個人年終總結和工作計劃模板6篇

我們應該把工作結束後寫年終總結養成一種習慣，只有認真寫好年終總結，我們才能對以往的工作實踐有更理性的認識，下面是本站小編為您分享的個人年終總結和工作計劃模板6篇，感謝您的參閱。

個人年終總結和工作計劃篇1

時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度，在2019年中，在領導的幫助下我瞭解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，其工作總結如下：

一、主要工作總結

1、增值稅發票的相關工作。根據出庫單正確的開具增值稅發票，並及時的將銷售錄入賬套。月末核對發票資料的正確性，做到開票軟體與賬套資料一致。按時勾兌增值稅進項發票，並與賬套數字核對準確一致。對滯留票要按期進行清理。

2、每天及時的將銀行統計填入資金日報表，並核對銀行餘額是否正確。按時傳送每日餘額以及貨款回款表。及時將回款入賬。

3、嚴格按照國家有關現金管理和銀行結算制度的規定，結合有關財務制度對稽核無誤的會計憑證，辦理現金和銀行收付款業務。付款時，嚴格執行各項財務手續，嚴格稽核記賬憑證是否有相關領導簽字或蓋章，對手續不全的專案不付款。根據已經辦理完畢的收付款憑證，按順序逐筆登記現金日記賬和銀行存款日記賬，並結出餘額。

4、妥善保管好了庫存現金、各種銀行現金轉賬支票、網上銀行u盾以及保險櫃鑰匙等重要物品。

5、每月最後一天做好倉庫盤存工作，對盤存出現的問題要及時向上級反應。及時的核算成本，填製成本餘額比對錶。並將成本資料錄入賬套。做到核算嚴謹，資料準確。

6、每月按時將稽核過的報銷單分類填入費用匯總表，做到分類合理，資料準確。

7、在報稅期內按時申報國稅和地稅，做到與報表一致。

8、完成一些其他相關的工作。

二、反思自己在今年工作中的不足之處

1、學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的會計軟體的應用及理論基礎、專業知識、工作方法等不能完全適應新的工作。

2、在一些細節方面的問題上處理不夠到位，有一些不必要的工作失誤。

三、對針對以上問題，今後的努力方向是

1.在細節方面嚴格要求自己，調整好工作心態，不急不燥，認真及時的完成日常基本工作。

2.加強學習，虛心請教領導和同事，不斷提高自己各方面的水平，進一步提高工作效率，更好的完成各項工作。

3. 加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習。

4.增強工作的創造性，根據工作需要，不斷調整自己的思維方式，改善工作方法和技巧。

綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不苟的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，並在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的2020年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

個人年終總結和工作計劃篇2

20xx年寧條樑鎮計劃生育服務站堅持“以人為本”，以人的全面發展為中心，以不斷滿足育齡群眾的計劃生育生殖健康的需求為導向，加大宣傳教育，依法管理，政策推動，利益導向，優質服務，綜合治理工作力度，緊緊圍繞全鎮計劃生育工作中心任務，積極開展以技術為服務為重點的計劃生育優質服務。我們主要做了以下工作：

1、繼續深化宣傳教育工作，促進群眾婚育觀念的轉變。

特別是重點加大了對《決定》的宣傳力度，緊緊圍繞“三大工程”，婚育新風進萬家和關愛女孩活動，深入開展廣泛的宣傳男女平等、生男生女一樣好、女兒也是傳後人的新的生育觀念，努力形成全社會關心女孩、關心婦女的輿論氛圍，促進農村群眾生育觀念的轉變，努力建設新型生育文化，解決新生嬰兒出生性別比偏高的問題。認真開展了科技、文化、衛生“三下鎮”活動和計劃生育家庭評選活動，大力傳播科學、文明、進步的婚育新風尚，把新型生育文化滲透到千家萬戶，促進了群眾婚育觀念的進一步轉變。一年來，共製做各類宣傳牌90多塊，發放自制宣傳品20xx件，宣傳傳單10000多份，關愛女孩宣傳圍裙200多個。

3、嚴格操作程式，努力提高服務質量。

在技術工作中，一是實行了一對一負責制。從門診記錄到術前滅菌、施術過程、術後回訪、術後投訴，做到逐人有登記、逐件有登記、責任有追究。二是實行服務承諾，把計生技術服務的專案、種類、內容、目標製成醒目牌面，公示於眾，告知於民，廣泛地接受群眾的監督。三是在服務站為物件服務的過程中，杜絕門難進，臉難看，語難聽，聲音大，下手重的現象，始終堅持了進門一張笑臉，坐下一杯熱茶，出門一聲問候的工作制度化。

4、認真貫徹計劃生育技術服務政策，努力提高避孕節育措施的落實。

在計劃生育避孕節育措施動員落實工作中，堅持宣傳動員引路，技術服務上路的原則，堅持以落實長效避孕節育措施為主，短效為輔的綜合性避孕節育落實的工作原則，開展計劃生育技術服務。一是深入開展了青春期、新婚期、孕產期、哺乳期、更年期的“五期”保健，指導廣大育齡人群在不同時期應注重的各項衛生、飲食、生活常識，促其改變在日常生活的不良習慣，達到思想觀念、生活習慣、衛生習慣的共同提高。二是以計劃生育技術服務政策，宣傳指導避孕節育物件，在知情的前提下，準確的選擇適宜自身的避孕節育方法。

5、加強了計生幹部隊伍建設，提高業務水平。

鎮服務站先後兩次對鎮村兩級業務人員進行了業務培訓，並選派一名技術骨幹力量到市站進行了為期三個月的培訓學習。同時，參加了縣站組織的業務技術培訓，對全體鎮村計生專幹進行了四次業務和理論知識培訓。通過這些活動，極大地提高了計生幹部隊伍整體素質和管理服務水平。在計生系統內部，廣泛地開展了職業道德教育和幹部作風建設活動，增強了廣大計生幹部的服務意識，公僕意識，大局意識，進一步轉變了工作作風，建成了一支懂業務、會管理、作風正的計生幹部隊伍，進一步提高了全鎮計生工作人員素質，更好地服務了計劃生育工作。

一年多來，在黨委、政府的正確領導下，在縣計生局、縣服務站的正確指導下，我站的站容站貌、工作作風、服務水平有了很大的變化，同時迎接橫山縣計生系統、清澗縣計生、府谷縣計生系統系統參觀、觀摩。這是縣、鎮、村三級同力配合支援的結果。但是，我們感到工作中還有很多不足，流動人口中的育齡人群的服務，嬰兒出生缺陷干預、婦女生殖道感染預防工作的任務還十分艱鉅，今後我們要在鞏固現有成績的基礎上，強化措施，完善責任，搞好服務，紮實工作，切實把我鎮的人口與計劃生育工作提高到一個新的水平，為全面建設社會主義新農村營造良好的人口環境。

個人年終總結和工作計劃篇3

一年的廚師長工作將結束，在這一年，我在這崗位上完成了酒店交給我的工作，把好關卡，為顧客提供美味的食物。這一年的我，又有些成長。下面是本年度的工作的總結：

一、安排好廚房工作

作為廚師長，這一年在極力安排好廚房的工作，給大家分配任務，帶領大家做好廚師的工作，為廣大來我們酒店的顧客提供好的菜品。每天會把要做的菜的食材準備好，並且隨時採購食材，以免斷貨，導致沒能讓顧客吃上他們想吃的菜。從早上到晚上的所有事務，我會一一的給大家安排下去，讓工作得以順利進行。

二、把好食品安全關

這一年裡，我對食品安全及其重視。從後勤把食材購買回來，我會一一檢視食材的新鮮程度，保證食材的新鮮，保障做出來的菜的味道是新鮮的。對於放置廚房過期的各種調料我都會處理掉，不會再讓這些過期的東西放到菜裡面，影響食物口感和危害顧客健康。對各位廚師做出的菜，我也是會認真的指導，並告訴的他們做菜必須做熟，不能看著熟了就上盤，一定要保證上到盤子裡的菜是煮熟的，避免不熟顧客吃了拉肚子，那這個問題就大了。經過我層層的把關，這一年沒有發生過顧客吃飯出現問題的事情，正是我認真的把關的原因，所以還獲得了很多顧客的好感和稱讚。

三、自我的提升

這一年裡，我有去別的酒店學習做菜，又給自己積累了很多做菜經驗，而且還學了很一些新的菜品，為酒店新增了新的菜系。我還參加了我們酒店跟__酒店的舉行的培訓，在培訓裡又學到了相關的廚房管理經驗。我自己在下班後，也會去檢視相關的書籍，在書中去學習新的做菜方法，學習其他的菜系。自己慢慢的琢磨下來，也讓自己研究出了很多的做菜的方法。

又過去一年，在迎接新年的同時，我也會給自己明年的工作做一份計劃，把工作給細緻的分下來做，把廚房的工作做好，帶領大家走向更好的發展，讓酒店的菜更加的美味，吸引更多的顧客來酒店辦酒席和婚禮宴席。來年，我會繼續保持過去一年的好的工作習慣，並把不足彌補，讓自己為酒店的事業做出更大努力。明年是更加明媚的一年，我會加油做好廚師長工作的。

個人年終總結和工作計劃篇4

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裡我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘；在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作；在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裡，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

一、從這一年的工作中總結出以下幾點

1、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

2、勤奮學習，與時俱進

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

二、制定如下計劃

1、效完成外呼任務。在進行每天的工作上，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題；

3、增強主動服務意識，保持良好心態；

4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

個人年終總結和工作計劃篇5

一、指導思想

始終遵循學校總體工作思路，圍繞“一個”中心：安全、穩定這個中心;做好“兩個”服務：做好教育教學服務工作，做好師生生活服務工作;落實“三個”到位：認識到位、責任到位、措施到位。通過建設和加強後勤管理制度，建立良好的後勤管理秩序，挖掘後勤工作潛力，調動後勤工作的積極性，確保後勤服務工作更上一層樓。

二、工作要點

(一)做好計劃

1、根據學校教育事業的發展，研究制定並組織實施全校後勤的發展及服務需求規劃、有關政策措施及規章制度。

2、負責制定學校各類維修計劃，受理校內各種維修專案的申請經費預算和任務。

3、根據學校下達的年度預算，及時採購各類辦公用品和其他所需物品，保管、配發，努力做到勤儉節約。

4、負責學校環境、綠化、衛生保潔等工作的監督與規劃管理。

5、負責水、電及其他物品的檢查維修上報，及時解決存在的問題。

(二)加強建設

1、加強隊伍建設。

(1)加強政治理論和業務素質的學習。通過學習政策法規，學習教育教學理論，提高後勤人員自身素質;通過學習現代技術和先進管理經驗，掌握一定技能，提高服務水平;通過加強思想政治教育，創優質服務，樹立愛崗敬業、職業道德高尚的新形象;通過按時參加學校安排的各項學習，瞭解社會動態，瞭解學校工作中心和工作要求，為廣大師生提供更優質的服務。

(2)進一步健全後勤人員的崗位責任制，要從學校工作需要出發定崗、定責，使每一個人都明確自己的工作崗位和工作職責，做到事事有人管，事事有人幹，事事有記錄，事事有落實。

(3)樹立後勤為教學第一線服務的思想，進一步改進工作作風。要多思考、多學習、多聽反映、多聽意見。遇事能做的，隨時處理，不拖拉，不當甩手先生。堅持多上門、多服務、服好務。

(4)完善“每日巡視制度”，總務處對學校環境、綠化、衛生、安全、校舍維修、裝置使用等進行每日巡視，並做好相關記錄。對發現的問題及時做好處理和反饋。學校各部門、班級等提出的報修，要求在最短的時間內做好維修，並作好記錄。

2、加強制度建設。

(1)本學期將對原有規章制度重新審查、充實、完善，使之真正起到激勵約束和規範個人行為的作用，真正能用制度去管理人、教育人、評價人。

(2)對各項工作都能做到有安排、有檢查、有落實，及時總結經驗，吸取教訓，糾正偏差，不斷提升後勤服務工作的檔次和水平。

(3)進一步完善校產管理制度，做到制度健全，職責明確，如有損耗及時維修，或予以添置。

(4)完善物品採購制度，根據採購物品的價值大小，做好採購審批制度及物品的驗收歸庫工作。

3、加強校園建設。

(1)切實加大對校園環境的管理力度，教育學生愛護校園的一草一木，積極開展美化校園的活動，重視花草樹木的管理，確保校園淨化、美化、綠化。

(2)切實加強各功能教室、活動室的管理，充分發揮各功能教室、活動室的作用。嚴格執行專用室的保管責任制和誰損壞誰賠償的原則。

(3)創造條件，加強醫務室工作，使衛生、防疫、師生健康檢查等工作得到真的落實。

三、抓好重點工作

1、重點抓好學校安全工作。

(1)高度重視安全衛生防範工作，充分發揮全員管理的作用。完善應急預案制度和管理措施，實行主管領導責任制，各條線領導分塊抓，全體教工共同參與的管理模式。

(2)加強安全、衛生知識的宣傳，增強師生的自我保護意識，促進良好行為、習慣的養成與內化，讓安全與衛生的防範觀念在師生的大腦中得到固化。

(3)經常檢查場地、設施和各處室中的電器、線路、裝置、裝置，發現問題及時解決隱患，切實做好防水、防盜、防觸電及防其它意外事故的工作。

(4)協同德育處,加強學生騎車、候車、乘車的道路安全、和人身自我保護的教育和安全管理工作。

(5)認真負責地做好各項後勤(門衛、衛生保潔、食堂、校舍)常規管理工作。

2、重點抓好校舍、校產管理工作。

(1)進一步完善學校校產管理制度，增強師生對校產的愛護意識。完善校產維修報修制度，由相關人員將報修單送到後勤處，以便及時安排;維修完畢，由報修人負責驗收簽字。

(2)加強對校產校具的管理，提高對各類裝置的使用效率，做到妥善保管，合理使用，正常維護，每期期初要對校產校具、裝置、圖書進行清點登記，責任到人。

(3)嚴格校產管理制度化、規範化，充分發揮教學器材和現代教學裝置的作用，嚴禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負責任的行為。

(4)切實加強活動室的管理，充分發揮活動室的作用。嚴格執行專用室的保管責任制和誰損壞誰賠償的原則。

(5)加強用電用水和日常檢修管理，堅持勤儉節約，反對鋪張浪費，努力為學校節約一滴水，一度電，一分錢。

(6)建立執行請購、審批、報銷、領用制度，規範物流過程控制，強化行政倉庫管理。

(7)倡導良好風氣，愛護學校設施、裝置，愛護花草、樹木。

3、重點抓好食堂管理工作。

(1)認真學習、貫徹《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》。

(2)依據食堂管理制度，加強食堂工作各環節的管理與監督。並根據實際情況不斷健全食堂管理制度、規範各項操作程式。

(3)加強檢查監督和民主管理，經常到食堂檢查服務態度，衛生情況、伙食的數量和質量、就餐情況、發現問題及時表揚先進，批評後進。

(4)定期組織食堂從業人員學習有關食品衛生的基礎知識、基本要求，學習相關法律法規，使每個食堂工作人員知曉“法律法規”，並對照日常工作認真落實，齊心合力提高服務工作質量。

(5)樹立食品安全第一意識，嚴格把好食品衛生關，重視和加強飲食衛生工作臺帳，採取安全防範措施，明確責任，做好防火、防盜、防毒工作，並要定時打掃，做好保潔工作。

(6)認真積極聽取師生意見反饋,要求食堂努力根據實際情況儘量滿足師生要求。

個人年終總結和工作計劃篇6

2019年的一整年已經過去，新的挑戰又在眼前。在一整年裡，有壓力也有挑戰。年初的時候，房地產市場還沒有完全復甦，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產的穩定性和升值潛力，在稍後的幾個月裡，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創造了不錯了業績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）瞭解客戶需求。第一時間瞭解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對於明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶瞭解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關係，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對專案的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五） 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團結、協作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較衝的客戶往往會針鋒相對。其實，對於這種客戶可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全域性，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現今我已來工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售套數為69套，總銷額為6千萬。在今後的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區的瞭解，不但要做好這個專案，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。

在此，我非常感謝領導給我的這次鍛鍊機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。