2023年淘寶工作計劃6篇
在開展工作之前,需要根據我們的目標來制定相應的工作計劃,工作計劃的出現,能夠讓我們更從容的面對新的工作任務,以下是本站小編精心為您推薦的2023年淘寶工作計劃6篇,供大家參考。
2023年淘寶工作計劃篇1
做了一年的淘寶客服,之前是負責市場銷售的工作,後來轉回從事淘寶這行業,就從此清晰了自己的人生目標,像我學歷和資歷不高的人來說,選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務質量認可和誇張時,前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結,做到精學到精,相信會提升自身的價值。現在轉學推廣,同時也在負責這方面的工作,希望能與有經驗者共同交流一下。
1、接待
真誠的面對每一位前來諮詢的客戶,用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速,準確地進行解答,儘量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結論,要詢問內部確定後再回答客戶!也不可自大誇大產品功能等信,以免讓顧客收到貨後心裡有落差。
2、通知付款建議
a、編寫資訊通知:“親在我們已下了訂單^^,系統會為親把訂單保留3天的時間,建議親方便時付下款呵,如有什麼有問題可以隨時聯絡我們線上的客服。”
b、電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導成騷擾電話,先了解未付款的原因,然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌,一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支援,現在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質量也一樣有保障的?”
3、回訪/留言
交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優惠,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再採取其他措施:如老顧客電話回訪!售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的範圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。
4、登記好友的資訊
為更快捷完成訂單和更貼心服務,凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備註處或後臺的訂單登記顧客的資訊:身高、體重和購買資訊。“已加親為好友了,親的身高/體重和穿著資訊都登記好了,下次諮詢時記得聯絡小青呵,會很貼心地為親提供服務的”另外,可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次,以便推薦!
5、登記每天的日記
a、遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文件登記:id、需要通知的款號、碼數等相關的資訊,等來貨後第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。
b、平時有需要跟蹤的訂單,如物流資訊不明,或缺貨沒發而又聯絡不上已留言的。
6、檢查
每天會計劃在後天重新整理一下,瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞,給顧客聯絡顧客或留言。
7、空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的資訊,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
2023年淘寶工作計劃篇2
1、早起(1小時)
堅持每天早上8點起床,9點準時上線。古話說一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐,身體是革命的本錢,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過後可以堅持做十分鐘的鍛鍊,為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍,不能說早上生意不怎麼好就可以晚一點起來,這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼,最需要的是什麼,你知道嗎?就是時間。
2、整理檢查自己的店鋪(1小時)
每天至少花半個小時的.時間檢查一下自己的網店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動的摧一摧人家。還有等待的評價,積極點給評了吧,這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負擔,到時候不至於手忙腳亂
3、多逛逛,多看看,多露面(1小時)
每天至少花一個半的時候去淘寶社群看看,學習學習,交流交流心得,用心回覆淘友的帖子,學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的,參考參考,社群內有什麼活動一定要要馬上報名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,只要一出名,那就不一樣啦!什麼好事都會找上你的。。呵呵!
4、原創帖精華帖(2個半小時)
每天能堅持至少一篇原創帖。不要多,但一定要精。你的帖子質量不行,不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,這次沒有選上你,只要你用心了,堅持寫,下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,長期以此,下個百萬富翁就是你啦
5、同行學習取經(1小時)
多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎麼做的,對自己的店鋪做對比,取長補短,及時找出本店不足的地方做的相應的調整
2023年淘寶工作計劃篇3
一、搜尋引擎推廣:
淘寶遮蔽了百度搜索引擎,所以不考慮百度排名的推廣。利用google,sogou推廣,sogou近兩年來流量激增,值得考慮。
二、騰訊qq資訊和阿里旺旺的廣告推廣:
國內網民對此種方式已經是深惡痛絕,個人認為推廣效果不大,可以少予關注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹:
顧客會通過簽名和店鋪介紹產生第一感覺,然後進步深入你的網店,這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。
四、巧用櫥窗推薦:
網店也如實體店一樣,顧客只能看到的只是你擺在櫥窗裡的一部分寶貝喲,只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理,據長期在罈子裡逛,流量比較大的時間段一般在10:00~12:00;15:00~17:00;20:00~22:00,所以要儘量選擇這些段時間快結束的寶貝進行推薦,這樣推薦的寶貝才會出現在淘寶首頁查詢時的前面。
五、參與淘寶活動:
參與淘寶的優惠活動,推薦活動等,個人認為這是流量和訂單最快的方式,在比較短的時間內可以給你帶來足夠的流量,也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動,顧客會增加對你店鋪的瞭解和信任,從而促使他們選購你的產品。
六、淘寶客推廣:
淘寶遮蔽百度,可以說是馬雲的一種策略,其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現,利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪,淘寶客獲得提成,店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢,可以重點考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯盟或者國內廣告聯盟推廣:
給予一定的資金投入,利用國內這些聯盟,投入都不會特別的大,有流量過來才付給站長相應的費用,這種推廣模式也可以特別關注。
八、論壇帖子推廣:
當然這就需要推廣團隊的合理跟蹤,發帖儘可能寫這些:是要發一些有意義、有內容、有質量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大,能夠帶來巨大的看貼量和回貼量,這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質量的軟文,關注論壇的輿論方向,編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經驗來看,這方面來的流量也不小。
九、刷鑽,刷信譽:
一個店鋪的信譽度高,可以增加買家的信任,可以通過刷信譽等方式來增加,可以找刷鑽的聯盟做,也可以通過團隊的手工,將信譽提升上去,持續時間可能需要久一點。當店鋪到三鑽的時候,就可以開始贏利。
十、建設高質量的客服團隊:
一個高素質的客服,可以增加買家的購買慾望。客服在電話服務的時候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、論壇、社群、sns地方要有活力和親切度。就朋友經驗告訴,在一個群內的活躍程度高,群內成員對你商品的關注度也會高很多。
總結:以上就是從一些推廣的方式,當然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走:以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。
2023年淘寶工作計劃篇4
入職半個月以來,在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握,並已開始正式上崗。現就工作學習心得,工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋樑,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交 易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識,這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購,售中客服,還有售後服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑,更在於它可 以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面,無論旺旺是線上或都其它狀態,自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到 及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回覆裡附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回覆,自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助 的。在詢問答疑方面,無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的 哪款包包,開啟相應的頁面,時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降, 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。
2023年淘寶工作計劃篇5
一、店鋪的完善
工欲善其事,必先利其器,一個好的店鋪裝修,能給顧客帶來好的視覺享受,提高購物體驗,同時,良好的分類展示等因素,也能提高購買的轉化率。關於店鋪的完善,有幾下幾個方面。
1、 店鋪整體的裝修
建議旺鋪從標準版升級到旺鋪20xx,或者拓展版,可以新增更多的模組,便於產品分類,同時也有更強的視覺感受。
旺鋪升級後,進行店鋪首頁裝修。重點:選出一到兩款產品進行重點培養、做相應活動宣傳海報;產品分類,可按照枕頭、防輻射服、香皂分三大塊(950px),然後左側分類+750px
2、 店鋪細節裝修
產品頭圖:避免狗皮膏藥、牛皮癬的出現,這樣的圖片會降低自然搜尋排名
寶貝詳情:做好相應關聯,突出產品賣點
二、運營方面
店鋪基本設定,比如說店鋪名稱設定、產品自動上下架,櫥窗推薦、滯銷寶貝優化,手機店鋪活動設定等店鋪官方服務方面,建議取消貨到付款,同時開通訊用卡快捷支付。
單品優化,頭圖、詳情、關聯,還有關鍵詞。
關注淘寶官方相關活動和相關類目的幫派、類目二級頁面,做好相應的活動連結後期相應的活動策劃。
三、目標的階段任務
第一個7天內,店鋪裝修和完善基本完成,根據實際情況,可順延3天左右。
第一個月內,uv、pv小幅度提高,30天成交筆數50+ 第二個月內或者第三個月,可根據淘寶相關活動,有個資料爆發期,爆發期後,爭取穩步資料的同時,進行進一步拓展,兩個月月均30天400+筆。
第四個月,店鋪基本上步入正軌,做日常運營和進一步的活動推廣,30天成交筆數達到600+筆。
2023年淘寶工作計劃篇6
淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。心態要好。要有信心。生意不好不是你的錯,你閒著就是你的不對,一下是自己的一點點建議,呵,不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
1、早起(1小時)
堅持每天早上8點起床,9點準時上線。古話說一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐,身體是革命的本錢,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過後可以堅持做十分鐘的鍛鍊,為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍,不能說早上生意不怎麼好就可以晚一點起來,這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼,最需要的是什麼,你知道嗎?就是時間。
2、整理檢查自己的店鋪(1小時)
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動的摧一摧人家。還有等待的評價,積極點給評了吧,這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負擔,到時候不至於手忙腳亂
3、多逛逛,多看看,多露面(1小時)
每天至少花一個半的時候去淘寶社群看看,學習學習,交流交流心得,用心回覆淘友的帖子,學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的,參考參考,社群內有什麼活動一定要要馬上報名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,只要一出名,那就不一樣啦!什麼好事都會找上你的。。呵呵!
4、原創帖精華帖(2個半小時)
每天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多,但一定要精。你的帖子質量不行,不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,這次沒有選上你,只要你用心了,堅持寫,下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,長期以此,下個百萬富翁就是你啦
5、同行學習取經(1小時)
多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎麼做的,對自己的店鋪做對比,取長補短,及時找出本店不足的地方做的相應的調整
6、主動尋找客戶(2個半小時)
這就是上一帖提到的廣撒網原則。客戶不是等上門的,要主去尋找,而且要有針對對性去找,這一點前面有詳細講述,就不再重複。淘寶打聽也是一個必去的地方,哪裡有很多人在求購東西,如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎麼做啦!
7、廣告時間(2小時)
要想把淘寶做大做強,光靠淘寶是遠遠不夠的,必須走去大山,在外面尋找更多的客戶,去各大論壇,搜尋引擎 百度 谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開花,時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以後的生意打下堅實的基礎!
8、幫派、群(1小時)
那麼多的幫派、群,有時候自己看上去都覺得眼花,不管怎樣多加沒壞處,你的幫派加多了。活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。
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