社會工作者的工作計劃7篇

當工作計劃的執行偏離我們的目的時，需要對其做出調整，在職場中寫好工作計劃從而達到事半功倍的效果，下面是本站小編為您分享的社會工作者的工作計劃7篇，感謝您的參閱。

社會工作者的工作計劃篇1

工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧，為個人和家庭提供物質或感情方面的支援與服務，目的在於幫助個人和家庭減小壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。在個案工作中，社會工作者在與案主彼此信任合作的和諧關係下，充分調動案主本身的潛能與積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環境，運用案主本身及其外部資源，增強案主解決問題的能力，達到幫助案主成長的目的。

問題一：工作如何開展

關鍵詞：過程技巧

工作過程

接案與建立專業關係。當案主前來社會工作服務機構求助，並已經使用社會工作服務時，即成為“現有案主”。當案主並沒有要求求助，但可能需要個案工作者的協助，或者是雖然還沒有求助但妨礙他人或社會系統功能的正常發揮時，他即成為“潛在案主”。社會工作者的任務不僅是要與“現有案主”工作，同時還要與“潛在案主”建立聯絡，使其瞭解接受社會工作服務對他的意義，使“潛在案主”也成為“現有案主”。

對案主的需要和問題進行評估。包括收集相應的案主個人和家庭資料，然後對他們的問題進行評估，以決定幫助的介入點。

需要了解的案主個人性的資料包括個人資料、身體狀況、心理情況、價值觀以及處理問題的能力，等等。案主所處環境方面的資料包括家庭環境和延伸的環境系統，如案主的朋輩環境、社群環境、工作環境等，以及案主與環境的互動作用。

制訂計劃、介入干預與總結檢討。在制定幫助案主的目標和工作計劃時要遵循一定的原則，包括：工作目標要與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力一致，防止目標不切實際，動搖案主解決問題的信心。目標應與機構的功能一致，以便取得機構資源對社會工作者的配合，更好的服務案主。目標應是案主和社會工作者共同協商的結果，限度的調動案主的積極性。目標制定後，社會工作者要與案主訂立工作契約，確認雙方所認可的目標和計劃，促使雙方承擔各自的責任，以便達到最終目標。

個案工作的過程是一個迴圈往復的過程，每一個步驟中都包含對案主和工作過程的不斷評估與總結。社會工作者應根據對案主動態的發現、案主的進步和社會資源的實際狀況而不斷調整工作和幫助的策略，以維護案主的利益。

工作技巧

溝通技巧。在社會工作過程中，社會工作者無時不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。語言符號的運用：社會工作者在與案主進行交流的過程中，要力求把話說得悅耳、清楚、準確、恰當、巧妙。身體符號的使用：將眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。環境符號的運用：包括時間觀念、交流中的說話時機、溝通場所、交流時身體距離的把握等。

關係技巧。這是社會個案工作助人的核心要義。如果社會工作者不能同案主建立起信任關係，就不可能幫助他。這一技巧包括真誠和有同理心地迴應技巧，表現溫暖和關懷的技巧，表明尊重案主的技巧。

過程技巧。包括接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結技巧等。

問題二：個案工作理論模式

關鍵詞：五種模式

危機介入模式。危機介入時，引起危機的事件或原因具體化、清晰化。在危機介入時，工作者的角色是提供資訊和建議，需要時可以積極、主動、直接並系統化地介入。介入要限定時間，要鼓勵案主面對未來。而且社會工作者在特定階段還要做案主的榜樣，讓案主知道怎麼樣做才是有效解決問題的方法。

任務中心模式。任務中心模式主要應用於八類問題，即人際衝突、不滿意的社會關係、正式組織中的問題、角色困難、社會轉型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題。該模式的優點在於：在問題探索、協議和確定任務階段，任務不僅是對案主的，也是對案主有關係統的。問題不僅來自案主自身，也要注意外部因素對案主問題的影響。社會工作者的角色是一個資源顧問。該模式的物件可以是個人、夫婦或家庭。任務中心模式強調案主的優點與優勢，以及他們的網路資源的重要性。任務中心模式將社會工作者和案主置於同樣重要的地位，而不是單向地由案主向社會工作者傾訴。

社會-心理模式。這是一種將案主的心理狀態、心理過程，同他生活的社會環境結合起來考慮並進行工作的方法。它幫助社會工作者整體地去了解、認識案主，從而既提供增加案主自我認識的服務，又針對案主所處的社會環境開展工作。該模式將有關意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的知識結合在一起，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”。它的主要措施是通過認識和理解人及其心理的發展過程，來認識案主問題的根源，以對症下藥，幫助案主解決問題和個人成長。

行為治療模式。該模式的基礎是人的行為主要取決於外部環境的行為主義理論。行為治療模式以反應學習、操作學習、觀察學習、認知學習四種學習形態為指導原理，運用獎罰分明的工作方式，在社會工作者的指導下讓案主不斷重複期望行為，漸漸消除問題行為，同時樹立一個榜樣，讓案主學習正確的行為模式等，達到案主問題的解決。該模式主要使用於恐懼症、焦慮、抑鬱症、社交困難及問題行為等。

敘事治療模式。也稱為敘說治療。它以日常對話為基礎，從多向價值視角出發，重新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關係和輔導技巧上的一些變化。它透過“故事敘說”“外化"“解構”使人變得更自主、更有動力。與傳統個人工作模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術”，更重要的是能令社會工作者和案主反思、調整對生命的態度，明確生命的抉擇，重寫生命故事。

社會工作者的工作計劃篇2

使居民有一個健康、愉悅的生活環境，就要將衛生意識貫穿到每家每戶每個人的心中，帶領大家共同行動。以下是201x年要執行的社群衛生工作計劃。

講衛生、講文明、愛護自己的家園一直稱作為一種傳統美德。一點也沒有錯，不管是個人還是集體，衛生做好了，就禁止了“病從口入”。然而人們的身體健康有了保障的時候，就解決了“看病難，吃藥貴”這一難題。所以作為社群的管理人員，做好居民的衛生工作重在必行。

一、指導思想

以黨的“十七”大精神為指導，以構建新型城市衛生服務為體系為內容，以社群衛生服務體系及內涵建設專案為重點，以完善服務功能和提高服務能力為核心，使我區社群衛生服務工作得到明顯提高。

二、目標

進一步完善、健全社群衛生服務體系建設，加強人才隊伍建設，本年度社群衛生服務機構的隊伍整體素質得到提高，觀念轉變到位，充分發揮好“六位一體”的功能，強化社群衛生內涵建設和能力建設，進一步加強社群衛生服務網路建設，加大衛生服務覆蓋面，本年度在條件成熟的片區力爭新建2—3個社群衛生服務站，繼續加強社群衛生服務的宣傳力度，增設服務內容，把社群衛生服務工作真正落到實處，使本年度城市居民對社群衛生服務的知曉率、服務利用率和服務滿意率分別達到85%、75%的80%以上。

三、主要工作

1.堅持政府主導，鼓勵社會參與，有效利用現有衛生資源，合理佈局，嚴格機構准入，完成13年2—3個社群衛生服務站的建設任務。

2.完善社群衛生服務機構的內涵建設和高質量的居民健康檔案，配備必要的基本裝置，充實“六位一體”服務功能，加大人才培養力度，加強專業技術、社群適宜技術和管理技能的培訓，積極推廣中醫藥服務，開展慢病防治、殘疾人康復、健康教育等促進活動，不斷提高社群衛生服務質量，使社群居民知曉率達到85%以上，享受服務在75%以上，逐步完善201x年民居民健康檔案內容，新建健康檔案達到14%以上。

3.繼續加強社群衛生的宣傳力度和與部門的協作，特別是與街道辦事處、社群居委會及部門間的聯絡，提高社群居民的知曉率;加強資訊報送，實行微機網路化管理，搭建社群資訊平臺，形成上下貫通、左右聯接、資訊共享的良好網路化，為社群衛生服務工作提供科學依據，確保社群衛生工作的全面落實。

四、工作步驟及要求

一是繼續鞏固201x年社群衛生服務體系建設的成績，打造社群衛生服務的亮點，突出各中心的特點，拓展服務功能，在服務觀念上更新方式、方法，讓社群居民更多更好地享受到社群衛生的服務。

二是加大社群衛生服務機構的宣傳，積極開展便民服務、主動服務和上門服務，為居民提供多種形勢的健康教育知識講座，增強居民的自我防病意識，加強與街道辦事處、社群居委會的聯絡，充分利用居委會的力量擴大宣傳面。

三是建立健全社群衛生服務工作制度，推廣應用衛生部制定的"17項適宜技術"規範;探索社群衛生服務機構與鄉鎮衛生院的一體化管理;建立退出機制，實行動態管理;建立上下貫通、左右聯接、便捷高效的社群衛生服務平臺、共享資訊平臺、交流諮詢平臺和健康教育平臺，逐步提高社群衛生服務管理層級化和快速化，提高社群衛生服務管理效能。

五、保障措施

1.加強組織領導。在市政府城市社群衛生領導小組的領導下，開展社群衛生服務工作，服從衛生行政主管部門的組織安排，落實專人管理社群衛生工作，明確責任，加強與各相關部門的緊密協調配合，認真履行職責，共同推進城市社群衛生服務的發展。區衛生局成立建專家組，負責業務培訓、技術指導和專案監測、評估等工作。

2.嚴格機制管理。各社群衛生服務中心要將發展城市社群衛生服務列入重要議事日程，納入201x年年度目標任務，建立協調機構，定期與社群居委會進行工作協調和資訊反饋，加強與居民的聯絡，及時瞭解居民對健康的需求;區衛生局將組織督導組，隨時督察社群衛生服務工作開展情況和工作中存在問題，確保社群衛生服務長效機制的建立。

3.促進政策保障。全面貫徹落實省、市、區有關“關於加快發展城市社群衛生服務的決定”及其配套檔案精神，完善相應政策和省、市、區配套資金，增加公共衛生經費投入，加強機構建設和人才培養，制定可行性操作方案，並將社群衛生服務全部納入社會醫療保險定點機構，為促進社群衛生服務的發展提供有力的支撐和政策保障。

社會工作者的工作計劃篇3

社會工作者是指遵循助人自助的價值理念，綜合運用社會工作專業知識和方法，為有需要的個人、機構、家庭、社群提供專業社會服務，幫助其發揮自身潛能、協調社會關係、解決和預防社會問題、促進社會公正為主要職業活動的專業人員。它與人們把本職工作之外的福利性、公益性和非專業性助人活動稱為的社會工作，有本質不同。

下面是由整理的20__社會工作者工作計劃，歡迎閱讀。

去年雖然完成了計劃中各項社會工作，但對上級領導要求還有一定距離，為了在今後能改正缺點，發揚成績，再接再厲，把社群各項工作做得更好。特制定社群工作站20__年的工作計劃。

一、堅持以人為本，服務居民群眾。積極創辦社群百姓論壇，開展社群文藝晚會，各類專業知識講座，完善建南轄區室內星光老年人活動中心，組織中老年人開展健身操和太極拳表演活動，積極組織轄區單位參加“南湖轄區物業管理公司運動會”，積極開展社群“鄰里相親，守望相助”活動。

二、組織力量開展排查不穩定因素的工作，確保一方平安，重點做好改制企業退休員工和在崗員工調查摸底工作，密切瞭解重點飲食服務行業內部動態情況，及時掌握不穩定因素的苗頭，並及時化解矛盾。

三、完善__社群工作站辦公用房，爭取7月份搬遷辦公室，加強對社群義務治安巡邏隊和義務消防監督隊的業務指導，繼續抓好青少年的教育，繼續開展建立“無毒社群”活動，邀請區電影公司在轄區播放有教育意義的電影，開辦多期消防安全知識講座。

四、 加強義工隊伍的管理，擴大義工隊伍，充分發揮社群義工的作用，不定期組織義工在轄區開展敬老助殘、扶貧濟困活動。

五、 繼續做好社群單位黨建工作，做好預備黨員轉正工作，完善社群黨建網路工作，籌建__社群黨員活動中心和黨員會客室，組織黨員外出參觀學習。

社會工作者的工作計劃篇4

由於我本人也是剛剛參加工作，雖然在大學學的是社會工作專業，但在具體樓宇社會工作上可以說完全不熟悉。面對商務樓宇裡的企業和企業裡的問題，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。樓宇社會工作沒有現成的經驗可尋，用鄧小平的話說就是“摸著石頭過河”。首先做好街道的工作，再以街道的工作任務為樓宇工作突破口。來做商務樓宇社會工作是對我工作能力的信任和考驗，為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了街道工作人員和社群工作者的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽街道的官方網站或請教街道社群工作者的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經熟悉商務樓宇裡的常規性工作，為下一步即將開展的樓宇社會工作打下基礎。然而，這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

作為商務樓工作站的社會工作者，我充分認識到自己既是一個執行者，更是一個服務者。正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。要想自己的工作正常有序發展，首先了解了樓宇工作站的基本情況和樓宇內的企業的基本情況，抱以一個正確的心態，踏踏實實、完成上級交派的工作同時適時開展企業社會工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會,努力提高社會工作工作技巧和水平，比如說街道在企業成立黨支部就是一次學習的機會，在業餘時間也瞭解一些在我國開展企業社會工作的困難和障礙的問題，為下一步開展工作打了預防針。

在這一段時間裡我在清華同方科技廣場商務樓宇工作站做的主要工作有：

第一，首先學習了以前工作站裡的資訊材料、臺賬建設。資訊材料記錄了學院路街道和商務樓宇內組織開展的活動，對我以後的工作有很大的指導意義。

第二，開發並利用區裡分發給工作站的宣傳電腦。充分利用開發了宣傳電腦的宣傳作用，比如，在3月5日學習雷鋒日播放與雷鋒相關的視訊宣傳材料，還有為迎接羊坊店街道參觀製作了清華同方科技廣場工作站的宣傳視訊播放等。

第三，瞭解、摸清清華同方科技廣場裡企業情況。為了更好地服務好企業和企業員工，就必須瞭解企業對服務的需求情況，以至於對需求的質和量，才能更好地開展好工作。

第四，體會學習了其他商務樓宇黨支部成立流程;在這一段時間，學院街道商務樓宇共成立了兩個黨支部，北京方德瑞投資有限公司黨支部、北京中鴻聯合信用擔保有限公司黨支部，體會了黨支部成立的流程和黨支部的成立對一個企業的意義。

第五，在每逢國家規定節日商務樓宇內組織宣傳教育活動。在3月5日組織開展了學雷鋒教育活動、3月8日組織了商務樓宇女黨員看電影《桃姐》，在以後的國家規定的節日我們也積極準備開展一些宣傳教育活動。

第六，每天補充宣傳架上宣傳摺頁、報紙和雜誌等。宣傳架上的摺頁、《企業黨建》、《支部生活》、《人民日報》等都是自由索取的，對宣傳教育發揮了一定的作用。

因為時間還不長的原因，相關的在開展樓宇社會工作還沒找到行之有效的介入途徑，在我們內地社會工作也還沒推進到企業，所以，我對我的以後的工作進行了設想和展望。

(1)空間上以商務樓宇內的企業為基礎。

既然是樓宇社會工作，其空間範圍必須鎖定在樓宇企業。企業領導和員工就是我們工作者的服務物件。發揮企業領袖的作用是社會工作的重要工作。

(2)組織形式上與樓宇物業合作和為依託。

由於相當一部分企業是沒有黨支部和工會的，只有得到樓宇物業的理解和支援，與物業形成一股合力，充分發揮樓宇社會工作在企業運作中的整合作用。

(3)服務上以職工為本。

我們社會工作助人理念是“助人自助”和“以人為本”，在商務樓宇內當然要以企業職工為本，以企業員工為主要服務物件，為他們解決工作和生活、物質和精神等方面的問題。

除以上3點以外，宣傳教育也是重要工作。

回顧在清華同方科技廣場工作站的這一段時間，自己在個方面有了很大提高，同時也發現自己的很多不足。以後為樓宇社會工作工作上儘自己的努力。

相信在商務樓宇裡能創造出一個社會工作的新天地。

社會工作者的工作計劃篇5

社會工作的本質就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實的寫照了。在工作的過程中，為了限度的達到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業技巧的使用顯得尤為重要，因為這體現了各個社會工作者不同特點和應變能力，體現了個案中工作者和案主一對一的治療特點。試想，在專業知識掌握大相徑庭的情況下，一個善於處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運籌的工作者更能深入案主的內心世界，從而獲得案主的充分信任和支援，在這種信任和支援的基礎上，工作的開展就會相對的容易和順利。

在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點：這種技巧帶有很強的針對性，即a技巧是a工作者針對a個案，而換成b工作者運用於b個案身上，往往成效不大，甚至會適得其反;這種技巧帶有社會工作專業的倫理和知識系統，必然是以案主為本的理念去實施;這種技巧具有經驗層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所;這種技巧並不偉大也不花哨，我們並不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細微之處的技巧應用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是平常的聊天談心——因為在專業關係建立的環節上，讓案主感受到工作者的信任、關懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。

總體上來說，在個案的輔導中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這裡我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假兩個月)這段時間裡，我重點進行了一個個案的輔導，在整個輔導過程中，有快樂，有痛苦;有滿足，有失望;有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這裡將把重點放在個案的技巧使用上——當然這只是針對我所進行的這一個個案進行敘述的。

一.個案基本介紹我在20xx年3月開始進行一個對外來打工子弟學校幫教的社群專案，主題為“我的明天在哪裡——對民工子弟國小的幫教活動”。在這個專案進行過程中，我們制定計劃時就是有針對性的進行重點的一對一幫輔，以達到養成他們的思考習慣、訓練他們的思維方式、完善他們的知識結構、拓寬他們的認識領域、鍛鍊他們的生活技能和組織能力、培養他們的道德感和責任感的目的。我的幫輔物件是江灣鎮滬皖振華國小四年級的學生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由於年齡的原因沒有認識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的代表。在和楊梅接觸的時間中，我發現她主要存在瞭如下一些問題(見下表)：

楊梅的問題所在

1.貧困，城市裡沒有社會地位，屬於被歧視的弱勢人群2.接受不到良好的教育，被排斥在正規教育之外3.未來的前途渺茫，幾乎是沿著一條“國小畢業——回家鄉上國中——城市裡打工”的模式發展4.成績不好，對於學習缺乏熱情5.過於調皮，剋制力差6.會說謊7.遵守規則紀律和對他人承諾的能力較差8.自身無法認識到今後的方向

家庭環境

1.家庭經濟條件差，無法做到擔負起教育子女的責任2.父母文化程度低，家庭教育層次有侷限3.對子女教育態度和方式狹窄4.家庭中存在重男輕女思想5.家庭所處的周圍環境較差6.家庭附近沒有玩伴，適合楊梅遊戲的合適場所幾乎沒有7.有比較強的地域觀念

學校適應情況

1.學校硬體條件差2.師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3.無法接受到良好的教育4.課堂紀律渙散5.考試狀況不盡如人意，作弊等現象嚴重6.楊梅對學校歸屬感不強7.男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒

針對下表的各種問題，我採取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的使用十分的重要，因為楊梅不是別人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習慣誰又可以取代得了呢?所以需要有專門針對她的技巧在。

二.一些具體技巧的應用

2.做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要說明的是並不是因為楊梅自己已經意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當中發現了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業關係。從楊梅的角度出發，我代表的是一種可能的娛樂機會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。

有這樣一個楊梅心裡一直想成為的大學生在她的身邊陪著她遊戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨著個案輔導的深入進行，楊梅會因為各種她不感興趣的枯燥學習和說教而煩擾，此時就會對我產生一定的牴觸情緒，使得整個個案的進展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導員”的角色出現，在最初的新鮮過後，在楊梅的眼裡，我將和她嚴厲的老師及父母沒有什麼本質區別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。

如果從社會工作的倫理出發強調說，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應該產生任何工作之外的感情因素。那麼，我個人不敢十分的苟同這種說法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機應變。]在楊梅的輔導中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環境、她的未來極有可能的發展方向都使得我痛心——然而楊梅自己並不知道。

成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以說，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進行粗放式的管教;楊梅的老師自身文化素質能力有限，是一個逼迫她完成各種作業考試的“鐵面老師”;楊梅的小夥伴們同樣也是一群和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現一位大學生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關懷、信任，也無疑可以在今後的輔導中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學習。

比如在我幫助她輔導英語時，楊梅和我說，她總是默寫不出單詞來，不知道怎麼樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。於是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規定一個時間，大家互相背，等時間到了後開始默寫，最後看誰默寫出來的數量又多又準確率高，勝利者有獎勵。

在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔心受到責難和批評，一個大哥哥在和她進行單詞默寫的遊戲啊!她會在這種環境下其樂融融的學習。再比如，在輔導學習之外的遊戲活動中，“做一個大哥哥”表現的更加淋漓盡致了。在參觀復旦校園，上海博物館時，我牽著她的手帶領她認識大學認識城市，此時我是一個大哥哥;在採集標本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有說有笑，此時我是一個大朋友。

前面已經提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那麼，我又是如何“行使”這個角色的呢?我覺得這個問題要這樣看，整個程序中並沒有刻意為輔導而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我並沒有把自己置於一個高高在上的治療師的位置，調整好心態後當一下子接觸到這群10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認了這個稱謂了;

其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強，有的時候會和我發脾氣，那麼，一個大哥哥當在他“小妹妹”發脾氣時應該怎麼辦呢?這樣一想後，就可以比較好的處理問題了;再次，大哥哥要學會傾聽，楊梅大大咧咧的說話時，有的時候會發表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完後再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這裡這裡有問題，那裡那裡不應該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來的成功所在。沒有這一點為基礎，任何的輔導活動，任何的技巧都是空談——因為這就是一個的技巧。

2.賞識教育楊梅在學習上缺乏熱情，這在一定程度上是由於老師父母不斷的逼迫學習，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導，很大一部分精力是花在提高她的學習興趣上面，希望可以通過她對學習的重視從而掌握改變自己命運的能力。

此時我採取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處於求知的黃金時期，因此缺乏學習熱情只要採取適當的方法是完全可以改善的，賞識教育就是一個相當不錯的辦法。在鼓勵和誇獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進了這些對她的讚揚，可能這些讚揚在我以前都很少出現。在肯定的評價下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優勢所在，從而可以激進她這方面才能的展示。比如，在採集標本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經常報不出名字，但是楊梅可以很輕鬆的報出，因為她對於這些的接觸比我多很多，此時，我就表揚她很聰明，自然課學的不錯，比我的知識要豐富，然後再虛心的向她學習。

2.以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導過程中，我都貫穿著這樣一個思想：一個多認識幾個英語單詞，或者能夠說出一些天文術語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學”變成“我要學”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。

但是，這種態度和價值觀都不是通過短暫的學習可以改變的，這些都要培養，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎麼做。

那麼，要如何去做呢?我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢?如果換成你處於那樣的位置你會這麼做嗎?”“大哥哥之所以這麼想這麼做是因為……，你覺得這樣處理的好嗎?”;常用的行動是教導楊梅做什麼事情時先自己示範的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規則等看似平常但無處不在的小細節上，我都有意識的去培養她，帶領她做好。

比如和楊梅在一起時，每次當我發現她說謊話時，都勸告她要做一個誠實的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應了別人的一件事情，那麼你就要認真的去完成它，不可以辜負別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。並且你答應別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脫，而是要誠實的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應該具備的品質，你要做一個好孩子。”不久以後，我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。

2.情景刺激(激勵)法這有些類似於激將的方法。楊梅心裡有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學生。於是我就想出了帶領她參觀復旦校園的方法，藉以刺激她學習的動力，如果在未來當她想放棄時腦子裡可以閃現出曾經在復旦的快樂時光，也許可以重新恢復勇氣和信心。當楊梅走在復旦的校園裡時，總是東看看西看看，對於什麼東西都很好奇，在教學樓前看著揹著書包進進出出的大學生們，言談出又再次流露出想上覆旦這樣優秀大學的願望。隨後我帶著她在相輝堂的草坪上坐下來，聊天和遊戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內心湧現出的快樂和滿足。

除了參觀復旦校園這種環境刺激外，在輔導中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘裡背不出這麼多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少於5個錯別字，我就請你吃冰淇淋!”。激勵的適時應用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，並且得取決於工作者和案主的熟悉程度。因為楊梅的個性要強倔強，我又和她很熟悉，關係比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產生出人意料的效果。

2.同理心的使用(針對不同的物件使用不同的談話)在輔導楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環境而展開的間接治療，這裡就主要是指和楊梅所在的國小以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華國小接觸中，他們的校領導在初次接待我們的時候並沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現出一種歡迎的姿態。

但是隨著我們拜訪學校次數的增多和接觸的深入，我們發現學校對我們還是持一種謹慎的保留態度的，比如只會把放學後的課外時間給我們上課，並且上課的內容並不影響該校老師的教學進度，就是說，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學生接觸的機會的角色，而實質上學習的改善完全是由該校老師控制。

於是，我們就採取了一種主動和學校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學上的固有缺點將導致孩子們也跟著走歪路，然後陳述我們的優勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學生的期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終於使得校方妥協同意了我們的請求。總體上來看，在和國小接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是採取“一半黑臉一半白臉”的策略。

因為楊梅的父母對我的到來並不歡迎，在他們的思想裡，由於我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認為我的出現只會影響到孩子的學習，我和他們談話中，一般都是順著他們的意思講下去，但是當他們對楊梅採取偏激的教育方法時，我又會嚴肅的和他們講道理，宣告自己的立場。

比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多麼歧視他們這些外地人時，我就回答說“現在這種情況確實是大面積存在，有很多的城裡的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點生意過日子很辛苦，還要撫養楊梅的上學讀書，我想只有楊梅好好的學習才對得起你們父母。”通過這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態度得到一定程度的減輕，從而利於工作的全面展開。

三.一些體會在長達6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點，上面所列出的只是結合主題來說具有代表性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導楊梅的過程中，的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學生老師，那麼，整個輔導進行到中後期，當楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感後，工作就並不會如現在順利了。

因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強調了工作者和案主應該保持工作的關係，甚至劃定了“個人空間”的概念，即工作者和案主的接觸應該限定在1.2-1.6m的社會領域裡。

而在楊梅的個案中，這種原則並不適用，因為她並不是發現自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發，我可以很清楚的看到她身上出現的問題，她命運的走向，於是通過幫教的形式去輔導她，那麼，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是的介入手段和工作方法。

同理心的正確使用是個案工作中的一個重點，而這種“正確使用”即意味著在不同的環境下不同的語境中對症下藥，達到效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學校接觸中，都需要運用不同的表達方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。

同理心把握的分寸有度，可以限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成巨集觀技巧和微觀技巧，巨集觀技巧大而化之，就是一種工作手段的運用，比如帶領楊梅通過參觀復旦校園的辦法刺激她認真學習就是一例;微觀技巧是在各種言談舉止間體現出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點和弱點，這是一種“近朱者赤”的效應。

楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導，另一方面又是對我的輔導：當在設施老化的教室裡上課時，當看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當走在楊梅家所在的簡陋棚戶區時，當她急切的向我訴說苦惱時，當收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質——改變，已經在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當無數條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。

社會工作者的工作計劃篇6

幹部是社團的靈魂和基礎，是社團工作得以有序開展的有力保證。因此，幹部的吸收和培養，是社團力量壯大發展的前提和保障。為增強社團聯合會的生命力和發展潛力，我們將從下面三個方面入手。

1、注重吸收新干部

新的力量，預示著新的成長;新的成長，彰顯著新的生命活力。新干部的吸收是一個團體後續力量的必要準備，為了社團長遠發展，我們將大力注重新干部的發現和吸收，為此，在20__級新會員中，我們將加大宣傳力度，打造一個更寬更好的平臺，積極開展選拔活動，培養新干部隊伍。

2、加大幹部的培養力度

幹部的培養是社團工作得以順利開展的重要保障，社團幹部工作能力的高低直接影響到全院社團工作成績的好壞。因此我們將與社團一起定期開展一系列的幹部培訓，在相互瞭解中增強幹部的認知感悟能力，促進社聯和社團、社團和社團、幹部和幹部之間的交流。社聯、社團在建立良好交流的基礎上，開展人才交換機制，互相學習，取長補短。社團可以組織推選部分優秀幹部進入社聯，與社聯幹部一起為全院社團發展服務，進一步瞭解社聯，瞭解全院社團的發展趨勢。同時，我們也會照例下放幹部深入到社團第一線，為我們的社團活動出謀劃策。以此為契機，建立起社團與社聯的長期人才交流機制，達到共同交流，共同學習，共同進步的目的。另外，我們也會多為幹部提供機會，鼓勵和激發幹部的工作積極性和主觀能動性，在實踐中發揮幹部，可能地做到人盡其才。

3、重視社聯、社團的換屆工作

換屆過程中，做到制度化、公平化、開放化。換屆前進行必要的宣傳、知道、教育，換屆後也要進行必要的引帶、學習、交流。限度的讓更多的人來參與到社團工作當中來。

社會工作者的工作計劃篇7

20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣裝置有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裡，由於上級領導的悉心栽培和全員支援與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠儘快贏得客戶的認可，優勢於其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。

(一)建立服務形象。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

(二)轉變服務觀念，把要我服務改變成我要服務。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶著多學習，多溝通，積極主動的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(wi-xg-s006)，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。(此段可納為工作總結)

可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支援與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。