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2022年物業工作計劃三篇精選

物業管理服務於您,讓您安居樂業,小區是家的重要組成部分。那麼有關於物業工作計劃該怎麼寫呢,下面是本站小編為大家整理的關於物業工作計劃範文三篇,供大家參考。
 

2022年物業工作計劃三篇精選
關於物業工作計劃1
 
  新的一年,為實現公司長遠發展,現結合公司和我部門的實際情況,我們工程部20xx年工作的重點,著力於工程部各項工作的落實,並在原來工程部工作的基礎上,不斷提高服務質量,主動配合物業服務中心完成各項維修任務,特擬定工作計劃如下:
 
  一、人員安排
 
  按照運作模式及崗位管理的要求,工程部的人員維持目前的的人數,保證水電系統的執行。為保證應急事件得以及時有效的處理,在現有人員編制中,夜間實行聽班制度。
 
  二、工作計劃
 
  (1)加強工程部的服務意識。目前在服務上,工程部需進一步提高服務水平,特別是在方式和質量上,更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,提高部門人員的服務質量和服務效率。
 
  (2)完善制度,明確責任,保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和商家之間發展的良好溝通關心的紐帶作用,針對服務的形態,完善和改進工作制度,從而更適合目前工作的開展。從裝置管理和人員安排制度,真正實現工作有章可循,制度規範工作。通過落實制度,明確責任,保證了部門工作的良性開展。
 
  (3)加強裝置的監管、加強成本意識。工程部負責所有的設施裝置的維護管理,直接關係物業成本的控制。熟悉裝置執行、效能,保證裝置的正常執行,按照規範操作時監管的重力區,工程部將按照相關工作的需要進行落實,做到有裝置,有維護,出成效;並將設施裝置維護側重點規劃到具體個人。
 
  (4)開展培訓,強化學習,提高技能水平。就目前工程部服務的範圍,還比較有限,特別是侷限於自身知識的結構,為進一步提高工作技能,適當開展理論學習,取長補短,提高整體隊伍的服務水平。
 
  (5)針對設施裝置維護保養的特點,擬定相應的維護保養計劃,將工作目標細化。
 
  三、做好能源控制管理
 
  能耗成本通常佔物業公司日常成本的很大比例,節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是:
 
  (1)提高所有員工的節能意識。
 
  (2)制定必要的規章制度。
 
  (3)採取必要的技術措施,比如進行市場廣告和路燈的照明設施裝置的改造,根據季節及時調節開關燈的時間,將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具控制開關改造為觸控延時開關。
 
  (4)在裝置執行和維修成本上進行內部考核控制,避免和減少不必要的浪費。
 
  (5)每月定時抄水電錶並進行彙總,做好節能降耗的工作。
 
  四、安全管理
 
  1,裝置設施安全管理工作必須堅持"安全第一,預防為主"的方針;必須堅持裝置維修保養過程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平,能及時有效地消除裝置執行過程中的不安全因素,確保重大事故零發生。
 
  2,明確安全操作責任,形成完善的安全維修管理制度。
 
  3、嚴格執行操作安全規程,實現安全管理規範化、制度化。
 
  4,加強外來裝飾公司安全監管,嚴格裝飾單位安全准入條件。
 
  五、預防性維修
 
  4、預防性維修:所有設施裝置均制定維護保養和檢修計劃,按照裝置保養週期既定的時間、專案和流程實施預防性檢修。
 
  2、日常報修處理:設施、裝置的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式採取維修措施。
 
  3、日常巡查:工程部各值班人員在當班時對責任範圍內的裝置、設施進行一至兩次的巡查,發現故障和異常及時處理。
 
  六、健全裝置、設施檔案,做好維修工作檢查記錄。
 
  為保證裝置、實施原始資料的完整性和連續性,在現有基礎上進一步完善部門檔案管理,建立裝置臺賬。對於新接管的威尼斯小區,由於房產公司配套設施安裝滯後的原因,做好設施裝置資料的收集跟進工作。
 
  七、設施裝置維保工作:
 
  1、嚴格執行定期巡視檢查制度,發現問題及時處理,每日巡檢不少於1次。
 
  2、根據季節不同安排定期檢查,特別是汛期,加強巡視檢查力度確保安全。
 
  3、根據實際需要,對各小區鐵藝護欄,鐵門和路燈杆除鏽刷漆。
 
  4,根據實際需要,對各小區道路,花臺,牆面進行翻新處理。
 
  我們工程部將通過開展以上工作,展現我們公司的服務形象,為業主提供更為優質貼心的服務,為我們物業公司今後的發展創造更好的條件。
 
關於物業工作計劃2
 
  由於我們高等教育物業的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以採取分析綜合的方法,改變條塊分割,調整縱向控制,節約資源配置,簡化服務程式,做好客戶服務,促使總公司提升業績,做大做強。下面是工作計劃。
 
  一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
 
  現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流資訊。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利於便捷與客戶聯絡溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。
 
  二、建立客服平臺
 
  (一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
 
  (二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
 
  (三)搞好客服前臺服務。
 
  1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
 
  2.服務及資訊傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間資訊轉遞交流等等,以及其他資訊諮詢。
 
  3.相關後勤服務的跟蹤和回訪。
 
  4.24小時服務電話。
 
  (四)協調處理顧客投訴。
 
  (五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。
 
  (六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社群。
 
  (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
 
  三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
 
  四、機構建設
 
  (一)成立後勤總公司客戶服務中心。
 
  目前客戶服務部隸屬於能源中心,辦公室在物業管理中心,主要為物業系統服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司範圍,為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支援。成立總公司下屬的客服中心,便於全面協調服務。
 
  (二)人員編制至少二人。
 
  要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態,大學生來了又走。人力資源不低於二人的.編制,工作人員最好具有本科學歷,有利於客服機構框架的建立和穩健執行,改變顧此失彼的現狀,便於逐步建立規範和完善客服工作。
 
  五、經費預算。
 
  往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節約的原則,編造經費預算500元∕月,全年公務經費6000.00元。
 
  客服中心是按照現代企業服務的執行需要設定的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係,但是,客服中心主要服務物件是顧客,以顧客滿意為焦點,是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功,客服中心可以採取“龍湖小區”的模式。
 
  以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“幹部務虛會”,“質量、改革、發展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,客戶服務工作要根據自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好後勤服務作,努力把公司做大做強。
 
關於物業工作計劃3
 
  儘管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。
 
  (一)員工業務水平和服務素質偏低。
 
  通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。
 
  (二)物業收費績效增長水平不高。
 
  從目前的收費水平來看,同比XX市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
 
  (三)部門管理制度、流程不夠健全。
 
  由於部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
 
  (四)協調、處理問題不夠及時、妥善。
 
  在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面,接到問題後未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥
 
  20xx年工作計劃要點
 
  20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見
 
  (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。
 
  (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。
 
  (三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。
 
  (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
 
  (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
 
  (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
 
  回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。