幼兒園每學期工作計劃優質6篇

工作計劃幫助我們明確目標和優先事項，使我們能夠更有針對性地完成任務，一個有序的工作計劃可以幫助我們提高工作效率和質量，以下是本站小編精心為您推薦的幼兒園每學期工作計劃優質6篇，供大家參考。

幼兒園每學期工作計劃篇1

一、教育目標

新的學期開始了，本學期我們三位保教人員將一如既往，以“一切為了孩子”作為我們的工作宗旨，踏踏實實地開展各項工作，促使每個孩子在原有基礎上都有所提高。

二、班級情況

本班幼兒好奇心大，喜歡提問題，在豐富多彩的主題活動中，孩子們的探索能力和操作能力有了明顯的增強。參與活動的積極性教高，語言表達能力快速發展。但也存在以下一些問題：如個別孩子還喜歡吮吸手指、咬物；部分孩子的安全意識比較缺乏；大部分孩子之間缺少欣賞和寬容的態度等。

三、工作任務與具體措施

工作任務：

1、營造健康向上的班級氛圍，培養幼兒的責任感。

2、積極為幼兒提供真實體驗的機會，創造條件讓幼兒參加實際探索活動，獲取更多的資訊，體驗學習的快樂。

3、認真開展家園聯絡工作，形成良好的“家園對話互動網”。

具體措施：

（一）時刻關注幼兒，保教結合，建立正常的教學教養常規

1、積極培養孩子的生活自理能力，學習自己的事情自己做，結合五月份段裡的生活自理比賽，緊抓幼兒生活自理技能的鍛鍊、培養。

2、培養幼兒良好的行為習慣以及團結互助精神。通過講故事、情景表演等讓幼兒知道同伴間要團結友愛，不打人、不罵人；以“小紅花找朋友”等激勵手段讓幼兒學習整理玩具，遊戲後能收拾整理玩具，並將玩具放回原處。愛惜玩具，不損壞玩具。

3、注重培養幼兒建立良好的聽說學習習慣，以示範、榜樣的方法，引導孩子在別人說話時能安靜地傾聽，坐姿端正。引導、鼓勵孩子在集體面前發言時能聲音響亮、態度自然。積極發揮晨間閱讀的有效功能，讓幼兒養成良好的閱讀習慣,嘗試有字閱讀

（二）認真開展家園聯絡工作，力求家園教育一致性、攜手化

1、及時向家長公佈周計劃，瞭解和參與我們的.教育活動，併為我們的活動提供教育資源。豐富家園欄內容，激發家長閱讀家園欄的興趣。

2、及時反饋幼兒在園的情況，達到家園同步教育的目的。

3、做好晨間接待與離園工作，加強家園瞭解,要求家長每天在8：00前送孩子入園。

4、組織多種形式的家長活動，以加強家庭與幼兒園的聯絡，更好的達到教育的一致性。

幼兒園每學期工作計劃篇2

時間過得很快，一晃一學期過去了，隨著新年的到來，新的一個學期也將開始，制定一份好的計劃，才能更好的工作，並在工作中提高自己。為了更好地工作，特制定以下計劃：

一、投入更多時間，細緻的作好幼兒的安全工作和家長工作。

“細節決定成敗”。的確是這樣的，家長的信任孩子的發展往往是通過一個一個的細節中產生和發展起來的，孩子的安全工作和家長工作是一個幼兒園的重點和要點，也是我們常抓的工作，但是如何切實的落實到每個孩子的身上，真正的做到細緻，作好細節工作卻是我本學期應該思考的。

1。將安全工作做到平常化、細緻化。

小班中安全工作更是重點中的重點，也是一些工作的前提和基礎，用愛心和責任心將孩子的安全工作做好，做到平常化和細緻化將是這學期的首要任務。

2。將家長工作做到位。

家長工作的好壞直接關係到班級各項工作的開展，雖然在上學期中，我們取得了階段性的成績，孩子在幼兒園的發展 和老師的付出得到了家長們的認可，但這是一項長期的工作，需要持之以恆的努力。

第一、作好班級工作，多與家長溝通交流，取得家長的信任。

第二、用專業知識指導家長的行為。

第三、真誠對待每一位家長和家長提出的問題或要求。

只要用心與家長進行真誠的溝通和交流，我相信任何問題都可以迎刃而解。

二、學會學習，不斷提升自己的素養。

讓孩子學會學習，掌握學習的方法，自己也要學會學習，能訂閱相關的幼教雜誌、進修學習，吸收各種幼教資訊，開闊自己的視野，只有不斷的吸取，才能不斷的創新。本學期將進行相關的業務知識培訓，利用空餘時間學習新思想、新方法，開拓教育教學的新思路。多看好書，積累幼教理論知識，提高寫作能力，並橫向、縱向向他人學習，使自己全方位發展。

三、積極參與幼兒園大型活動，在各項活動中展現風采，為幼兒園掙得榮譽。

每學期，園內都會舉辦各種大型活動，這些活動奠定了幼兒園的基礎，提升了孩子的能力，也讓自身風采得到了展現，讓能力得到一次提升。本學期，幼兒園也將進行各種有意義的活動。在這些活動中，本人將積極參與，力所能及的承擔責任，為幼兒園掙得榮譽！

根據本人的現狀制定了以上計劃，只有做到心中有計劃、並用心的實施，才能實現計劃，與幼兒園共同發展！

幼兒園每學期工作計劃篇3

建立專案：

寫字特色班

已取得成效分析

本班大部分學生經過兩年的練習，已經很熟練地書寫漢字，並開始體會寫字時如何運筆，做到規範、整潔。全班在寫字姿勢和握筆方法方面得到了進一步的鞏固、提高。

存在問題分析

1、有個別同學書寫不夠認真，不按筆順寫字，寫出的字很難看。

2、大部分同學的書寫質量是在老師的要求下得到提高，還缺乏主動認真書寫的習慣。

3、同學們的寫字姿勢得到了提高，但今年已開始用鋼筆寫字，所以，指導寫字又有了新的要求。

本學期建立目標

一筆漂亮的字，可以給人留下美好的印象。同時，寫字不僅可以鞏固識字，還可以陶冶情操，形成審美意識，提高文化素養。

因此，本學期的建立目標：

1、繼續掌握漢字的基本筆畫和常用的偏旁部首；加強注意間架結構按筆順規則用鋼筆寫字。

2、繼續感受漢字的形體美，培養學生的審美情趣。

3、養成書寫規範、端正、整潔、正確的寫字習慣，繼續加強書寫姿勢。

4、從而達到喜歡學習漢字，有主動識字、寫字的願望。

主要建立策略（措施方法）

1、收集書法家的書法作品，供學生欣賞，調動寫字興趣。

2、以書法家的故事激趣，引領學生走進書法境界。

3、採用多媒體等現代化教學設施，讓學生多欣賞，多感觸，多一點兒的薰陶。

4、學生互評寫字水平，交流寫字經驗，激發寫字積極性。

5、開展各種書寫競賽活動，結合板報，展出學生優秀作品，鼓勵認真書寫，提高書寫水平。

6、定期舉行作業展覽，請“能手”介紹經驗，形成你追我趕，後浪推前浪的局勢。

總之，抓好，落實，“專課專用，保質保量”八字方針。最總使學生的寫字水平更上一個臺階。

幼兒園每學期工作計劃篇4

一、 班級情況分析：

我班現有幼兒26人，經過半年的集體生活，在生活方面，幼兒已基本適應了集體生活，建立了比較有序的生活作息，且生活、衛生習慣也初步養成；在學習方面，幼兒的語言能力有了較大的提高，喜歡念兒歌、講故事，喜歡參加音樂、摺紙、畫畫等活動；在運動方面，幼兒喜歡參加集體遊戲，能按老師的訊號進行集合和分散遊戲，動作能力大有提高；在遊戲方面，孩子喜歡開展角色扮演遊戲，喜歡玩“娃娃家”，喜歡音樂遊戲，且已有一定的規則意識。本學期我們將繼續培養孩子們各方面的能力，讓孩子們更加喜歡班集體，有一定的規則意識，能愉快的和同伴相處。

二、 教育總目標:

以《幼兒園工作規程》《幼兒園教育綱要》為宗旨，按照本園園務計劃、教育教學總計劃的各項要求，堅持以幼兒發展為本的宗旨，注重幼兒的個性差異，以創新精神和實踐能力為重點，打好基礎，開拓創新，促進幼兒的全面發展，貫徹以幼兒為本的教學思想，將保教相結合、將培養幼兒的動手能力融入到幼兒的一日生活中，這將作為班級工作的重點來進行，為孩子全面、和諧、身心健康的發展打下紮實的基礎。

三、 班務工作總目標：

1、本班亮點工作：

l 在藝術領域培養幼兒的動手能力、音樂感受力、音樂節奏感、用音樂培養幼兒良好的情緒和美好的情操。

l 初步培養和鞏固幼兒在進餐、盥洗、穿脫衣服鞋子等方面的生活自理意識和能力。

2、加強幼兒情感方面的培養。第一，與老師間建立良好的感情，讓每個孩子天天都高高興興來上幼兒園。第二、小朋友之間學習友好相處，讓他們交好朋友，培養孩子初步的社會交往能力。

3、兩位教師不斷加強學習幼教理論知識，在工作中提高自己的實踐能力和業務水平。

4、班上老師做到分工不分家，團結合作，保教結合，共同做好班上的各項工作。

5、做好家長的溝通工作，做到家園配合。

6、安全工作是重中之重，提高安全意識，杜絕一切不安全隱患。

7、老師們加強學習，不斷提高自己的自身水平。

四、 具體內容與措施：

工作內容工作目標工作重點實施措施備註生活管理

幫助幼兒逐步適應幼兒園的集體生活，情緒基本愉快。

在老師和家長的幫助下學習獨立喝水、進餐、洗手、入廁、自然入睡。

能配合成人穿脫衣、褲、鞋。

建立合理的生活作息制度。

進行飲食、午睡、盥洗、大小便、散步等一日活動中各個環節的常規培養。

通過鼓勵、表揚等形式培養幼兒良好的生活習慣。

利用音樂、兒歌、故事及隨機教育等幫助幼兒逐步學會自己洗手、吃飯、搬小椅子、收拾好玩具、脫鞋子、主動如廁等,使其學習自已的事情自己做,並不斷提高幼兒的`生活自理能力。

衛生保健

願意接受健康檢查，能聽從成人有關安全和衛生的提示。

能隨意活動身體，並願意跟隨老師參加體育活動。

保證幼兒一日飲水。

幼兒通過照片認識自己的生活用品，知道使用自己的東西。

做好春夏季傳染病的預防工作,保持室內外空氣流通。

每天堅持對幼兒的生活用品進行消毒,如毛巾、杯子、桌面、玩具、被褥不定期消毒。

根據天氣變化或活動量大小,及時地幫助幼兒增減衣服.

安全工作

知道自己的姓名、年齡、性別和身體的主要部分，知道父母的姓名和工作單位。

能聽從成人有關安全的提示。

保證幼兒在園生活的各方面安全，特別是如廁、遊戲、飲食的安全。

及時杜絕一切不安全隱患。

努力協調走、爬、鑽等基本動作。

用兒歌、故事、遊戲等向幼兒滲透簡單的安全知識，如上下樓梯、玩滑梯時應怎麼做，遇到陌生人應怎麼辦，掉在地上的東西不能吃等等。家長工作1.師長加強交流，互相反饋孩子在園和在家時的情況，針對幼兒的發展情況有的放矢地對其展開合理的培養和教育。2.做好為家長服務工作，為家長解決後顧之憂。

接送時間短暫的交流幼兒一日生活中家長關心的細節。

幫助家長解決育兒方面的困惑。

與家長共同做好家訪工作，及時發現幼兒問題、及時解決。

利用班級部落格，及時與家長溝通，也方便家長之間進行溝通。

將家園聯絡欄合理利用起來，摘錄一些好的家教知識，或張貼老師和家長好的家教心得建議。

每月利用《家園聯絡冊》反映幼兒在園情況，並請家長反饋意見和建議。

建立班級網站，讓家長及時瞭解班級的情況和幼兒在園情況。5.積極開展家長助教工作，讓家長進一步瞭解教師的工作和幼兒一日生活情況。其他1.提高班級成員團結與合作能力。

本班成為團結型學習型團隊。班長起到應有的帶頭作用和督促作用，共同搞好班級工作。

定時召開班務會，共同探討所遇見的保教問題，並商量解決的方法。

班長及時傳達園裡的近期工作重點和教育理念。

幼兒園每學期工作計劃篇5

一、工作職責

擔任兒童小班班主任，選修語言、社會、科學、數學、藝術等課程。

二、工作目標

(一)班級管理目標:

1、安全工作始終堅持不懈，每天進行早晚檢查，防止危險品進入公園，每次活動前進行安全教育，創造良好的生活環境，提高兒童的自我保護意識和能力。

2、做好日常保健，保證孩子健康成長。

3、做好衛生消毒工作，防止傳染病流行。保持教室通風，確保孩子生活在乾淨整潔的環境中。

4、定期根據孩子的實際情況，主動及時與家長溝通聯絡，交流教育經驗。

5、建立家庭與幼兒園的聯絡機制，保證溝通渠道暢通，共同處理園內兒童突發事件。

(二)教學目標:

1、確保兒童檢測合格率達到100%。

2、幼兒發展目標:

康軍與運動能力的發展目標

(1)身體發育正常，基本能適應環境和氣候的變化，患病較少。

(2)有初步的生活習慣和衛生習慣，基本適應集體生活。

(3)能參加基本的體育活動(練習、運動會、球類運動等)。)、

(4)能走、跑、跳、爬等基本動作。

(5)能控制手部動作，操作簡單的材料和工具。

(6)能夠使用多種運動器材進行活動。

(7)能夠符合成年人提出的安全要求。

語言和認知發展目標：

(1)能聽懂大人和同伴的話;能夠按照普通話的發音一步一步地正確說話;我能用短句表達自己。

(2)對周圍事物的興趣，會用感官直接感知和記憶周圍常見的事物和現象，具有初步的形象思維能力;喜歡學習。

(3)有興趣參與數學活動;能夠根據實物的數量和特徵進行計數、分類和排序。

道德和社會能力發展目標：

(1)能感受到身邊成年人的關心和愛護。愛父母，愛老師，用一些禮貌用語。

(2)在成年人的幫助下，遵守集體生活行為的規則。能夠和同齡人一起玩遊戲。

(3)具備初步的自助能力。可以參加簡單的勞動，量力而行。

(4)帶著積極的情緒參加各種活動，在老師的鼓勵下發表意見。

(5)願意和同齡人交往。

3、孩子作息好，提高自理能力。

4、培養良好的學習套路。

(1)願意參加各種集體活動，重視;

(2)照顧好幼兒園的玩具，不要和別人較勁;

(3)學會用語言表達自己的意願;能把玩具分類收集;

(4)學會正確的讀書方式，培養孩子良好的預讀習慣。

三、具體措施

1、培養孩子快樂穩定的情緒，加強孩子自理能力和健康習慣的培養，使其健康發展。

2、在一天的活動中，教育與保護相結合，建立良好的生活學習習慣。

3、我們通常利用晨間對話、教學活動和遊戲來教育孩子安全知識，提高他們的安全意識和自我保護能力。在日常訓練中，應教育孩子遵守活動規則，不要帶危險品參加活動(如剪刀、玩具等尖銳物品)，不要在遊戲中做危險動作(如頭朝上滑下滑梯，從下往上爬滑梯，不要攀爬等)。)，不擅自離開群體，友好相處，互相謙讓，不擠人，不打人。加強五官健康教育，做好弱兒管理工作。

4、充分考慮小班兒童的特點，尊重小班兒童身心發展規律，在安全意識的滲透下，為兒童提供健康豐富的生活和活動環境。

馬上新的一年就要到來了，緊跟著公司向前進的腳步，我們要對新一年的工作進行計劃。寫好酒店客房部年度工作計劃，才能規範的完成工作！酒店客房部年度工作計劃應該怎麼制定呢？請您閱讀工作總結之家小編輯為您編輯整理的《酒店客房部年度工作計劃萬能模板》，但願對您的學習工作帶來幫助。

1、員工的心態調整問題

由於開業前工程改進問題比較多，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態，在開業以後大部分的員工心態還未能及時調整過來。

2、客房的衛生質量

經過這一週對ok房的檢查，發現在客房質量還存在一些細節問題，以至於影響整個ok房的質量。

3、做房的流程

在跟進做房時發現員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行，使得員工在時間和體力上都比較消耗。

4、工作車上物品的擺放及工具的清潔

發現員工的工作車上物品擺放沒有按照標準進行擺放，如：無干溼抹布的區分；在下班後沒有及時對工作車上的工具進行清洗。

針對上週工作中出現的不足現對本週進行計劃：

1.儘量做好與員工之間的溝通與交流，幫助員工調整好心態，使員工儘快投入到工作中去。

2.加強對員工的崗位培訓，嚴格按照客房的衛生標準進行做房。

3.繼續跟進做房，發現問題及時與員工進行溝通討論，嚴格按照客房的工作流程進行工做。

4.隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放，下班後檢查工具的清洗及擺放。

附：客房部管理計劃

客房部酒店的一個非常重要部門，它連線酒店管理部門、酒店前臺、以及酒店客人的一條紐帶。客房部的管理酒店管理中的一個重要組成部分，客房部管理的好壞，將直接影響酒店的形象以及酒店的營業狀況。鑑於客房部在酒店管理中的重要作用，應做好以下工作：

一、認真瞭解酒店狀況，便於執行管理層的管理思路

瞭解酒店管理者的管理思路，如：客房部、前廳部、洗衣房的對接工作。以便於客房部很好的執行。

瞭解管理層的管理模式。客房部應定期向酒店管理層彙報客房部的工作；可通過書面或口頭的形式。如：客房部衛生等情況、員工辭職、招聘等。

二、瞭解客房部情況、便於對客房部的管理

瞭解酒店客房狀況，如房間數量、位置、客房物品否完好。並做記錄。瞭解客房部員工的具體情況，如哪些以前曾經從事過客房部工作。哪些從未接觸過的新員工，以便在以後的客房部員工培訓過程中有針對性。

1、新員工入職培訓：對於新入職的員工，需向新員工全面詳細介紹酒店狀況、公司制度及客房部制度。並且必須進行技能和素質培訓，培訓原則：主管帶頭、以老帶新。且培訓後，需對培訓內容進行逐一檢查，對於不達標的員工應在主管的督促下進一步強化培訓，直到達標為止。對於始終不達標的員工，客房部有解聘的權力。

在職員工培訓：客房部應定期組織在職員工進行培訓（培訓頻率大概1到2週一次），培訓之後也需要對培訓內容進行抽查。另外，為了提高客房部員工的整體素質，客房部還可以舉行技能競賽等活動，以提高員工的熱情和積極性。

2、應做好月、周、日工作計劃。如客房部員工排班情況、休息情況等。細化到日，需要每天舉行晨會，由主管或領班主持，主管需瞭解遲到、到會員工數量等。客房部員工需向領班或主管彙報工作情況，以及工作中遇到的問題。晨會結束後，主管或領班根據客房入住情況及上班員工數量，合理安排清掃任務，應做到公平、公正、高效。對於客房部員工，在清掃過程中如遇到特殊情況，應及時向領班或主管進行彙報，不得隱瞞。清掃結束後，須由領班或主管對清掃房間進行檢查，檢查合格方為空淨房。樓層服務人員應將每天清掃情況記錄，交由領班或主管進行核查。以便於領班或主管核查當天發生的特殊情況。

3、應制定公平、公正、合理的的獎懲制度。對於做的好的員工，將給與獎勵，如休息獎勵、口頭嘉獎等。對於不能很好完成工作的員工。應給與口頭警告、扣工資等懲罰。另外，對於房間衛生不乾淨、客人投訴、遲到早退等員工，主管應採取相應的措施。

三、參與制定客房部管理規範及制度

參與制定客房部管理規範，如上下班時間、員工工作流程、員工獎懲制度、員工培訓制度等。

四、瞭解前廳部與客房中心的工作對接情況，以便和前廳部更好的配合工作——如對接流程、對接方式等。

當客人入住時，當客房中心接到總檯入住電話，客房中心需做好迎接客人的準備，直到將客人領到房間位置。在客人入住過程中，客房中心人員須禮貌、耐心的解決客人遇到的問題，不得與客人爭吵。客人退房時，總檯通知客房中心查房，客房人員需仔細、全面的檢查房間消費情況、物品損壞情況等。及時、全面、仔細的向總檯彙報。另外，客房部應該的注意事項：如不能在客人不經過同意的情況下進入客人房間、不得在客房中心大聲喧譁等等。

五、瞭解客房部與洗衣房的工作流程，以便於客房部清洗物品的及時性、有效性 如：向洗衣房送洗物品的時間等。

與洗衣房的對接中，客房部應在每天固定的時間，向洗衣房溝通大概退房的房間數量、需要清洗的被單、布草情況，以便於洗衣房能夠很好的安排工作。

六、瞭解客房部與倉庫的物品領取情況，以便更好的規劃客房用品情況。如領取流程等。

應瞭解客房部向倉庫領取客房用品的流程、時間以及向倉庫提交客房用品使用情況。對於客房部急需使用的物品，客房部應如何及時向倉庫報備。

具體時間安排：

三、四，大概需要一週左右的時間。 其餘部分大概需要兩到三天左右時間。

對於以上工作安排，可同時進行，且需在不影響客房部正常工作的情況下執行。

以上工作之後，將重點放到客房部的管理上面。當制定好工作規範、工作排班表之後，報管理層批准，將嚴格按照以上內容開展工作。並定期向管理層彙報客房部工作情況。

一、加大成本控制力度，建立成本質量控制分析制度。

通過分析比較xx年營業費用中各項指標，我們認為在開源節流方面，成本控制工作應更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約佔房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

xx年，我部各項維修費用達xx萬元，佔到全年營業費用的xx。今年，我部在保證客房裝置設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月彙總維修單與工程部核對，反饋質量效果，降低維修成本。

二、細化責任，實行分管主管領班負責制。

今年，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區域的人、財、物、工作效率、財產、裝置設施維修、客賠事項複核等工作實行全面負責，並且到場監督，減少投訴率，對所管區域服務質量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據。

三、激發員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。

今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制，把在工作紀律、工作態度、服從意識、服務規範等基本考核專案良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確，快速，基本無投訴”、“衛生質量獎——指房間裝置設施正常，衛生乾淨，做床美觀，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結服從方面表現出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以讚賞來激發員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。

經初步測算，xx年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xx元，平均房價為xxx元，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析，我們初步設想對總檯試行銷售獎勵機制。以月度經營指標中計劃出租率為基數，結合平均房價，按所增加的營業收入的百分比計算總檯接待組的獎勵金額，增加總檯員工主動銷售意識，調動員工售房積極性。

四、做好常客資訊收集及服務回訪工作。

對酒店常客、大客戶，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優惠措施來留住老客戶。

光陽荏苒歲月更替，我們送走了輝煌的20xx年，迎來了美好的20xx年，在過去的一年裡，客房部在集團公司的正確領導下，在酒店總經理丁強華的帶領之下，我部全體員工任勞任怨，積極進取，嚴格遵守思酒店的各項規章制度，順利完成了集團公司下達任務指標受到了領導的一致好評，現將我們所做工作彙報如下：

一、15年我部完成了以下工作

1.規範各分部、各崗位的服務用語，提高對客服務質量

自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。2.為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施裝置、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

3.執行首問責任制

實施首問責任制要求處在一線崗位如房務中心所掌握的資訊量大，員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。

4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛生和服務工作，管家部利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

5.開源節流，降本增效，從點滴做起

客房是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核專案，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：

①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站。

②每日要求清理退客房間時採用關燈操作的要求，查退房後拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，管針對酒店給部門下發的預算指標，對各分部門的物品領用進行了合理劃分，各分部門每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由經理批示後方可領取，且客用品領用責任到人。

6.堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評選優秀員工，激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策後進的良性競爭局面，避免幹好幹壞一個樣。

7.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況

房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修專案進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施裝置完好性，同時更能瞭解一間客房的設施裝置在一段時間內運轉狀況。8.確保查退房及時、準確

保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住客人的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，瞭解客人的叫醒時間後來推算客人的退房時間，提前做好人員安排;，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。

二、工作上的不足之處及體會

1.“請即打掃”牌缺失，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

2.員工的受訓面狹窄，只侷限於分部門和部門，希望能得到更專業、水平更高的酒店人才來培訓。

制卡系統老化，使接待員的工作效率降低，頻繁造成服務員上門開房間的現象。

4.衛生防疫不得力、不投入、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。

5.外圍植物養護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。

三、在下一年度計劃完成的主要工作：

1.繼續部門節能降耗工作的進行，從環保、經濟角度考慮，尋求工程部門的配合將客房用水進行調節;建議更換酒店部分的客用物品，採用更環保、價效比高的客用物品，增強物資和能耗的管控，合理利用每一份物資，杜絕浪費和買而無用的現象。

2.為提高商務客房的檔次，及時對酒店房間的現狀進行改造和裝修，酒店計劃對樓層客房裝修一番，部門將密切關注裝修的動態，及時主動的支援各項準備工作的進行和安排，並需及時對部門人力的合理利用做出準確的調整。

3.組織實行部門技能大賽，加強員工技能操作素養。

4.配合相關部門做好員工制服的更換工作。根據計劃，明年預備將相關部門的員工制服進行調整及更換。

5.設施裝置維保計劃及時安排落實到位。按照工作計劃，大型的維保計劃在淡季時節落實，小規模、小範圍的裝置保養如大堂地面的保養、客房不鏽鋼製品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。

6.配合人力資源部對部門相關崗位缺失人員進行招聘工作。

一、落實層級管理，重視執行力，不斷推進部門的管理制度建設

經過幾代管理人員的不斷努力，現今客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多八零後職員成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執行力，以“控制質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

1、深入學習貫徹執行力，培養紮實工作作風，注重管理工作實效。

執行力最關鍵在於管理者對各項工作的有效執行，他們對工作執行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關係到決策目標的實現與否。為提高執行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創新。

(1)、管理人員堅持多到現場，多關注細節，多關心職員。

(2)、管理人員堅持快速傳遞資訊，快速解決問題，快速培訓職員。

(3)、管理人員要創新性的開展工作，首先要意識創新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業精神勇於進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量

(1)、深入認識服務的內涵，培養職員主動為客人著想的服務意識，養成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。

(2)、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。

(3)在公司領導支援和工程部配合下要進一步做好客房服務裝置設施的維修保養工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。

3、強化節流意識，加強物品管理，盡最大能力控制營業成本。完善成本管理控制制度，以規章制度嚴格管理全員日常所發生的費用；做實對物資裝置的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控；杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組(主樓及四合院)責任到人節約分釐，節約開支降低能耗。

4、明確職責，層層把關，確保的衛生工作質量

(1)、18年上半年考慮將客房的衛生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個職員能熟練掌握，對房間衛生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題；其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品；最後是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，並有針對性進行培訓。

5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，，堅持內緊外鬆，認清從化地區特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。

6、轉變觀念，按部就班，確保部門的維修保養質量

(1)、客房部將根據開房高低的規律，有計劃進行週期衛生的清潔工作，並做好相應的檔案記錄。

二、重視職員需求，多關心職員，不斷加強職員隊伍建設

結合部門職員“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對職員的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與職員的溝通，培養良好的工作氛圍。要定期開展了“職員談心活動”，虛心徵詢職員對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導職員相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結協作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強化“工資是給職員今天的報酬，培訓是給職員明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規範職員培訓工作，抓好現場培訓督導，促進崗位成材。

(1)、強化新職員基本功訓練。

部組的管理人員要求親自擔任培訓，不管是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，並限期對培訓的效果進行檢查考核，對後進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統化和實效性

(2)重視崗位培訓，持之以行抓好班前班後會工作

業精於勤而荒於嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班後會，並做到每週一次小結、每月進行一次班組總結會，以加強職員與管理人員的溝通和了解，互通情況，統一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發揮。

(3)、適應公司未來更新改造後的發展方向，做好後備力量的培養。

四、管理工作方面

(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現的問題進行探討，提高學習的積極性，鑽研業務，培養過硬的操作技術和紮實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)、加強內部管理，抓好質量控制工作，強化“細節決定成敗”的服務工作意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節，不斷完善管理操作流程，把操作程式化、服務標準化和管理規範化落實到實際服務管理工作上，紮實基礎管理工作。

(3)、繼續完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的資料分析來擬定節能措施，同時在職員隊伍大力倡導節約節能之風，謀求最大利潤。

(4)、加強團體建設，組織開展職員思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關係，多做正面宣傳，樹立良好的職業風尚，增強企業的凝聚力和職員的歸屬感。

(5)、加強後備骨幹力量的發掘和培養工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養一職多能，訓練有素的梯隊型職員隊伍，走可持續發展的道路。

(6)、加強維修保養工作。

五、其他方面

(1)、加強業務技能的學習才能發現問題的實質，並希望公司給予部門一些優秀先進職員給予外出培訓、學習、觀摩的機會。

(2)、加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養成被動整改問題的習慣。

(3)、做好管理人員之間、職員之間的交流和協調，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支援，相互幫助，達到共同進步的目的。

(4)、進一步強調資訊傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規定時間內完成，工作要講效率。

(5)、加強重複問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

(6)、蒐集服務過程中出現的個性化服務、典型案例做成案例對職員進行培訓。當事情發生時能應對自如，不驚惶失措。

一、公共區域保潔

酒店公共區域基本由門廊—大堂—走廊組成。酒店給人留下的第一印象非常重要，使用正確的、規則的、專業的保潔方法，將使客人感覺物所超值。

公共區域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質，及時對地面進行除塵、保持環境整潔顯得尤為重要。

超靜音吸塵器，目前已經成為酒店的新寵，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔心客人會受到吸塵噪音的影響。

除塵之後，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消除各種細菌及深藏汙垢。

硬地面保潔，使用集噴水、刷地、汙水回收於一身的全自動刷地機，比起人力勞作，更加高效、簡單、環保。如果使用傳統人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質也會隨之散播到各處。

對於地毯區域，要把地毯乾洗和溼洗技術結合起來。地毯乾洗機，是近期推出的一款對地毯進行維護、保養的乾洗裝置，可大大降低地毯溼洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯溼洗一般採用噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備裝置。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔，溼洗風乾的時間大概是4小時，如結合使用快乾型清潔劑，快乾速度可提高70%。

至於石材保養、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機。

推薦裝置：超靜音吸塵器、自動刷地機、地毯乾洗機、噴抽式地毯清洗機、單擦機

二、客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都有直接影響。

除塵≠健康，所以客房保潔應把除蟎、殺菌、消毒放在更重要的位置。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱藏在地毯深處的汙垢清掃出來然後吸掉。

地毯中普遍存在著大量的蟎蟲，在清洗地毯時，除選用泡藤片等清潔劑外，除蟎劑也是必不可少的。凱馳專用的除蟎劑使用一次可保九個月內不產生蟎蟲。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽裝置洗的徹底，但卻高效、快速，節省保潔人員的工作時間。

客房的沙發、布藝一般採用小型噴抽裝置進行清洗，除蟎、殺菌也是其主要目的。

客房的衛生間、浴室是客人最為敏感的區域之一，即便是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細菌、病毒；二是怕保潔人員殘留的清潔劑對面板有副作用。使用高溫蒸氣清洗機，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌、消毒，就可解決上述難題。

在現今酒店行業競爭日益激烈的狀況下，一些優秀的酒店率先提出了“無蟎房間”“純物理高溫蒸氣殺菌、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同。

推薦裝置：靜音型吸塵器、直立式吸塵器、噴抽裝置、單擦機

三、總統套房、vip貴賓房保潔

在很多酒店，總統套房、vip貴賓房除了設施豪華之外，其保潔手段與普通客戶並無二致，對於想體驗享受的客戶來說，是美中不足的。對於這類豪華套間，我們可以增加使用一些特別的、時尚的、小巧的、高階的裝置進行保潔，譬如全自動智慧型吸塵機器人、能避免吸塵器二次汙染的水過濾真空吸塵器、用於快速清掃的商用電動掃帚。使用以上裝置勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不足道的。

推薦裝置：全自動智慧型機器人、水過濾吸塵器、商用電動掃帚

四、廚房保潔

廚房的環境衛生直接關係到客戶的飲食安全和健康，因此不論是清潔裝置還是清潔劑的選擇都應該慎重考慮。

廚房地面保潔應該使用專業、小巧的地面滾刷式刷地機來完成，這種刷地機轉彎半徑孝操作靈活，而且滾刷相對於傳統盤刷，可有效處理各種地板接縫，更不會出現清潔死角，更重要的是滾刷較高的轉速著重強調了物理作用的功效，降低了清潔劑的使用量，比較環保、衛生。

廚房牆壁堆積的油煙、汙垢，建議使用高壓水槍進行沖洗。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款裝置，此種裝置可實現高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來快速、方便。

廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔，這樣不用使用任何化學試劑，不但能保證清潔效果，更能保證客人的飲食健康。

推薦裝置：小型滾刷式刷地機、高壓水槍+雙管噴槍、高溫蒸氣清洗機

五、餐廳、咖啡廳保潔

一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設的都是地毯。地毯的維護、保養、清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、滾刷式吸塵器、地毯乾洗機、單擦機、噴抽裝置、除蟎劑、汙點去除劑等裝置和清潔劑都是必需的。

客人用餐期間，有時往往會掉落一些食物，譬如麵包渣，這時如果用普通工具打掃難免會讓客戶感到反感，用拖線式的吸塵器不但麻煩，而且也影響客人用餐。如果選用商用電動掃帚就會避免這些麻煩，這種掃帚免拖線、體積輕巧、無噪音、無汙染、外觀精美，確實是餐廳、咖啡廳保潔之精品。

推薦裝置：地毯乾洗機、商用電動掃帚

六、泳池、健身房、桑拿房保潔

泳池、健身房也是客戶面板接觸的敏感區域。

對於泳池、健身房的清洗，高壓水槍絕對是必備裝置，配合雙管噴槍更是事半功倍。除雙管噴槍外，高壓水槍還可連線防濺刷地盤，可對泳池周圍地面進行快速清洗，如果沒有合適的排水口，此類工作建議使用專業的洗地吸乾機，即洗即吸。平時的一些少量地面積水可採用吸塵吸水機進行處理。

桑拿房的清潔很簡單，採用高溫蒸氣清洗機進行高溫殺菌、消毒便已足夠。

為了進一步提升自己的能力，我們要開始著手規劃下一階段工作了。工作計劃，就是合理安排將要開展的工作量、任務數、時間進度等，經常制定工作計劃，可以提升自己對一項工作的掌控程度和規劃能力。好的工作計劃都有哪些內容？為了讓你更好的運用它，下面是小編精心為您整理的“【精】銷售人員的計劃優秀模板”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

在20xx年剛接觸這個行業時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品行業，但這些企業往往對標籤的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20xx年的計劃如下：

一;對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。

三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求

1：每週要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。

2：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

一、基本目標

本公司9月份銷售目標如下：

(一)銷售額目標：10萬

(1)部門全體：10萬元以上;

(2)每一員工/每月：2萬元以上;

(二)利益目標/每月(含稅)：10萬元以上。

二、基本方針

(一)本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識、有效地活動時，業務機構才不再做任何變革。

(二)貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發展。

(三)為加強機能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓許可權，使人員得以果斷速決，實現上述目標。

(四)為達到責任目的及確立責任體制，本公司將貫徹賞罰政策。

(五)為使規定及規則完備，本公司將加強各種業務管理。

(六)所有經銷商配送商與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務。基於此立場，本公司應致力達成市場投放費用目標。

(七)為促進經銷商配送商的銷售，應設立銷售方式體制，將當區原有購買者的市場轉移為經銷商配送商的市場，使本公司能握有主導經銷商配送商的權利。

(八)將出擊目標放在經銷商配送商上，並致力培訓、指導其促銷方式，藉此進一步刺激需求的增大。

(九)策略的目標每一個鎮街都有一個經銷商配送商，以“經銷方式體制”來推動其進行。

三、業務機構計劃

(一)內部機構

1.佛山張槎將升格為直營處，藉以促進銷售及影響周邊地區的產品暴光。

2.將佛山各區管轄內尋找新的經銷商配送商。

3.將其銷售業務則轉配各區經銷商或配送商，致力於推展銷售活動。

4.各個區域應有一名業務長期協助經銷商或配送商推展銷售以及維護.

5.以上各新體制下的業務機構暫時維持現狀，不做變革，藉此確立各自的責任體制。

6.在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

(二)經銷商或配送商外部機構

交易機構及制度將維持經由本公司→經銷商→分銷商→陪送商的原有銷售方式。

四、的促銷計劃

(一)銷售方式體制

1將各區有力的酒樓、零售商店、菸酒行依照區域劃分，於各劃分區內採用銷售方式體制。

2.銷售方式是指各區經理、業務員自負責當區場所，每週或隔週做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，藉此促進銷售。

4.庫存量須努力維持在經銷商為1個月庫存量(不得小於3萬元本公司產品)、陪送商為2個月庫存量的界際上。

5.銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

(二)速銷部設立與活動

1.為使產品的銷售方式所推動的促銷活動得以配合，另外又以各區經銷商為中心，應設立速銷部.速銷部的主要內容大致包括下列10項：

(1)安裝各地區協作店的招牌;

(2)分發速銷員給各賣場進行速銷;

(3)協作商店之間的銷售競爭;

(4)分發廣告宣傳單;

(5)積極支援經銷商;

(6)介紹新產品。

3.速銷部的存在方式是屬於非正式性的。

(三)提高酒樓店員的責任意識

為加強零售酒樓店員對本公司產品的關心，增強其銷售意願，應加強下列各項實施要點：

1.獎金激勵對策———酒樓店員每次售出本公司產品則每支反5-10元蓋錢獎金給本人以激勵其銷售意願。

2.業務的輔導：各區負責人員可在訪問時進行教育指導說明，藉此提高零售酒樓店員的銷售技術及加強其對產品的知識。

五、擴大顧客需求計劃

(一)確實的廣告計劃

(1)針對廣告媒體，再次進行檢查，務必使廣告計劃達到以最小的費用創造出最大的成果的目標。

(2)為達成目標，應針對廣告、宣傳技術作充分的研究。

最後，在針對促銷活動中，瀘洲古酒繼續鞏固瀘洲老窖傳統渠道外，還要充分考慮如何加強餐飲渠道的開拓與控制，推行餐飲店鋪市與合作商行的計劃，選擇主要的魚生場、川菜館、大型的批發部作為瀘洲古酒誠意合作店，投入資金與他們共同進行節假日的促銷活動.由於給商家提供實惠的利益，因此瀘洲古酒迅速進入餐飲渠道，成為主要推薦的白酒飲品.

當公司的工作總結、工作計劃的任務撲面而來時，我覺得有點措手不及乃至覺得恐慌、覺得壓抑、覺得太沉重了。那麼，對下季度，我的工作計劃安排如下：

（一）加強理論學習，提高個人的理論素養。不斷充實自己的知識面，取他山之石以攻玉。多借鑑同事的好的做法、多交流、多合作。

（二）提高工作效益。加強業務學習，把加強學習同提高工作能力結合起來，把積極進取和求真務實結合起來，把工作熱情和工作態度結合起來，運用到實踐當中去，紮紮實實地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益。

（三）樹立自身形象，增強自信心，提高協調能力，用最簡潔、最具有吸引力、可信度高、煽動性強的營銷話術去征服每一個客戶。

（四）維護好網點關係，保持良好溝通。維護好網點關係是做好客戶經理工作的一個基本條件。要與銀行人員成為朋友，這個網點才有可能銷售我們的產品。

（五）有效激勵網點主任和櫃員，及時掌握網點的更多資訊，提高網點的出單率。

一、市場背景分析

清潔、除臭是所有洗髮、沐浴類產品的基本功能，香薰正是一種從除臭的基本需求上引申出來的既具備“祛除異味、留香持久”的直觀聯想，又包容“提神醒腦、舒緩緊張”豐富內涵的目標市場細分消費需求，與市場上現有的各類洗沐產品迥然不同，擁有完全獨立的全新概念空間。

近年來，隨著香薰爐、香薰精油、香薰膏體以及香薰文化在家庭消費和專業美容院線中的逐漸普及，香薰類日用洗沐產品入市流通已經是大勢所趨。現階段雖有奧妮西亞斯健膚按摩沐浴露、好雅芙蓉花香沐浴露、天然美沐語人生系列香薰沐浴露，迪影香薰洗髮露、日本活發能量元素等相似或同類產品散見於市場，但大多品系不全且價格不菲，除西亞斯初具規模外，同類產品中尚無強勢品牌。

由於迎合了休閒經濟時代的消費時尚，香薰類產品市場前景廣闊，預測短期內將會有大量同類產品上市推廣，1~2年後將出現流行風潮，但捷足先登者必將取得熱銷的優勢。因而目前市場態勢，極其有利於以中偏低檔的價位切入市場的xx香薰系列產品行銷推廣和時尚品牌形象的樹立。

二、公司終端銷售支援

1、售點文宣：海報、摺頁、小冊子、貨架卡、架頭牌、賣場指示牌。

2、促銷道具：帳篷、太陽傘、落地燈箱、易拉網展架、易拉寶、促銷臺。

3、助銷用品：銷售手冊、陳列架、專用堆頭、掛牆燈箱。

4、贈品：100g香薰一洗白（補水保溼型、柔潤美白型）、洗髮露袋洗、其它。

5、廣告：在全國性主流媒體如《女友》《家庭》《知音》上釋出招商或產品宣傳廣告。

6、其它支援。如文藝推廣、根據各區域市場發展而適時投放的各類媒介廣告、公司網站資訊廣告及實務培訓支援等。

三、終端市場啟動流程

（一）組織構架建設

組織構架是市場拓展的保障，為確保xx香薰系列產品順利上市，各區域市場（以地市級為單位）由經理牽頭，至少抽調業務經理（或業務員）1名、促銷主管1名（或優秀促銷員2~3名），及時成立“xx”品牌小組，專職負責新品上市推廣工作。

（二）市場資源整合

1、員工隊伍培訓及充實

堅實的產品知識是促銷的基礎，新品入市，培訓是當務之急。各市場在公司xx新品調撥到位前一週，善於引導員工高漲的熱情，迅速完成xx系列產品知識培訓工作，深刻理解香薰新概念並樹立必勝信心。同時，酌情做好xx專職促銷人員儲備工作。

2、資金準備

充分考慮xx新品首批上市鋪貨和合理庫存量，以及部分需預交的進場費用、前期推廣費用等必要支出，理順資金流轉。

3、公關外聯與市場調研

積極走訪現有市場體系中各分銷商、零售商，進行同類產品分佈、消費社群覆蓋、客源組成層次、同業競爭情況等專案的市場調研，順便完成xx新品即將入市的資訊通報工作，進行前期接洽，為新品上市營造寬鬆環境，並初步擬定xx市場拓展規劃。

（三）終端賣場選擇

根據市場調研資訊，選擇投入產出比較合理，消費社群覆蓋、客源組成層次等要素基本符合xx香薰系列產品時尚、新潮的市場定位的3—5家大、中型終端賣場，作為首批進場目標。

（四）進場業務洽談

1、洽談前應作好以下準備：

a）收集流行於專業美容院線的香薰資料作鋪墊。

b）備齊《xx香薰系列化妝品銷售手冊》以及相關傳單、海報資料。

c）刊發於相關報紙、雜誌上的xx招商、推廣廣告。

d）xx產品樣品一套。

e）相關香薰系列贈品、試用裝及其它。2、洽談中應注重以下幾點：a）全面介紹香薰概念及時尚流行趨勢。

b）概括介紹xx系列產品賣點。

c）比較、介紹xx系列產品與香薰或其它同類產品在包裝、規格、價格等方面的優勢。

d）簡要介紹公司媒體廣告支援計劃。

e）詳細介紹公司全方位的終端銷售支援及促銷推廣方案。

f）最後介紹xx系列產品品質信心保證及完善售後服務。

3、如一次洽談未果，應及時總結經驗，以利下次拜訪。

（五）上架陳列布貨

產品陳列是展現產品風采的固定廣告視窗，其整齊劃一的佈局、明快大度的氣勢，可充分顯示品牌的形象與實力，十分有利於吸引顧客注意力，從而延長顧客逗留時間，增加銷售機會。

1、主推產品xx洗髮露系列應陳列於貨架黃金陳列線上（由下至上的第四、五層），每一品種橫向陳列面應不少於4瓶，縱向陳列不少於6瓶。各品種應按瓶體底端色塊紅、黃、綠、藍順序排列。

2、xx沐浴露系列各品種依照粉紅（美白型）、淡綠（抗皺型）、淺黃（健康型）、天藍（秀身型）的順序排列。3、有條件的賣場內應儘可能設定xx堆碼及專屬陳列架。（請參照公司統一模式）

4、有效使用xx貨架卡。張貼於由下至上的第三層及更高層貨架之上。

5、組合使用海報、架頭牌、賣場指示牌、易拉寶、場內掛牆燈箱等xx系列宣傳品。

6、產品價格標籤統一貼上於xx瓶體左上角，同一規格的瓶體貼上高度必須一致。

7、xx系列所有產品應儘可能陳列於日化用品中心區，並緊鄰在知名品牌或高價位產品旁邊，以利推銷。

（六）場內貼櫃促??

1、產品賣點提煉。

a）香薰洗髮露著重闡述香薰精油“能量轉換、平衡調理”作用機理，強調產品“高效營養、滋潤、保溼”的護理特點，突出香薰“提神醒腦、清熱祛溼”的功效。

b）香薰沐浴露著重闡述香薰精油“能量轉換、平衡調理”作用機理，強調產品“高效美白、滋潤、抗皺、秀身”的護理特點，突出香薰“放鬆壓力、舒緩緊張、調整情緒、撫慰心靈”的功效。

2、有效使用傳單、勤發多派，注意保持傳單清潔、整齊、無破損。凡購買xx產品的顧客，均應贈送xx小冊子1本。（小冊子不得隨意散發，僅限於定向贈送。）

3、上市初期加大贈品投入、同時應加強贈品核銷管理。根據公司香薰一洗白洗面奶調撥情況，可對部分主推產品實行x式銷售。

4、確保賣場營業時間內不間斷促銷，儘可能為xx產品設定專職促銷員並安排促銷員上對班（早、晚倒班各1人）。

5、通過開展“一張促銷臺、2名促銷員”形式的場內小型促銷活動，集中調派人手，“圍點打援”，短期內迅速形成xx壓倒性銷售優勢。

6、上市初期與賣場合作推出“進場有禮”活動，對每日前20名進場的顧客免費派送xx袋洗2包/人，以提高顧客攔截率。

（七）戶外活動推廣

1、xx上市初期，在首批進場的每一家賣場外，儘可能爭取舉辦一次中型戶外推廣秀。

a）活動規模大致規劃為：2~4把太陽傘、4~6張促銷臺、2~4幅易拉寶、2塊海報立牌、6~8名促銷員。（大型活動必要時可向公司市場中心申請提供活動方案。）

b）活動應針對18~25歲年輕一族（xx新品首批目標消費群），以免費試用、特惠推廣為口號，穿插乒乓球摸獎、x抽獎等各種實效性趣味節目，以吸引消費者參與。

c）活動現場採用辛曉琪演唱的《味道》作為背景音樂，烘托“xx”主打廣告語——我有我味道！

d）除香薰洗面奶、香薰袋洗外，xx小冊子、《有情》雜誌均可作為活動獎品、贈品。

e）活動主題：活在“xx”裡x輕鬆永相隨（八）市場維護跟進

1、終端建設。終端氛圍是最直觀的廣告宣傳，需長期不懈地堅持。雖然各賣場內廣告位有限，但在眾多品牌興衰更迭之中，必然存在調整機會。xx上市初期，終端建設主要以貨架上方的xx架頭牌設定為主，同時爭取機會對存包處進行廣告包裝。次選目標為：賣場指示牌、場內立柱燈箱、樓梯（電梯）間燈箱或廣告牌、賣場玻璃櫥窗廣告展示、賣場門樓招牌、賣場地下停車場指示牌或燈箱廣告、賣場外牆體廣告等。

2、客情關係。與各賣場洗化部門經理、售賣區店長（櫃長）、理貨員、營業員等銷售實務工作人員的客情關係直接影響並在一定程度上決定著產品的銷售環境和業績。xx上市之初，可通過以下多種形式來溝通、建立並進一步加深工作情誼，營造寬鬆環境：

a）贈送小禮品、〈有情〉雜誌等（尤其在生日時）

b）邀請參加產品演示會（介紹產品知識、香薰概念，穿插趣味搶答。）、內部員工培訓或工作會議

c）工作懇談會（徵求市場建議）、聯誼會

d）大型推廣活動特邀佳賓

3、競爭關係協調。任何新品上市必將引起其它已有一定市場份額的品牌的排擠甚至打壓、x，為減輕壓力，xx入市初期，應充分利用有情蒲公英已有資源，明確將xx品牌劃入有情旗下，不以新品牌形象張揚，同時儘可能和蒲公英聯動促銷，避免與其它品牌拼價格、拼贈品，更應運用差異化手段突破常規產品消費概念、區隔xx品牌消費群體。

（九）品牌知名度傳播

1、公益活動。通過與x部門聯合開展交通義務值勤活動、與環衛部門聯合開展“愛國衛生”活動、與福利機構開展志願者服務活動、參與“清明節”英烈掃墓活動等等多種多樣的公益活動，打出“xx”旗幟、橫幅、綬帶、禮儀服裝等醒目標誌，迅速傳播xx品牌知名度。

2、顧客聯誼。通過舉辦“xx之春”廣場（或小區）舞會、“xx卡拉ok巡迴大獎賽”等活動，廣泛吸引消費者參與，擴大口碑宣傳。

3、與大中型專業美髮店聯動，以贈送《有情》雜誌、贈送xx產品試用、優價提供xx產品試銷、設立xx產品視窗店等形式提高產品認知度。

4、通過與當地電視臺聯辦電視購物、與當地城市因特網網站合作釋出網頁廣告等形式提升xx產品品味。

（十）銷售業績提升

1、員工激勵。人才是創造業績之本，xx上市初期，人力資源的整合十分重要：

a）選調優秀員工組成xx促銷小組，帶動其它員工。

b）在每週或每月例會時，應不斷對員工進行強化培訓，通過xx產品概念的提煉、流行趨勢的分析，樹立員工堅定信心。

c）在日常工作中，運用工作週報表、月報表、贈品核銷表等手段加強終端管理，建立各賣場員工xx產品日常銷售流水帳，密切掌握市場動態。

d）積極開展xx產品銷售競賽，運用“突出、平衡”手段，充分調動員工主觀能動性。

e）對於業務人員，除適用上述方案外，可採用預留xx品牌業務經理的虛位競爭方式，培養後備人選。

2、行業教育。

a）用各種媒體刊登香薰知識文章。

b）和當地美容美髮行業協會聯合舉辦香薰化妝品應用與流行趨勢論壇。

c）與開設有香薰服務專案的專業美容院聯辦香薰沙龍，普及香薰文化，營造並擴大xx香薰產品消費市場。

3、直銷。以優價供應xx產品，鼓勵員工在親朋好友中直銷，擴大試用、消費人群。

4、規模效益。迅速建立、完善xx行銷網路，縮短xx產品鋪市週期，並進一步向市區化妝品專賣店、居民區小門店、鄉鎮市場滲透，不斷擴大銷售規模，是提升xx銷售業績的必由之路。

1、努力使散客的入住率上一個臺階

xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網路、報刊、雜誌及短訊息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯絡

xx年營銷部擬定在旅遊黃金週到來之前，利用週末的休息時間，到省內幾大著名的旅遊城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關係，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用

xx年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處於主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益

5、具體的目標明確

a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。

b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的 一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年裡，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。

我的銷售工作計劃如下：

一；對於老客戶，要經常保持聯絡。

二；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

三；對自己有以下要求

1：每週至少要保障有8臺機器入帳，在保障有機器的情況下必須保證每臺機器的成本以及成本之間的利潤，儘量能夠保證商用筆記本單臺的利潤空間不能夠底於300月之下。家用筆記本必須爭取在不虧的其他適當的把自己的利潤點數提高點。而且也要必須保證完成筆記本的單臺量。

2：經常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進，確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點提高一點呢，及時改正希望下次還能夠做的更好。

3：在和客戶交談當中必須要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：為了我們店的銷售任務這個月我要努力完成8000到1萬元的利潤任務額，為我們店創造更多利潤。

以上就是我這一年的銷售個人工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，請老大多多的指導，共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻。

為促進酒店效益的提升，我們制定了以下營銷工作計劃。

1、建立酒店營銷公關通訊聯絡網。

建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯絡，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日通過電話、傳送資訊等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。

開拓市場，爭取客源，，配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

3、熱情接待，服務周到。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。做好市場調查及促銷活動策劃。經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業。

相信通過營銷工作計劃的落實，酒店的未來將會發展得更好。

1、市場分析預測

近幾年來隨著社會的發展、人們的思想提高，旅遊業的增加，使得經濟發展迅速，目前酒店業在市內十分看好。從市場角度分析，現在中抵擋酒店市場日趨飽和，高星級酒店在兩年內競爭不算激烈，可以從中採用各種應對措施穩定客源。

2、競爭對手分析

對於每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區的星級酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經營模式定位，而不會根據實地的實際情況定位。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優勢：本酒店屬於自創酒店使用自己的模式和定位，可根據人們的消費水平自行調價來提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價，可根據當地的實際情況(淡、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨佔性和排他性。

4、銷售模型制定

(1)、為使銷售過程與銷售小組活動的關係正常化，制定顧客發展模型，對顧客進行銷售前研究，以收集並預測顧客願望，分析其銷售潛能。

(2)、探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳，決定競爭者型別及範圍。

(3)、制定滿足目標顧客需求的明確的協議書，以得到顧客的認同。

(4)實施具體策略營銷，嘗試新增滿足或超越顧客需求的增值產品或服務。

(5)、隨時追蹤監控服務反饋資訊，保證顧客滿意最大化。

(6)、瞭解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大夥伴關係。

5、全年本酒店客源預測

全年穩定客源首先是關係戶，協議客戶，老客戶，旅行社，維護新客戶。

全年市場定位和目標確定。

1、全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應確立為商務市場為主導(包括商務散客、商務會議、)，旅遊市場為輔。商務市場的開發，我們必須著力拓展商務會議團隊，不但只是附近地區的，而且要把觸角發展到其他縣、區，提高酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務品牌。保證顧客的忠誠度，為今後的競爭打下基礎。

根據淡旺季不同月份、各黃金週制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標。

一月和二月份：

(1)、加強對春節市場調查，制定春節促銷方案和春節團、散預訂。

(2)、加強會務促銷。

(3)、加強商務促銷和協議簽訂。

三月份：

(1)、加強會務，商務客人促銷。

(2)、“五一”黃金週客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

(1)、加強會務，商務客人促銷。

(2)、加強對五一節市場調查，制定五一節促銷方案和五一節團、散預訂。

五月份：

(1)、加強旅遊促??

(2)、加強商務促銷。

六月份：

(1)、加強對“大學聯考房”市場調查，做出大學聯考房促銷活動

(2)、加強商務促銷。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月屬於住宿業旺季

(2)、加強宣傳力度

十月工作重點：

(1)、加強會議促銷。

(2)、加強商務促銷和協議簽訂

十一月、十二月份：

(1)、加強對春節市場調查。

(2)、加強會務促銷。

(3)、加強商務促銷和協議簽訂。

全年營銷應對策略

20xx年是本酒店站穩腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關戰的最為關鍵的一年，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關重要，現從酒店的實際出發，制定年度營銷計劃。

1、價格策略

實施“酒店vip”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩定酒店的整體收入vip營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發展導向。

(1)、在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客佔有率和忠誠度放在首位;目標是從酒店特色經營出發，充分挖掘酒店的最大市場潛力。

(2)、在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好資訊資源入手，準確地界定酒店的市場定位，營造酒店經營特色。強化酒店品牌效應，完善激勵機制的促銷戰略;進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創造80%利潤的20%的忠誠客戶。

營銷特色策略：

降低房價，免費提供停車場，免費接等;與“酒店vip”計劃相結合，採用會員積分制，價格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內部營銷為本：

酒店對員工進行嚴格的挑選和訓練，使新員工學會悉心照料客人的藝術，培養員工的自豪感，把培養忠誠員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。

(1)、教導員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當場解決問題的權力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。

(3)、在表彰傑出員工方面，按效率優先、兼顧公平的原則，根據員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發各種相應獎勵。

(4)、細分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標轉向穩定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現有市場佔有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

(5)、在細分市場的基礎上進行體驗營銷，做到以下原則：

a、優質的全面質量管理，讓客人使用最佳的產品組合。

b、“顧客第一”的經營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略：

要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的身份，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中，如果預定員預定了一位客人決定入住了，我們就給這位預定員獎勵，不管這個客人住的是那種型別的房間，也不管他是住一晚還是一個月。

營銷危機補救

1、對銷售目標和任務要及時進行評估，做到每天一彙報，每週一小結，每月一總結，分析原因，總結經驗教訓，及時找出原因和研究好對策。

2、建立應急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發生時可以從容應對，加強安全衛生檢查，樹立“安全第一，預防為主”的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試。

3、建立一套穩健、公平的管理機制，明確任務，賞罰分明。使營銷目標不理想時可以穩定員工，努力創造一流的工作平臺環境。

營銷預算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費，制服，培訓，其它總費用市場營銷費用總額。

評估控制

1.年度計劃控制：

由總經理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現，通過進行銷售分析、市場佔有率分析、費用百分比分析、客戶態度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量。

2.獲利性控制：

由營銷控制員負責，通過對產品、銷售區、目標市場、銷售渠道及預定數等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。

3.戰略性控制：

由營銷主管及酒店特派員負責，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會，檢查產品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。

幼兒園每學期工作計劃篇6

一、班況分析

本班幼兒39人，其中半托6人，全託33人。男朋友24人，女朋友15人，有31名幼兒是原中二班升入本班，有2名新朋友:謝潔、朱清瀅，有6名幼兒是從中四班轉入本班的。本班幼兒年齡差距較大，最大的有97年10月份的，最小的有99年2月份的，在學習生活等方面的發展存在著較大的懸殊。根據大班幼兒的年齡特點並結合上學期期末對幼兒進行的質量測查結果的分析，以及開學一個月以來在園的表現情況，將幼兒的發展做一個簡單的反饋。

開學一個多月以來，大部分老生情緒穩靜的較快，特別是新轉入本班的新生，如:謝潔、朱清瀅，從中四班轉來的新生:劉江濤、任夢、林子涵、林灝、黃盛、林志洋，通過開學初的家訪，電話瞭解，向原班老師諮詢瞭解幼兒情況，以及在家長們的共同配合教育下，他們喜歡上幼兒園，較快地適應了新集體，謝潔、朱清瀅還能馬上適應全託的生活，真不容易。但還有個別幼兒在來園時還有戀家情緒，如:劉子毅、黃盛等。大部分幼兒能積極參加各項活動，活潑開朗，如:馬致遠、鄭傑焜、陳耿睿、林煌鑫、吳啟涵、黃盛、謝潔、劉江濤、林志洋等，愛動腦筋，善於表現自己，愛問為什麼，會關心周圍的同伴、老師。對建構遊戲、體育活動、畫畫、唱歌、學寫數字、拼音等。本班幼兒對藝術領域發展較好，對歌曲旋律、背景音樂較敏感，接受較快，喜歡做早操，如:鄭唏、王曉晗、苛芷璇、陳瑩霜、鄭倩薇、張少傑、謝潔、朱清瀅、林煌鑫、施心眉等。對繪畫手工活動也很感興趣，馬致遠、張少傑、陳和勇、鄭唏等幼兒還能綜合地應用以往學過的技能、大膽想象、發揮創造力表現自己對周圍生活的美好情感。大部分幼兒較懂事，有禮貌，願意與周圍人友好相處，來園離園時能主動與老師同伴問好道別，能較流利地應用普通話與同伴交流。在生活上，大部分幼兒能在老師的指導下，自己的事情自己做，吃飯進步了許多，還學會了做好值日生的工作。在每個孩子身上都能夠發現閃光點。

但由於幼兒個體發展的差異及家庭教育環境的不同，幼兒發展懸殊較大，存在著較大的不平衡性。部分幼兒在集體活動中注意力較容易分散，不能專心傾聽他人說話，坐姿不正確。有的幼兒不能積極參加活動，較內向;有的卻很好動，不能很好的控制自己的行為，有的幼兒生活自理能力較差，飲食習慣，進餐習慣不好，有挑食、厭食的現象。如:黃盛、馬泊堯、王曉晗、吳啟涵、劉子毅、苛芷璇等小朋友，挑食現象較嚴重，進餐的速度較慢。個別幼兒缺乏合作精神，常與同伴發生爭執，做事也不會堅持到底，書寫的姿勢不夠標準。這些問題都有待於在新學年中有目的有計劃的加以解決。

二、主要任務

本學期我園申請了參加全軍示範園的評估，本學期的教育教學工作重點主要是圍繞著創示範展開的。根據園務計劃和《軍區示範幼兒園的評估標準》，認真深入的學習領會貫徹《綱要》思想，結合本班幼兒的實際情況，根據幼兒學習的興趣、需要，以及大班幼兒的年齡特點，開展豐富多彩的生成課程，探索以幼兒積極主動個性化的審美感受和表達為基礎的教育指導策略。

(一)保育工作

1、學習“幼兒園一日工作雙常規”，培養幼兒良好的衛生健康習慣，嚴格按照作息時間的安排組織活動，保教結合，保證幼兒的生活正常進行。本班四位老師互相配合、互相督促共同做好班級的各項保教工作，保教結合，做到分工不分家。

2、加強安全工作，根據本班幼兒的實際情況及日常生活中發現的安全隱患，擬定學期安全工作計劃，並嚴格實施。提高幼兒的安全意識，學習基本的自我保護方法，確保幼兒在園，愉快健康安全地成長。

3、把好接送關，預防走失、冒領等。做好藥物記錄工作，配合醫務室做好幼兒體檢、預防接種、疾病宣傳工作。

4、根據本班幼兒的實際情況，對個別生活自理較差的幼兒，家園配合進行教育培養，採取多種方法鼓勵幼兒改正挑食厭食的習慣，安排豐富有趣的體育活動加強幼兒的體育鍛煉，增強幼兒體質。

5、根據季節的更變，及時和家長配合，增減幼兒的衣服、被子等。加強體育鍛煉預防季節性流行疾病，提高出勤率。

(二)教育工作

1、根據大班幼兒的年齡特點，開展形式多樣的教育教學活動，關注幼兒的興趣，挖掘生活化的園本課程，積極構建幼兒生成網路主動學習。

2、注重愛的情感教育，提倡人文關懷，豐富幼兒的情感，培養幼兒團結、謙讓、互助、友愛、關心弱小、協作的品質。

3、加強環境的教育影響作用，力爭使幼兒成為環境的主人，真正做到把環境留給孩子，把空間歸還幼兒自主分配，自由牆、資料區、自然角、體育角、區域材料等，充分利用幼兒及家長的資源，加強環境與幼兒的互動，使幼兒真正成為學習的主人。

4、加強幼兒學習習慣學習方法的培養，如:坐姿、站姿、握筆書寫姿勢、閱讀、傾聽等學習習慣。

5、繼續開展音樂和美術方面的教研

活動:繼續參加省級音樂課題“審美與快樂”的研究，進行“支架式學習模式”的探討，發展幼兒對音樂的審美情趣與表現;開展省級美術專題研究，增強幼兒對美術的興趣，應用多種手段途徑進行藝術表現。

6、家園共育方面:創設形式多樣的家園聯絡欄，定期更換內容，根據教育教學需要，增設更換欄目，發動家長參與聯絡欄的管理;鼓勵家長參與幼兒成長檔案袋資料收集與評價工作，切實關注幼兒的成長;利用家長資源，鼓勵家長走進課堂，如:有請琦瑜媽媽為小朋友們講述氣象知識，請周荃爸爸帶小朋友們參觀軍營，請徐昊爸爸給小朋友們講述汽車的知識。

7、做好幼小銜接工作，培養良好的學習習慣和態度，為上國小做好充分的準備。

三、工作月份安排

九月份

1、做好幼兒入園的交接工作，穩定幼兒情緒，熟悉新班級新朋友。

2、了結幼兒發展水平、個性、能力及發展狀況，做好幼兒成長檔案前期測查工作。

3、開展“我是大班小朋友”、“我的老師象媽媽”、段際活動“中秋樂”。

4、瞭解發現幼兒近期的興趣趨向，尋找生成課題，組織主題網路圖。

5、召開家長會，家長學校“促進幼兒心理健康，培養活潑開朗的性格”講座。

十月份

1、開展生成主題活動和預設主題活動“美麗的秋天”、“我們的祖國叫中國”。

2、加強幼兒安全教育。

3、配合醫務室做好預防接種工作。

4、召開家委會。

十一月份

1、段際活動“手

拉手”互幫互助活動。

2、秋遊。

3、繼續探究主題活動。音樂教研交流。

4、有請個別家長走進課堂開展助教活動。

5、迎接全軍示範園的評估。

十二月份

1、加強戶外體育鍛煉，鼓勵幼兒動手製作體育器械。

2、主題班際活動“歡歡喜喜過新年”。

3、加強幼兒生活自立能力的培養，注意冬季保暖工作。

4、有請個別家長走進課堂開展助教活動。

一月份

1、做好期末複習工作，迎接質量測查。

2、幼兒成長檔案期末評價。

3、家長開放日。

一、情況分析

本班孩子共28人，男孩16人，女孩12 人，家長文化大都為高中以上水平，有一部分大專和本科學歷，也有小部分家長為高中以下水平。這班孩子由我和王慧從小班開始帶起，已經形成了較好的行為習慣和常規，性格比較活潑開朗帶些急燥。

二、本學期發展目標及重點

(1)身體發展目標

堅持參加體育活動，提高對各種天氣變化的適應能力。

能按音樂節拍姿勢優美地做韻律操和變換隊形的團體操;動作準確，整齊有力地做徒手操。

主動探索多種運動器材的玩法，創造性地進行各種活動。

繼續練習走、跑、跳的正確姿勢和能力，學習投擲。

學會隨氣溫的變化增減衣物。

不偏、挑食，會做簡單收拾，整理及清潔工作。

學習簡單安全知識，知道120、110、119的電話及其作用。

(2)認知發展目標

a、數概念

(1)理解數的組成分解。

(2)形成初步數量的“守恆”概念。

(3)認識幾何形體，理解面與體的關係。

(4)學會區分左右，認識貨幣、時鐘、日曆等，萌生時間意識。

(5)喜歡自己動手操作，並大膽講述操作過程。

b、自然概念

(1)初步瞭解人、動植物與環境間的相互關係，培養初步環保意識。

(2)探索瞭解空氣、力、浮沉、電等科學現象，培養對科學活動的興趣。

(3)觀察和發現周圍生活的現象和各種事物的發展變化。

c、語言發展

大膽，較清楚地表達，主動與他人討論。

能獨立並生動地朗誦和講述。

培養良好閱讀習慣，並根據畫面進行簡單的情節創編。

培養良好的傾聽習慣，能理解一段話或一篇作品的情感和簡單寓意。

(3)社會性發展目標

認識瞭解中國一些傳統文化和節日，瞭解中國的少數民族與多文化的世界。

培養熱愛自己的家鄉，熱愛祖國的情感，為中國斬成功而自豪。

主動與同伴交往，有合作意識和團體精神。

嘗試自己解決活動中與同伴的矛盾。

形成開朗、樂觀的性格，有一定的專注力，責任心和自控力。

(4)堅持開展識字活動和音樂特色教育。

開展識字活動，幫助孩子積累一定的識字量和開展音樂特色教育是本班的長期的一項工作。本學期我班繼續教給孩子一些簡單的樂理知識，能較準確地視唱一些簡單的五線譜，並掌握初線的彈湊技巧，培養他們對音樂活動的興趣，形成活潑開朗的性格。

(5)教學活動採取以小組為主，結合分割槽、方案等為輔的多種教學模式為手段。組織孩子各種遊戲活動，培養他們發現問題，解決問題的習慣和動手操作的能力。

家長工作方面

1.通過家長會談話、電訪、家訪和家園天地，家園聯絡冊及時與家長溝通，家長了解幼兒園的情況。

2.提供新的教學理念，與家長形成共識，共同教育好孩子。

3.選舉家長委員會成員，及時瞭解家長動態，做好家長工作。