400電話工作計劃8篇

時光飛逝，我們的工作又邁入到新的階段，可以認真寫一份工作計劃，工作中最忌諱的就是過於盲目，制定好工作計劃之後可以大大降低這種盲目性，本站小編今天就為您帶來了400電話工作計劃8篇，相信一定會對你有所幫助。

400電話工作計劃篇1

同志們：市委、市政府決定召開的這次全市人口與計劃生育電視電話會，主要是緊急部署貫徹落實今天全省人口與計劃生育工作電視電話會議精神，通報分析計生考核年度前六個月的工作執行情況，進一步統一思想，強化措施，攻堅破難，確保出色完成全年人口與計劃生育責任目標。為了開好這次會議，市人口委做了大量的調查研究，進行了半年人口形勢分析，組織了黨政線、部門線、計生線半年工作督查考核。剛才，虎明同志客觀、全面地通報了前六個月工作進展情況，有針對性地指出了目前存在的突出問題，提出了下步工作建議。這些我完全贊同。下面，我根據省、市《通報》提供的情況，就如何搞好今年後五個多月的工作講以下三方面的意見。

一、提高認識，準確定位，高度警覺目前計劃生育工作中存在的差距和問題

今年上半年，全市各級黨政組織和計生部門，認真貫徹全市人口資源環境座談會和計劃生育工作會議精神，堅持以開展共產黨員先進性教育和“百日集中落實行動”為契機，緊緊圍繞年初省市確定的“六個程度”和“兩抓兩帶三促一提高”的工作要求，抓重點，夯基礎，建機制，促發展，促進全市人口計生工作繼續保持了平穩有序的發展態勢，其主要特點：

一是各級黨政領導重視程度進一步增強。今年上半年，各級黨政領導把人口計生工作同經濟工作同安排、同部署，認真落實目標管理責任，嚴格實行責任追究，堅持“一票否決”，兌現獎懲，以強有力的黨政推動，促進了工作的落實。二女戶結紮和一孩婦女皮埋等重難點措施較上年同期有了明顯增長。

二是“三線”目標責任制得到進一步強化。根據省上黨政線、部門線、計生線“三線”考核和領導重視、資料真實、工作進步、任務完成、政策落實、群眾滿意“六個程度”的總體部署，分線設定責任指標，層層簽訂目標管理責任書。靠實了市級領導聯絡縣（區）、縣級領導包鄉鎮、鄉鎮領導包村、一般幹部包物件的“一聯三包”責任制，突出薄弱環節和工作難點，狠抓各項措施落實，促進了人口計生工作的持續健康發展。

三是工作落實質量有了明顯提高。各縣（區）深入開展“政策落實年”活動，全力落實“四納入一保障”資金。認真實施農村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度試點，積極籌備開展計劃生育特殊困難家庭救助活動，落實計劃生育“獎、優、免、補、扶”各項政策。在健全基層技術服務網路的同時，不斷提高技術服務人員的能力、推進優質服務建立向縱深推進。

四是業務指導更加貼緊工作實際。市、縣（區）按照鞏固國優省優、建立省優、鞏固“三為主”四個層次進行分類指導，突出工作重點，強化工作措施，推動工作落實。對村級按照基礎網路建設村、計劃生育合格村、村民自治村、知情選擇村四個層次進行分類指導。採取市、縣聯合督查、季度督查、專項督查等行之有效的方法，進行重點指導，促後進轉化，把基層的注意力由應付考核進一步轉化到抓工作落實和力求把工作做實、做細上來。

在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，我市人口與計劃生育工作仍存在著一些突出問題和薄弱環節，從全省計劃生育電視電話會議通報的情況和全市上半年工作的執行看，主要存在以下幾個方面的問題：

一是人口過快增長的現實與建設經濟強市的人口目標不適應，控制計劃外生育難。當前我市受第四次生育高峰的影響，面臨著人口數量增加、老齡人口加劇、勞動適齡人口比重上升等多種問題的挑戰。20xx—20xx年，符合政策出生人數每年將遞增400—200*人，人口出生率和自增率將結構性回升0.2—0.8個千分點。當前一部分地方計劃外生育的控制能力十分脆弱，計劃外生育的比重大，剛才通報中全市有3個縣、52個鄉鎮計外二孩佔二孩出生比例在50%以上，有34個鄉鎮計外二孩佔二孩出生在60%以上，顯示出一些地方仍然是普生二孩加多孩的生育模式，控制人口過快增長的任務十分艱鉅，對建強市、奔小康步伐帶來了很大的衝擊。

二是目前實際工作水平與我市在全省靠前的工作位次不適應，保住位次難。去年我市和部分縣（區）計生工作在全省取得了好的位次，應該說這是我們準確地把握省上求實進步的工作導向、突出了求真務實的結果。位次好，不等於我們計生工作基礎和水平高。計劃生育工作中長期潛在的矛盾和突出問題並沒有得到徹底解決，群眾生育觀念轉變與政策要求有差距，出生漏報的清理清查與求實進步的要求有差距，黨員幹部職工超生查處和流出人口計生管理與新形勢要求有差距，社會撫養費徵收與依法行政的要求有差距，這些問題都嚴重地制約和困擾著我市計劃生育工作水平提高，給鞏固去年的好位次帶來工作難度。

三是工作落實效果與“三線”考核責任目標要求不適應，重難點措施的突破難。從黨政線工作落實看，一些黨政領導沒有從思想上真正樹立起正確的計劃生育的政績觀，計生工作長抓不懈的意識不強，考核年際間和元旦、春節期間計生工作斷層斷檔造成的負效應日益凸現。從部門線來看，一些部門仍然不能履行齊抓共管計生工作的職責和任務，甚至片面地認為人口問題是計生部門的事，制訂部門年度責任目標時不能兼顧人口計生工作，在採取法律、教育、經濟、行政措施治理人口問題上落實力度不大，部門優勢互補、資源共享、各負其責的工作機制還沒有真正形成。從計生線看，各級黨政幹部駕馭市場經濟條件下計生工作的能力亟待提高，一些幹部工作思路和方法比較單一，仍然依賴單一的行政推動，靠突擊活動完任務，計生工作時緊時鬆，形成時間過半，重難點措施落實欠帳大，全市二女戶結紮僅完成全年任務的不足三分之一，黨員幹部、國家職工違紀超生查處今年仍有六縣（區）沒有破白，嚴重困擾著計生事業的持續健康發展。

四是經濟實力與各項計生獎扶優補的要求不適應，計劃生育政策落實難。當前計劃生育形勢發展迫切需要把政府推行計劃生育目標與可給群眾帶來好處結合起來，不斷加大經費投入力度和轉移支付力度。今年僅全市二女結紮戶一次性獎勵費按農業人口需增加投入人均4.12元，但大部分縣（區）計生經費預算人均增加了不到1元，造成政策落實資金的預算缺口，使一些到戶的資金遲遲難以落實。一些縣、鄉客觀上強調財政困難的多，主觀上統籌協調少。近兩年黨政線考核中，一些縣（區）紛紛出臺了有利於計生工作的政策措施和高於省上標準的政策，但從回顧性調查和入戶督檢視，政策落實效果仍然較差。

五是薄弱的基層基礎與建立20字新機制不適應，建立人口計生工作新機制難。當前一些地方孕前管理與服務機制不健全，入戶訪視和環孕情服務不徹底，對一些重點物件跟蹤管理服務不到位，致使部分人群的生育節育狀況遊離於管理視野之外。全市上半年新增二女戶比例低，二女戶積累量小，有一部分二女戶轉化為多孩。城市居民、下崗職工、流動人口的計劃生育管理存在較多漏洞。幹部包鄉包村包物件的責任制落實不力，督而不查、包而不抓、抓而不實的問題比較突出。縣（區）鄉鎮之間層次多、差距大、發展不平衡，優質服務的縣（區），鞏固和建立提高的任務還十分繁重；鞏固“三為主”的縣，後進面大、基層基礎工作薄弱，攻堅破難的任務十分艱鉅。相當一部分村專幹、社宣傳員、自管小組長抓工作的積極性不高，主動性不強，村級計生工作斷層斷檔，工作現狀與建立“依法管理、村（居）民自治、優質服務、政策推動、綜合治理”新機制的要求相去甚遠。

二、突出重點，攻堅破難，全力推進重難點工作任務階段達標

面對全省電視電話會議通報的情況和提出的工作要求，全市各級黨政組織和相關部門一定要以強烈的緊迫感和責任感，切實加大工作落實力度，堅定信心，迎難而上，以更加有力的黨政推動力度，更加出色的工作質量，確保完成今年各專案標任務。當前要重點抓好以下五個方面：

1、以二女戶結紮和一孩婦女皮埋為突破口，確保四項節育措施落實不欠帳。節育措施欠帳大，嚴重製約著全市計生整體水平的提高，必須花大氣力加以解決。要抓二女戶結紮，減少多孩生育；抓一孩婦女皮埋，降低計劃外二孩生育比例，提高一孩婦女鞏固率，從整體上提升計劃生育工作水平。對二女戶物件要逐人逐戶清查，及時落實節育措施，確保二女戶結紮率累計達到90%以上。要千方百計落實好二女結紮戶獎勵政策，健全和完善利益導向機制，減輕工作的難度。要通過熱情周到的皮埋術後回訪，提高育齡群眾對皮埋手術的接受程度，尤其是鞏固“三為主”的莊浪、靜寧、涇川縣，要緊緊抓住二女戶結紮和一孩婦女皮埋皮埋關鍵措施不鬆手，力爭一次還清舊帳不欠新帳，徹底扭轉被動局面。

2、以黨員幹部超生查處為突破口，強化城鎮計劃生育管理。黨員幹部職工違紀超生歷來是各界關注的一個熱點問題，也是制約我市人口與計劃生育工作的.一個難點問題。今年，要把黨員幹部職工違紀超生查處作為考核黨政線的關鍵指標，加大評分權重。各縣（區）要因地制宜，制訂切實可行的查處措施，確保在下半年有突破性進展。要加強監督舉報，嚴格考核獎罰，絕不能放任自流、姑息遷就。對於查處不力的單位負責人，要追查領導責任，實行“一票否決”。對清理出歷年違反計劃生育政策偷生搶生的幹部職工，要堅決落實處罰政策，足額補交社會撫養費，並按政策規定分別給予黨政紀處分。要加強對城市新社會階層、下崗職工、無業居民、流動人口的計劃生育管理，做到以城帶鄉、以幹職促農民。

3、以計外懷孕處理和社會撫養費徵收為突破口，不斷加大計外生育控制力度。要強化孕前管理，最大限度地落實計劃外懷孕補救措施，力爭意外懷孕補救數佔到計劃外生育的50%以上。對計劃外出生，要嚴格按照省上規定的社會撫養費徵收標準，依法足額徵收社會撫養費，對確無繳付能力的要簽定分期交款合同，決不允許隨意降低徵費標準或出現打白條等違法違紀事件發生。要堅持公平公正的原則，徹底改變因縣鄉、村社和戶與戶之間徵收不平衡而引發的徵費難問題。對一些無理取鬧，有能力而拒不繳納社會撫養費的要運用法律手段，依法足額徵繳，真正起到“執行一案，教育一片”的作用。徵收的社會撫養費要按規定全額上交財政部門並納入縣級預算管理，縣級財政要從納入預算的社會撫養費中適當安排一定比例的資金返還鄉鎮用於徵收工作。

4、以兌現二女戶結紮一次性獎勵3000元為突破口，提高黨政線、部門線責任目標的落實質量。從現在開始，各縣（區）要做好省上8月份專項督查的自查和準備工作。要積極落實有利於計劃生育家庭的獎勵優惠政策，為群眾辦實事、辦好事，形成完善的農村計劃生育獎勵保障體系，解決農村計劃生育家庭的生產、生活的實際困難，減小計劃生育的難度。要認真貫徹落實市委、市政府《關於獨生子女領證戶和二女結紮戶優待獎勵與社會保障辦法的通知》提出的各項政策措施，不折不扣地及時兌現二女結紮戶一次性獎勵3000元。對於省、市已經出臺的各項優先、優惠、獎勵、扶持、救助、保障政策，都要逐項檢查落實。農村獨生子女父母獎勵費發放率達到100%，“兩戶”養老儲蓄不低於600元。各級黨委、政府要積極協調相關部門落實工作職責，進一步加強對部門線責任目標落實的階段監控排程，督促儘可能超前運作。教育、民政、扶貧、社保、農牧、水務、公安、工商、衛生、建設、廣電等13個部門線責任書籤訂單位，要把計生工作與本部門的業務工作同安排、同部署、同檢查、同考核，抓好“條條”管理，在部門線工作上實現新的突破。要深入開展推優入黨和推優上崗“雙推優”活動，達到激勵幹部、促進工作任務落實的目的。

5、以鞏固和建立優質服務縣（區）為載體，不斷提升全市人口與計生工作整體水平。要繼續按照分類指導、梯次推進、拉動式發展、整體提高的思路抓法，全力促進優質服務縣建立活動向縱深發展。華亭縣要重點抓好村民自治、知情選擇、服務網路建設和技術隊伍素質等薄弱環節，進一步深化優質服務，確保順利通過國家複驗；靈臺、崆峒要按照“完善功能、提高素質、規範管理、優質服務”的要求，高標準鞏固省級優質服務縣，做到建設與鞏固同步，提高與發展並舉，全方位、多層次地推進優質服務；崇信縣要以超常的工作力度，狠抓各項薄弱環節，做好省級驗收的各項準備，以出色的工作迎接省級驗收，確保省級驗收達標命名；莊浪、涇川、靜寧縣要築牢基層服務網路基礎，強管理、夯基礎、抓質量、創優質，力爭年內將全部鄉所基礎建設達到規範化標準。要加強縣鄉技術服務人員的技能建設，通過開展多層次的理論培訓、技能操作培訓和分層次輪訓，力爭在1-2年內使鄉所技術人員的能力有一個較大的提高。要落實環孕情檢查時每次發給2元補助費，提高環孕情服務率。要認真做好產後、術後隨訪，實行生育、節育全過程地跟蹤管理和服務，積極推進人性化管理與個性化服務，寓管理於服務之中，努力提高管理質量和服務水平。

三、加強領導，真抓實幹，確保高質量出色完成全年人口與計劃生育目標任務

今年後五個多月，全市人口與計劃生育工作的任務十分繁重。省委辦公廳已發出電報通知，將在八月份全面督查近年來貫徹落實中央（200*）8號和省委（200*）43號檔案精神等八個方面的情況，華亭、崇信要迎接國家複驗和省級驗收，我市人口計生工作不論重難點工作，還是“三線”責任目標的半年進度都存在很大欠帳。因此，各級黨政組織一定要增強完成任務的緊迫感和責任感，切實加強領導，真抓實幹，攻堅破難，確保年度各項工作任務的出色完成。

第一、靠實責任，嚴肅追究，進一步強化目標管理責任制。面對繁重而緊迫的工作任務，各縣、鄉黨政組織一定要層層靠實工作責任，嚴肅工作紀律，嚴明責任追究。繼續實行縣級領導包鄉（鎮）、科級幹部包村、一般幹部包物件的“三包”責任制，層層實行量化考核獎懲，進一步解決縣（區）急、鄉（鎮）疲、村社幹部兩張皮的問題。特別是重難點措施落實欠帳大，工作被動落後的鄉鎮，要相對集中領導力量，儘快扭轉被動局面，促使後進轉化。要落實“一票否決”責任制，對那些長期打不開工作局面，重難點措施突破不力的鄉鎮，要追究黨政主要領導、分管領導和相關人員的責任，採取行政和經濟處罰等措施，促進限期改進，決不能因後進鄉鎮拖縣（區）的後退，影響市、縣年度任務的完成。

第二、強化督促指導，加強階段監控和工作排程。各縣（區）、各有關部門要抓住省、市開展計劃生育專項督查的機遇，以推動工作落實為目的，加大督查力度，確保任務的完成。6月份，各縣（區）要組織專項督查，重點督查這次省、市計劃生育電視電話會議的貫徹情況和落實幹部責任追究、黨員幹部超生查處、開展“雙推優”、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助、治理虛假、社會撫養費徵收、優先優惠政策落實等重點工作，6月底，要向市委、市政府寫出專題報告。7月初，市上要組織計生專項督查組，深入縣、鄉、村及有關部門進行督查指導，對行動不快，工作不力，進展緩慢的縣（區）和鄉（鎮）要通報批評，限期改進。會後，市人口委的幹部要很快下到基層，加強業務指導，監控縣（區）和鄉（鎮）的工作進展，及時向市、縣政府彙報反饋工作動態，針對問題，提出工作建議，當好參謀助手，促進工作任務的全面落實。

第三，加大經費投入，促進各項任務落實。為了保證今年工作任務的完成，各縣（區）一定要加大計生經費投入。按照“四納入一保證”的要求，不僅要足額預算，而且要按進度及時拔付，不能因經費不到位影響政策和工作落實。要及時兌現鄉（鎮）計生專幹崗位津貼、村計生專幹、社宣傳員和自管小組長的報酬，做到任務、責任、報酬三落實。免費手術費要及時撥付，以保證四術按進度落實。各相關部門都要按照簽定的人口和計劃生育目標管理責任書，充分發揮部門優勢，為計劃生育家庭辦實事、辦好事，全面提高“獎、優、免、補、扶”等優惠政策的覆蓋率。

第四、強化素質，提升能力，不斷加強計生隊伍建設。為了保證全市人口與計劃生育工作的持續健康發展，必須建設一支高素質的計生幹部隊伍。各級黨政組織要堅持以人為本的宗旨，重視加強計劃生育幹部隊伍建設，進一步優化結構，提高政治業務素質，強化管理與服務職能。要結合黨員先進性教育和計生系統“雙推優”活動，促進計生系統在改善行業作風、服務群眾上有明顯進步，在落實各項節育措施、促進計劃生育工作上有明顯進步，在理論武裝頭腦、促進幹部能力建設上有明顯進步。組織、人事部門要關心計生幹部的成長，把那些政治堅定、業務精通、群眾認可的優秀計生幹部選拔任用到領導崗位上來，把計生幹部和計劃生育戶中的優秀分子吸納到黨組織中來。要重視解決計生幹部的實際困難，逐步建立關心、愛護計生幹部成長的長效機制。

同志們，目前正是抓計劃生育工作的大好時節，各級黨委、政府和相關部門都要以先進性教育和“百日集中落實行動”為契機，進一步認清形勢，正視問題，振奮精神，實幹攻堅，確保為今年全市人口與計劃生育工作交一份滿意答卷。

400電話工作計劃篇2

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

400電話工作計劃篇3

近日，20xx年全省基層衛生和計劃生育工作電視電話會議在哈爾濱召開，會議深入貫徹和落實國家衛生計生委有關會議和全省衛生計生工作會議精神，總結20xx年基層衛生和計劃生育工作，交流經驗，部署20xx年重點工作任務。省衛生計生委副主任魏新剛作工作報告，大慶市衛生計生委等5個單位進行了經驗交流，會議還頒發“20xx-2016年全國計劃生育優質服務先進單位”獎牌。

省衛生計生委副主任魏新剛在工作報告中對20xx年的工作進行了部署，魏新剛副主任指出，20xx年全省基層衛生計生工作的總體思路是：以黨的衛生與健康工作方針和全國、全省衛生與健康大會精神為指導，以基層為重點，以改革創新為動力，以基層醫療衛生服務能力提升年為契機，以家庭醫生簽約服務和醫聯體為抓手，以全面落實兩孩政策和基本公共衛生服務專案為重點，不斷提高基層衛生計生服務能力、服務質量、服務數量，努力開創基層衛生和計劃生育工作的新局面。

魏新剛副主任強調，基層衛生工作重點抓好“一個提升、兩個強化、四個落實”，既提升基層醫療衛生服務能力;強化醫聯體建設和家庭醫生簽約服務;繼續開展好“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動、“優質服務示範社群衛生服務中心”建立活動、“鄉村醫生隊伍建設實施方案”和推進“醫養結合”工作落實。計劃生育工作重點做好“一個考核、兩個分析、三個監測、四個服務，做好計劃生育目標管理責任制考核工作，將計劃生育主要工作納入責任目標中，加大考核力度;開展全省人口形勢分析和流動人口情況分析;加強出生人口、流動人口和出生性別比的動態監測，為政府和衛生計生制定政策提供科學依據;做好計劃生育目標人群服務、計劃生育登記和再生育審批服務、流動人口服務和家庭發展能力服務。

省衛生計生委相關處室及事業單位的負責人，省農墾總局、省森工總局衛生計生部門的分管領導和相關業務部門的負責人;哈爾濱市衛生計生委分管領導，以及相關處室、事業單位的負責人;哈爾濱市轄區衛生計生局及有關事業單位負責人在省中心會場參加會議。各市(行署)、縣(市、區)衛生計生部門的領導和相關科室負責人;各市(行署)、縣(市、區)所屬事業單位負責人及相關工作人員在各地分會場參加會議。

400電話工作計劃篇4

今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業有了更加全面的瞭解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的後續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網路客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯絡我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯絡電話銷售客戶上，而忽略了自己聯絡上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

400電話工作計劃篇5

由於我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程式，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流資訊。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客戶聯絡溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

1.成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

2.建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

3.搞好客服前臺服務。

客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

服務及資訊傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間資訊轉遞交流等等，以及其他資訊諮詢。

相關後勤服務的跟蹤和回訪。

24小時服務電話。

4.協調處理顧客投訴。

5.搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

6.建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社群。

7.搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務

繼續做好與xx中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

1.成立後勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬於xx中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我單位後勤服務業做大做強提供機構上的支援。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。

2.人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的`建立和穩健執行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。

五、經費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算xx元∕月，全年公務經費xx元。

客服中心是按照現代企業服務的執行需要設定的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關係，但是，客服中心主要服務物件是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後xx園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“xx小區”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“幹部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好後勤服務作，努力把公司做大做強。

400電話工作計劃篇6

一;對於老顧客，和固定顧客，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請顧客，好穩定與顧客關係。

二;在擁有老顧客的同時還要不斷從各種媒體獲得更多顧客資訊。

三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四;這周對自己有以下要求

1：要增加?個以上的新顧客，還要有?到?個潛在顧客。

2：週末小結，看看有哪些銷售工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見顧客之前要多瞭解顧客的狀態和需求，再做好準備銷售工作才有可能不會丟失這個顧客。

4：對顧客不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的顧客。在有些問題上你和顧客是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有顧客的銷售工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給顧客一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：顧客遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓顧客相信我們的銷售工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的銷售工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

400電話工作計劃篇7

為了能夠更好地完成本年的電話銷售目標，特制訂以下工作計劃：

1.每週要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。

2.做好電話銷售工作總結，一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。

5.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8.自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10.為了今年的銷售任務每月我要努力完成*到*萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

400電話工作計劃篇8

1、制定出每日銷售員銷售工作的銷售工作量。每天至少打30個電話，下週至少拜訪20位顧客，促使潛在顧客從量變到質變。上午重點電話回訪和預約顧客，下午時間長可安排拜訪顧客。考慮北京市地廣人多，交通湧堵，預約時最好選擇顧客在相同或接近的地點。

2、見顧客之前要多瞭解顧客的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，併為顧客提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多蒐集些專案資訊供工程商投標參考，併為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的專案運作。

4、做好每天銷售員作的銷售工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項。

5、填寫專案跟蹤表，根據專案進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，並完成各階段的銷售員銷售工作。

6、前期設計的專案重點跟進，至少一週回訪一次顧客，必要時配合工程商做業主的銷售員銷售工作，其他階段跟蹤的專案至少二週回訪一次。工程商投標日期及專案進展重要日期需謹記，並及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與專案繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計銷售工作。

8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務檔案，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標結束，及時回訪顧客，詢問投標結果。中標後主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計銷售員銷售工作，準備施工所需圖紙(裝置安裝圖及管線圖)。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，並收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現場，等工程安裝完裝置，申請技術部安排除錯人員到現場除錯。

12、提前準備驗收文件，驗收完成後及時收款，保證良好的資金週轉率。