2020電信工作計劃範文

　　2020電信工作計劃範文

新的一年,新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。

新的一年,新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。在“元旦”期間,我們組織客戶經理在“恆盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發展新的業務,更要加大客戶存量保有,儘量避免客戶的流失,對高階客戶進行24小時保姆式服務,跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力,不定期向客戶進行禮品贈送、新業務資費介紹。

xxxx年,強化執行將是業務轉型的主旋律。做為客戶經理我們一定要強化客戶導向,樹立品牌意識,全方位為使用者提供網路平臺、應用開發、系統整合的服務;加大“我的e家”“世界通”等新業務的推廣。用轉型業務,拉動全年區域內預算任務,完成公司領導下發的各項硬性指標任務。在客戶經理的獎金考核辦法上結合公司考核指標,做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現象;加大KPI考核,讓每位客戶經理都有責任感、使命感,因為我們是中國電信的員工或受聘於中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求。

客戶經理計劃應有條不紊地開展,既是客戶關係管理的重點,也是網路建設發展的需要,更是客戶經理提高綜合素質,實現既定客戶經理計劃、目標的重要途徑。因此,如何有客戶經理計劃地開展經營工作是當前每個客戶經理、也是網路建設中的一個重要課題,結合捲菸商品營銷知識的學習,本人認為應該側重從指標分解,細化市場著手開展有客戶經理計劃地工作。

當前開展的客戶經理計劃工作制,就是圍繞經營銷售有客戶經理計劃地開展工作,其中心就是目標細化,制定銷售任務的分解客戶經理計劃。作為客戶經理,首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經營銷售業績,找出成功的經驗、失敗的因素,特別是在主觀上查詢原因,進行客觀分析,予以總結、歸納。並在下月的客戶經理計劃工作中,予以改進,運用營銷觀念,克服消極因素,發揚積極的、正確的因素,揚長避短,不斷促進經營工作走向新局面;其次,對於市場的變化,要密切注意動向,從中觀的角度看待市場季節變化、環境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化,注意全面把握;最後,應該從菸草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發掘、引導。全方位、多層次促進銷售,從而將每月工作目標、銷售客戶經理計劃分解與市場狀況、實際經營有效結合起來,促進有客戶經理計劃地工作的合理開展、落實。

有客戶經理計劃地開展工作,重在任務分解、市場細化,關鍵在落實。學習《捲菸商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念:市場=人口+購買力+購買慾望,換言之,市場等於顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購買力和購買慾望。據此,我們斷言:市場就是顧客(群體),顧客就是市場,顧客就是最基本的市場,也就是我們劃分的基礎市場,更是必須牢牢掌握的基礎的市場。

作為客戶經理應該將任務分解、市場細化與轄區消費環境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、資料分析,結合市場資訊融會貫通地運用營銷理念,進行深層次地分析、彙總,對客戶的現狀、可能出現的變化、以後的發展前途,都要有準確的判斷和預測。並能夠採取針對性措施,調整相應的營銷策略和服務方式,發揮營銷功效,引導消費。通過經營戶牢牢抓住終端顧客,努力促進銷售、提高結構。最終,分解、落實並完成工作客戶經理計劃,實現經營工作目標。

作為一名捲菸銷售人員,如果沒有工作客戶經理計劃和基本目標,是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人,每一項事業都應該有基本目標、工作客戶經理計劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標模糊,那麼如何達到目標、實現客戶經理計劃自然是心中無數了。

一位成功的銷售人員介紹經驗時說:我的祕訣是把目標數表貼在床頭,每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來,提醒自己朝目標奮鬥。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經理計劃和目標都能通過努力得以實現。

2020電信工作計劃書【二】

一、首先,建立好我們的組織,提高團隊素質,加強管理,制定獎罰制度和激勵方案,此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務,月銷任務,進行每月、每週具體分解到每個區域和部門,並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

二、代理商的管理和維護,針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關係維護,瞭解他的銷售情況和實力,定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司**年的銷售目標,渠道網點普及還會大量增加,要求業務部門積極開展。

三、活動落實,對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳,根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動市場,提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣,責權分明,責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務,克服死板,防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度,有效的發展使用者,提升裝置的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務。

(二)齊心協力,爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷髮展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維繫工作,對重點客戶做到每週回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其餘每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發的回訪資料。根據實際情況,我們在元宵節還為三星級以上使用者發放了元宵及小禮品,通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡,及時宣傳聯通公司的各項新政策,瞭解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,樹立了聯通公司的新形象。

作好離網使用者挽留與維繫:

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的使用者進挽留。

2、對準離網使用者進行及時的電話回訪,根據實際情況對使用者進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的使用者經使用者同意,並出具證明後,對其卡號進行二次銷售,降低離網率;

1、普通用戶維:

1)定期對使用者電話回訪或簡訊拜訪;

2)節日祝福(簡訊);

2、高階使用者、重點使用者的維護通過平時的積累將高階使用者、重點使用者作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或簡訊拜訪一次(根據使用者的要求),回訪要有內容,有落實,最大可能的方便使用者。

2)話費監控。根據使用者的需要,對使用者進行繳費提醒。

3)生日祝福、節日祝福(針對不同使用者,要有實用的東西)。

4)挖掘高階使用者消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發。

5)親情服務。(根據不同使用者的需求,為使用者提供幫助)

6)定期的上門走訪。

四、活動:公司有新活動尤其是回饋使用者的活動應簡訊告知使用者,重點使用者電話告知。

建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證,為此公司在全員範圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發,依照“幹什麼、練什麼、缺什麼、補什麼”的要求,針對當前客服現狀,明確客服經理的職責,明確分工,強化約束機制,突出考核力度,切實落實首問負責制,全面提高客服人員的素質與工作效率,切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維繫,加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心徵文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識,真正做到用心服務。

二、綜合方面

1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度,並嚴格執行。從自身做起,樹立公司形象,拋棄過去一些懶散作風,做到責任明確,任務具體,還要協調好各部門之間的聯絡,加強每個員工的責任心,充份調動大家的積極性和創造性,使公司形成一個團結協做的集體。

2、在公司內部深入大練兵活動,真正的落實到位,嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3、加強公司檔案的管理與歸檔工作,才能在需要的時候有資料可查、有記錄可籤、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。

4、加強內控工作,目前我經營部對內控認識不夠,內控流程沒有具體到每個流程責任人,更沒有認真組織學習過內控流程相關內容,這就使員工防範風險意識不強,對流程風險點,控制措施理解不夠,因此,要全員加強內控流程及體系檔案的學習,並落實到人,使之認識到內控的重要性。