銀行主任的工作計劃7篇

在工作計劃中設定可衡量的目標是必要的，我們會根據工作計劃的不同階段，調整資源投入的重點，以下是本站小編精心為您推薦的銀行主任的工作計劃7篇，供大家參考。

銀行主任的工作計劃篇1

20xx年對銀行來說是新的起點、新的挑戰，為了達到預期，特制定出個人工作計劃如下：

一、客戶的經營維護工作

1、持續做好社群營銷。不斷挖掘獲取新客戶，通過和物業聯合組織活動、業主委員會聯合組織活動或主動在小區休閒場所跳廣場舞營銷等各種方式，增加與客戶交流的機會，增進彼此的瞭解，讓客戶認可併購買我行的產品，以帶來存款的增加。

2、做好客戶資產配置。目前我的客戶購買非擔險理財比重較大，根據經濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產配置構不合理，我會盡力引導客戶認識到風險的重要性，把非擔險理財逐漸向擔險理財轉移。

3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案，瞭解客戶，進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或簡訊營銷等方式，推薦好的理財或通知行裡舉行的優惠活動，抓住一切能提升存量客戶的機會。以出國金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶，開始全方位營銷。

4、抓住零售營銷活動，拓寬代發工資業務渠道，批量獲取收單市場客戶。主要是抓住高淨值客戶，做好客戶的經營維護工作。

二、個人具體工作上

1、要全面熟悉各項業務，瞭解各種業務的工作流程，並且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間的服務為客戶辦理每一項業務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑑別等，讓自己擁有過硬的基本功。

2、要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內是把業務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業務學習；報名參加會計從業資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業資格考試通過；同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學識和職業上的進步，更上一層樓！

三、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處八月份儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業務不鬆懈，穩紮穩打，促進網點良性發展。九月份是一個營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。

首先，所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。

第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，採取多種方式聯絡客戶，爭取挖轉資金。

其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期遊資變成長期存款。

再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如簡訊營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的資訊，吸引客戶主動上門。

銀行主任的工作計劃篇2

各營業網點：

綜合業務櫃員制，是指營業網點的櫃員在其業務範圍和操作許可權內，由單個櫃員或多個櫃員組合，為客戶提供儲蓄業務、對公業務、代理業務的全部或部分金融服務，並獨立或共同承擔相應職責、享有相關許可權的一種勞動組織方式。綜合櫃員實行單人臨櫃，自我約束、自我控制、自擔風險。為了適應業務發展和計算機網路化建設的需要，圍繞客戶中心服務理念，進一步優化我縣信用社勞動組合，改進服務方式，提高服務質量，依據《安康市農村信用社綜合櫃員制管理指導意見》，結合我縣實際，我縣將於今年八月份以前在業務量較大的城關、營業部、江口推行綜合櫃員制，現將實施方案安排如下：

一、組織機構：

本次綜合櫃員制在聯社主任的領導下，財務部牽頭，計劃推行單位參與推廣實施。聯社財務部制定實施方案、維護櫃員資訊，網點做好宣傳動員、提交具體櫃員設定方案。

二、時間進度：

1、8月30日以前全面完成已確定三個網點的實施，其中城關社在6月20日以前實施，營業部在7月20日以前實施，xx在8月20日以前實施。

2、5月31日以前為城關社宣傳動員階段：聯社組織相關網點召開動員會議，網點組織學習《xx市農村信用社綜合櫃員制管理指導意見》，並結合網點情況，提出櫃員設定方案(含但不限於統計本網點10至3月的業務量、設定幾個櫃員、幾個對外視窗、櫃員許可權、錢箱額度等);聯社財務部制定實施方案。營業部、xx社在6月25日以前完成此項工作。

3、6月1日至6月9日為城關社資訊設定階段：網點在6月5日前根據上一階段統計的業務量計算出每個櫃員每月保底業務筆數、向財務部書面提交本網點櫃組及櫃員設定情況;財務部資訊人員6月9日前完成櫃員許可權、錢箱額度維護，機具管理人員及時訂購相關機具(含但不限於終端機、點鈔機、印表機、密碼鍵盤、刷卡器、影象終端)，雕刻業務印章。營業部、江口社在7月9日以前完成此項工作。

4、6月10日至6月20日為城關社實施執行階段：網點綜合櫃員制對外營業，根據計算出的每個櫃員每月保底業務筆數制定本網點綜合櫃員考核辦法並報聯社，三季度起聯社將網點綜合櫃員的不與網點績效掛鉤部分的工資(含櫃員業務風險資金、崗位職責資金、櫃員業務量考核資金)全部劃入網點，由網點根據櫃員業務量進行考核兌現;財務部財會、資訊人員現場指導操作。營業部在7月20日以前完成此項工作，江口社在8月20日以前完成此項工作。

5、8月21日至9月10日為總結匯報階段：各實施網點注意收集在實施過程中出現的情況，全面總結實施情況，並於實施完成後10個工作日將總結上報聯社財務部，聯社財務部彙總上報。

三、櫃組、櫃員設定

1、實施網點均設定兩個櫃組對外營業;

2、根據網點具體情況設定單位領導、網點主管、主辦會計、主出納、綜合櫃員、聯行櫃員等崗位，單位領導、網點主管、主辦會計、主出納負責機構簽到、簽退、事中複核授權，綜合櫃員負責除管理業務之外的所有業務。其他設定及操作規定、職責範圍遵循《安康市農村信用社綜合櫃員制管理指導意見》相關規定。

對外營業櫃員設定為綜合櫃員，各網點在現有人員基礎上合理安排設定人員。城關、營業部設定三個(或三個以上)對外營業櫃員，每天上兩個櫃員，每個櫃員上兩天班休息一天輪換，輪換情況可參考如下：第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天第九天……

a櫃員上班上班休息上班上班休息上班上班休息……

b櫃員休息上班上班休息上班上班休息上班上班……

c櫃員上班休息上班上班休息上班上班休息上班……

xx設定三個櫃員，每天上兩個櫃員，社內可根據實際情況安排櫃員換休。

網點必須每天安排授權人員跟班監督授權，每個櫃員必須建立授權登記表，凡發生授權業務要即時登記，授權人員授權後必須在所授權的業務清單上籤章。每日授權人員必須對前一日櫃員辦理的業務進行事後複核，實現對櫃員操作的複核與監督。櫃員每辦完一筆業務，必須根據業務性質，在原始憑證上加蓋有關業務印章(對外憑證加蓋櫃員業務章、內部憑證加蓋業務清訖章)和櫃員名章;事後複核人員進行復核後必須在每一筆經手複核過的原始憑證上加蓋名章，在交易憑證上加蓋業務公章及名章。

事後複核人員在複核之後要對前一日櫃員業務量進行統計，分櫃員建立業務量統計登記表：事中複核業務為操作員、複核員各計算一筆業務量;殘損幣兌換任務應分解到各櫃員，每兌換100張以內殘損幣計算一筆業務量，100-200張計算兩筆業務量，300-400張計算三筆業務量，以此類推，殘損幣任務未完成的，比例扣減履行崗位職責分值;大額現金繳存20萬元以內計算一筆業務量，20-40萬元計算兩筆業務量，40-60萬元計算三筆業務量，以此類推，殘損幣兌換及大額現金繳存業務量由櫃員提示授權人員現場計算統計。櫃員不得辦理櫃員自己的存取款業務，嚴格抹帳授權，嚴禁多次重複抹帳和化整為零辦理業務，對無故抹帳和一筆多辦業務，在業務量統計時要作為差錯計算，並剔除後統計，差錯過多扣減業務質量得分。重空由主出納管理，所有現金及重空的調撥必須通過主出納辦理;借據、抵質押物品可由主出納或事後複核人員管理。

3、櫃員因換休、出差、請假、換崗(含但不限於)時，錢箱及重空必須進行交接，交接雙方當面點清所有實物，並在交接登記簿中登記簽章。每日營業終了，櫃員保管的現金、重空單證、各類印章，在授權人員的監督下進行盤存，準確無誤後裝箱加雙鎖，其中由櫃員加一把、主出納或授權人員加一把，鑰匙分別由櫃員和主出納或授權人員保管，城關社款箱交主出納或授權人員送交押鈔車，營業部、江口社款箱交主出納或授權人員，與當日管庫人員一道送庫房，並做好款箱的交接登記。

4、櫃員配備的各類業務印章，按網點編列序號，專人專用，並在業務保管使用及印模登記簿中登記，領用人員簽收。櫃員因換休、出差、請假、換崗(含但不限於)時，必須辦理交接手續，登記相關登記簿。

5、根據網點人員結構和實際情況，在確保相互制約和業務安全的情況下，允許一人多崗。但綜合櫃員不得兼任其他櫃員，主辦會計不能兼任主出納，管理類櫃員不能兼任營業類櫃員。

四、業務考核管理

綜合櫃員要加強業務學習和鍛鍊，努力提高業務處理速度和質量，及時辦理客戶提交的各項業務。根據聯社相關考核辦法，將實行櫃員制網點櫃員的績效工資劃分為任務考核資金、櫃員業務風險資金、崗位職責資金、櫃員業務量考核資金等四個方面，按照2、1、3、4的比例分別考核：績效工資(崗位工資加效益工資)的20%隨社內任務完成情況考核;績效工資的10%作為綜合櫃員制櫃員業務辦理風險金，每月不做考核，按季計發;績效工資的30%作為履行崗位職責考核：其中櫃員保底業務量佔績效工資的20%，完成計分，櫃面服務、atm加鈔、殘損幣兌換、大額現金登記、反洗錢以及其他臨時性工作佔績效工資的10%，由社內考核;績效工資的40%作為櫃員業務量考核，將當月所有櫃員制櫃員績效工資的40%全部彙總，除以本機構當月業務總量(剔除保底業務量)計算出每筆超保底業務量的分值，再乘以櫃員超保底業務量計算出櫃員當月應得超保底業務量考核工資。網點可制定具體考核辦法並上報聯社，每月對櫃員進行考核，按季將考核資料上報聯社;聯社每季度除將櫃員任務考核資金隨社內完成情況考核外，其餘資金依據社內考核資料情況劃轉網點，由網點向櫃員考核兌現。

五、實施要求

1、實施網點要高度重視櫃員制推行工作，加強制度學習，要讓每個員工都熟悉相關制度和實施方案，按期完成各階段工作，確保此項工作順利開展。

2、今年暫未推行的網點也要加強學習，瞭解新制度、新規範要求，為櫃員制全面在我縣推行打下基礎。

銀行主任的工作計劃篇3

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支援下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。

(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款餘額85億元，比年初增加6億，同比增加x萬元，增長了x%。。其中，人民幣對公存款增加2。2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0。8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1。5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款餘額47億元，比年初增加3億，主要增投於優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大專案;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款佔比低於3。5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2。5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加。20xx年，我行實現利潤總額達0。85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批專案及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的專案直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如xx紙業、xx化學、xx水產、xx國託、xx醫院等重點客戶，同時還儲備了xx、xxx、xx加工區、xx貨櫃等一批有潛力的專案，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。

一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;

二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。

三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為 億元，約比年初增加x億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。

二是加大專案貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣專案。

三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。

通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。

首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;

其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。

三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款佔比達90%以上。

銀行主任的工作計劃篇4

任何時候，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設定以及部門職責等有一定的瞭解，因為各個部門之間的工作是相互聯絡的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做櫃檯工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什麼要這樣走，有助於提高業務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的.等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這並不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷髮展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。下面是我個人20xx年工作計劃：

一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質

制定了詳細的學習計劃，堅持每週學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、檔案，使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點，能夠及時發現，儘早補齊，做到事半功倍。

二、強化團隊意識，樹立集體觀念

雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最後，實現了完美的收官。

三、努力提升業務水平，提高客戶服務質量

一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業務的學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業務技能，並不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

四、加大營銷力度，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。

二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業聯絡，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關係，全面出擊。

銀行主任的工作計劃篇5

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求，故制定我個人2019年的工作計劃：

一、加強內控制度建設，防範風險的發生

1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題並解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規範的業務進行統一落實。

2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結算業務的管理；組織落實相關制度、辦法及櫃面業務核算和管理；負責人民幣結算中間業務的收入；負責綜合業務系統引數表的統一管理；負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷燬的管理；負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷燬工作；負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。

3、加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，並落實專人負責，發現問題及時提出並督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果並跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。

二、加強會計核算工作，提高工作質量

1、繼續執行櫃員績效考核機制，績效考核對我行的臨櫃人員產生了一定的積極作用。

2、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨櫃人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使櫃員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨櫃人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的櫃員進行獎勵，以促進櫃員的工作積極性。

4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

三、加強業務培訓，提高臨櫃人員的業務處理能力

1、制定出培訓計劃，我們準備對我行股改上市後的會計制度、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業務系統新版本等業務知識以及各種新興業務進行培訓。及時讓櫃員吸收新的業務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。

2、加強與其他各部門之間的聯絡，在業務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業務人員為會計結算櫃員講課，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的瞭解，從而相互學習，以提高櫃員的業務素質，更好地做好服務。

3、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級、測試驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，並及時將業務資訊向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。

4、加強對營業經理的考核與考評工作，使營業經理能發揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。

新的一年，我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成市分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為銀行發展努力。

銀行主任的工作計劃篇6

在領導的帶領下我行逐漸強大，也很榮幸自已能夠成為其中的一員。作為銀行主任，我對我的工作有以下的工作計劃；

1、要在月底完成二季度支行下發的各項經營指標。

首先蒐集客戶，建立客戶資料，對優良客戶進行歸類，從高到底、按生日分類。

2、大廳的各種不妥現象，在第一時間改正，讓我們的營業大廳發生質的變化。

在營業前檢查、並在營業中時刻關注網點內憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品（如名片、產品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發現有過期告示或宣傳資料，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等，從客戶的感受出發，完善各項設施和服務，改善客戶體驗。

3、緊抓服務質量，將現場使用者抱怨消滅在萌芽狀態，實現零投訴。

時刻關注大廳裡等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業務秩序和客戶排隊秩序，當發現有客戶出現不耐煩的情緒，甚至大聲喧譁、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責範圍內解決客戶的問題。對於個別情緒過於激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。

4、充當櫃檯橋樑，合理安排櫃檯。

要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

5、提升服務水平，規範服務，爭創一流的服務網點。

首先、規範服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產品。其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰鬥力。

銀行主任的工作計劃篇7

2019年，應全面提高我行的整體影響度，加強工作人員的培訓，提高工作人員的綜合素質。特制訂2019年工作計劃如下：

一、充分認識推進優化管理工作的重要性

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段，通過對於團隊成員間的凝聚力，向心力，執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。

二、充分認識招聘成員的重要性

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對於招聘方面做出好的優化方案，以團隊招聘細化。一併實施完善營銷目標。

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。並通過與小組長溝通，更深入的瞭解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，瞭解趨於成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支援。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；負責嚴格執行客戶開戶手續流程；積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報；嚴格遵守公司各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。

2、會議管理

團隊會議是團隊發展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內容：通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。（內容：新增資產，開戶數，客戶疑問）

②會議精神：一天之際在於晨，週一是當週的關鍵日子，通過週一開會對上週工作不足進行批評指正，指正的方式決定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異於精神支援和鼓勵，使人有更高的上進心。週一對大家工作進行鼓勵，調動起積極性，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。

3、區域培訓

在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。

①新員工開戶流程及企業文化代訓；

②銷售技巧及話術培訓；

③從業資格考試培訓。