攝影行業客服工作制度
客服部門是一個企業的重要組成部門,同樣在攝影行業中也佔有舉足輕重的作用。
門市接待是接待新客戶,客服人員則是回訪老顧客,同樣目標都是挖掘市場潛在客戶。客服部門雖說不能給影樓帶來直接的銷售利潤,但能促成交易。訂單時,顧客在猶豫期間,客服人員幕後發出的一條簡訊,能讓其體會到我們的熱情與真誠,頓時放鬆顧客對我們影樓陌生環境的警惕感,從而加快簽單速度。
撥打老顧客回訪電話,達成顧客轉介紹,是客服部門的一項重要工作。俗話說:成功是屬於有準備的人的。所以在每次活動或節日前,我們要做的準備如下:
第一,所謂知己知彼百戰百勝。客服人員應在平時認真積累登記客戶資料。一方面,充分的客戶資料能給予我們撥打每一通電話充足的信心;另一方面,我們電話中一句不經意的話語,能讓顧客體會到我們如此地記得他。(記住別人是對別人最大的尊重)
第二,組織好話術,要讓資訊流利地表達出來。
第三,撥打電話前,要做情緒準備,將我們的熱情與活力帶給顧客,讓其在百忙中樂於聽我們講話。
第四,撥打電話後要及時總結,總結自己的優缺點,同時也將顧客的心聲及時登記,以備客服經理安排處理。
所以說建立一個強大的客服部門是企業營銷的關鍵。
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