旅遊網站策劃書方案範文範本
活動策劃1.88W
經營模式
1.資訊內容
在美國,無論是哪種型別的旅遊網站,其資訊內容一般都涉及到如下幾個方面:
景點、飯店、旅遊線路等方面的資訊。
旅遊常識、旅遊注意事項、旅遊新聞、貨幣兌換、旅遊目的地天氣、環境、人文等資訊以及旅遊觀感等。
與旅遊相關的產品和服務資訊,以及各種優惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務的檢索和預定等。
2.服務功能
從服務功能看,不同的旅遊網站的服務功能包括:
旅遊資訊的彙集、傳播與交流。
旅遊資訊的檢索和導航。
旅遊產品和服務的線上銷售,包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅遊組團等。
個性化定製服務,它已成為旅遊網站,特別是線上預定服務網站必備的功能。像expedis、previewtravel、travelocity等網站都具有該功能。目前,各網站在這方面的具體做法大同小異,通常是由訪問者定義一個賬戶(使用者名稱和密碼),然後登入,然後網站會提供類似下面的一些功能選項:
客戶基本資訊:如姓名、電話、電子郵件、住址、護照/簽證資訊等。
信用卡資訊:如卡號、有效期、卡的類別等。
旅遊需求:如使用者最希望何時開始旅遊;最想搭乘哪個航空公司的哪個航班,經常飛行的次數;最喜歡租用那種型別的汽車;最願意住在什麼飯店等。這些資訊反映了旅遊線路的選擇標準,伺服器在儲存了這些資訊之後,就會根據這些資訊幫助客戶尋找相關的服務資訊,並且這些資訊可以隨時進行修改和刪除。
修改賬戶密碼:密碼遺忘時的提醒。
歸納起來,這種定製服務的作用主要有:
可以避免在預定過程中重複填寫相同的資訊,提高預定效率。
積累客戶的消費量(比如飛行距離),以此作為促銷獎勵的依據。
更有針對性地推送旅遊資訊,特別是當客戶沒有找到滿意的解決方案時,可以委託伺服器監視和跟蹤,當有符合標準的資訊出現時,及時用電子郵件的方式提醒客戶。
根據選擇的目的地,提供當地的天氣、人文環境、旅遊特色和貨幣兌換等資訊。
3.獲利環節
不同型別的旅遊網站的掙錢環節有所不同,歸納起來有如下幾種模式:
網站資訊量大,資訊質量高,能夠獲得較高的訪問率,以此吸引網路廣告。這是一般資訊網站實現收益的基本思路。
提供網上交易功能,從中獲得收益。目前在網上銷售的產品和服務主要有飛機票、飯店預定、組建旅行團、旅遊物品等。
為旅遊服務單位提供網上展示服務,收取服務費用。
像許多社群網站一樣,很多旅遊網站的收入來源於贊助商和夥伴關係等方面。
4.網站推廣
從旅遊網站的特點看,旅遊網站的推廣可以有如下幾種方式:
在綜合性導航臺、搜尋引擎中註冊網址。
在相關網站中設定圖示廣告連結。鑑於旅遊消費者的分佈十分廣泛,所以一個旅遊網站的旅遊廣告其實可以散佈在各個領域,例如溫泉浴場的網站廣告可以放到美容美髮的網站中去,商務旅遊預定服務的廣告可以放到人才網站上。關鍵是根據受眾特點進行選擇,相互交叉是基本的思路和旅遊網站廣告的特點;而在服務功能方面能夠互補的旅遊網站之間的相互連結,也是推廣網站的好辦法。
與訪問率高的導航臺或搜尋引擎獨家合作,將預定服務融合在導航臺或搜尋引擎之中。
通過電子郵件刊物及網上定製服務吸引和維繫受眾。
值得思考的問題
綜觀美國旅遊行業網站的經營模式,值得我們關注的有如下幾點:
1.資訊質量和數量
瀏覽expedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量級網站,使用者可以獲得這樣的印象:旅遊資源、相關資訊不僅數量巨大、準確性和時效性強,而且組織得非常好。
2.個性化定製服務
對於旅遊者來說,一次旅遊要考慮的因素是比較多的,既要看目的地的旅遊特色、風俗習慣、安全狀況,還要考慮交通、貨幣、時間和預算。定製服務面臨的是每個消費者的不同需求,因而要能夠根據不同的需求動態地、相對準確地提供比較全面的參考資訊和組合。網站的設計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,預先將這些資訊加以細分,儲存在資料庫中供受眾檢索。由於涉及的方面比較多,建庫時的資料關係就非常複雜,前期的系統分析和規劃任務非常繁重。從我們考察的幾個網站上可以看出,很多細節都考慮得非常周到,甚至沒有想到的也替你想到了,使用者從中可以學到很多技巧和知識。
3.品牌競爭階段
如客戶服務的質量、營銷環節處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等,也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網站的個案研究中可以發現,很多交易是產生在回頭客身上的,說明這些網站都具有較高的信譽度和美譽度,品牌的力量起著舉足輕重的作用。在網際網路上如果不能做大,就很難搶到更多的市場份額。
4.訪問量是基礎和關鍵
似乎對任何網站都是如此,但是對旅遊網站來說尤其如此。任何交易都是要有一定數量的消費群體做基礎的,也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此,消費群體的基數越大,產生的交易量應該更大。這就是為什麼旅遊預定網站要追求訪問量,要花巨資去買斷大入口網站的旅遊服務,形成緊密合作的戰略伙伴,要用品牌來與相關網站合作共同拓展市場,與相關網站進行有效的連結等等。
5.旅遊預定服務的關鍵是優惠
旅遊市場的巨大潛力也引來了大量的公司進入這個市場淘金。在激烈的競爭中,除了服務質量、旅遊特色等因素之外,價格就是最重要的因素了。所以,機票變著花樣地打折和優惠,飯店按照淡旺程度浮動價格等,都是競爭的產物,其目的無非是將消費者吸引過來。而有了線上實時預定系統之後,優惠資訊的傳播速度加快了,覆蓋的受眾範圍增大了。這樣,實時捕捉這類資訊,使其成為吸引受眾的一個主要因素,就成為旅遊線上銷售有市場的基本原因。不僅如此,網站彙集資訊的能力和高度實時互動的能力,也使網站更有吸引力。
1.資訊內容
在美國,無論是哪種型別的旅遊網站,其資訊內容一般都涉及到如下幾個方面:
景點、飯店、旅遊線路等方面的資訊。
旅遊常識、旅遊注意事項、旅遊新聞、貨幣兌換、旅遊目的地天氣、環境、人文等資訊以及旅遊觀感等。
與旅遊相關的產品和服務資訊,以及各種優惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務的檢索和預定等。
2.服務功能
從服務功能看,不同的旅遊網站的服務功能包括:
旅遊資訊的彙集、傳播與交流。
旅遊資訊的檢索和導航。
旅遊產品和服務的線上銷售,包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅遊組團等。
個性化定製服務,它已成為旅遊網站,特別是線上預定服務網站必備的功能。像expedis、previewtravel、travelocity等網站都具有該功能。目前,各網站在這方面的具體做法大同小異,通常是由訪問者定義一個賬戶(使用者名稱和密碼),然後登入,然後網站會提供類似下面的一些功能選項:
客戶基本資訊:如姓名、電話、電子郵件、住址、護照/簽證資訊等。
信用卡資訊:如卡號、有效期、卡的類別等。
旅遊需求:如使用者最希望何時開始旅遊;最想搭乘哪個航空公司的哪個航班,經常飛行的次數;最喜歡租用那種型別的汽車;最願意住在什麼飯店等。這些資訊反映了旅遊線路的選擇標準,伺服器在儲存了這些資訊之後,就會根據這些資訊幫助客戶尋找相關的服務資訊,並且這些資訊可以隨時進行修改和刪除。
修改賬戶密碼:密碼遺忘時的提醒。
歸納起來,這種定製服務的作用主要有:
可以避免在預定過程中重複填寫相同的資訊,提高預定效率。
積累客戶的消費量(比如飛行距離),以此作為促銷獎勵的依據。
更有針對性地推送旅遊資訊,特別是當客戶沒有找到滿意的解決方案時,可以委託伺服器監視和跟蹤,當有符合標準的資訊出現時,及時用電子郵件的方式提醒客戶。
根據選擇的目的地,提供當地的天氣、人文環境、旅遊特色和貨幣兌換等資訊。
3.獲利環節
不同型別的旅遊網站的掙錢環節有所不同,歸納起來有如下幾種模式:
網站資訊量大,資訊質量高,能夠獲得較高的訪問率,以此吸引網路廣告。這是一般資訊網站實現收益的基本思路。
提供網上交易功能,從中獲得收益。目前在網上銷售的產品和服務主要有飛機票、飯店預定、組建旅行團、旅遊物品等。
為旅遊服務單位提供網上展示服務,收取服務費用。
像許多社群網站一樣,很多旅遊網站的收入來源於贊助商和夥伴關係等方面。
4.網站推廣
從旅遊網站的特點看,旅遊網站的推廣可以有如下幾種方式:
在綜合性導航臺、搜尋引擎中註冊網址。
在相關網站中設定圖示廣告連結。鑑於旅遊消費者的分佈十分廣泛,所以一個旅遊網站的旅遊廣告其實可以散佈在各個領域,例如溫泉浴場的網站廣告可以放到美容美髮的網站中去,商務旅遊預定服務的廣告可以放到人才網站上。關鍵是根據受眾特點進行選擇,相互交叉是基本的思路和旅遊網站廣告的特點;而在服務功能方面能夠互補的旅遊網站之間的相互連結,也是推廣網站的好辦法。
與訪問率高的導航臺或搜尋引擎獨家合作,將預定服務融合在導航臺或搜尋引擎之中。
通過電子郵件刊物及網上定製服務吸引和維繫受眾。
值得思考的問題
綜觀美國旅遊行業網站的經營模式,值得我們關注的有如下幾點:
1.資訊質量和數量
瀏覽expedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量級網站,使用者可以獲得這樣的印象:旅遊資源、相關資訊不僅數量巨大、準確性和時效性強,而且組織得非常好。
2.個性化定製服務
對於旅遊者來說,一次旅遊要考慮的因素是比較多的,既要看目的地的旅遊特色、風俗習慣、安全狀況,還要考慮交通、貨幣、時間和預算。定製服務面臨的是每個消費者的不同需求,因而要能夠根據不同的需求動態地、相對準確地提供比較全面的參考資訊和組合。網站的設計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,預先將這些資訊加以細分,儲存在資料庫中供受眾檢索。由於涉及的方面比較多,建庫時的資料關係就非常複雜,前期的系統分析和規劃任務非常繁重。從我們考察的幾個網站上可以看出,很多細節都考慮得非常周到,甚至沒有想到的也替你想到了,使用者從中可以學到很多技巧和知識。
3.品牌競爭階段
如客戶服務的質量、營銷環節處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等,也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網站的個案研究中可以發現,很多交易是產生在回頭客身上的,說明這些網站都具有較高的信譽度和美譽度,品牌的力量起著舉足輕重的作用。在網際網路上如果不能做大,就很難搶到更多的市場份額。
4.訪問量是基礎和關鍵
似乎對任何網站都是如此,但是對旅遊網站來說尤其如此。任何交易都是要有一定數量的消費群體做基礎的,也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此,消費群體的基數越大,產生的交易量應該更大。這就是為什麼旅遊預定網站要追求訪問量,要花巨資去買斷大入口網站的旅遊服務,形成緊密合作的戰略伙伴,要用品牌來與相關網站合作共同拓展市場,與相關網站進行有效的連結等等。
5.旅遊預定服務的關鍵是優惠
旅遊市場的巨大潛力也引來了大量的公司進入這個市場淘金。在激烈的競爭中,除了服務質量、旅遊特色等因素之外,價格就是最重要的因素了。所以,機票變著花樣地打折和優惠,飯店按照淡旺程度浮動價格等,都是競爭的產物,其目的無非是將消費者吸引過來。而有了線上實時預定系統之後,優惠資訊的傳播速度加快了,覆蓋的受眾範圍增大了。這樣,實時捕捉這類資訊,使其成為吸引受眾的一個主要因素,就成為旅遊線上銷售有市場的基本原因。不僅如此,網站彙集資訊的能力和高度實時互動的能力,也使網站更有吸引力。
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