郵儲銀行個人金融負責人年度述職報告

    本人XX，女，於200X年X月參加工作，自參加工作以來，先後在X市郵政局X支局班組、X東路支局班組擔任管理員；
2019年４月擔任XX路支局支局長；
2019年6月通過中國銀行業監督管理委員會XX監管分局任命，成為中國郵政儲蓄銀行有限責任公司X市X路支行行長；
200X年X月至201X年X月在信貸部擔任客戶經理及審查，201X年至今擔任個人金融部負責人。
    一、近年來工作情況
    自200X年從事信貸工作以來，時刻以一名合格的優秀的信貸員嚴格要求自己，在從事信貸工作中，始終做好貸前、貸中、貸後管理工作，提前著手做好催收工作,無一筆十天以上的逾期，無一筆不良貸款。
    在支行領導的培養下，本人通過自身努力，先後於200X年獲得儲匯分局先進個人；
2019年獲得XX市郵政局先進個人；
2019年獲得XX市郵政局先進個人；
2019年度獲得創收能手榮譽稱號並享受一級業績津貼，2019年享受一級業績津貼；
2019年被評為先進個人；
2019年被評為支行先進個人，同時被評為全省優秀信貸員；
2019年被評為支行先進個人；
2019年被評為支行先進個人；
2019年被評為支行先進個人；
2019年被評為支行先進個人。
    二、今年以來工作情況
    自年初以來，在分行領導的正確領導下，本人牢牢把握“穩中求進“的總基調，以“創新轉型“為基礎，積極適應經濟發展新常態，聚焦“經營““管理“主業主責，在支援奮力打造“三區“建設中苦幹實幹、銳意進取，工作上奮發努力、作風上嚴謹務實、生活上從嚴要求，圓滿完成各項任務目標。
    （一）抓好信貸管理，提升金融服務防範風險。立足信貸業務實際，創造性地開展工作，帶領個人金融部全體員工全身心投入到各項工作中，截至目前，正常類貸款餘額XX萬元，不良貸款餘額XX萬元，佔全部貸款的0.05%。累計放款252筆，金額4740元；
累計還款211筆，金額5386萬元；
零售貸款結餘9764萬元，小企業貸款結餘7372萬元。一是紮實推進“雙基聯動“合作貸款工作。深入河西農場各個連隊進行“雙基聯動“合作貸款試點的調研工作，選定XX河西農工商公司為試點單位，明確了連隊負責人、我行負責人以及兩家單位經辦人等相關事宜；
於6月1日在河西農場六大隊召開合作貸款啟動儀式、簽訂合作貸款協議，分別於6月14日、6月23日組織相關人員到試點村XX農場六大隊深入開展了小額貸款業務營銷宣傳活動，不斷提升小額貸款業務品牌在農村經濟社會中的知名度和影響力。截至目前，累計受理貸款申請90戶，放款73筆510萬元，進一步加快小額貸款業務發展步伐。同時，以此為契機深入開展企業走訪活動，根據工業園區提供的企業資金需求的名錄，走訪了資金需求2000萬元以下的企業，為信貸業務拓展空間。二是統籌抓好信貸管理及隊伍建設。取消了對客戶經理的考核，減輕信貸客戶經理因承擔風險大而造成的心理壓力，提高發展業務積極性，促進信貸業務發展；
日常工作中，引導新上崗客戶經理理論學習和實踐相結合，不斷加強各項貸款的操作流程和管理辦法的學習，不斷提升信貸人員的專業能力和風險把控能力。組織信貸員深入市場和商貿集中區，重點走訪存量貸款客戶，落實春節期間還款資金的到位情況，避免節後貸款逾期的集中爆發，確保信貸資產質量。三是強化金融風險防控。日常還款提示提前五天電話通知，對於無法收回的貸款向法院提起訴訟的，爭取收回不良貸款，確保我行信貸資產安全；
對平時還款不及時、檢查中發現貸款被挪用的客戶列為重點關注客戶，加強逾期貸款的催收力度；
對於客戶說明還款困難的，根據客戶特點制定催收計劃及措施，責成貸後管理崗、管戶客戶經理、非管戶客戶經理實地進行催收。四是全力支援創新創業，加大信貸投放力度。認真落實XX市關於青年創業一系列指示精神，以解決青年切入社會、缺乏資金的問題為切入點，實施了再就業小額擔保貸款專案，全力扶持和幫助我市青年自主創業。目前已累計投放創業貸款**萬元，為**名創業青年破解了資金不足問題。
    （二）強化市場開拓，提升個人金融業務水平。組織開展一季度開門紅活動，按照“人人都是客戶經理“的思路，鼓勵全員營銷開拓市場，要求營銷人員認真吃透產品，瞭解各類產品對不同客戶的適用和推廣範圍，做到精準營銷、事半功倍，截止2月末理財業務完成了全年計劃指標；
通過每天通報、每週獎勵的方法，激發員工工作主動性、積極性，持續擴大手機銀行覆蓋面，並充分利用移動展業裝置大力發展個人業務，同時藉助9元洗車活動，有效促進了信用卡業務的發展；
不斷完善客戶服務體系，提升客戶維繫能力。以個人客戶營銷系統為依託，通過VIP客戶的回訪活動，提高了客戶的產品覆蓋率，增強客戶粘度。結合VIP客戶增值服務，利用協議利率、理財、基金、保險和貴金屬等產品的客戶維護作用，逐漸提升了個人客戶資產規模。在省分行及行領導的大力支援下，柴達木東路支行ATM自助取款機和存取款一體機於1月29日正式對外營業，減輕了前臺櫃員的壓力，並給廣大客戶帶來了方便，有力的宣傳了我行的良好形象。截至目前，儲蓄餘額達到17403萬元，較年初新增820萬元，完成省分行下達經營指標的54.67%；
個人理財結餘7440萬元，較年初新增保有量3627萬元，完成省分行下達經營指標的信181.35%；
信用卡髮卡淨增464萬張，完成省分行下達經營指標的96.67%，手機銀行累計淨增1417戶，完成省分行下達經營指標的70.85%。
    （三）強化內控管理，推動工作高質高效執行。始終將內控管理工作放在首位，從規範操作流程、維護銀行形象、維護客戶權益出發，修訂完善了各項規章制度、操作流程，並定期針對個金專業業務重點、風險點組織開展專項檢查和突擊檢查，對存在問題的嚴格按照規定進行嚴肅處理並及時督促整改。積極適應新形勢新任務的要求，按照市場經濟執行規律的要求，不斷改進和完善市場經濟領導方式的本領，做到把握方向、協調各方，確保業務依法合規、高效開展。在以人為本，尊重知識、尊重勞動的基礎上，把調動人的積極性作為一項重要工作，教育引導廣大職工樹立“企業靠我發展，我靠企業生存“的主人翁意識，形成上下一心，營造目標明確、重點突出、政令暢通的工作氛圍。加強業務排程督導，每週召開例會，對上週工作進行回顧對本週工作進行安排部署，每月對對本月的經營狀況、存在的問題及下一步舉措進行分析，進一步增強工作的針對性。心繫員工、關心員工，切實解決員工的實際困難和工作中遇到的難題，最大限度地集中員工的智慧和力量，把員工在實踐中創造的好經驗、好辦法昇華為工作方案，切實提高服務員工、促進工作的能力和水平。
    （四）重視理論學習，不斷提高自身綜合素質。堅持把學習作為開展好工作的前提條件，重點學習省分行系列會議及XX行長講話精神，切實增強工作的系統性和原則性；
每天堅持看新聞、讀報紙，及時掌握上級及當地最新金融動態，以提高自己的理論水平，提高從實際出發分析問題、解決問題的能力；
堅持向書本學，重點閱讀《中國郵政》、《金融研究》等方面書籍，擴大知識面，開拓視野；
加強金融業務知識學習，利用工作閒暇時間在**大學攻讀本科學位，努力學習金融業務，不斷提升自身的金融知識水平與管理水平。
    （五）提高道德修養，樹立廉潔自律良好形象。自覺遵守廉潔自律各項規定，模範執行我行出臺的各項規章制度，做到自重、自省、自警、自勵；
時刻對照檢查自己的言行，在工作上能夠嚴格要求自己，正確處理好企業利益與個人利益的關係，上級規定不做的堅決不做，凡是要求職工做到的，自己首先做到，始終表裡如一；
在為人處事上，堅持誠實做人、踏實做事，努力做到為人正直、謙虛謹慎、不驕不躁；
生活中艱苦樸素，自覺淨化社交圈、生活圈、朋友圈,始終保持積極健康的生活方式。
    三、存在的不足及努力方向
    回顧一年來的工作，在上級領導的教育培養和全體幹部職工的支援下，自己較好地履行了崗位職責，也取得了一些進步。但與我行發展需求、與崗位職責的需要相比還存在差距。今後工作中，我將進一步強化問題導向，用心用力加以解決，重點做好以下幾個方面：
    （一）加大對優質客戶的服務與維護。圍繞客戶、產品、收益、服務等方面開展客戶的營銷工作，加大對優質客戶的資金流監測力度，以便及時採取有針對性的措施方法，做好穩存工作，同時抓好銀證轉賬、理財產品銷售等工作，確保儲蓄存款有效增存。
    （二）深度融合信貸業務與個金業務。充分利用我行豐富客戶資源，把各類貸款業務與個人金融產品營銷緊密結合，以個人貸款業務推動個人金融業務的全面發展。強化針對性營銷，以點帶面，深入挖掘客戶的服務需求，大力推廣網上銀行等產品的營銷。
    （三）統籌抓好營銷人員隊伍建設。提高營銷人員綜合能力素質是當前大勢所趨，也是業務發展的客觀需要。下步，我將持續加大對從業人員的業務培訓力度，增強市場的營銷開拓能力。堅持定期召開例會，積極督導各項指標完成情況，及時進行通報總結，幫助員工解決營銷過程中的困難，著力彌補業務短版，全面推動個金業務發展。
    （四）注重市場外拓強化宣傳營銷。積極開展“走出去“的營銷策略，利用優勢產品，找準時機，積極掙攬優質客戶，利用節假日、週末時間，通過上門拜訪、組織基金沙龍等形式，讓“老客戶“產生歸屬感，讓“新客戶“心生依賴感。用至誠服務，拉近與客戶的距離，以專業的產品推介，讓客戶與銀行實現“共贏“。
郵儲銀行個人金融負責人年度述職報告