防洪防汛應急預案培訓6篇

我們在面對某些特殊情況時，肯定要啟動應急預案，大家瞭解如何制訂一份優秀的應急預案嗎，本站小編今天就為您帶來了防洪防汛應急預案培訓6篇，相信一定會對你有所幫助。

防洪防汛應急預案1

為維護學校穩定，保證各班學生安全度過汛期，根據《xx市教育局關於印發〈教育系統防汛工作預案〉的通知》結合我校實際情況，特制定本預案。

一、指導思想

以黨的十八大精神和“三個代表”重要思想為指標，以確保國家和人民群眾生命財產安全為目的，全面貫徹省、市防汛工作會議和檔案精神，堅持“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的原則，紮實有效地做好今年的防汛工作，確保今年安全度汛。

二、組織領導

為加強我校的防汛領導，保證防汛工的有序開展，我校成立了以校長為組長以各班主任為成員的防汛工作領導小組（見附件）。我校的防汛工作由校長全面負責，各班主任和任課教師負責本班的防汛工作。

三、主要任務和措施

（一）、日常工作

1、學校將通過班會、晨會、板報等多種形式，向全體師生宣傳防災、防溺水和心理健康教育等防汛知識，全面提高師生的安全防範意識和自救自護能力。

2、我校將加強檢查、巡查和防範等方面的工作，確保校園內道路、排水設施暢通，校舍電路安全無隱患。要定期對學校的校舍、圍牆、電路等進行檢查，對檢查中發現的問題和隱患及時整改。

3、對學校的圖書、電教、儀器裝置定期檢查做好的防護工作，督促管理人員對圖書室、電教室進行嚴格管理，特別要注意化學藥品的安全存放，切實做好防水防潮工作。

（二）、當接到重大汛情預告時

1、當接到上級發出的防禦通知後，防汛工作領導小組全體成員全部進入臨戰狀態，實行24小時值班，並及時將有關資訊上傳下達。

2、學校的防汛搶險小組防汛期間全天在學校集中，隨時準備參加搶險。對易受洪澇、雨水侵蝕的裝置、圖書等要做好轉移工作準備。要按時檢查學校校舍門窗關閉情況、化學物品保管情況和學校用電情況，發現異常馬上整改，堅決把隱患消除在萌芽狀態。

3、學校主要負責人校長隨時準備堅守崗位，檢查落實防汛預案的各項準備工作。

4、在防汛期間學校24小時有人值班（並有領導帶班），學校領導的手機和學校的電話全天暢通。若發現異常情況及時向中心校報告。

5、若發現確實因人力不可抗拒的因素髮生重大事故，值班人員要採取有效的自救措施，同時要在30分鐘內報告學校領導、村委、中心校、市教育局、鄉政府及有關部門，以便進行全方位救援，把損失降低到最低程度。

（三）、救災報災工作

1、如果發生了災情，學校防汛小組成員必須24小時在崗，要密切注意災情動向。災情解除後，防汛小組要及時統計災情造成的損失情況。並以書面形式彙報給中心校。

2、災情過後學校要組織人員對校園進行大掃除。並對學校進行全面消毒處理，對受損嚴重的災情及時提出整改方案並上報，同時抓緊維修工作，儘快恢復教育教學工作。

3、學校採用聯保制度，及時瞭解師生家庭的受災情況，開展多種積極有效的應對措施，對受災師生家庭進行適當的慰問和救助，確保不使一名學生因家庭受災而失學。

4、救災後，學校小組要及時進行總結分析，查清災情原因，吸取教訓，修改預案，併為下次防汛工作做好各項工作。

四、具體要求

1、學校防汛工作領導小組要提高認識，克服麻痺思想和僥倖心理。強化防汛責任，制定防汛預案，修改責任追究制度。對因防汛責任未落實或玩忽職守、麻痺大意、工作不力造成的重大人員傷亡和財產損失的，要依法追究有關個人的責任。

2、防汛斯間我校將準備編織袋xx條和鐵鍬xx把備用，一旦汛情發生隨時準備搶險並聽從中心校的統一調遣。

防洪防汛應急預案2

為了切實做好防汛工作，認真落實學校安全事故防範措施，加強學校重大安全事故應急救援工作，迅速、有序、高效地處理汛期安全事故，確保在第一時間集中全部力量投入搶險救助，盡最大努力減少人員傷亡及財產損失，及時消除事故發生後的連帶隱患，最大限度地保障師生和學校安全，根據上級有關精神，結合我校實際情況，特制定本防汛工作預案：

一、應急機構的組成

1、成立學校防汛工作領導小組

組長：xxx

副組長：xxx xx

成 員：xxx xxx xx

2、主要職責

（1）加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。

（2）充分利用各種渠道進行防汛知識的宣傳教育，組織、指導全校防汛知識的普及教育，廣泛開展自救和互救訓練，不斷提高廣大師生防汛的意識和基本技能。

（3）汛情發生後，要採取一切必要手段，組織各方面力量全面進行防汛減災工作，把防汛災害造成的損失降到最低點。

（4）調動一切積極因素，迅速恢復教育教學秩序，全面保證和促進社會安全穩定。

二、預警響應行動

1、接到上級防汛通報後，領導小組立即進入臨戰狀態，依法釋出有關訊息和警報，全面組織各項防汛工作。防汛期間堅持24小時值班。實行領導班子值班制度，值班人員要堅守崗位，不能離崗、脫崗、代崗，如遇大雨，主要領導、班子成員、及相關老師必須到崗。

2、組織有關人員對學校所有建築進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止各項活動的開展。做好避險看護工作，尤其是路遠的學生學生。汛期期間，視情況可提前放學，遇險情學生在沒家長接送和老師看護下，不能單獨離校，並及時向有關部門報告，確保無人員傷亡。

3、加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強對供電輸電等重要裝置、場所的防護，保證防汛減災順利進行。

4、加強廣大師生宣傳教育，做好師生、學生家長思想穩定工作。

5、加強各類值班值勤，保持通訊暢通，及時掌握基層情況，全力維護正常教學、工作和生活秩序。

三、防汛應急行動

1、領導小組在上級統一組織指揮下，迅速組織學校搶險救災。

（1）迅速發出緊急警報訊號，組織仍滯留在各種建築物內的所有師生撤離。各班學生在上課教師的組織下按下列順序立即撤出教室到樓前空地中央。

（2）迅速關閉、切斷輸電系統和各種明火，防止滋生其它災害。

（3）迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移並送至附近救護站搶救。

（4）加強對重要裝置、重要物品的救護和保護，加強校園值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。

2、積極協助上級領導做好廣大師生的思想宣傳教育工作，消除恐慌心理，穩定人心，迅速恢復正常秩序，全力維護社會安全穩定。

3、迅速瞭解和掌握本校受災情況，及時彙總上報主管部門及辦事處黨委政府。

四、報警程式

1、學校當日值班領導及時向中心校彙報。

2、啟動應急預案。

3、學校防汛領導小組迅速投入工作。

五、注意事項

1、抗洪的首要的任務是保護人員的生命安全，救災要在確保人員不受傷害的前提下進行。

2、一般不組織學生參加救災。

防洪防汛應急預案3

洪水猛於虎、防患未然、確保安全，為了夏季迎接突發性洪水暴發，保證校園及師生的生命財產安全，特制定本預案。

一、指導思想

以珍愛生命，安全第一的原則為指導，全面落實岱嶽區工作會議要求，嚴格把握汛期的天氣氣候變化，著時啟動本預案，確保大災來時少損失或不損失，為師生及學校的生命財產安全提供有力保障。

二、 防汛措施

1、密切注意天氣和氣候變化，隨時掌握天氣預報合理安排師生的工作和學習生活，並隨時作好突發事件的應對準備。

2、如遇暴雨天氣，學校應派專人引導學生上學、放學，防止學生自己行走，一定要和家長接頭後，再行撤回。（各班主任）

3、當洪水發生後要立即啟動本預案，指揮搶險突擊隊進入戰鬥搶險狀態。（全體男教師）

4、如上課時發生汛情，指揮小組要在統一號令的指揮下，合理疏導學生轉移到安全地帶，並作好合理的防險工作。

5、災情發生後全體教師要以學生安全為主，立即進入情況，保證道路交通、通訊、報警、搶險、維護。

三、防洪工作領導小組

組 長：xx

組 員：xxx xxx

防汛工作領導小組的職責：xxx

負責檢查、督促各校防汛工作；根據汛情，研究、制訂防汛方案；指揮防汛抗洪搶險隊進行搶險；負責向上級彙報汛情及處理情況；協調配合相關部門做好救援工作；做好善後處理工作。

領導小組下設辦公室，負責處理日常工作。辦公室設在總務處辦公室。

四、各職能小組職責

指揮組：xx

職責：在遭遇區域性超標準洪水災害的情況下，第一時間到達現場，在教育局防汛指揮部的統一安排下，啟動防汛抗洪工作預案。

通訊組：xx

職責：協調非受災學校對受災學校進行救援，組織有關人員維護學校秩序，加強安全保衛，保護師生安全和教育資產不受損失。

疏導組：xxx

職責：提前做好防汛準備工作，根據汛情，延緩或提前放學時間，組織學生們到安全地方避險（二層至四層教室），必要時可組織教師或家長護送學生到家。

搶救組：xx

職責： 負責傷病患者的搶救及緊急醫護、送醫院急救等任務。

器材保障組：xxx

職責： 協調醫療隊伍，備好醫療器材、藥品，隨時參加救護。

排水組：xx

職責；積極參加並組織教師開展排水工作，利用好器材及工具及時排水。

聯絡組：xxx

職責：一旦發生汛情，學校要立即向有關部門上報汛情，同時主動採取有力有效的處置措施。

五、物資及工作保障

1、學校要準備足量的鐵鍬、編織袋、照明工具、手提話筒等，暫存，以備隨時呼叫。

2、全面排查危房、危廁、危牆，先自查整改，隨時接受上級檢查，把隱患消滅在萌芽之中，確保汛期房舍安全。

3、在汛期內，學校要嚴格執行汛期24小時值班制度，建立汛情災情報告制度和記錄制度，教育局所有領導、各直屬學校主要領導的通訊電話時刻保持正常狀態，以保汛情傳遞暢通。

防洪防汛應急預案4

20xx年汛期雨季即將來臨，為確保小區和地下車庫的安全排澇，確保業主的車輛停放安全，保證業主生活秩序的正常有序，根據各級防洪防汛工作精神和多年來關於防洪防汛工作的要求，結合xxx小區的實際情況，特制定防洪工作應急預案。希望我們xxx管理處的主管能夠各司其職，充分發揮主管的領導能力，帶領各部門員工，竭盡全力做好防洪期的各項工作。

一、成立防汛工作應急領導小組

組長：xxx

組成員：xxx

搶險隊伍：管理處各部門主管、辦公室、工程維修、全體安保。

二、防汛工作職責

1、認真貫徹執行市、區物業關於防汛排水的指示精神，全面指揮xxx小區的防汛工作。按照應急領導小組的安排，快速、及時、有效地處置xxx小區防汛工作中出現的各類突發性災害事故。採取有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保小區的汛期安全。

2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實情況；負責檢查、監督防汛物品的準備情況；確保業主的正常生活秩序和財產安全，杜絕小區凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問題。

三、防汛工作要求及措施

1、成立的防汛領導小組和搶險隊。具體負責小區內的防汛工作，確保安全度汛和業主財產不受損失；及時收集雨情、汛情等情報；做好防汛宣傳工作，提高全體業主的防汛意識；確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班做到24小時電話暢通。值班要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室要做到手機不關機。

2、建立安全責任制。管理處領導人將具體工作分佈到位，做到各個區域都有直接責任人。對不能按時到崗和不認真負責而造成損失的實行問責制，造成重大損失的要追究責任。

3、聯絡工作。安保部門應對有車業主進行經常性的安全提示，並做好地下室車輛停放秩序。客服應瞭解，所有地下車庫的業主通訊聯絡方式，必要時通知業主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關注雨水情況和小區內有關道路的通暢情況，做好與全體業主的聯絡準備工作。

4、物資準備和各部門的具體職責。根據xxx小區實際情況，對重點部位要加強巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨後都有專人負責監視；並做出相應排險措施；

以下是各部門的明確分工與職責：

財務部：竭盡全力保護好財務部的生命、財產安全。如有特殊情況需立即向上級主管部門報告。自保同時，協助其他部門做好救災工作。

公共事業部：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴重的幾座樓層，要重點記錄汛情資訊，必要時電話通知業主告知詳情。如有業主求救電話，應詳細記錄業戶詳細住址（樓層號、單元號、房間號、聯絡方式），並立即向上級主管部門報告，申請增援。

綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護工作和小區保潔工作。在惡劣天氣時，採取相關措施保護花草樹木的成長。雨後做好小區的衛生清掃工作，讓小區的每個角落時刻保持衛生清潔。讓在住業主感受到環境的清新自然，通過我們的努力讓小區的業主生活環境更加美好。如有業主屋內或倉庫有進水現象，應配合工程部立即前往，幫助業主做好清掃排水工作。

工程部：工程應定期檢查小區內的水、電裝置，汛期要適當增加檢查頻率，確保裝置正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應急使用情況。

險情發生時的救援物資包括：

1）應急燈具要充足電量，以備夜間使用。

2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水彙集到地勢較低的區域，造成危險。小區內幾個容易積水的樓層有A1、A3、A5、C1等幾個地方，要密切關注積水情況。災情結束後要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，並做好保護工作，以免影響下一次的使用。

3）準備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接開啟下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水衝進地勢較低的車庫或倉庫。災情結束後要立即放置井蓋到原處，以免發生危險。

4）排水裝置，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，並定期檢查裝置的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完後要清洗乾淨，並存放。

安保部：充分做好汛期安全保衛工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現場，做好救援和保衛工作，如遇特殊情況應立即向上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業主排憂解難。

四、按不同情況啟動相應預案

（一）、第一預案：

當氣象臺釋出暴雨警報時，防汛工作領導組成員全部到位。及時總結防汛資訊，通報風情、水情、雨情。辦公室根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

（二）、第二預案：

當暴雨襲擊或有關部門釋出緊急警報時，防汛領導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

（三）、第三預案：

遇暴雨突發性災害天氣時，搶險小組迅速組織及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區內部和地下室積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇裝置進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。

以上各組各部門應恪盡職守，安全度汛，確保業主生命財產及公共財物的安全，越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律；關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業主的利益放在頭等位置。讓總公司領導放心，讓業主滿意是我們義不容辭的責任。

防洪防汛應急預案5

目的：為了保證業主的正常生活、工作秩序和生命財產的安全，確保各裝置的正常執行，使各建築物及設施裝置在夏季安全防汛期間無損壞。

適用範圍：所轄範圍

監督執行：安全環境部

防汛應急程式：

一、防汛組織程式

1、在汛期到來之前成立防汛小組，由安全環境部經理任組長，安全環境部主管任副組長，組員安全環境部所有人員；

2、在險情發生時，安全環境部主管必須立即到達現場進行搶險工作，並通知分公司領導負責物力、人力的調配，工程維修組根據現場情況，採取有效措施。安全環境部負責調配人員配合進行搶險救援。險情發生在夜間和雙休日時，小區主管臨時負責指揮，並及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。

二、汛期工程部防汛措施

1、設立防汛器材專用存放庫，記憶體放防汛器材，主要應有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等；

2、汛期到來之前，安全環境部主管，領班，應仔細巡查。

（1）樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運乾淨；

（2）檢查地下積水坑汙水泵是否靈敏有效，並將控制開在“自動”位置；

（3）檢查大小區內、外雨水井、汙水井、雨水管是否有堆積物，並加以清除，保證排水暢通；

（4）維修組檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨情況，若有發生應及時處理。

（5）安全環境部主管，領班，重點檢查雨水口、排水管、地下車庫、汙水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的問題點。

（6）同時加強電氣裝置、設施、包括避雷網（針）、電纜溝等的檢查、巡視，發現問題及時解決。

三、險情處理程式

1、若雨水灌入地下車庫，安全環境部主管，領班，應及時通知工程人員啟動汙水泵排水，並及時通知車主，組織疏通車輛撤離車庫，停在安全處在夜間和雙休日時，安全環境部經理一方面組織人員進行搶險，一方面馬上通知安全環境部防汛小組其他成員；

2、小區安全環境部所有人員由安全環境部經理指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險情、搶救裝置；

3、小區保潔人員清除各處積水；

4、險情發生後，公司辦公室要進行全面檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，並及時補充防汛物資，做好下次防汛準備；

5、各小區主管負責將事件處理過程詳細記錄，向公司領導作出彙報。

防洪防汛應急預案6

一、目的

為建立健全物業管理中突發公共事件的預警和應急體制，確保物業公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，根據上級主管部門和公司領導的要求，為將搶險救災工作落到實處，保證今年安全度汛，結合我公司實際情況，制定本預案。

二、指導思想

認真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學發展觀和以人為本的思想，積極防禦洪澇災害，為構建和諧社會，貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針；統一領導，精心部署，協調動作，分級管理，分工明確，科學排程，進一步強化防汛責任，切實抓好防汛工作的各個環節，完善、落實各項防汛預案，加強汛情監測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害給住戶和公司帶來的損失。

三、主要任務

1、落實責任制。認真落實以專案經理負責製為主要內容的各項防洪防汛責任制，完善規章制度，明確工作職責，責任落實到人。

2、組織制定、實施防洪防汛應急預案。結合各部門、各專案實際情況，充分預見可能發生的問題，科學合理地制定防洪、防汛工作應急預案。

3、各部門、各專案把防汛物資落實到位，做到防汛物資充足，做到定點、定位，由專人負責管理。

4、各專案做到24小時有人值班，並有領導帶班，落實專案經理負責制。確保資訊暢通，妥善應對突發事件。

四、領導指揮及搶險救災機構

1、建立防汛工作小組

指揮：xxx

副指揮：xx、xx、xxx

成員：……

2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊

各專案自行組成搶險突擊隊，隊長分別由各專案經理（或秩序維護主管）擔任。

五、主要職責

1、防汛工作領導小組職責

（1）迅速接收與傳達防汛部門和上級領導關於防洪防汛救災的各項指令。

（2）部署和指揮實施防洪防汛救災行動。出現險情，各搶險突擊隊受防汛工作領導小組指揮。

（3）掌握各單位防洪防汛工作基本情況，瞭解汛情並及時上報。

（4）執行上級下達的其他任務。

2、防汛搶險突擊隊職責

（1）接收和上報防汛救災情況。

（2）直接參與防汛救災行動。

（3）協調受災住戶安置、轉運。

（4）執行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。

六、前期準備工作（各專案結合實際情況參照執行）

1.提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和汙水井、檢查排水主管與市政管網介面，保證暢通。

2.檢查排汙水泵，保證重要位置（發電機房、水泵房、配電房）等位置的汙水泵能自動執行。

3.檢修備用發電機和控制線路，保證應急電源的安全可靠。

4.檢查手電筒的完好，檢查裝置機房應急照明。

5.檢查小區避雷系統。

6.檢查外牆立面，通知住戶，整理陽臺、屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。

7.修剪小區大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。

8.確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。

9.專案固定專人，每天定時收看當地天氣預報，並將重要資訊及時上報專案負責人。

七、專案重點位置和裝置設施（各專案結合實際情況參照執行）

1.對裝置機房，及低於小區水平面標高的裝置設施進行重點監控（地下室、電梯井）。

2.辦公電腦和監控主機、道閘裝置等公共用電裝置。

八、物資準備工作（各專案結合實際情況參照執行）

1、準備備用水泵、水桶、掃把、毛巾。

2、準備必要的雨具如雨傘、雨鞋、雨衣。

3、應急照明如：手電筒、應急燈。

4、應急通訊如：對講機。

5、醫療救護：止血帶、消炎藥、碘酒、創可貼。

6、搶險工具和材料如安全帶、安全繩、鐵鏟。

7、準備必要的資金。

8、應急保障車輛。

九、出現汛情後的應急措施

1、普通汛情應急

（1）加強與縣防汛部門溝通，加強汛情監測預報。

（2）根據我公司各單位實際情況，對各部門、各專案提出防汛要求，對住戶有組織地進行疏散。

（3）採取措施，保障防汛系統的聯絡暢通。

（4）對搶險救災的各項準備工作進行督促，檢查落實情況。

（5）依據防汛部門的汛情趨勢判斷意見，加強對住戶防汛宣傳教育，平息謠傳，穩定民心，保持正常的生產、生活秩序。

2、重大汛情應急

（1）在接上級領導重大汛情應急通知後，汛情涉及的各專案防汛救災突擊隊快速集中，投入防汛搶險工作。

（2）組織力量做好住戶疏散安置工作，採取有利措施，儘量保障住戶基本生活條件。

（3）組織有關人員維護公共秩序，防範有人趁機搗亂。

（4）瞭解災情，做好宣傳工作，平息謠傳、誤傳，保持社會穩定。

具體的應急措施參考以上流程，結合專案實際情況，按照專案的防汛應急工作方案實施。

十、資訊彙總和報告

專案防汛指揮部根據各自職責分工，負責收集、整理和研究對本轄區可能發生防汛資訊的分析彙總，按照早發現、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領導。對於各類防汛突發事件及可能導致的各種隱患，任何個人都有權利和義務，向公司辦公室報告，並有權對相關部門的工作過失和不當處置行為進行舉報，防汛資訊的報送和處理遵循以下原則：

1、重要資訊立即上報，因客觀原因難以準確掌握的資訊，應及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨後補報詳情。

2、一般資訊按分專案管理許可權，報送各專案防汛負責人。

3、公司防汛工作小組接到重大的汛、工、險、災情報告後，應立即報告。

十一、其他

當面臨重大、緊急、突發事件或涉及住戶正常工作、經營、生活秩序的情況，配合各專案客戶服務中心就近口頭通知客戶，並做好客戶安撫和解釋工作。