客運站職工演講稿：讓生命在平凡中閃光

尊敬的各位領導、各位評委、各位來賓：

大家好！在這充滿熱情火紅的七月，很高興今天能有這樣一個機會與大家共勉共進，我演講的題目是《讓生命在平凡中閃光》。

引用荀子的一句古語作為我的開場白，即“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。” 意思是說不去積累半步，就不能行千里;不積累小的河流，就不能成為江海。

立足自己的平凡崗位，從一點一滴的小事做起吧！水滴石穿，集腋成裘，把每件小事做好，自然而然便能成就偉大的事業。誠然，如果沒有信仰，沒有追求，平凡也只能在平凡中徘徊，而無法孕育偉大。但擁有了追求，才能拔起擎天的巨木，才能升騰冷漠的生命，平凡於是孕育了偉大。讓旅客到站如到家就是站務班姐妹們平凡而又執著的追求，因為熱愛，她們深情地演繹著自己的人生；因為執著，她們微笑著寫下希望擦去功利；因為追求，她們選擇情滿人間，心滿人間，譜寫了一曲曲動人而又不平凡的歌。

炎炎夏日裡，贛榆城北汽車客運站的站務員們演繹著一個又一個平凡而又動人的故事……

孫玉娟，是城北站候車大廳站務二班的班長，姜華、袁曉寧跟孫玉娟一樣，與新來的小黃相比，她們都不算年輕了，但她們流溢著的青春活力、她們接待旅客時的熱情大方，工作時的勤勤懇懇，兢兢業業，感染著每一個與她們打交道的人。她們用真誠的微笑送給過往旅客們一份燦爛的心情。

舞臺雖小，工夫卻深。

為了做好綜合服務工作，她們必須熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、執行時間及當天班車執行等業務情況，除此之外，她們還要合理掌握當地的名勝古蹟，城市的文化背景及主要單位的地址和一些急用電話號碼等等，只有這樣才能及時解決旅客的實際困難，做好旅客的嚮導。綜合服務人員，與旅客面對面的接觸，應具備廣泛的知識面、敏捷的思維、回答問題時口齒清晰。

怎麼辦？不會就學！不懂就問！

她們積極參加公司的相關培訓，利用業餘時間看相關書籍，虛心向領導和同事請教。為了能有一個甜美的微笑，孫玉娟說她偷偷地對著鏡子反覆練習。

真心待人，真情動人 。

孫玉娟和她的姐妹們每天都以最佳的狀態，滿腔的熱情投入到工作中，她們認真耐心解答每一位旅客的問詢，認真做好旅客意見登記，處理旅客投訴，及時幫助旅客排憂解難，甚至一些並不在她們工作範圍之內的難題。她們將大廳綜合服務工作總結成六個字：“真心、真情、微笑”。

“您好！請問您有什麼事需要幫忙嗎？”

“好的，請跟我來。”

“9:00的這趟車已經滿員，一個小時之後有趟快客車，您需要嗎？”

“我幫您將行李送到車上去。”

好的，我們馬上給您解決。”

從早上5:00起床，5:30準時到崗，至6:00必須將大廳所有角角落落全都打掃的乾乾淨淨。上崗，迎賓、引導購票、回答諮詢等等，輪換吃早點。每逢節假日，客流量增加，有時候就得全員上崗，沒法按步就班輪休，一站就是幾個小時，有的嗓子嘶啞，有的後腰痠痛難忍，有的小腿浮腫，但沒有一個人發牢騷，叫苦叫累。

場景再現之一：一位婦女，一手牽著蹣跚學步的小孩，一手拿著沉甸甸的行李，艱難地從候車廳走向後廣場發車位，正在候車大廳忙於工作的姜華見狀馬上迎上前抱起小孩：“走，我送你們上車！”

場景再現之二：一位老奶奶拖著兩大包行李，焦急的直打轉。工作人員立即上前詢問，她卻說著難懂的家鄉話。連猜帶辨，弄明白了老人家是在等她的女兒來接她，女兒遲遲不到，老人急壞了。她們便抽人專門陪老人等。

場景再現之三：一位旅客不小心摔倒了，膝蓋蹭破了，她們立即為他拿來創可貼……

綜合服務工作是辛苦的，每天必須忍受少數旅客的誤解、責罵、委屈、怨氣，即使如此也要笑臉相迎。

身為女人，已為人妻，已為人母，她們得嚥下多少實實在在生活中的苦楚？但她們笑著，笑容美麗且燦爛。一個個笑容明麗的好姐妹，一個個懂得珍惜的小團隊，凝成具有濃郁現代化氛圍的一道靚麗風景。

她們平凡的工作中執著的追求、熱情的服務、燦爛的微笑換來的是各種榮譽，省級“青年文明號”、“五一文明班組”、“十佳文明示範視窗”、“農民工平安返鄉安全優質服務活動先進集體”等。我想，她們就如一棵小草，也許你會覺得她們很平凡，甚至會忽略他們的存在，但是，正是她們為大地增添了一抹綠色！

最後，我想借用海爾集團總裁張瑞敏的一句話來作為我今天的結束語：“做好每一件簡單的事，那你的人生將不簡單；做好每一件平凡的事，那你的人生將不平凡”。

謝謝大家！