開始演講稿8篇

在現在的這個時代裡，演講稿變得和我們的生活密切相關，大家在收到每場演講任務之前，肯定要提前寫好演講稿才行，下面是本站小編為您分享的開始演講稿8篇，感謝您的參閱。

開始演講稿篇1

尊敬的領導、老師，親愛的同學們：

大家好！

假期裡，我就渴望早日回到美麗的校園，因為溫馨的校園強烈地吸引著我。這裡有和藹可親的校領導，有教學水平極高的老師，有精神飽滿、好學上進、知禮守紀的同學，能融入到這樣的學習環境，是我們每個學生的驕傲，這更是一種幸運。所以，我們要感謝美麗的學校。

上學期，我們在這裡學到了許多科學文化知識，懂得了不少做人的道理，學會了許多求異創新的本領，使我們的頭腦日漸聰明，讓我們的人格日趨完善。因此，我們的點滴進步，無一不凝聚著老師的心血。同學們，面對著為我們日夜操勞的老師，我們要大聲地對老師們說：“老師，您辛苦了！”

新學期已經開始，我們又長大了一些，又長高了一些。新學期，新氣象，我們要以全新的精神面貌投入到學習生活中：我們要規範自己的行為，用《國小生日常行為規範》來指導自己的言行，使自己更加文明；我們要尊敬師長，團結同學，學做品德高尚的人；我們要樹立遠大的理想，樹立新的學習目標，端正學習態度，鞭策自己的學習，搶抓時間，掌握學習技能；新學期，我們要多讀書，讀好書，拓寬自己的知識面，去欣賞優秀的書籍，在書海中遨遊，使自己更加優秀。 海闊憑魚躍，天高任鳥飛，奮進的號角已經吹響，讓我們整裝待發，為我們的理想和目標而努力，為我們成為走向世界的現代人而奮鬥！

最後，祝老師們工作順利、身體健康；祝全體同學以新的姿態迎接新的挑戰！更努力、更拚搏、更加油，學習更進步！

開始演講稿篇2

服務從心開始，讓我們用心去擦亮xx金字招牌

服務鑄就品牌，品牌發揮力量。xx業作為典型的服務行業，服務質量的好壞將直接影響到公司在行業中的競爭力。

有了良好的服務態度，才能推廣和營銷我們的產品，促進業務持續發展。

有了良好的服務態度，才能增進與客戶的友誼，維護與客戶長期的合作關係;

有了良好的服務態度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶;

別看這三尺櫃檯，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創造價值樹立起人保公司的服務品牌，在工作中關鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通、處理業務、解決糾紛。

自信是向成功邁出的第一步，僅有先相信自我，別人才會相信你。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務必能做好的態度，這個態度決定了服務質量的好壞。俗話說，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈，引領我們創造驕人的業績，走向輝煌的明天。

xx公司一個特殊的行業，一個被大多數人誤解的行業。(當別人談論起xx時，您是否有聽到過這樣的話:“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來，為xx辯駁幾句，可是，我不能。因為務必是這個行業存在問題，務必是我們做的還不夠好。)由於我們工作資料的特殊性，誠信對於我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產品時，務必要實話實說，不能以偏概全，迴避免責，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應之。根據客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦，誠心的服務為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。

優質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收穫真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態度，讓我們以優質、高效的服務，用心樹立好我們人保恰似梧桐樹般高大的服務形象，去吸引更多的客戶駐足停留。“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶。

細心，對於出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對於客戶也要細心周到。比如提醒客戶xx期限，辦理業務時，提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最終說一說這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學會自我調節，對於客戶的提問，務必要耐心講解，對於客戶的抱怨，就應看成是對我們服務工作提出的寶貴意見。徵得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自我沒有錯，也得明白“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的自我哪裡不夠好，哪裡又需要改善。

樂於助人，是一種美德。對於服務業來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產生賓至如歸的感覺，是我們的義務。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去開啟心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創完美生活。

“服務用心，服務人民”的金字招牌，務必會越擦越亮。

多謝大家!

開始演講稿篇3

政務服務中心是個不折不扣的服務單位，作為引導臺的一名工作人員，我每一天每項工作都是與辦事群眾打交道。

今年的2月14日，迎澤區政務服務中心迎來了280多對新人登記結婚。為了提高辦事效率，婚姻視窗臨時抽調了一些人員。即便如此，服務視窗前依然排起了長龍，對於這種狀況，大多準新人給予了理解。可是，仍然有部分人對視窗的服務工作提出了質疑。為了緩解大家的焦急情緒，我一邊與他們聊些簡單的話題，一邊督促他們備齊所需材料。同時，還為他們送上了屬於自我的祝福。

不辭辛苦，用心服務。就這樣，一件接一件，在傍晚6時前，大家最終完成了所有工作。高效、優質的.服務獲得了辦事群眾的認可，同時也是對自我最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔當。從“心”開始，無愧選取。今後的工作，我會一如既往地力創最優服務，爭做時代新人！

開始演講稿篇4

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好!我是來自xx車隊的乘務員——張豔花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

在大多數人的眼裡，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。可是，經過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業的服務形象!

經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優質服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!

這樣的榮譽對於我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以後的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花!

乘務員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業;我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務;我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自我應有的貢獻!

開始演講稿篇5

如果服務發自內心，那麼究竟是什麼東西觸發內心去這麼做呢？有多種說法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠後天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。

意願是一種發自內心、願意為別人無償付出的心態。成功永久只是意願的問題，而沒有方法的問題。

客戶服務來自於你自我的意願；真正頂尖的業務員都很樂於為別人服務，並給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自我得到財富、名譽和歡樂。它就像“迴音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的迴應。所以，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關係，沒有什麼太多的奧祕在其中。

前幾天的國慶節，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。

買完東西之後走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒，可要注意身體啦。”從他們的神情看來，二人彷彿是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：“小夥子，節日歡樂，買什麼呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“多謝選”感覺十分舒暢。當筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，並且說：“國慶節，什麼都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感激。”

等筆者後面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之後，孤伶伶一個人住在這個停車場裡頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創造愉悅，實在值得欽佩。

記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務源自於真誠。”真誠是人類最完美的美德，同時也是最有力量的東西。從心開始的服務，我想都是真誠的。真誠是所有人際關係的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。

美國心理學家馬斯洛曾發現：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一等的標誌。”

微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關係。卡內基以前說過：“只要有辦法使對方開啟心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些湧自個人誠實而產生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自於有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。

2、笑，能夠使消沉的心復原，產生愉快的情緒。

3、笑，在人際關係上產生無可測定的價值。

4、笑，是信賴之本。

5、笑，不但使一個人的外表變得漂亮，也會喚起別人的好感。

6、笑，增進了自我的健康。

笑是經由訓練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習笑。

練習微笑的方法有：

1、每一天堅持做臉部運動，增強臉部肌肉的靈敏度。

2、用心觀察餐廳、賓館等服務性行業專業禮儀人員的笑。

3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。

微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支援。

山姆很早就意識到微笑的魅力有多麼偉大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務員——露出表示歡迎的微笑，向所有進入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。並且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。如果你做到了，那麼他們就會一次又一次光臨我們的商店。”

山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今後對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，並問候他們。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀較大的店員，向每位進店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，並且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。

開始演講稿篇6

同學們、各位評委:

大家好!

小草因為有了陽光的照耀和雨露的洗刷，變得更加勃然生機;大地因為有了鮮花的裝扮，而顯得更加五彩繽紛;因為有了父母的愛的甘露，我們的成長更加充滿活力。

愛是世界上最偉大的情感表達，尤其是父母的愛，更是彌足珍貴。父母不僅給予了我們的自然生命，而且還撫育了我們的精神與物質生活。從生命的起源看，沒有他們，就沒有我們生命的開始;沒有他們對我們的養育，也就沒有我們生命的豐盈。

在我們成長過程中，父母不辭辛勤，四海漂泊，到處打工，掙錢養家餬口。當我們生病時，父母無微不至的照顧我們;當我們遇到困難與挫折時，父母鼓勵我們無私地支援我們……父母的愛，就像狂風中的一把穩定而沉著的大傘，為我們遮風擋雨。孝敬父母是中華民族的傳統美德，也是一個人成長應具有的美德。

孝敬父母不能只停留在口頭上，更重要的是要體現在行動上。我們不僅要用心體會父母對我們付出的愛。尊重父母的勞動成果，更要儘自己所能為父母做一些事。在父母工作繁忙時遞上一杯暖茶，在他們生日時送上一張卡片，在他們情緒低落時表達一番問候與安慰……這些都是我們力所能及的事。理解父母，學會為父母分憂，才是孝敬父母的表現。

我們在成長過程中，通過父母的教導，學校的教育，社會的陶冶，不斷學習各種文化知識、法律道德等，從而懂得我們需要做些什麼事情，如同與人相處，生命的價值和意義是什麼等等，使我們的精神生命不斷充實和完善。

我們的成長同樣也離不開他人和社會的幫助和關愛，讓我們學會感恩，學會感激所有對我們付出愛的人。一個缺乏愛心，不懂得感恩的人，長大後也不可能懂得關心，體諒他人，更談不上愛同學、愛社會和愛國家。在家愛父母，到學校才有可能關心同學、老師，在社會裡才有可能關心同事、關心國家。

愛不僅僅是對父母、對親人付出，還要對整個社會、國家和人民付出。人與人之間的關愛就像一座橋樑，拉近了彼此之間的距離，溫暖人的心靈。

有時候，我們就是別人命運中的一隻手臂，關愛他，只需要我們把手臂伸向他，把他向前拉一把，或者從他背後向前推一些。又或許只是在他煩悶時，給他一個微笑;在他難過時，給他一句安慰;在他傷心時，給他一句鼓勵;在他無助時，給他一個擁抱。一個微笑，一句鼓勵，一個擁抱，就會讓這個世界變得很溫暖。因為我們的一份付出和關愛將會改變他人，同時，也讓自己的生命更精彩。

只有人人都付出一點愛，世界將變成美好的人間。

感恩，從心開始。

感恩，從現在開始。讓我們舉手投足的溫馨，感化人間的沙漠，構建起和諧的家園。

你來，我來，大家來，匯成一曲人間真情的讚歌。

開始演講稿篇7

服務鑄就品牌，品牌發揮力量。xx業作為典型的服務行業，服務質量的好壞將直接影響到公司在行業中的競爭力。

有了良好的服務態度，才能推廣和營銷我們的產品，促進業務持續發展。

有了良好的服務態度，才能增進與客戶的友誼，維護與客戶長期的合作關係；有了良好的服務態度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶；別看這三尺櫃檯，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創造價值樹立起人保公司的服務品牌，在工作中關鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通、處理業務、解決糾紛。

自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己，別人才會相信你。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務必能做好的態度，這個態度決定了服務質量的好壞。俗話說，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈，引領我們創造驕人的業績，走向輝煌的明天。

xx公司一個特殊的行業，一個被大多數人誤解的行業。（當別人談論起xx時，您是否有聽到過這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來，為xx辯駁幾句，但是，我不能。因為務必是這個行業存在問題，務必是我們做的還不夠好。）由於我們工作資料的特殊性，誠信對於我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產品時，務必要實話實說，不能以偏概全，迴避免責，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應之。根據客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦，誠心的服務為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。

優質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收穫真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態度，讓我們以優質、高效的服務，用心樹立好我們人保恰似梧桐樹般高大的服務形象，去吸引更多的客戶駐足停留。“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶。

細心，對於出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對於客戶也要細心周到。比如提醒客戶xx期限，辦理業務時，提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最後說一說這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學會自己調節，對於客戶的提問，務必要耐心講解，對於客戶的抱怨，就應看成是對我們服務工作提出的寶貴意見。徵得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也得明白“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的自己哪裡不夠好，哪裡又需要改善。

樂於助人，是一種美德。對於服務業來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產生賓至如歸的感覺，是我們的義務。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去開啟心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創完美生活。

“服務用心，服務人民”的金字招牌，務必會越擦越亮。

謝謝大家！

開始演講稿篇8

xxxxxx分公司文華加油站座落在革命老區紅軍四渡赤水，風景秀麗的國家級風景區赤水河畔的旅遊線上。為了提升服務水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標準化的優質服務）與自然風景並駕齊驅，成為人們嚮往的地方。該站從軟體和硬體入手，一方面用心參加、理解xxxx分公司整站培訓，強化“十步法”基本服務技能的規範化訓練。整站、整體提高服務技能。另一方面增加服務設施，完善服務功能，用心主動尋找服務過程中的瓶頸環節，採取有效措施，將該站保管室改造為潤滑油小超市，使潤滑油商品直接應對顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務從心開始，用心做事。

對老顧客盡心服務

該站對長期來加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購買非長用潤滑油，該站沒有，但該站立刻聯絡片區其它加油站是否有，在沒有的狀況下，該站繼續為其聯絡上級公司並組織貨源。雖然該顧客當時沒有買到他想買的潤滑油，可是，他仍然十分感激地說：多謝！你們已經盡心了。

對新顧客全心服務

如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會全心全意地為你服務。千方百計地滿足你的需求。8月31日上午8點，一輛重慶到赤水四洞溝景區旅遊的大客車在文華加油站加油時，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區旅遊後立刻就要回到重慶，想購買竹涼蓆，時間又緊張，擔心買不到。當加油員瞭解後，安慰駕駛員，主動為其聯絡。午時，該車駕駛員買到他想買的竹涼蓆時，心理十分高興，說加油站全心全意為顧客服務，還說：“你們為什麼這樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。”9月5日午時，該車駕駛員又送一車遊客到赤水來旅遊時，再次來到文華加油站加油，對加油員說：“上次我來加油時，你們的優質服務深深感動著我，我回重慶後向司機朋友門談起上次到你們加油站的經歷後，他們也深受感染，都說如果到赤水，願意到文華加油站加油，來感受你們的服務。並說：我這天來赤水，路上都沒有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”

對特殊顧客貼心服務

該站對待加油顧客一視同仁，儘量滿足顧客需求。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心為其服務。9月2日上午，一位腳有殘疾行動不便的農民朋友提著一個小桶到該站購油，當班員工看到那位農民朋友一拐一拐吃力地走進加油站時，就急忙跑步迎上前去問候，並隨手接過小桶，按要求加好油後，一手攙扶著農民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站。那位農民朋友激動得熱淚盈眶地說：“你們加油站的人對殘疾人真貼心！”該加油員回答說：“北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京為中國運動員助威、吶喊，可是我們務必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會加油！努力營造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。”

對反常顧客細心服務

沒有不對的客戶，僅有不對的服務。該站對情緒反常、或沒有完全固定到該站加油的顧客來加油時，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細心的服務緩解其情緒，用帶有親情的話語解開他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務，高高興興地離開加油站。一次，文華加油站因限量加油（上級規定，未經批准，不準加桶），一位該站的老顧客來加油時，把油箱加滿後，還要求加油桶。當班員工向其解釋說：“因限量加油，上級規定不準加桶，我不能給您加桶，請原諒。”該駕駛員一反常態，臉色頓時陰沉下來，大聲不悅地說：“我長期持續到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢？”當班員工繼續解釋說：“正因為您是我們的老顧客，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達xx。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個裝有汽油的油桶，如果不留意，引發火災，後果不堪設想，到時候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發生過。”經加油員這麼一解釋，該駕駛員連聲說，剛才聲音大了，對不起，對不起，沒有想到你們的服務這樣細心！滿意地離開了加油站。

對有難顧客熱心服務

文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂於助人。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費了，想加200升柴油，可是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你？”當班員工瞭解狀況後自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事後，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。並幫忙聯絡看護小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說“多謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”