前臺助理部門文員個人簡歷範文
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| 姓 名： | *** | 國籍： | 中國 |
| 目前所在地： | 白雲區 | 民族： | 漢族 |
| 戶口所在地： | 清遠 | 身材： | *** cm 42 kg |
| 婚姻狀況： | 已婚 | 年齡： | 27 |
| 培訓認證： | | 誠信徽章： | |
| 人才型別： | 普通求職 |
| 應聘職位： | 人事助理、物業管理專員/助理、銷售行政專員/助理： |
| 工作年限： | 5 | 職稱： | 中級 |
| 求職型別： | 全職 | 可到職日期： | 隨時 |
| 月薪要求： | 面議 | 希望工作地區： | 廣州 |
| 個人工作經歷： | | 公司名稱： | 起止年月：2009-01 ～ 2010-04廣州合景泰富房地產公司 | | 公司性質： | 所屬行業：房地產開發 | | 擔任職務： | 前臺助理 | | 工作描述： | 主要職責是：
1.受理已交付專案客戶的日常質量報修，管理客戶投訴報修資訊，協助維修工程師及時完成維修任務。完善維修服務流程，使客戶投訴與維修條理有序的完成；
2.負責專案客戶報修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內務管理，給大家營造一個良好的辦公環境，及時申請部門辦公用品，保證辦公後勤。負責給部門員工做好每個月的考勤工作；
3.處理專案檔案及外發或外來檔案的收集、發放、存檔借閱，負責做好記錄與檔案管理，為工作節省不必要的翻找麻煩，讓保修工作更順利地開展；
4.根據每天報修與維修情況，彙總明源系統的資料，提取報修單數、完成率及未完成情況做成報表，及時以郵件形式傳送公司相關人員，彙報專案維修情況。 | | 離職原因： | 私人原因 | | | 公司名稱： | 起止年月：2007-08 ～ 2008-08廣州市萬科房地產有限公司 | | 公司性質： | 股份制企業所屬行業：房地產開發 | | 擔任職務： | 部門文員 | | 工作描述： | 主要負責：
1.接待處理客戶對質量維修方面的投訴，彙總每個專案投訴問題並負責跟進處理情況。按公司流程要求完成周報和月報，併發送公司各責任部門，方便各部門間的協調溝通協作；
2.每月統計明源系統日常報修回訪資料，並進行分析，結合各專案客戶專員與維修工程師處理意見，編寫每月“工程質量維修報告”。以PPT形式向部門領導及公司各部門負責人，彙報每月滿意度調查成績。不滿意維修單的原因分析，並總結維修不滿意作彙報，並對不滿意客戶作電話回訪，瞭解客戶實際要求，收集資情況，以免造成投訴升級；
3.處理“萬客會”積分相關問題，與物業公司一起組織參與萬客會活動，加深瞭解客戶對產品的需求，提高客戶對萬科品牌的滿意度與忠誠度；
4.建立部門檔案室，對客戶資料一戶一檔、公司收發文等各種資料檔案，進行分類歸檔。建全部門印章使用規範，處理好各部門間資訊溝通，按領導要求對外發文進行流程管理，協助分類走審批流程。 | | 離職原因： | 合同到期 | | | 公司名稱： | 起止年月：2004-05 ～ 2007-05廣東行動通訊有限責任公司廣州分公司 | | 公司性質： | 國有企業所屬行業：通訊/電信/網路裝置 | | 擔任職務： | 客服 | | 工作描述： | 主要負責：
1.負責接聽客戶來電，解答客戶的諮詢，受理客戶投訴；
2.針對客戶投訴內容，做好相關記錄，發生重大問題及時向上級領導彙報，避免問題得不到及時處理而進一步升級；
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用規範用語，耐心服務；
4.協助客服主管處理部門日常事務，完成上級領導分派任務，並認真做好交接班工作；
5.統計每天客服完成工作的資料，完成每天日報與每週週報。 | | 離職原因： | 合同到期 |
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| 志願者經歷： | |
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| 畢業院校： | 廣州市城市職業學院 |
| 最高學歷： | 大專 | 畢業日期： | 2010-01-01 |
| 所學專業一： | 人力資源管理 | 所學專業二： | |
| 受教育培訓經歷： | | 起始年月 | 終止年月 | 學校（機構） | 專 業 | 獲得證書 | 證書編號 | | 2003-10 | 2003-12 | 廣州市白雲職業培訓學院 | 電腦全科 | 等級證書 | | | 2006-05 | 2006-05 | 資訊產業部通訊行業職業技能鑑定指導中心 | 話務員中級技能培訓 | 中級技能職業資格證書 | |
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| 曾參加過話務員技能培訓，獲得中級技能職業資格證書。熟練掌握Windows98/XP/2000作業系統和使用Word、Excel、PPT、Outlook等辦公軟體、Internet網際網路的操作。
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| 本人多年來一直從事服務行業與地產行業，服務意識與風險意識較強，對行業有著較深的瞭解。在職期間不斷熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。遵守公司的規章制度，關心集體，注重與同事的配合，個人潛力及綜合素質強，擁有較強的組織能力和適應能力，對工作認真負責，執行力強，能夠以積極態度對待工作，並具有良好的身體素質。多年的工作得到很多同事與領導的認可，同事間相處和睦。在職期間能夠積極參加公司組織的活動，並能在活動中充分發揮出自己的作用。 |
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