演講稿集-我為視窗添光彩（二）

方便千萬人是我們視窗永遠的亮點

區質監局    段靜

您聽說過組織機構程式碼嗎？組織機構程式碼是由國務院國家質量技術監督部門賦予每個依法成立的黨政機關、社會團體、企事業單位等組織在全國範圍內唯一的、終身不變的法定程式碼標識。如果說每個人成年後都應有一個身份證的話，那麼這個程式碼就是依法成立的各組織的“身份證”。
說到這裡您就知道了，我是審批中心質檢局芝罘分局程式碼視窗的一名工作人員，但說到程式碼工作，我還必須多給您介紹一些。這是一項看起來簡單平常實際上卻是政策性很強、操作規程要求嚴格的工作，它要求辦證單位具備齊全的辦理手續，缺少任何一項都是不能予以辦理的。所以在辦理過程中我們需要把握的原則是既要嚴格審辦，又要搞好宣傳服務。
說到這裡，我想起剛到中心不久就遇到的一件事。
有一次，一位個體業戶前來諮詢辦理程式碼的有關事項，因為他從內心裡就覺得辦理程式碼沒多大用處，所以他在諮詢中始終認為程式碼是一種政府的收費行為，每年都要交錢還看不到實實在在的效益。他對我說：“跟您說實在的吧，我今天就是來打聽打聽情況的，如果有一分的可能我也不辦這個程式碼”。對此，我耐心地向他解釋，告訴他辦理的好處，不辦理的壞處，我對他說：“您公司的銀行開戶，辦理稅務登記、買車、勞動保險都要用到這個證件。這個證件，對您的企業今後的發展至關重要。”在我的勸說下終於打消了他的疑慮，使他對程式碼的辦理由開始的消極牴觸轉變成當場申`辦。
我們知道，優化服務環境改善服務態度，是中心視窗服務形象的關鍵，也是體現視窗工作作風的一面鏡子。在工作中我們常常通過處理一些實際問題不斷總結提高我們的服務技巧。今年4月份我局程式碼辦電腦裝置剛遷入審批中心不久就發生了一件讓人意外的事。那時，因為剛剛搬入新的辦公場所，各項工作還在進一步理順當中，有一次我們局與省中心聯網的電腦系統突然出現故障，導致部分單位無法按時取證，有一個公司就此事投訴到市中心辦公室。事情發生後，我們局領導和中心領導都非常重視，迅速組織人力排除故障。我們局裡的維修人員犧牲了大量休息時間，最後在他們的努力下，電腦系統很快恢復了正常。機器修好了，辦理業務可以正常的進行了，我們馬上聯絡到投訴單位，帶著真誠的歉意為他們迅速辦好各項手續，並檢討了自己工作中的失誤與不足，最後，投訴方滿意而歸。事情雖然已經過去了，但它留給我們的啟示是深刻的。這就是優質的服務不僅要體現在工作態度、服務質量上，還要體現在確保機器裝置、服務設施能夠正常運轉上。
作為中心的視窗人員我們深知自己肩上的重任，也深知業戶就是我們的上帝這個淺顯的道理。為此，我們對所有來辦證的人員都採取主動詢問、協助辦理的原則，遇到上年紀和寫字不方便的客戶我們不管手裡的工作多繁重，都會抽時間代他們填寫表格，對於個別有特殊情況急於辦理程式碼的客戶，我們還專門為他們開闢了快速服務通道，按照“程式不減少，標準不降低”的原則進行辦理。 現在，即辦即結、單獨上報的工作效率取代了以前三個工作日才能完成的慢節奏，雖說這樣大大增加了我們的辦證難度和辦證成本，但卻滿足了客戶的需要，體現了我們中心的服務宗旨。
今年6月中旬的一天，鳳凰臺經貿辦負責人到視窗辦理程式碼，當時臨近下班，銀行已過了收費時間，按照常規已不能再辦，但考慮到客戶急用程式碼辦理其它業務，我們便特事特辦，採取先辦證再補手續的辦法為其快速辦好了程式碼證，使這個單位的其它業務沒有受到影響。當這個辦事處的負責同志把程式碼證拿到手時禁不住感嘆到：“審批中心這個視窗的辦事效率就是高。”
這話語看似簡單，可就在這簡短樸實的話語背後卻蘊含著我們中心全體工作人員多少心血、多少汗水和多少付出啊，面對客戶的讚揚我們不會陶醉，因為讓客戶滿意是我們視窗永恆的目標，面對家人的埋怨我們不會後悔，因為辛苦我一個，方便千萬人是我們視窗永遠的亮點，我們願用我們的熱情架一座政府與企業之間溝通的橋樑，我們願用我們的付出為我們的視窗增光添彩。

把交通視窗擦亮  為審批中心增光

                   市交通局   李姍姍

在我們沐浴著“十六大”精神的和煦春風，乘著“三個代表”的理論航船，繼往開來,與時俱進，駛向新時代的時候；
在我們眾志成城，戰勝非典,齊心協力謀發展的時候，我們又迎來了黨的光輝生日。
80多年來，黨之所以能夠領導我們披荊斬棘，乘風破浪，從一個勝利走向另一個勝利，就是因為我們黨始終代表先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。市委、市政府在全省率先建立行政審批中心，就是實踐“三個代表”的最有力體現！這是黨和政府聯絡人民群眾的橋樑和紐帶，是我們政府的陽光工程！形象工程！民心工程！
為了把交通視窗擦亮，為中心添彩，為政府增光，我們局領導不知傾注了多少心血！一次次的開會研究，一次次的聽取我們的工作彙報。給我印象最深刻的是，去年正月初四，機關單位還沒上班，權局長就專門召開排程會，研究如何加強和改進審批辦的工作。由於局領導的高度重視，大力支援，交通37個行政審批專案全部拿到了中心，使中心交通視窗變成了交通部門行政審批的“主戰場”，為民服務的前沿陣地。
作為第一批進入中心視窗的交通工作人員，我們感到無比的榮幸和自豪，組織挑選了我們，既是對我們的信任，又是對我們的重託。我們深知，我們的一舉一動，一言一行，不僅代表交通，代表中心，更代表煙臺。“人人都是投資環境，事事關乎煙臺發展”，好的環境帶來高的效率，好的環境促進快的發展。為企業、為群眾多辦實事，多辦好事，誠實紮實工作，勤廉高效服務這是我們的責任！讓百姓心裡高興，為政府形象增添光彩，為經濟發展鋪路搭橋，這是我們的心願！我們是這麼想的，也是這麼做的。
在日常工作中，我們始終秉承“誠實、紮實、勤廉、高效”的交通工作作風，“文明、禮貌、熱情、周到”的服務標準，對來視窗辦事的人員，始終做到“三個一樣”、“三個有聲”。急業戶之所急，想業戶之所想，能為群眾辦好事，再苦再累也高興。
貨運車輛經營批准改為即辦件後，視窗的工作量明顯增大，每天視窗都聚集著前來辦理手續的業戶，我們保證即來即辦，車輛手續再多，我們也要加班加點確保當天給業戶辦好。記得有一次，集大運業有限公司申請辦理52輛拖掛，交運集團貨運公司申請辦理40輛拖掛，兩個企業在一天同時申請，都急不可待。我們就採取先繳費，視窗人員流水作業打證的方法，加班3個多小時，終於將92個營業證，46個二維卡，及時交到了業戶手裡，使車輛第二天就投入了運營。
煙臺日報社的記者在中心跟蹤採訪了煙臺天海船務代理公司的樊景堯經理，他說：“我沒想到，在煙臺開辦一家水路運輸服務企業僅用了兩天時間。本來我準備動用所有社會關係，在三個月內辦完。可沒想到這麼複雜的交通審批僅用了兩個工作日，這樣的速度我從未見過。”
2002年3月11日，煙臺銀河輪渡公司來視窗辦理兩艘進口拖輪的營運手續，按照上級規定，有關優惠政策截止到4月1日。正常情況下，企業拿到優惠批文已經來不及了。我們急企業之所急，特事特辦，和局業務處室緊急磋商，加班加點，僅用半天多的時間就辦好了有關手續，使企業贏得了寶貴時間，優惠批文按時拿到，為企業節省了1500多萬元的資金。
熱情周到的接待，優質高效的服務，贏得了業戶的稱讚和擁護。為此，業戶們先後自發地訂做了兩面錦旗專程送到審批中心，以表感激之情。一面寫著“服務熱情，方便快捷”，另一面繡著“熱情服務為市場，快捷審批助業戶”。我們的工作也得到了審批中心和市政府的肯定，去年4月30日，在“全市深化行政審批制度改革排程會”上，我局作為5個發言單位之一，做了“建一流視窗，樹一流形象”的典型發言。在今年1月的中心總結大會上我局又進行了“簡政放權、調整職能，紮紮實實推進交通行政審批工作”的典型發言，受到了與會者的好評。
前不久，市委召開擴大會議，向全市發出了“遠學無錫，近學南山，解放思想，跨越發展”的動員令，在新一輪解放思想、加快發展的新高潮面前，我們決心在各級組織的正確領導下，進一步改善服務水平，提高工作效率，為優化煙臺的發展環境，促進煙臺經濟的快速發展，做出新貢獻，再創新輝煌！                                     

讓青春在奉獻中燃燒

                   市質監局  劉彥

我，作為一名普普通通的質量技術監督人員，2003年，來到了行政審批中心，這個特殊的工作崗位。不經風雨，難以長成大樹；
不受鍛磨，難以煉成鋼鐵。在中心這個大熔爐裡，我深深地認識到：青春，只有在奉獻中才能燃燒。
視窗工作是辛苦的。不要說一個接一個的辦件，也不要說成批成批的年檢，更不要說在放假期間，別人已經休息了，而我們還要加班加點。大家可曾記得，有多少次，我們連續作戰，難得有一次喘息的機會；
大家又可曾記得，有多少回，我們拿起了碗筷，卻累得連飯也不想下嚥。辛苦是一種磨鍊，辛苦中，我們體味到了人生的真趣；
辛苦中，我們鍛鍊了自己的能力；
辛苦中，我們充實了奉獻的人生。
視窗工作是默默無聞的。當一項工作順利完成時，人們很難想到視窗的同志在其中付出了什麼；
當某個企業開業慶典時，人們又可曾想到，小到一個的程式碼，大到政策的爭取，都需要視窗的同志一一做好。視窗的工作就像一支蠟燭，當人們看到耀眼的燭光時，總是忽略了燃燒自己軀體的蠟燭。而正是在這種默默無聞的奉獻中，我們的工作才得以進步，我們的事業才得以發展。
視窗工作是光榮的。光榮的根源在於，我們時時處處都在為人民服務。我們做的每一件事情，都直接或間接地，在為煙臺人民服務。就連我們接的每一個熱線電話，我們的每一次問答，每一個語氣，都聯絡著普通百姓的心。因為我們深深地知道，我們代表著中心的形象，代表著政府的形象，我們為此而感到無上的光榮。正是基於這種光榮，我們百倍地努力；
正是基於這種光榮，我們的同志帶病堅持工作；
正是基於這種光榮，我們把名利拋在腦後。
視窗工作需要犧牲精神。工作，本身也是一種生活，如果一種工作讓人失去太多，那麼，擁有這種工作的人就需要一種精神來支撐，這種精神就是：犧牲自己，全心為人。正是有了這種精神，中心的工作才無往而不勝，贏得了人們的交口稱讚。
視窗工作需要學習精神。為人民服務需要本領，只有學習才能解決工作中遇到的難題。正是在視窗工作的學習中，我們更好地掌握了做事的原則和方法，正是這種學習，我們的精神才更加富有，對未來才更加自信。
視窗工作需要理解精神。當企業和群眾急匆匆地跑來時，我們需要理解他們，當我們因工作而被人誤解時，我們更需要他人的理解。理解，就像一劑可口的調料，可使原本無味的生活變得生動起來；
理解，就像一縷縷春風，可使疲倦滿臉的同事變得輕鬆起來；
理解，更像一位高階美容師，可使略顯蒼老的面容變得年輕起來。多一些理解，多一點幽默，多一絲微笑吧，這樣，我們的工作，將更加高效，我們的生活，將更加精彩。
春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始幹。讓我們向所有在視窗辛勤工作的同志致敬吧！

真情奉獻，愛心助殘

市殘聯   柳豔萍

朋友們，你瞭解殘疾人嗎？瞭解殘疾人的痛苦嗎？也許你會搖頭。記得剛到殘聯的時候，我對殘聯的工作也不十分了解，可以說是很陌生。但幾年來的工作實踐使我體會到殘疾人事業不僅僅是一項社會福利事業，更是一項涉及方方面面的系統性工程,是溝通政府、社會和殘疾人的橋樑和紐帶 。正如大家所知道的，殘疾人群體是一個特殊困難的弱勢群體，殘疾人問題是任何國家都無法迴避的社會問題。保障殘疾人的權利，尊重殘疾人的價值，發揮殘疾人的潛能，是人類文明和社會進步的標誌。大家也許不知道，我市有各類殘疾人27.8萬，生活在全市五分之一的家庭。殘疾人的工作做好了，不僅能讓殘疾人安心，讓殘疾人家屬滿意，而且對於維護安定團結的政治局面，具有十分重要的意義。在實際工作中，通過和殘疾人的接觸，我更對那些戰勝厄運，超越種種不幸，頑強拼搏，創造出可歌可泣業績的殘疾人油然而生敬意，這一切，都激勵我決心做好本職工作，做一名真正的“愛心使者”。
行政審批中心成立以來，作為第一批進駐視窗的工作人員，我深知責任重大，明確認識到自己這個崗位在全域性中所處的位置和應起的作用。黨和政府賦予我們行政審批的權力，同時也賦予了我們一種責任，責任重於泰山。因此在工作中，我能夠做到認真負責，一絲不苟，精益求精，始終以“優化環境，爭創一流”為工作目標，以“增效提速，文明服務”為宗旨，在視窗工作中突出抓好思想觀念的轉變，業務技能的提高和行為形象的規範，以優質、貼心的服務贏得殘疾人朋友和社會各界的讚譽。通過努力，殘聯視窗做到了無上訪，實現了零投訴。
同在藍天下，誰不愛陽光？要生存，要發展，這同樣是殘疾人的渴望。前不久，一位殘疾人朋友給我打來電話，感謝我在就業方面給予他的指導，他已經通過殘聯的幫助實現了就業。當時我心裡一陣激動，雖然我只做了一點點我應該做的工作，卻得到了他們由衷的感謝。我想，如果通過我們的努力，能給殘疾人帶去快樂和幸福，那我們這些做殘疾人工作的人一定會“快樂著你的快樂 ，幸福著你的幸福”。因此我要說的是，愛心是做好殘疾人工作的重要條件。
愛心有時能夠創造奇蹟。就像樹木為了果實需要茂盛而芬芳的花葉；
就像小鳥為了飛翔需要拍天的翅膀；
就像大船為了航行需要乘風破浪的風帆。給殘疾人朋友送去一份愛心，會讓他們在綿綿的日子裡心頭陽光再現；
會讓他們人生枯萎的花朵燦爛綻放；
會讓他們釋放出更大的能量，照顧自己，奉獻社會。 面對特殊的服務物件，我們奉獻出不同的愛心。對於盲人，我們的服務就是他們明亮的眼睛；
對於聾啞人，我們手中筆寫出的字就是他們求助的語言；
對於肢體殘疾者，我們就是他們手中的柺杖；
對於精神病患者，我們就是熨貼心靈的良藥。對於癱瘓在床的殘疾人，我們堅持上門服務；
對於前來諮詢的殘疾人，我們總是知無不言，言無不盡。我們工作的最高境界就是要讓殘疾人朋友到了殘聯視窗就有一種到家的感覺。家的感覺就是理解，就是支援，就是愛心，就是溫暖。記得有一位殘疾人朋友前來中心辦理證件，由於身有殘疾而缺乏應有的自信，他沒有勇氣走進大廳。對此，我給予了充分的理解，毫不猶豫地站了起來，在他親屬的陪同下，到大廳外為他做了鑑定。同時也鼓勵他：一定要勇敢地走進來，要相信我們的社會，相信每一位有良知的人都不會恥笑你，都會真心地幫助你。
朋友們，“真情無限，愛心永恆”。愛心的力量是偉大的，殘疾人事業正是一項需要全社會獻愛心的事業。面對如此崇高而又艱鉅的工作，我所能做到的是：以國家政策為依據，以全面落實《殘疾人保障法》為目標，充分發揮殘聯“代表、服務、管理”的職能，大力弘揚“想工作，幹事業、創一流”的精神，牢固樹立全心全意為殘疾人服務的宗旨，用真情去奉獻，用愛心去溫暖，視殘疾人為親兄弟，親姐妹，決不辜負黨和政府賦予的光榮使命，通過努力工作為殘聯視窗增光添彩！最後，請讓我一以首詩來結束今天的演講 ：我不知道，走到這裡，你經了多少個漫長的夜，但我可以理解濃重的黑讓你久久難眠；
我不知道，微笑的臉曾面對多少交叉的路口，可我能夠體會，雜亂的腳步讓心彷徨的感覺，儘管看不清前路，看不清自己，但請你相信，我們的心靈，我們的雙手，定能堅定你前行的信念！

從電影《上甘嶺》說起……

區衛生防疫站     翟惠君

一聽這個題目，您也許會感到奇怪，今天的演講主題是為視窗增添光彩，這和影片《上甘嶺》有什麼聯絡？是的，歷史已經將曾經硝煙瀰漫的上甘嶺定格成一個永恆，但是上甘嶺上傳遞的飽含著關愛、友情、生命和希望的小水壺多年來一直給我們以強烈的震撼。如今，我們無法感受的是那個年代，那個環境，帶給我們先輩們的艱難困苦和心理生理上的種種考驗。而我們可以感受到的是水對於生命的重要，感受到缺水帶給人心理和生理上的苦痛。
在我們崗位上，在我們衛生防疫視窗，我們時常地受到缺水的困擾，儘管這個困擾與前輩們的感受根本無法比較。
我們每天最多要接待諮詢業戶七十多人次，發放七十餘份衛生許可證，一年要為業戶們辦理各種食品、公共場所衛生許可證7000餘份。一忙起來，經常喝不上水，實在是因為想盡量把時間留給業戶，儘量以高效率的工作為業戶提供方便，減少喝水的時間，減少上廁所的次數，用我們優質的服務為視窗增添光彩，讓前輩們無私忘我、捨己為人的光彩照人的精神在我們的崗位上得以延續，得以發揚光大。
生活就是這樣處處充滿著矛盾，在我們常常因為工作而忍受缺水的痛苦的時候，我們還常常因為工作無暇顧及幼小的孩子，為了不讓孩子捱餓，而哄勸孩子去多喝水。
我們視窗的兩位同志都是年輕的媽媽，孩子小，正是拖累人的時候，可我們從未因此影響工作。同事小李的物件經常出差，雙方父母又不在身邊。一次，孩子生病不能上幼兒園，恰逢我們按上級要求統一換髮衛生許可證，時間緊，工作量大，她把孩子一個人鎖在家中，孩子餓了，來電話哭著找媽媽。可小李卻在電話裡哄著孩子說：“寶寶多喝水，等寶寶把媽媽放在桌上的小水壺裡面的水喝完了，媽媽就回家了。”放下電話後，天真的孩子為了媽媽能儘早回家便不停地喝水，水喝完了，媽媽卻仍然沒有回來。電話線再次將母女二人牽起，一頭是捱餓無助的孩子，一頭是舍小家而顧大家的母親。天下哪有不疼孩子的媽呀，可在工作與家庭發生衝突必須做現在做出選擇的時候，我們只能選擇前者。
來審批中心之前，我們就共同為自己確定了嚴格的標準，就是堅持“熱情、高效、快捷、便民”的服務宗旨，為老百姓辦實事，讓業戶滿意而歸。可是說起來容易，要做到既秉公執法，又讓業戶滿意很難。
一次，有位年輕的業戶到視窗辦證，我告知所需資料後，業戶提起大嗓門就嚷嚷起來：“核什麼名？我自己的買賣自己起名， 憑什麼要工商局管？”還不等我解釋，他又發著火說，“我就不信，我的店名還要別人起。不行，你必須給我辦。”他火了我可不能火，待他的怒氣慢慢消下來，我又進一步耐心解釋：“如你起的店名別人已經註冊了，你這可是侵權啊。話說回來，如果你的店名還沒有註冊，你先注了冊，那以後別人想用，工商局不就保護你的權利了嗎？”在我們耐心說服下，這位業戶到工商局辦理了核准手續。
去年冬天的一個下午，快要下班了，一位中年婦女急匆匆趕來，自我介紹說，她是市場管理辦公室的負責人，今天必須把市場的75份許可證辦好取走。我二話沒說，馬上行動起來，為她建檔、稽核、列印，完成後又幫她把證捆綁好。這時大廳裡早已空無一人，大姐過意不去一個勁地向我道謝，然後在視窗的徵求意見卡上寫到：你們的服務用滿意和基本滿意已經不能表達我的心意，此時此刻我只能說非常非常滿意。一瞬間，快樂、驕傲和自豪使我勞累頓消，我感受到這份工作的美好。
兩年來，讚揚、肯定、零投訴使我感到，我們真的很平凡，平凡的猶如一滴露珠，我們真的很普通，普通的猶如一片綠葉，但在我們平凡的崗位上記載著多少不平凡的事蹟，在我們普通的生命裡譜寫了多少不普通的樂章。讓我們在優化環境的程序中，用上甘嶺上前輩們的精神、用我們平凡的服務，為中心的視窗增添新的光彩！

我在視窗，我驕傲

市城管局  畢英華

城市管理工作，概括起來講，就是“水、暖、氣、路、潔、美、亮、綠、法”九個字，焦點、難點、敏感點非常集中，與市民生產、生活密切相關。城市管理審批工作涉及17個大項48個小項，業務紛繁複雜。截止今年6月中旬，我局視窗共辦結業務4817件，無一錯件，無一投訴，收到使用者贈送的錦旗7面和表揚信26封，多次受到中心管理辦公室的讚揚。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，城管局給視窗工作發出的“下決心管好城市，以善心對待群眾，用鐵心嚴格管理，持恆心一抓到底”的“四心”號召和“誠實、紮實、勤奮、嚴細、廉潔”的“五種”精神給了視窗工作巨大的鼓舞和支援，推動視窗工作不斷深入和發展。
“不積跬步，無以至千里，不積細流，無以成江河。”我記得焉榮竹書記在視察審批中心時說過，在當前形勢下，一個地區的競爭力主要體現在兩個方面，一個是企業的競爭力，二就是發展環境。聽到這兒，也許有的朋友會說，那都是政府的事兒，與我們無關。朋友，你錯了。置身於審批中心，人人都是發展環境，事事關乎煙臺發展。今年春天，市區環境綜合整治的大幕拉開，部分專案的審批工作量陡然加大。視窗工作人員除了正常的審批業務外，還要耐心、細緻地給使用者講清政策。 一次一位業戶因為在綜合整治中損失了部分利益， 便來到視窗大吵大鬧，情緒異常激動，甚至出口不遜，把不滿和怨恨情緒一古腦兒潑到工作人員身上。為了不影響整個大廳的辦公秩序，視窗工作人員把他請進工作間，倒上一杯水，遞上一條毛巾，耐心細緻地給他講明政府環境整治的精神和具體實施方案，並根據該業戶的具體情況聯絡了城建監察支隊、環藝辦等多個相關部門，盡最大努力把他的損失減小到最低程度，曉之以理，動之以情，直到他理解了政府的整治政策，滿意而去。常言道：良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。這就是我們的視窗工作人員，時刻用愛的暖流融化群眾心頭的堅冰。他們沒有一聲抱怨，沒有一句責難，映入眼簾的仍然是一張張笑臉，迴盪在耳邊的依舊是一聲聲問候。
是的，城管局視窗就是這樣一群忠於職守、可親可愛的人。他們沒有大款大腕的顯赫，沒有歌星笑星的浪漫，一臺電腦是他們唯一的夥伴，三尺工作臺是他們辛勤耕耘的空間。他們沒有慷慨激昂的豪言壯語，沒有驚天地、泣鬼神的英雄壯舉，卻無時無刻不在用自己無聲的行動，渲洩著對視窗工作的無限熱愛，塑造著城市管理人的美好形象。
一滴水雖小，但它能折射出整個太陽的光芒。我們深深地懂得一個道理：我們每一個人服務態度的好壞，服務水平的高低，服務質量的優劣，不僅直接影響著全市的發展環境，而且直接影響著政府的對外形象。每一個視窗工作人員，都是政府提高行政效率、優化發展環境的實踐者。
審批無小事。有一位中年婦女，名叫於惠娟，在一家企業上班。因遭遇歹徒襲擊而致殘下崗，家庭生活困難。為了解決經營餬口問題，她想申請佔道辦一個書亭。很快，她的申請得到了局領導的批覆，視窗工作人員想群眾所想，急群眾所急，多次深入現場，勘察地段，僅用了2天時間就為她辦妥了各種手續，在以後的幾次專項整治中，工作人員又不厭其煩、不辭辛苦地為她更換經營地址辦理手續。這名婦女因傷導致語言不流暢，幾次送錦旗到城管局視窗，眼裡流下感激的淚水。同志們，像這樣的例子數不勝數。我們每天都在使用者急切、渴求的目光裡流動，我們辦事效率的提高使黨和政府的形象更加光彩奪目，使我們的城市更加安定團結。我們深感責任重於泰山，為此，我們感到無尚地榮光。
流水不腐，戶樞不蠹。一年多來，市政府和“中心”管理辦公室不斷為視窗形象賦予新的內涵，注入新的活力。為了使“中心”真正建成政府行政管理的綠色通道、適應時代要求的施政視窗、黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶，“中心”管理辦公室付出了大量的艱苦努力工作。在“中心”開展的各種學習活動中，市計委、交通局、衛生局、藥監局、地震局等兄弟單位也都給我們樹立了榜樣，他們的優良的工作作風促使我們不斷改正缺點，迎頭趕上。
朋友，市容市貌在變，天更藍，水更清，樹更綠，空氣更清新，街道更整潔，環境更迷人。在這些變化中，我們品嚐到辛勤工作釀成的美酒，我們為在視窗工作感到驕傲和自豪！

在平凡中，讓我們奉獻

                   市發展計劃委  王劍

與審批中心的大多數工作人員相比，我還是一個新兵，到中心工作才剛剛四個月。可是這短暫的一百多天，讓我認識到，審批大廳的視窗工作給了我們這樣一個展示自己的舞臺，讓我們更好的在為人民服務中實現自己的人生價值，在平凡的工作中，把遠大理想和踏踏實實的本職工作結合起來。
當我得知自己要到審批中心視窗工作的時候，我心情是猶豫的。一方面，計委視窗去年被政府授予十佳文明視窗的榮譽稱號。到這樣一個先進集體工作，我深感壓力大，責任重。另一方面，自己對於審批業務不很熟練，也沒有經過專門培訓，審批工作事關重大，自己信心不足。委黨組歷來非常重視審批視窗的工作，我們的一把手孫承賢主任親自和我談話，他指出到審批視窗工作是光榮和艱鉅的，是委黨組對我的信任。委領導的鼓勵給我莫大的精神支援，我決心紮根大廳，為計委爭光。
來大廳後，視窗的其他同志都給予我悉心的幫助，我很快熟悉了相關業務和工作規範，進入到情況中。和他們一樣，我對受理的每一個事項都認真對待、及時辦理。目前收文76件，按期辦結率100%。置身這一平凡崗位，直接服務基層，我感覺自己工作很有意義、心裡很充實。比如外地駐煙機構申請，最近由於人民銀行加強對於業帳戶的管理，過去一些未辦理正式手續的外地駐煙單位紛紛前來補辦手續，工作量較去年增加了一倍，又趕上我剛到視窗。一時間壓力很大。外地駐煙單位的申請稽核，政策性強，工作量大，而條件千差萬別，這既要求我們吃透政策，又靈活變通。提速後，為按時限辦結又不影響視窗辦理其他業務工作，我經常是利用午休時間騎車外出看現場，除了市區我最遠曾到過萊山區和開發區，我還記得有一次，看完專案回來的路上，正趕上大雨。因為沒有帶雨具又怕耽誤上班，我還是冒雨回來了，雖然被淋成了落湯雞，可是我感覺專案核實了，就算淋點雨很值得。四月底，位於榮成的山東黃海造船有限公司申請在煙臺設立辦事處，企業申請是4月28日受理的，月底視窗的工作本來就很繁忙，而且當時還是談典色變的非常時期，按照承諾時限，完全可以在節後辦結。但這樣，錯過了工期，可能影響企業正常生產經營，廠家非常希望我們能夠急企業所急。我就加班加點，獨自完成了實地檢視現場、瞭解工作流程、調查核實工作性質等相關程式，在節前給企業辦好了全部手續。企業非常感動。
回顧這四個多月的工作，我認識到，通過審批大廳集中辦公這種模式，確實提高了機關行政效率、優化了發展環境，對全市經濟發展和社會進步起到了積極推動作用。儘管我們的工作還有不盡人意的地方，可是畢竟我們找到了一條行之有效的路，俗話說，有路就不要怕路遠，相信我們的工作會越做越好。當我看到山東黃海造船有限公司煙臺辦事處曹主任露出感謝的表情的時候；
當我想到我們視窗去年為煙臺銀河輪渡有限公司提前辦理免稅手續，企業提前六天坐上了政策末班車，一次性減少投資上千萬萬元，獲得難得的發展機遇的時候；
當我得知審批大廳以每天完成審批事項數百件的速度，2002年全年完成審批事項11萬件，按期辦結率100%、群眾滿意率99.9%的時候，我感覺我們的工作是具體的，光榮的。我常想，在審批大廳視窗工作，雖不能馳騁疆場，轟轟烈烈；
也不能學白衣天使，救死扶傷；
但我們可以立足本崗，兢兢業業。小草雖小，一樣能鋪成遼闊無垠的大草原；
我們雖然平凡，一樣能走向不平凡。
各位領導、同志們，在我們偉大、光榮、正確的黨喜迎82歲華誕之際，中心黨委給我們創造了這樣一個良好的學習提高機會。在我看來，能在中心的視窗工作是難得的機遇更是無上的光榮，將成為我一生都難以忘懷的時光。我常想：在這個視窗工作，我代表的已經不僅僅是我自己，對兄弟部門，我代表計委；
對來辦事人員，行使的是政府的審批職能，某種程度上代表政府的形象。我要認真查詢差距，以中心最近開展的百分考核為契機，認真學習“三個代表”的重要思想，和同志們一起，以“高效”、“勤政”、“廉潔”、“務實”為行動的指南，恪盡職守，無私奉獻，出色地完成黨和人民交給的重任。是的，在這裡讓我們亮出鮮紅的旗幟：在平凡中，讓我們奉獻。