車隊質管員先進事蹟發言稿
發言稿8.08K
各位領導,同事,大家好!
我叫xx,車隊質管員,從事本項工作已有四年,在四年裡不斷學習專業知識和提高處事能力,能以身作則,以行帶班,採取服務管理與說服教育相結合的工作方式,所管理的兩條線路、61臺車,11年全年處理投訴610宗,無出現重大投訴和負面報道。
在車隊每天接觸的是司乘和未曾謀面的乘客,對待他們,我從不擺架子。在他們當中如果發現問題,我會盡一切的可能幫助他們,甚至會用我的行動感化他們。記得去年大運期間公司組織義工,始初沒有人願意參加,後來在我的帶動和鼓舞下,我車隊義工從無發展到12個,為大運的工作場點創造了一道美麗風景線,“紅馬夾”為深圳帶來不一樣的精彩。
我做好自身工作的同時也懂得慧眼識人,用賞識的眼光對待員工,善於抓他們特長和亮點,讓他們展現自我,發揮特長,去年(20XX)迎大運提升服務質量,BI演練小品比賽中,精心挑選的幾個司乘在臺上個個能說會演,贏得板塊領導的稱讚和賞識,以第一名的成績奪得決賽權並拿到了“優勝獎”。司乘人員表現突出的事例,我們更不能埋沒、遺忘,要及時實行表彰和獎勵機制,以激發他們的工作熱情和榮譽感。本車隊11年受媒體表揚兩宗, “危難顯愛心,真情為乘客”是挽救了一條生命, “拾金不昧,大愛無聲” ,是拾到鉅款如實歸還,評上龍崗雙十佳的駕駛員一名。
在投訴處理中,碰到帶情緒的乘客是常有的事,在乘客面前我是他們忠實的聽眾、排擾解難的朋友。無論能否做到都要給乘客機會和麵子,同時在溝通中我善於抓乘客的心理特徵去嘗試。20XX年12月有個乘客下車時,司機關門不小心碰了一下她,乘客當場有向乘務員提及過碰痛她的事,因她趕時間上班,怕遲到罰款,就沒當場要求司機賠償,一個小時候後,她致電到總部要求司機陪他去醫院檢查,並且當時說話是怒氣沖天,經溝通得知她就在坪山一家房地產公司上班,於是誠懇地答覆她先買一瓶活絡油過去看看,也隨便過去看他們的樓盤,她語氣立刻就緩和了下來,答應行。待我親自將活絡油送到她手上時,她卻握著我的手說“你們的管理還蠻到位的”,被真誠感動的她立據表示不再追究此事。還有一次是今年過大年的前兩天,路上的行人都在忙碌著辦年貨回家團圓,而我卻還站在冷風中苦苦等著給一位先生道歉,事情起因是乘務員賣票多刷乘客一塊錢,三番五次電話道過歉但還是不依不饒,再三強烈要求隊長現場道歉,對這事我考慮過,不去他將會糾纏不休,後果還會變質,當時車隊春運包車,隊長沒空,所以我決定親自去,最終這先生食言沒現身露面,等了兩個小時後,我才撤離。回到單位,部長知道情況後,理會到質管工作的艱辛和委屈、在會上談到這事竟流下了感動的淚水!能得到隊長、公司主管領導的理解、認可和感動,就是再苦再累都值,因為質管員嘛本來就是“滅火器”。
我的發言完畢,謝謝!
我叫xx,車隊質管員,從事本項工作已有四年,在四年裡不斷學習專業知識和提高處事能力,能以身作則,以行帶班,採取服務管理與說服教育相結合的工作方式,所管理的兩條線路、61臺車,11年全年處理投訴610宗,無出現重大投訴和負面報道。
在車隊每天接觸的是司乘和未曾謀面的乘客,對待他們,我從不擺架子。在他們當中如果發現問題,我會盡一切的可能幫助他們,甚至會用我的行動感化他們。記得去年大運期間公司組織義工,始初沒有人願意參加,後來在我的帶動和鼓舞下,我車隊義工從無發展到12個,為大運的工作場點創造了一道美麗風景線,“紅馬夾”為深圳帶來不一樣的精彩。
我做好自身工作的同時也懂得慧眼識人,用賞識的眼光對待員工,善於抓他們特長和亮點,讓他們展現自我,發揮特長,去年(20XX)迎大運提升服務質量,BI演練小品比賽中,精心挑選的幾個司乘在臺上個個能說會演,贏得板塊領導的稱讚和賞識,以第一名的成績奪得決賽權並拿到了“優勝獎”。司乘人員表現突出的事例,我們更不能埋沒、遺忘,要及時實行表彰和獎勵機制,以激發他們的工作熱情和榮譽感。本車隊11年受媒體表揚兩宗, “危難顯愛心,真情為乘客”是挽救了一條生命, “拾金不昧,大愛無聲” ,是拾到鉅款如實歸還,評上龍崗雙十佳的駕駛員一名。
在投訴處理中,碰到帶情緒的乘客是常有的事,在乘客面前我是他們忠實的聽眾、排擾解難的朋友。無論能否做到都要給乘客機會和麵子,同時在溝通中我善於抓乘客的心理特徵去嘗試。20XX年12月有個乘客下車時,司機關門不小心碰了一下她,乘客當場有向乘務員提及過碰痛她的事,因她趕時間上班,怕遲到罰款,就沒當場要求司機賠償,一個小時候後,她致電到總部要求司機陪他去醫院檢查,並且當時說話是怒氣沖天,經溝通得知她就在坪山一家房地產公司上班,於是誠懇地答覆她先買一瓶活絡油過去看看,也隨便過去看他們的樓盤,她語氣立刻就緩和了下來,答應行。待我親自將活絡油送到她手上時,她卻握著我的手說“你們的管理還蠻到位的”,被真誠感動的她立據表示不再追究此事。還有一次是今年過大年的前兩天,路上的行人都在忙碌著辦年貨回家團圓,而我卻還站在冷風中苦苦等著給一位先生道歉,事情起因是乘務員賣票多刷乘客一塊錢,三番五次電話道過歉但還是不依不饒,再三強烈要求隊長現場道歉,對這事我考慮過,不去他將會糾纏不休,後果還會變質,當時車隊春運包車,隊長沒空,所以我決定親自去,最終這先生食言沒現身露面,等了兩個小時後,我才撤離。回到單位,部長知道情況後,理會到質管工作的艱辛和委屈、在會上談到這事竟流下了感動的淚水!能得到隊長、公司主管領導的理解、認可和感動,就是再苦再累都值,因為質管員嘛本來就是“滅火器”。
我的發言完畢,謝謝!
-
縣領導工作彙報講話稿5篇
彙報材料將我們的工作開展的更加順利,為了讓思想彙報倍加詳細,大家一定要保證其條理清楚,本站小編今天就為您帶來了縣領導工作彙報講話稿5篇,相信一定會對你有所幫助。縣領導工作彙報講話稿篇1尊敬的各位評委、各位領導、親愛的同事們:大家好!我叫__,來自車__班,為了...
-
人口普查講話稿6篇
講話稿的寫作需要充分的研究和準備,以確保準確性和可信度,演講者可以在講話稿中加入個人觀點和情感,增強親和力,下面是本站小編為您分享的人口普查講話稿6篇,感謝您的參閱。人口普查講話稿篇1同志們:從7月12日開始的為期五天的區第六次人口普查綜合試點工作馬上就要...
-
校優秀教師代表講話稿8篇
講話稿可以幫助演講者更好地連線不同的話題和觀點,講話稿是一種書面文字,用於指導演講者在公眾場合發表演講,本站小編今天就為您帶來了校優秀教師代表講話稿8篇,相信一定會對你有所幫助。校優秀教師代表講話稿篇1尊敬的各位老師,親愛的同學們:大家早上好!麓山蒼蒼,湘水...
-
6.5環境日講話稿8篇
講話稿可以包含實際案例,以證明演講者的立場或主張,講話稿是演講的藍圖,確保演講的各個部分都得到了充分的關注和呈現,下面是寫作模板網小編為您分享的6.5環境日講話稿8篇,感謝您的參閱。6.5環境日講話稿篇1同學們,6月5日是世界環境日。烏鴉喝水這個故事,大家也一定都...