畢業生銀行實習心得
馬上就要畢業了,有幸在工商銀行進行為期兩個月的實習,這是我進入大學後實習時間最長,最正式,感觸和收穫也最多的一次實習。以下就談談我在這次實習中的心得體會:
實習中,我做的工作為個人業務經理助理,由於我所學的專業是企業管理,雖然也曾學過會計學及財務管理等幾門學科,但與銀行業務方面要求的金融或會計專業,還是有一定的差距,所以踏入銀行實習,對於我是一個全新的開始,一切都需要自身不斷的努力,來彌補基礎知識的不足。而且銀行方面也考慮到我的這方面原因,特意給我了為期10多天的觀摩學習與訓練機會,從而為我在以後的實習操作中帶來很方便。
在擔任個人業務經理助理期間,我從中感受頗多,收穫頗多。改變我對銀行的傳統看法。
原本一直以為銀行的工作很清閒、很簡單,但真當我做了後發現並非如此。銀行工作總來說具有注重細節,注重程式,注重服務態度等特點。
“做事要認真,要謹慎”,這是實習指導老師對我說的最多的話,在日常工作中我也深刻體會到了細節在銀行工作中的重要性。
比如在辦理現金支票業務時,首先是要看現金支票有無塗改,然後看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人等要素是否填寫正確,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符等,這一些都是不容忽視的。如果不認真仔細的檢視,後果是很嚴重的。
比如蓋章:以前覺得蓋章是件很簡單的事情,隨便蓋一下就可以,但是通過老師的指導,才明白自己忽視了細節,蓋章也有很多學問的。蓋章要蓋的清楚,乾淨,最重要的是不要把票據上或者存摺上的帳號給蓋死,這樣下次客戶來辦理業務時,會看不清帳號,會給別的操作員帶來很多麻煩的。
銀行各部門各人員的工作就像是車間的流水線,環環相扣。程式性非常強,任何一個業務都有一個即定的程式,這其中通常有10多個環節,每個崗位上的人員只對其中3-5個環節負責,而這些環節往往又是間隔的而非連續的,這一方面提高了流程效率,對行員也有相互制約作用,另一方面也對行員的工作提出了更高要求。
在理論上,我學習過3個大塊業務:個人抵(質)押授信業務、個人按揭類貸款業務、個人保證類授信業務。而每個大塊業務下又分為若干個小塊業務,如就個人抵(質)押授信業務下分為:貸易通業務,個人住房貸款,個人住房裝修貸款,個人汽車貸款,個人機械裝置貸款,個人生產經營性貸款,個人商業性助學貸款,個人耐用消費品貸款。不同的業務,面向的授信物件,授信條件,申請資料,風險防範措施是不同的。
當然就流程而言,同屬一個大塊業務下的小塊業務流程是一樣的。每個業務流程都長達10多個環節,在這當中需要營銷人員,個人業務經理,個貸操作員相互合作才能完成。而且合作越順利,操作越熟練,效率也就越高。這就需要行員要熟記這些流程。熟記流程也只是最基本的要求,作為一個個人業務經理,不僅要有經驗,還要具備一定的法律、商業、金融常識,這樣才能對客戶貸款資料的真實性,合規性的判斷更加準確。當然現在銀行都配備了AS/400綜合業務系統,使得流程操作更為簡便。
銀行業現在競爭非常激烈,由於它是一個服務性的行業,客戶的評價,無論是對銀行的聲譽還是業務量,都顯得猶為重要。有時我也會接待一些客戶,一開始在接待客戶的禮儀要求上,有許多不足之處,後在指導老師一一加以指正下,改正了很多學會了很多。掌握得體的日常工作禮儀,必將在我今後的職業生涯受益頗多。
這兩個月是我從學校踏上社會,由學生向社會人轉型的重要日子,在這當中我感悟了很多,也學會了很多,這裡不僅有著為人的技巧,也有著處事的門道,有著成功的喜悅,也有著失敗的反省。這些是一筆寶貴的人生財富,我將永遠珍惜。
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