三亞山海天酒店實習總結

實習結束兩個月了,才有了時間來總結一下從20XX元旦就開始的為期七個月的實習生活。

哈吉馬斯唷。

一、出發。

20XX年1月2號，一行14人，在13點出發，前往濟南搖牆機場。一路上氣氛比較和諧，都對實習充滿了嚮往之心，心中難免有些小激動。到達機場已經15點多了。我們等了一個多小時就換了登機牌過了安檢，14人還合影留念。順利登上飛機，開始第一次坐飛機的體驗。耳鳴頭疼是正常反應，還好，我們嚼著口香糖。由於是晚上的飛機，所以外邊一片漆黑。飛機上吃了一頓晚飯，然後聊天看雜誌。晚飯吃的是炒飯和麵條，可自選。

3個多小時也很快就過去了。下飛機，第一感覺就是太熱了，當時濟南機場也是很冷的，我們都是羽絨服之類的衣服，偶爾來到25度左右的環境，瞬間就出汗了。在三亞鳳凰機場坐車去取行李，所有人取完行李，換好衣服，很輕鬆的找到了接機的人，接機的還有我們親愛的超哥。在回酒店的路上，一片歡聲笑語。我們看著三亞的夜景，數著路旁的椰子樹，吹著夾雜著海的味道的風，大約1個小時，我們來到了三亞山海天大酒店，由於是晚上11點了，我們匆忙的放下行李就去酒店吃夜宵，然後回宿舍收拾睡覺。

第二天，酒店對我們14人沒什麼特殊安排，因為還有6位同學要在當天到達。我們就外出採購生活用品。按照事先打聽好的公交路線，先去辦當地的手機卡。於是，14個短袖短褲就出發了，我發了一個狀態，附上照片，惹得在山東受凍的同學朋友一通“狠罵”。還採購了生活用品，我和小陝西是合夥買的洗髮水、沐浴液和衛生紙。中午趕回去吃午飯，下午，我們14個去了酒店周邊遊覽，拍照留念，對於第一次見到大海的我來說，真是新鮮，晚上接待當天到達的同學。

第三天，開始培訓。講安全、講禮貌、講酒店、參觀酒店，崗位選擇。不再贅述。

分配完崗位就要崗位培訓，我是被分到了客房部。上班期間跟師傅，下班經理、主管給我們培訓。無非就是各種技能、各個細節、各種注意。

二、我的實習生活可以分為三部分。

第一部分。三亞山海天酒店，客房部。

我們崗位培訓完，先是幫老員工和比我們先到的實習生鋪床，熟悉專業技能，期間也見了大名鼎鼎的外院“犀利哥”，我在幫超哥套枕套的時候不小心碰掉了放在桌上的一個玻璃杯，超哥坦然，沒事，實習生賠償物品打三折。

然後就是跟師傅。我的師傅是濟南的一位姐姐，馬琳，是個很好的人。當時師傅是負責別墅的，三海天酒店客房分為主樓和別墅，主樓分為一區二區和三區別墅是一幢樓，屬於一區領班管轄。共18間房間，還有一套總統套房。

我每天都和師傅抱著抹布、枕套、房表去別墅。白天客人基本都出去遊玩了，所以大多數情況下別墅就我們兩個人。有一次，在二樓的走廊裡，有一扇用來檢修管道的木門自己開了，我故意嚇唬我師傅，看她那表情，估計嚇著了。我師傅比較照顧我，衛生間和房間讓我挑選，喜歡收拾哪兒就整哪兒。和師傅一起，再累的工作也很輕鬆。工作也不乏樂趣。

過了一個月左右，我被調到了一區，和師傅是一個領班管理，但我們不再在一起了，因為我已經出師了。一區的多數都是實習生，老員工不多，也就認識了幾個山西的小同事們，武雁，杜鵑，盧婷婷······

我們這20個同學工作期間也就吃飯的時候有時能遇見，不過，在一起實習就是一家人。下班無事，去海邊逛逛，蕩下鞦韆，聽聽海風，也很愜意。過年的時候，酒店比較忙，客房尤其明顯。在三亞沒有過年的感覺和氛圍，若不是那些對聯，誰會感到在一個暑假的感覺裡會是過年？臘月二十八，酒店提前過年，在員工餐廳大排筵宴。讓我們感到特殊的是酒店老總和各部門總監在餐廳門口，一人一打餐盤和筷子，分別給各個員工分配餐具，然後自己去吃飯。餐廳也把四人座的小桌子換成了10人的大桌。瓜果零食，啤白兩酒，飲料水果。飯菜是統一配置的，吃自己的喜好。領導紛至沓來，敬酒發紅包，很是熱鬧。

在一區待了一週左右，我又被調到二區，因為二區房間多，而且沒有男員工，我就首當其衝了。做了一週左右，由於某些原因，我被調到了三亞華源酒店。

山海天和華源是一家，是一個老總管理了，也同屬魯能旗下。

第二部分。三亞華源酒店，客房部、前臺。

當時，華源酒店各個部門都很缺人手。我去的時候客房才幾個人，秀霞、少乖、少娟、忠彩、符海、金明姐，亞營、李娜，再有就是王經理和王總了。當然，前臺也是屬於房務部管理，也就有了少筆、王龍、清蕊、還有那幾個敞亮的東北小嫚兒，俊華、金雪、靜雪、秋豔。俊華和秋豔是我在華源客房的半個師傅。

熟悉了一天，第二天就開始正式上崗了。亞營（客房領班）比較照顧我，實習生少分幾間房，我總能提前保質量的完成。在華源，怎麼說呢，過得比較壓抑，心理負擔很重，周圍沒幾個能說話的，宿舍的聊天我也插不上嘴，不是不想，而是，海南話我是真聽不懂！！

在山海天的客房上中班上夜班的實習生是很少的，在華源不同，也正因為如此，我不僅鍛鍊了做房的程式和標準，也學會了在中班的對客服務和夜班的種種事項的處理。客房的工作反覆、乏味，但是想做好了也是有難度的。一根頭髮，一絲汙跡都是做房的漏洞，都有可能成為客人投訴的原因。

然後，又去了前臺。

這更是一個面客崗位，而且對語言和肢體語言的得體性有更高的要求。開始，我是擔心做不好的。至少，沒有從事過前臺工作。用了3天左右，我基本就掌握了前臺接待的流程和業務。期間，也接待了不少客人，散客也有，團隊也有。不能說遊刃有餘，但沒有出現過什麼問題，清蕊對我的評價也不錯吧。

我清楚的記得有四件事。

第一件，有一對年輕的俄羅斯夫婦，住了一個星期。從接待到離店都是我一手辦理的，收銀除外。他們住的是大床房，房間的保險箱壞了，還沒來得及修理。我三進三出，給他們道歉、解釋，幸好那位帥哥會英語。我就建議他們把護照和珍貴物品儲存在了前臺的保險箱裡，每天早晨，幫他們存起來，他們出去遊玩回來再給他們。離店的時候，我把他們送上去機場的計程車。那帥哥感激的給我一個“熊抱”。唉，你說那個美女怎麼不······

第二件，一對瑞士的母女來三亞度假，在三亞灣選擇的是華源酒店，也是我接待的。我辦完入住手續，幫她們把行李送到房間。我聽到她們說要去市區購物，在我下班之前，我特意用便籤紙寫上了市區的超市名稱、公交線路和打的的參考價位，還有我們酒店的電話，從門縫裡投進去。我第二天上班，去銷售部送報表時，正好遇見她倆。那位母親非要回房間給我拿吃的，那叫一個熱情。她們離店去大東海玩了幾天，為了方便坐飛機，她們又回華源酒店住了兩天，母女倆剛進大堂的門就直呼我的名字，因為在聊天時，我告訴過她們我的英文名叫ray。

第三件，一個俄羅斯的中年漢子，要去南灣猴島，問我怎麼去，我費了很長時間才查到行車路線。他還要我給他推薦幾個景區，正好我剛去過天涯海角，就很熟練的介紹給他。客人遊玩回來，一直說，三亞，漂亮!

第四件，有兩位美國的美女入住華源，她們對政府基金不理解，一直質疑，費盡口舌才讓她們明白，她們又要洗衣服，我一點一點的告知送洗時間和不同衣服的洗熨價格，晚上她們還要折騰著去吃海鮮，我又介紹海南的海鮮特色和推薦好的小吃。終於，客人滿意而歸，我也得到了一件精美的紀念品，那是她們在美國帶來的，但上邊清楚的寫著MADE IN CHINA。禮物不重要，至少我的工作得到了她們的肯定。

其實，前臺是一個很鍛鍊人的舞臺，我的馬師傅曾說，小蜻蜓，我看你有當大副的能力。我······

在我在華源實習的三個多月裡，我和小陝西去了天涯海角、去了南山寺、逛了三亞灣，還和小強、小陝西遊覽了海月廣場。三亞灣的海灘，腳印一行一行，笑聲衝雲天。還和許傑翟霞，參觀了華源酒店，她倆還去三亞灣的海里耍了耍。

第三部分。三亞山海天酒店，保安部。

回到山海天，已經是5月中旬了，我被分到了保安部。山海天的保安部應該可以分為三部分。物業和公司、消防、酒店。我是酒店的。物業和公司比較輕鬆，主要接觸的是山海大宅的業主和魯能海南公司的領導和員工；消防中心主要就是看監控，負責酒店各區域的監控和消防工作；酒店則主要是保障酒店周邊的安全和酒店的財產的神聖不可偷盜順搶。

酒店保安崗可以分為：

1號崗，負責酒店門口的保衛工作、酒店車輛出入的放行和查檢，接受客人、公司、物業、遊客的問路諮詢。

2號崗，負責大堂裡外及周邊的安保工作，確保大堂內部的客人、財物、員工的安全，指揮大堂外部車輛的停放，紀錄車輛情況，彙報領導或VIP客人的車輛出入，幫客人叫出租車，必要時變身迎賓和行李員。

4號崗，負責酒店泳池的安全和酒店靠海方向的安全和遊人的安全。

6號崗，負責看護花園餐廳，保障花餐的財物安全。

我是1、2、4、6崗混編的人員，哪兒都去。

和我一起上班的有：酒店：阿秋（朱明秋）。消防：李安迪。物業和公司：何定次（次次）、老醋。

簡單說說這四個崗位的事，我的。

1號崗，其實我是不喜歡的，因為牽扯到酒店臉面的問題，比較嚴肅。印象裡有兩件事。

第一件，一次夜班，下雨，電閃雷鳴，狂風暴雨，我在一號崗的崗亭裡，崗亭在一棵大樹下，崗亭裡一桌一椅一對講機足矣。整晚我都心驚膽戰，就怕一個雷把崗亭劈了，就怕雨水把崗亭沖走了。真是害怕，一號崗的崗亭在一個三叉路口的路邊，距離宿舍200米，距離酒店200米，距離102號崗（物業的）100米，距離公司崗直線20米，但公司在坡上我在坡下，其實是要繞300米才能到的。晚上，一個人，一個路燈，外邊是那種環境，你們想想······

第二件，早班。一個精神病患者，從酒店方向出來，徑直走向大宅，我以為是大宅業主呢，也沒管。即使是外人還有102崗呢。不一會，只見一個身披圍裙的拖鞋男從公司方向下來，我怎麼看怎麼覺得那人和那圍裙眼熟。啊，那人不就是剛才那人嘛，而圍裙正是公司廚房的。當即，緊急出動。正好是下午一點左右，街上和酒店外圍沒幾個人，102崗是個剛來的新員工，我就讓他幫我看著1號崗，我尾隨那人，那人是往酒店方向走的，我報告了領班，領班讓我攔住。我上前抓住那人，問他是幹什麼的，圍裙哪兒來的，那人也不說話，一心往酒店走。嗬，小樣，整不了你。我搶過圍裙，就向酒店外拽他。幸好他沒怎麼反抗，萬一我陣亡了，他一個精神有問題的是可以不承擔法律責任的。在驅趕他的時候，我走在他後邊，恰巧遇見小崔去上班，我一直給小崔使眼色，讓她離那人遠點，小崔沒有領會，那人想去搶小崔的包，我是拼命跑上去的，畢竟小崔是我同學。好在，那人還算好對付。我在一號崗外站著，目送那人離開，然後彙報領班，領班說，跟著他，別讓他去職工宿舍。我學聰明瞭，去崗亭拿了根警棍，跟著他。事情太寸了，許傑也去上班。迎面遇見那人，我還在30米開外呢，又是一個飛奔。那人又要去搶許傑的包，許傑都嚇楞了。我也是鼓起勇氣才把他趕走了。呼，現在想想，其實，那事真不好辦，容易出事，還好有上天保佑。

2號崗，我也不怎麼喜歡二號崗，太約束，太無聊。一站就是4、5個小時。無人說話，太陽再毒也得去指揮車輛，雨再大也要登記車輛。而且還要留意諸位領導的去向。記憶深刻的就是那輛悍馬和那輛車牌為魯開頭的白色林肯。

4號崗是比較輕鬆的，在海邊吹著海風看著風景，巡邏下，還有自行車可以騎著巡邏，偶爾指責幾個想摘椰子的遊客，不時勸誡幾個想去長廊釣魚的當地人，也就沒啥事可做了。印象深刻的是有幾次，椰子從我肩膀旁自由落體從樹上掉下來。幸好老天沒選擇我做第二個牛頓。

6號崗是最輕鬆的。基本上就夜班有事做。早班和中班基本沒事幹，夜班主要就是看好那些池子裡的各種海鮮，那魚那蝦那螃蟹，我看著你們，可是吃不上也吃不起，唉······

保安的生活是比較爽的，週一開會，週二到週五培訓，週六周天可能來個緊急集合。那身工裝絕對是帥氣。特種兵的衣服一穿，人人變保安。

三、按地點分類，細化實習生活。

1.大東海

山海天位於三亞大東海海韻路88號，酒店前就是大東海景區。海風清爽，沙灘愜意。海邊有近2000米的沙灘吧，燒烤、酒吧鱗次櫛比。比較有特色的是名叫海盜吧的一個，全然是海盜的裝修，船舵、骷髏、海盜旗、服務員的水手服、盡顯海上霸氣。景區多為外地遊客，潛水的，戲水的，吃燒烤喝酒的，唱歌跳舞的，晚上是比較熱鬧的。還有秋千可以蕩。

夜晚，蕩著鞦韆，聽著身後沙灘吧放著音樂，數著天上的星星，還算愜意吧。

2.夏日百貨。

夏日百貨是一個百貨大樓，很熟悉，但沒進去過。它是我們坐公交最常提起的一站。

3.鹿回頭

鹿回頭，是一個村子的名字，也是一個景區的名字。山海天毗鄰鹿回頭景區。鹿回頭公園被譽為南海情山。是觀賞三亞市夜景的絕佳去處。門票學生證25元。是浪漫所在，建議男女搭配去。

4.第一市場

類似泰安四海的一個街市，各種東西都有賣，而且便宜。夜市很熱鬧，一市場的清補涼有一家很好吃。還有一家大理過橋米線，實惠味美。而且可以有外賣叫的。

5.三亞灣

三亞的灣區之一，沙灘比較細膩。而且沙灘比較直，大東海的沙灘是個半圓，三亞灣的是個歎號。周邊有鳳凰島（超氣派的海上建築），海月廣場，還有幾個臨海的高檔小區。

6.天涯海角

不說也知道。不去後悔，去了也後悔的一個景區。如此浪漫的一景區，不去後悔，去了就看三塊石頭，後悔不後悔？門票，學生證50元。

7.南山寺

世界之最的露天觀音造像——108米的一體化三尊海上觀音，是其招牌看點。祈福萬事興，南海拜觀音。門票，學生證78元。

四、那些吃喝。

在山海天客房的時候，我和師傅在別墅吃過一大水果籃的水果。各種海南風味。

酒店每週都有水果吃。

抱羅粉，一種大米做的米粉，不過是炒的，類似北方的炒麵。

油條，山海天的油條是我吃過的油條中最好吃的。饞······

麻辣燙，夏日百貨旁的小區裡，有一家東北餐館，有賣麻辣燙，和學校的差不多，有時饞了去吃一頓。

清補涼，一種海南特色的冷飲（難以界定是不是冷飲），主要是椰汁，其放有西瓜、紅豆、綠豆、冰塊等等的一種消暑食品。很好吃！

第一市場附近有條小吃街，有一家的炒麵不錯，壽司也不錯，還有一家賣鮮魚湯的，味美。

海南不乏特色小吃，吃貨會一飽口福的。

五、北上不等於不悲傷。

七月，臨近回家了。買機票，算行程。

20XX年7月27，酒店安排了我們的送行晚宴。在花餐。鄧總、郝主任、刑總、王總、趙老師及各部門總監經理前往給我們送行。聚餐時，氣氛很嗨嗨皮皮。各位暢談、痛飲。海風沒有吹乾離別的淚水，離別的擁抱也顯得格外沉重，合影的笑容裡也有依依不捨。帶動氣氛是張總監、二偉哥還有棟哥。張總監還出奇的爬上了一塊誰也爬不上的石頭。總之，當晚都很快樂。

20XX年8月2號，三亞鳳凰機場，我們又來了。

因為回家的安排不同，所以離開三亞的時間和方式也不一樣。2號，20點，我們收拾了很多行李，送行的人也有很多。一番逐個告別後，我們八人坐上了前往機場的小巴。在鳳凰機場，等了接近兩個小時，終於坐上了飛機。八人為（簡稱）：許姐、霞霞、露露、喃喃、偉偉、小崔、小崔的妹妹、我。

由於我們想盡了一切辦法省錢回家，所以飛機不是直達山東的，我們到了湖南長沙就著陸了。許她們要在長沙玩一天再回山東。到達長沙黃花機場已是凌晨，我們苦苦等到早上6點，才坐上機場大巴，前往許已經訂好的酒店。先找地方吃了早飯，我們三個（小崔、小崔妹、我）當天下午就坐火車回山東。所以先回酒店休息，那五位出去小玩。我們三個在一間大床房，我睡地上，她倆睡床上。期間，偉偉的鬧鈴還一直響，我們不知道密碼還關不上，索性給她放洗手間用毛巾包起來。迷迷糊糊睡了兩個小時，我們三個去吃飯。酒店對面有一家一點味餐廳，環境不錯，很優雅，很有文學韻味。牆上是一個個的書櫥，有雜誌也有名著。飲料是自助式的，隨便喝。我們每人要了一份類似叉燒飯的東西。暢快的吃喝一頓。13點48，火車出發。北上，硬座不好受，18個小時的硬座更不好受。苦苦捱到泰安，已經是3號上午8點。在嘉禾餅店吃點飯就回家了。

實習七個月，累計休假30天，實際工作180天。共發工資約7000元。吃喝遊玩，買紀念品花費約1500元。帶回照片2300多張，視訊4段共計1.2G。