銀泰百貨實習報告
20XX年1月,我來到了杭州銀泰百貨慶春店實習,半年的實習讓我體驗了工作的滋味,也讓我初步瞭解了服務性行業。少一份幼稚,多一份成熟。為自己將來打下一個良好的基礎。
銀泰百貨經營理念:傳遞新的生活美學
銀泰百貨企業願景:受人尊敬的全國領先的連鎖百貨企業
銀泰百貨基本定位:以流行時尚百貨店為主,兼發展綜合型的購物中心
銀泰百貨發展策略:堅持"區域領先優勢"的發展策略,發展為在中國多個區域內具有領導地位的百貨連鎖公司
銀泰百貨INTIME CI 標識說明:中文"銀泰百貨"很直觀地體現銀泰百貨集團;圖案外延部分--"三陽開泰",象徵著吉祥、圓滿;內部的"芽"為萌芽,說明銀泰在茁壯成長;又像一朵浪花,代表了"潮流",銀泰正引領時尚;同時圖案平面又似一朵盛開的玫瑰,所謂"增人玫瑰,手留餘香"
銀泰百貨服務理念:視顧客為朋友,真誠待客,謙虛經營,與顧客保持和諧的關係.
銀泰百貨服務宗旨:
1.遵守公司各項規章制度,權責明確,公司未經公開的人事情況、私人電話、商業機密等決不透露,處理不了的問題應及時上報,嚴格執行公司的規章與保密制度,確保顧客的資訊資料不被洩露。
2.客服人員為顧客提供服務,成為顧客與銀泰百貨溝通的橋樑。
3.熟悉公司流程及部門操作流程,並嚴格遵守;熟練掌握業務知識,瞭解各項產品操作技能和使用者的需求;能準確、無誤地解答顧客提出的問題疑問。
4.顧客提出的意見、建議,及時反饋、總結。
5.積極配合其他部門的聯絡工作。
6.上崗前做好充分的準備工作,離崗前做好詳細的交接工作。7.保持整潔,營造良好的工作環境。
銀泰百貨服務標準:
1.微笑:微笑是我們的職業表情,在和顧客所有的溝通中都應神態自然、面帶微笑;
2.誠實:以誠待客,顧客有權獲悉的資訊應如實地告知;
3.親切:親切地關懷每一位顧客,態度自然友善;
4.快捷:服務快捷,在最短時間內成功完成顧客的期望,特別在處理投訴的方面;
5.強烈的責任感----才有一份將工作做好的熱情;
6.良好的心理素質----才能有效傾聽顧客的心聲;
7.專業的業務知識----才能給予顧客專業的意見和建議;
8.較強的溝通能力----才能真誠地幫助顧客解決問題。
銀泰百貨服務分類:
完整的服務鏈可使顧客從銀泰百貨獲取所需,並對整個過程的滿意感使得顧客將繼續忠誠地與公司合作,因此,顧客服務成了業務結構中的一個重要戰略要點。
一、按服務過程分類:
1.售前:通過顧客聯絡、收集相關資訊,瞭解其需求;
2.售中:解決存在的問題,提供解決方案,滿足顧客需求;
3.售後:對在產品使用過程中出現問題的解決和顧客需求的滿足。
二、按投入資源分類:
1.物質性服務;
2.資訊性服務。
三、按顧客需求分類:
1.方便性服務;
2.商品購買的伴隨性服務;
3.補充性服務:休息室、餐飲室、自動取款機、停車等;
4.常見性服務專案:包裝服務、諮詢服務等。
銀泰百貨服務物件:
1.外部顧客(包括潛在顧客、意向顧客、準顧客);
2.內部顧客(包括各業務部門及其員工);
3.合作伙伴型顧客(包括政府部門、供應商、其他合作單位等)。
個人認為慶春銀泰依然有著不完善的措施:我半年都在總檯工作著,慶春銀泰的金卡銀卡持有者每次來本店都可以享有1-2個小時免費停車券,每次都需要手動記錄,還有蓋上日期,讓顧客簽字,這一系列的操作下來,在不忙的時間還好,在忙的時間下,很浪費時間,而且顧客也會限麻煩,還要簽字。應該改變一下,直接出示今卡銀卡電腦刷一下就會出停車卷,這樣既節省資源又節約時間。
-
寫調查報告的模板通用6篇
調查報告通常會包括對研究中存在的侷限性的討論,調查報告的語言應該簡練明瞭,避免使用模糊或歧義的詞彙,以下是本站小編精心為您推薦的寫調查報告的模板通用6篇,供大家參考。寫調查報告的模板篇1離暑假還有一個多月,我就心裡盤算著怎樣度過這樣一個漫長的假期。畢竟...
-
縣領導調研報告5篇
調研報告是調研工作的文字載體,是完成一項專案的檔案參照,調研報告旨在提供全面的資料和見解,以支援決策和行動,下面是本站小編為您分享的縣領導調研報告5篇,感謝您的參閱。縣領導調研報告篇1如何通過幹部考察考核工作正確識別幹部,為選拔任用幹部提供真實依據,是組織...
-
鄉村振興的調查報告6篇
調查報告是調查過程的總結和反思,也是對研究者工作的一種評價和認可,調查報告的撰寫需要依據事實,避免主觀臆斷或不可靠的資訊,下面是本站小編為您分享的鄉村振興的調查報告6篇,感謝您的參閱。鄉村振興的調查報告篇1今年來,我局深入貫徹落實州委、州政府、縣農辦印發...
-
校園環境的調查報告8篇
調查報告應當明確提出研究假設或問題,並通過資料分析來驗證或解答,調查報告可以幫助相關機構或個人做出相應的決策和規劃,本站小編今天就為您帶來了校園環境的調查報告8篇,相信一定會對你有所幫助。校園環境的調查報告篇1目的:瞭解學校出現的環境問題,找出相應的解決...