網店客服暑假實習報告
入職半個月以來,在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握,並已開始正式上崗。現就工作學習心得,工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的,以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋樑,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交 易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識,這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購,售中客服,還有售後服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑,更在於它可 以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面,無論旺旺是線上或都其它狀態,自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到 及時快速回復,讓顧客感受到我們的熱情,同時自動回覆裡附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回覆,自己也要在回覆詢問顧客有什麼需要幫助 的。在詢問答疑方面,無論是什麼情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店裡的 哪款包包,開啟相應的頁面,時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降, 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。
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富士康打工暑假社會實踐報告
發現自己越來越懶了,好久沒寫東西了,那天在廠裡“抄”那份試卷的時候驚訝於自己的字居然可以長成那樣!記得來富士康之前特意帶了個本要寫下自己的見聞感受,可是一個月過去了那本還是清清白白的!輪休的時候可以在床上一躺一天,都不帶去吃飯的。趁著昨晚睡的飽飽的,今天...
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幼兒園暑期社會實踐報告
今年的假期是一個值得紀念的日子,因為這個假期我邁入了社會,學到了許多課本上所沒有的知識.放假的第三天我來到了我鎮上各方面都比較不錯的幼兒園------紅太陽幼兒園,親身體驗了一個月的幼師這一光榮而神聖的職業.當我邁入幼兒園的大門時映入我眼簾的是孩子們...
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新聞學專業暑期實踐報告
專業:新聞學專業年級:2012級班級:新聞一班姓名:李瑤瑤學號:12L1103125實踐單位:邢臺市臨西縣益眾大藥房實踐時間:2013年7月9日至2013年8月28日共50天正文為了提高自己的獨立能力和適應社會的能力,學會人際關係的處理,鍛鍊隨機應變的能力以及提高自信、增加經驗,我在暑期...
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電信專業大學生暑期裝置維護社會實踐報告
一、實踐課題:裝置維護課題背景:EPON技術隨著電信技術的開展所涉及的範圍越來越寬泛,包括語音,寬頻,ITV等等一系列的實用技術。由此而帶來的就是EPON裝置以及其他電信裝置的大量增多,所以裝置的安裝除錯以及日常維護工作顯得尤為重要。二、實踐目的:瞭解電信裝置的安...