學習管理溝通的心得體會參考5篇

反思心得體會可以讓我們更加深刻地認識到自己的情感和情感驅動力，通過心得體會，我們能夠更好地理解自己的激情和興趣所在，下面是本站小編為您分享的學習管理溝通的心得體會參考5篇，感謝您的參閱。

學習管理溝通的心得體會篇1

上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

溝通是人與人之間進行資訊交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關係的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助於孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關係，朋友關係等等都需要良好的溝通。

我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的資訊，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對資訊的誤解，並將錯誤的資訊一直傳遞下去。

影響溝通的要素有：環境、性格，關係，態度等。很多人說過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些瞭解，越瞭解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的物件的關係，“跟對的人說對的話”也很重要。最後就是我們的態度，“態度決定一切”，雖然在溝通中態度並不一定可以決定一切，但是正確的態度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以說，在企業生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把資訊、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，

需把握以下四點：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強調的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實現企業目標的保證，因為：

一、管理溝通是實現有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進企業與個人的和諧發展；

三、管理溝通能夠穩定員工的思想情緒，改善企業內的人際關係；

四、管理溝通有利於收集資料與分享資訊；

五、管理溝通能夠調動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感；

六、管理溝通能夠激發員工的創新意識，使決策更加合理有效。

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是鬆散的、缺乏鬥志、資訊閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰鬥力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收穫的。如果我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。關於溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得（說出自己的感受）、‘我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的物件，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；物件不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善於傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。後來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心裡很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最後，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通物件的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的物件是否願意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎麼樣說到對方想聽，聽到對方想表達並且能夠準確的表達自己的想法。

一個學期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸。總的來說，老師的教學方法使我們最大程度上學到知識，但要在以下幾個方面加強則更加完美。

一、增加案例

在學習管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調節課堂氣氛，使我們在輕鬆的氛圍下加深學習的印象。

二、增加模擬教學

與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環境中展現我們所學到的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環境下的溝通對話，最後老師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發我們的創造與表演熱情，而老師您的教學也將更輕鬆。

三、增加課堂討論

不是論述書上的知識，而是要求我們講述發生在自己身上的溝通故事，並運用學過的知識自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以幫助我們解決現實生活中的問題。

四、增加幽默教學

幽默教學可以使我們在上課時全神貫注，在學習中獲得娛樂，而老師您的個人魅力也將增加！

最後在我們收穫本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

學習管理溝通的心得體會篇2

隨著世界經濟發展水平的不斷提高，現代企業必須不斷提升管理水平，有效溝通對於現代企業管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業管理中發揮最大的作用，作為企業管理者最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等資訊準確地傳遞到職工，並指引和帶領他們完成目標。為了實現現代企業管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易於溝通的企業組織結構、提高管理層的溝通能力、構築有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。

管理過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能和企業資源的利用率，實現企業目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和資訊的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業組織目標而進行的、對企業組織有意義的資訊傳送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利於保障決策的科學性和執行力。一方面，溝通有利於領導階層瞭解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的資訊。通過有效的資訊溝通方式，有助於領導者掌握更真實、全面的資訊，有利於他們在決策之間進行全面的科學分析和判斷，進而作出科學的決策；另一方面，資訊溝通也有助於員工瞭解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決策，才能更好地執行這些決策。

其次，溝通有利於增強凝聚力。感情是建立人際關係的重要基礎。情感溝通既體現出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助於增進領導層與下屬和員工之間的相互瞭解、尊重和信任，消除衝突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

再者，溝通有利於提高工作效率。溝通可以提高企業工作的效率。一方面，現代企業內部，人員眾多、業務繁雜，並且高度專業化，利害衝突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和資訊交流與溝通可以消除這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的企業中，建立自由交流的資訊溝通網路和方式，可以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企業工作的效率。

最後，溝通有利於提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實施有效的管理是培養企業核心競爭能力的基礎，而有效管理的焦點在於有效溝通。通過有效溝通，可以實現對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現企業的最終目標——利益或效益的最大化，這對企業提高競爭能力大有裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利於發揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業內部溝通工作有序的開展。

第二，建立易於溝通的組織結構。一些企業的`組織機構層級太多，資訊傳遞不僅容易產生失真，還會浪費大量時間。企業的機構越複雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經層層扼殺往往已經消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業戰略的實施進行組織結構調整，減少溝通層級，建立易於溝通的企業組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構可以縮簡訊息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免資訊傳遞鏈過長而失真，有利於資訊的有效溝通。

第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業所採取的計劃、組織、協調、控制、領導等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等資訊準確地傳遞到員工，並指引和帶領他們完成目標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情願地服從而且樂於工作，為實現本企業的目標而努力。可見，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發出了一個“他們關心員工”的重要訊號。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的資訊。同時要注意非語言資訊的表達，如溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言，因為非語言資訊往往比語言資訊更能打動人。

第四，構築有效的溝通渠道。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的資訊容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業應圍繞企業文化、根據企業發展戰略、結合企業實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通樑道。傳統的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業的員工來說仍是十分重要的。同時，藉助網路技術，進行溝通機制的創新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。

第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業文化建設，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業內部構建起開放的、分享的企業文化。企業在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關係。

綜上所述，現代企業管理不僅是對物質生產力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業管理效率或者說是企業成敗的核心因素。

學習管理溝通的心得體會篇3

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對於我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收穫：

一．通過管理行為來規範個人思想。對於技術性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規範的技術指導書。

1、硬體方面：標準的網路佈局圖，電腦維護技術標準手冊，裝置保養，讓技術人員參照技術指導書作業；

2、軟體方面：做專案可行性分析，解決分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規範企業的操作流程，統一思想。

3、內部技術授權，根據技術人員的能力分配許可權，技術必須在許可權範圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二．認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。

1、個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。

2、部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有瞭解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。

學習管理溝通的心得體會篇4

在為期15天的交通系統中層管理培訓課程中，我參加了培訓課程組織的培訓活動：認真的破冰培訓和擴充套件培訓，參加了不同主題的討論，自學了交通管理幹部培訓教材“改變管理方法，提高管理水平”等參考書籍，認真聽取了《領導力與執行力體系建設》、績效管理、《情商與影響力》、《重建領導者人格和心態》、“做好領導正職和副職的藝術”、《壓力管理》、“溝通與衝突管理”、《企業文化建設理論與操作》、《管理認知與決策》、交通文化與和諧交通、《現代人力資源管理與發展》、首都著名教授關於管理藝術與文化建設的一系列講座，如“學習型組織與管理創新”。在學習教育中，我堅持認真學習，積極思考，結合實際，深入討論。我覺得我收穫了很多，經歷了很多，主要有以下感受:

一、通過學習，我提高了對領導和管理的認識。

經過一系列現代管理知識講座的灌輸和課後討論，我瞭解了現代管理的概念，明確了管理是一個難度大、應用靈活的專業，是一個需要不斷學習的特殊職業。管理的本質是差異化。也區別於領導和管理：首先，領導工作不是個人行為，領導應該是開發者，他的工作目標應該更有效地利用人力資源，使其發揮最大的潛力，不要總是覺得人們不容易使用，試圖回顧自己，是否盡力開發這些資源。其次，領導不是一個詳細的指導，也不是權威的訓斥，而是讓人們在舞臺上唱歌。第三，領導小組的核心領導能力是領導能力、團結和分工明確性的綜合結果。

二、通過學習，我有效地學習了領導和管理知識，掌握了一些方法。

這項研究使我係統地學習了許多領導和管理知識，接受了全面、系統、深入的管理和領導`理論知識教育，填補了領導和管理知識的許多不足和空白，不僅大大提高了我的管理理論水平，而且大大提高了我的管理理解水平，看到了許多我以前沒有意識到的問題和不足，特別是在學習和討論中，認真反思總結，對管理方法和領導藝術有新的認識，發現領導幹部素質不足等缺點和誤解；缺乏溝通技巧；不瞭解壓力管理，指出未來如何提高領導能力和素質的`方向。感覺主要有以下幾個方面：一是讓我瞭解平均主義的根源，瞭解為什麼員工難以從內心接受績效考核，瞭解為什麼考核難以產生經理期望的效果，學會對待五個不同的員工應該採取不同的激勵措施和方法。二是瞭解管理者的角色意識，明確管理者勝任工作的六個方面，溝通的五個基本原則，解決衝突的四個出發點。二是瞭解管理者的角色意識，明確管理者能力工作的六個方面，溝通的五個基本原則和解決衝突的四個起點。第三，瞭解影響領導團隊團結的七個主要因素和成功領導者的七個方面的個人能力需求。四是瞭解如何在社會轉型過程中從七個方面重塑領導者的人格和心態。第五，學習了現代管理者潛能發展的多腦法則、優先順序法則和授權原則。六是明確溝通在管理工作中的重要性，學習傾聽、語言表達、溝通心理等溝通技巧的運用。第七，瞭解情商的內容，利用情商提高領導能力。八是學習了壓力管理和解壓藝術的原理。九是學習做好領導正副職的原則和藝術，瞭解如何與領導相處。

三、通過學習，我開闊了視野，更新了管理理念

通過學習與管理相關的知識，我從不同的角度瞭解了管理工作的方法和藝術，大大開闊了我的視野，更新了管理理念。主要有以下幾點：一是管理中的第五類員工（能力強、態度差）也可以細化為三類：態度差、差、差，不同的人員應該受到不同的對待。二是管理者要注重目標，不要有太多的自我意識。管理者的潛意識往往需要員工的“完美”情結，容易遵循城市叢林

法則，崇拜強者，不吝惜弱者。第三，薪酬和考核不能追求公平的結果，但必須追求公平的過程。“末位淘汰”是猛藥，要少用或不用。第四，管理中有一些潛規則和規則同時發揮作用，制度要嚴格遵守，以身作則，最怕靈活性和例外性。第五，普通人有一些現實主義傾向，比如只管今天的事情，忘記已經得到的好處，要求領導者不斷做好事，不患寡，患不平等。第六，情商對領導影響的作用符合二八原則。七是要有光明的思維和陽光的心態。第八，影響人類行為的主要是世界觀和行為之間的心理模式（假設和刻板印象）。第九，壓力管理要把握每個人的不同情況，瞭解下屬的壓力釋放。十、換位要到位，到位要到當事人等。這些新概念將引導我進入新的管理學習空間，不斷與現實聯絡，進一步提高我的管理水平和管理藝術。

學習管理溝通的心得體會篇5

?管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通並非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。

首先，1.應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什麼資訊，如何傳遞，同時還應該瞭解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3.必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，並採用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織願景達成共識，瞭解組織成員在物質與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發現問題，並且主動解決問題，快速實現組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內確認知，並作出快速反應。

在我們的工作中，生產計劃執行車型狀態配製匹配重中之重，關於後序成車裝配，必須經常將前序車架上線車型狀態資訊傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態配製準備好，在組合時不要出現錯誤，怕影響了生產效率和質量，在資訊傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛鍊，多磨鍊自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。