2021最新關於空姐工作心得體會3篇
空姐工作心得1
順利的通過了實習階段的我,現在的關鍵是提高自身服務水平。在實際工作中我會不斷學習,把所學運用到工作中,做一名合格的空姐。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務,拉近距離,把服務想在前頭,做在前頭。
這是一份特殊的職業,現實和夢想還是有差距的。我作為一名工作了一年的空乘,有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習:一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助,那麼你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉,這些都需要平時的慢慢積累。當然對於我們乘務員來說最重要的就是飛機處於緊急情況時的用語,而且要說得相當的熟練。
在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關係。做好服務工作的基礎在於瞭解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,儘量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今後的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
總之,現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習,把所學運用到工作中,做一名合格的空乘人員。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務,拉近距離,把服務想在前頭,做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務衝突不是一朝一夕能做到的,要不斷總結別人和自己的經驗。但我想,在處理問題時,自身要做到情緒穩定,有較好的觀察力和理解力,處理不失平衡。
空姐工作心得2
對於我來說,飛機乘務員這是一份特殊的職業,現實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘,有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習:一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助,那麼你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉,這些都需要平時的慢慢積累。當然對於我們乘務員來說最重要的就是飛機處於緊急情況時的用語,而且要說得相當的熟練。
做 為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區乃至於一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅遊景點、風土人情等,就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的瞭解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面,更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強,這樣才會使平日裡的工作得心應手。
我想,如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什麼樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很鬆散...等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜誌時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重,心裡就會非常認同我的努力,也會感到非常高興。
在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關係。做好服務工作的基礎在於瞭解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,儘量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今後的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
總之,現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習,把所學運用到工作中,做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務,拉近距離,把服務想在前頭,做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務衝突不是一朝一夕能做到的,要不斷總結別人和自己的經驗。但我想,在處理問題時,自身要做到情緒穩定,有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡,最好把大事化小,小事化無。
空姐工作心得3
我是深航的一名普通乘務員,從我穿上紅色制服的那天起,我就知道飛行將佔據我絕大部分的時間。我們日復一日的準備、開會、起飛、降落,年復一年的四季奔忙。沒有親人陪伴,沒有至交相隨,曾經的朋友們也因為一句“我要飛”而與我們漸漸疏遠。生活似乎成了枯燥無聊的無限迴圈,沒有盡頭。我想,這或許也是身邊一部分同事不再繼續堅持飛行的原因吧。
這些問題,我也同樣經歷:母親住院,我無法陪在她枕畔;16年摯友的婚禮,我放了她鴿子。也曾想過放棄,可我更加懂得肩上的那份責任,我更願意堅持,堅持那份初心,堅持給自己一個滿意的答覆。慢慢地,我更加感激這樣的生活,因為它塑造了我真正獨立自主的內心,教會了我感恩、責任與擔當。
記得剛剛帶飛的第一班,作為新人的我反而成了大家關照的重點,大家幫我開餐,把每道菜開啟,放好刀叉遞給我,手把手教我用烤箱、燒水器、做咖啡底,反覆地教我餐飲服務流程……剛飛的時候,我們沒有分到師傅帶飛,每天和不同的乘務組飛行,形形色色的性格,各種差異的喜好,我都小心拿捏。有人說太辛苦,有人說太害怕,可我卻說太幸運,正因為有這樣的經歷,我才學到了更多。我很慶幸,我遇到的人都很善良,他們把寶貴的經驗分享給我,對我犯的錯誤總是包容與鼓勵,就這樣,我一直被感動著,無償接受著別人的幫助而進步著。
記得我進公司後的第一個生日,我的姐妹們12點在宿舍樓下給我生日的驚喜,那晚深圳下著細雨,我的心裡早已是大雨傾盆了。那是我第一次在陌生的城市裡感受到家的溫暖,“感動”並不足以來形容我心中的波瀾。
天氣惡劣時,與我並肩作戰的不只是同事,更有旅客們。航班大面積延誤時,似乎被旅客責罵都是“理所當然”的,可我卻遇到過,旅客上來就對我們說“你們辛苦了”。沒有人鬧事,更有安慰我們、關心我們的旅客,“這麼晚了,你們還要飛回去吧,也辛苦了!”一瞬間,我眼眶發熱。這一瞬間的感動相信不只在我心裡有,很多一線同事們都感受過,這一劑強心針般的問候,總能讓我們的心變得柔軟,更能給我們正能量。
我記得一位年邁的阿婆下機時,她拉著我的手激動地說“謝謝你,小姑娘!”笑容和藹溫暖,一如她手心的溫熱;我記得有位旅客丟失了物品,我們幫助尋找,最終沒有找到,但他依然向我們鞠了90度躬來表示感謝;我記得一位小小無陪兒童旅客在下機時對我說,“姐姐一定要來找我玩啊”;我記得……真心真誠的付出會換來同等的回報,感動就在你我身邊。
感動的力量在我心裡積聚,積聚成感恩,這是一個量變到質變的過程。我感恩,工作雖然辛苦勞累,可總是會有人看見你的辛苦,懂得你的不易;我感恩,雖然父母不在身邊,可自己卻塑造了豐滿的羽翼可以翱翔天際;我感恩,生活總有很多不順心與不如意,但總能在自我調節中找到滿足和成就感。
在一個平凡的工作崗位上堅持,用心去發現你身邊的正能量,感恩生活,你會發現,其實,我們看到的自己原來可以大不一樣!
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