聽優質課《橋》心得體會優質5篇

不管自己在生活中產生什麼感想，都可以寫一篇體會，要想將心得體會寫好，我們首先要明確好文章的中心立意，本站小編今天就為您帶來了聽優質課《橋》心得體會優質5篇，相信一定會對你有所幫助。

聽優質課《橋》心得體會篇1

腎內科於20xx年x月分科以來，一直在積極開展優質護理，竭誠為患者提供優質的護理服務。從開展優質服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，並獲得了很大的進步。在這裡，我想說一些自己的心得體會。

護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優質護理服務示範病房”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。

優質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由於陌生產生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利於開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺怎麼樣？有什麼需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助。”通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地瞭解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥後的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反覆介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間後就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。

自“優質護理服務”活動開展後，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完後才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多麼重要，所以不論自己遇到什麼不開心的事情，只要踏進醫院的大門，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不願意做的時候，我耐心告訴他們這麼做對他們有什麼好處，消除緊張情緒取得配合後再做。當我每週休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房裡，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉後對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神聖和意義。優質護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。

聽優質課《橋》心得體會篇2

十月十四日我有幸參加了臨沂市優質課比賽，聆聽了四位名師的課堂展示，真是深受啟發，頗為感動。在聽課的過程中，我為比賽的老師而緊張，為參賽老師在課堂上的精彩的表現而喝彩，為名師教學中巧妙地設計，智慧地引導而歎服。感謝這次活動，為我們提供了這樣的一個學習、交流的平臺。現將此次學習的體會與收穫與大家一起分享。

我共聽了4節課，有《通往廣場的路不止一條》、《學會看病》、《古詩兩首》、《我要的是葫蘆》、縱觀整個聽課活動，無論是新秀還是名師，他們都具有嶄新的教育觀念，精湛的教學藝術，深厚的文化底蘊。他們心裡始終想著學生，上課的注意力集中在學生身上，“目中有人”，教學過程中伺機誘導，巧妙點撥，學生思維堵塞時疏導之，心理困惑時開導之，精神倦怠時激勵之。他們一舉手一投足，一顰一笑，就如同一股春風輕拂，潤物無聲，潛移默化地使學生受到薰陶。思維得以鍛鍊，心靈得以淨化，情感得以昇華。親臨這樣的盛會，就如同享用了一次精神文化的大餐，讓我們領略了國小語文教師的生命的活力和人格的魅力。其中給我留下最深印象的幾節課是：

費縣王立業老師的《學會看病》，在這節課中，王老師注意讓學生換位思考。時刻提醒學生在讀中感悟，並結合“母”這個字的寫法去引導學生。

學生不是無情物，只要教師的引導到位，學生的感情也會被迸發出來。課堂教學中，王老師讓學生通過朗讀課文，感受母親的做法。在文中讓學生思考母親這一做法的意義，想象如果你是文中的兒子，你會怎樣做的思考，以及母親這樣做你認為母親是否殘忍。這些問題的丟擲，學生則能屏心靜氣地閱讀，在閱讀中逐步感受到文中的情感，體會到母親的這樣做法是在盡到責任，知道了處處依賴父母的孩子需要的是磨練。

藏豔紅老師的《古詩兩首》，更是令我感動，我想任何學習活動的設計都應該有一個目標，藏豔紅老師為幫助學生進一步理解詩意，感受李對孟的深深眷戀之情。緊扣這隻小帆船來提問：“長江自古以來就是交通要塞，書上也寫白帆點點，為何李白眼中只有一隻小船？”這樣提問應該對學生有很大的觸動，讓他們再讀古詩，勢必能找到答案。

1、作者眼裡只有孤帆遠影；

2、孤帆遠去，詩人唯見長江天際流。

可見，在詩人的眼裡所有的景他都看不見，所有的船，他都不關心，他關心的只是友人孟夫子的一艘船。友人的船遠去消失，而李白所見就唯有滾滾的長江水，此情此誼，何等深厚？讓我也不由地想起一首現代歌：“你的一舉一動，左右我的視線，你是我的詩篇，讀你千篇也不厭倦。”孟浩然此時不就是李白的詩篇嗎？李白除了讀孟浩然，分別的時刻心中眼中還會容下誰？所以才會按捺不住，情不自禁吟出：“故人西辭黃鶴樓，煙花三月下揚州。孤帆遠影碧空盡，唯見長江天際流。”的千古佳句。在這樣的解讀中讓學生感受語言、體會語言、並能用自己的方式來改寫這首詩的情境，讓學生使用語言，那是何等美妙的事呀！

太多太多的感動，回首這一天的學習之旅，令人震撼，令人反思。我們的國小語文教學該走向何方？通過此次學習，讓我從“山重水複疑無路”的迷茫困惑，走向了“柳暗花明又一村”的頓悟，同時也讓我深切地感受到要當好一名國小語文老師就要不斷地學習，不斷地反思，提高自己的專業素養，也正如朱永新教授所說“一名理想的教師，應該不斷的追求成功，設計成功，而更重要的是要撞擊成功，只有去撞擊每一個可能成功的暗點，才能擦出成功的火花。”願我們都來做一名理想的，幸福的國小教師吧

聽優質課《橋》心得體會篇3

什麼是優質服務？本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的瞭解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮鬥的決心，努力去創造屬於我的奇蹟，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什麼”比“是什麼”更重要，既然選擇了教師這個行業，那麼我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始於尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這裡有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那麼他是怎麼做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在幹嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然後面帶微笑進家門，他的家人是多麼的幸福。那麼我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我

身邊優秀教師的先進事例不勝列舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我歎為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室裡少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎麼回事？”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優秀範文網為您提供大量免費範文！教師的先進事蹟勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞於向老教師請教，這是多麼愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇於創新，敢於跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以後的每一天。

聽優質課《橋》心得體會篇4

通過“規範化服務”的學習，我瞭解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定儘量規範服務，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

我在認真學習了《農村信用社規範化服務實施辦法》，瞭解了規範化服務是為了促進我區農村信用社優質文明服務制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務水平，樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。

____信用社營業場所位於城區，是展示兩個文明的視窗，所以我們的營業場所的服務環境要達到方便客戶、整齊定位、潔淨舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業場所的乾淨清潔、牆面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規範有序，營業市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業室內不零亂隨意懸掛，櫃檯上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。

在工作過程中，要認真執行國家金融政策、法規，不洩露國-家-機-密，商業祕密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數額嚴格按照儲蓄業務操作規程和有關制度辦理。員工上班期間，應統一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發生打架鬥毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨櫃人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。

在規範用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。臨櫃人員辦理業務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數字書寫端正，更改規範。按章操作，熟悉業務，儘量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。

在現在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉並及時糾正錯誤。

通過“規範化服務”的學習，我瞭解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定儘量規範服務，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

聽優質課《橋》心得體會篇5

我是一名公安行政審批服務視窗負責人，我一直在思考著該如何提升服務質量，如何維護好公安機關及視窗形象。公安視窗不但肩負著警民間橋樑和紐帶的重擔，還被賦予了展現公安機關形象的光榮職責。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量視窗工作，特別是服務群眾的一個重要標準，對此，視窗全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關係。但在平常工作中，依然有群眾對公安視窗工作不理解、對服務不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進手，就如何做好公安機關視窗服務工作，談幾點工作體會。

一、造成群眾不滿意的幾點因素

1、視窗工作職員素質有待進步。部份視窗工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策程序中常常解釋不到位。乃至有的視窗工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業精神不強。

2、因歷史遺留題目引發戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，並由此致使他們的不滿情緒。由於早年戶籍是由鄉政府管理，由於種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業務需查詢原檔案時，查詢不到，造成對公安機關的不滿。

3、政府相幹部分之間溝通調和不力。政策不銜接或衝突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發到公安部分。比如戶籍證明我省於20xx年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態、服務地方等等，並不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得群眾在部分和視窗之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。

4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關係。由於目前計劃生養、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農業戶口。近幾年，隨著我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出臺實施，農村生產生活條件不斷改善，農業戶口與集體資產收益、福利、土地徵用、拆遷賠償等方面的利益關係更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農村。但因不符合現有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣洩到公安視窗工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮視窗工作職員，給我們帶來困難。

針對以上種種緣由，公安視窗該如何化解群眾的不滿，如何提升視窗服務質量呢？我結合工作經歷，且在認真思考以後以為：

二、強化為民服務意識，提升服務水平

1、要求視窗工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾。每位視窗工作職員都能夠以積極的心態看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到幹一行愛一行，履行好職責，更好的為群眾服務。

2、要求視窗工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，希看人民警察怎樣做”。多站在群眾的態度想題目，多替群眾著想。在業務辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。

3、要求視窗工作職員學習與群眾打交道的方式方法，學習與群眾的溝通藝術、講話技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細緻的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。

三、部分之間加強溝通和聯絡

各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目，而不是隻想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民著想。

四、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛

目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附於戶籍制度進行行政管理工作，並由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆湧向於公安機關及其視窗，乃至阻礙了戶籍制度的改革程序。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創新，逐步剝離依附於戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。