19心得體會菸草7篇

無論在心裡有了什麼樣的感受，我們都可以通過寫心得體會來記錄，大家在梳理自己的感受之時，一定都需要通過心得體會記錄下來，以下是本站小編精心為您推薦的19心得體會菸草7篇，供大家參考。

19心得體會菸草篇1

聽到那一陣陣整齊又響亮的口號，就知道是我們七年級新生正在進行為期三天的軍訓。

這次的軍訓令我期待了很久，我的心裡一直在想：軍訓很累嗎?和國小時的軍訓一樣嗎?不容易熬到了軍訓。我起了個大早，穿上了久違的國小校服，來到新的國中。

首先是開幕儀式，天氣很熱，驕陽無情地“燒烤”著我們的肌膚，大滴的汗珠從髮際滴落。才過了一會兒，就有幾位同學堅持不住了，不是被別人攙扶著進休息室休息，要不就是暈倒了。我也熱極了，面板被太陽烤得灼熱，真想在下一秒鐘聽到“解散”的聲音。終於，開幕儀式結束了，我的心裡總算舒了一口氣。

可是，令我想不到的是，那只是開始，軍訓原來是那樣的辛苦。教官讓我們站軍姿和做其它的動作，一做就是半個小時，這可讓我們這些家中的“嬌子”吃不消。一開始，我還在怪教官：為什麼別人做十分鐘就可以休息，而我們要那麼辛苦?我的心裡充滿了疑問與懊惱，一回到家就大發牢騷，根本不明白教官和老師對我們的良苦用心。

離全校七年級新生軍訓匯演的日子越來越近，教官對我們的要求也越來越嚴格：每一個動作都要做到位，都要整齊，這可讓我們練得大汗淋漓，肌肉痠痛。看著別的班教官與同學休息並唱歌時的情景，我的心裡既羨慕又嫉妒。想想我們都個個腰痠背痛，又累又渴，還要站軍姿做動作，我簡直不服氣。我向媽媽抱怨老師與教官如何的嚴格時，媽媽微笑著搖了搖頭，對我說：“你誤解老師和教官了，他們難道不會覺得累嗎?他們這樣做完全是為了你們!”我聽了，喉嚨像被什麼堵住了，發不出聲來：是啊，他們這樣做是為了什麼呢?還不是為了我們嗎?再想想教官平時連水都沒時間喝，就是為了讓我們的成績更加，老師連廁所都沒時間上，同樣是為了我們。由於心裡想著不讓教官和老師操心，我儘量把每一個動作都做。終於到了軍訓匯操的那天，我們都已整裝待發。匯操開始了，我們個個都是精神抖擻，為了不讓這些天的汗水白流，為了不讓這些天的辛苦白費，我們把最好的表現展示出來。匯操完畢，等了很長一段時間，也看了不少別的班的表演，公佈成績了，我們702班得了一等獎!辛苦沒有白費，我們都非常興奮。

雖然三天的軍訓時光短暫又勞累，但是不失美好與快樂，我們在汗水與付出中得到了成功的喜悅。我們從以前那些嬌氣的“小皇帝”、“小公主”，通過這次的軍訓，變成了一個個真正有能力，有紀律，又自主的國中生!從這幾天的軍訓過程中，我悟出了一條道理：有汗水就會有成功，有鍛鍊就會有進步，有付出就會有收穫。

19心得體會菸草篇2

今年以來,全省菸草商業認真貫徹全國菸草工作會議精神，緊緊圍繞行業確定的中心任務和重點工作，狠抓捲菸營銷工作，紮實推進捲菸網路建設，實現了捲菸銷量的穩步增長，促進了網路建設水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務奠定了堅實的基礎。

一、捲菸營銷工作平穩發展，捲菸銷量穩步增長

(一)捲菸銷量平穩增長

全省累計銷售捲菸169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實現增長。分月看，全年12個月中，有8個月捲菸銷量同比增長。其中銷售省產煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱，下降0.9%;省外菸22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%。全省累計銷量完成全年銷售計劃167.7萬箱的101.3%。

(二)結構繼續較快提升

全省商業批發累計實現含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%;單箱收入達到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。

分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷21.8萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，佔總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個百分點;二類煙共銷20.6萬箱，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，佔總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個百分點;三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，佔總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個百分點;四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，佔總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個百分點;五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，佔總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個百分點。

(三)品牌集中度穩步提高

全省在銷捲菸品牌80個、規格254個(不含雪茄、進口煙)，較去年同期分別減少15個、28個。百牌號捲菸銷量154.6萬箱，同比增長2.7%，佔總銷量比重91.2%，比重提高0.01個百分點，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱，同比157.6萬箱增長1.72%，佔總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產煙品牌9個(不含大豐收)，累計銷量142.2萬箱，佔總量比重83.8%，同比下降2.3個百分點;省外菸品牌11個，累計銷量18.1萬箱，佔總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點。其中，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個，分別是黃山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。

(四)庫存總體較為合理

12月末全省商業庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱，存銷比68.1%，環比6.8萬箱增長1.2萬箱。其中省產煙庫存6.5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63.4%;省外菸庫存1.6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。

分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。

二、圍繞中心，各項工作順利開展

(一)突出以銷量為中心的工作重點，確保全年捲菸銷售目標任務的完成

1、緊緊抓住銷量不放鬆

為做好今年兩節市場的捲菸供應，確保實現捲菸銷售開門紅，我們早在去年底就開始著手準備，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強市場的專賣管理，同時要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節假日的正常休息，確保滿足節日市場的消費需求。元月份全省銷售捲菸24.8萬箱，同比增加3.9萬箱，增長18.7%，創歷史單月銷量新高。3月份以後，我們根據淡季市場的特點，加大了低檔卷煙購銷力度，實現了淡季捲菸銷售的穩步增長。7月份我們認真總結上半年的銷售工作，分析了當前面臨的形勢和壓力，進一步引導全省銷售工作向穩定協調的方向發展。10月份，針對後幾個月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及_年上半年的銷售工作進行了部署。

19心得體會菸草篇3

軍訓不但培養人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。蘇軾有句話：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。這句話意思是成功的大門從來都是向意志堅強的人敞開的，甚至可以說是隻向意志堅強的人敞開。

心目中的軍訓充滿教官的訓斥;心目中的軍訓是緊張與艱苦的合奏;心目中的軍訓更是無常地響起那集合手哨音，還有那瓢潑大雨下的大集合、嚴訓練;心目中的軍訓生活成百上千次地浮現在我的腦海，閃現在我的眼前。但我還是滿懷欣喜與信心地去擁抱我向往已久的軍訓。

在軍訓中，很苦很累，但這是一種人生體驗，戰勝自我，鍛鍊意志的最佳良機。心裡雖有說不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，面板變成黑黝黝的，但這何嘗不是一種快樂，一種更好地朝人生目標前進的勇氣，更增添了一份完善自我的信心嗎?

我滿懷信心地開始了真正的訓練。教官一遍遍耐心地指導代替了嚴厲的訓斥。訓練場上不但有我們整齊的步伐，也有我們陣陣洪亮的口號聲，更有我們那嘹亮的軍營歌曲。

站軍姿，給了你炎黃子孫不屈脊樑的身體，也給了你龍之傳人無窮的毅力。練轉身，體現了人類活躍敏捷的思維，更體現了集體主義的偉大。不積滴水，無以成江海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質量的方隊。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團結的力量，合作的.力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。

其實在自己的人生路上，也應該印滿一條自己腳步的路，即使那路到處佈滿了荊棘，即使那路每一步都是那樣的泥濘、那樣的坎坷，也得讓自己去踩、去踏、去摸索、去行進!我想那樣的路才是真實的自我寫照，決無半點虛假偽裝之意。

19心得體會菸草篇4

一年來，本人在公司的領導下，按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、《菸草專賣法》知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責。

一、繼續深入學習。

保持共產黨員的先進性，在大是大非問題上與黨保持高度一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管區域。

二、本人熟悉《菸草專賣法》、《實施條例》和有關的法律、法規。

能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關係，充分調動員工的工作積極性，共同完成複雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。

三、加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

重視學習業務知識，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯絡實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

四、本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強。

開拓進取，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

五、在廉的方面：

1、一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益;艱苦奮鬥，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2、嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，愛崗敬業的良好風尚。

總的來說，一年來，本人分管、協管的客戶較多，工作範圍廣、任務重、責任大，由於本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的方針政策，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的`職責，發揮了充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務。

19心得體會菸草篇5

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到xxx菸草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以後開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要幹什麼？如何幹好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍採取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，捲菸市場的執行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到佔領市場、贏得並長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前捲菸流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習並且隨同xxx市菸草公司客戶經理走訪商戶，對於自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今後工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。

將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城Ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對於緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和xxx市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由菸草公司統一管理，菸廠出資製作櫃檯和陳列櫃，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，並沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經理制度

俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上櫃率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務物件滿意率，捲菸銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規範人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。

四、我們客戶經理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的資料，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客戶經理必要的許可權，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。

如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的建立、客戶資訊維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利於運作我們的主銷品牌。

通過對xxx市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：

一是晨會。

（一）瞭解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答覆，由於客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

（二）由領導佈置當日的工作重點。

二是出訪前準備。

（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。

三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，檢視商戶捲菸庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，並協助進行理貨陳列，宣傳菸草公司的新資訊、新政策以及市場資訊的收集，協助商戶寫好訂單，幫助處理在許可權之內可以解決的問題。

四是每日小結。每日拜訪結束後，就一天的拜訪情況做出總結並向領導反饋客戶提出的意見，並及時給客戶以明確的答覆，不拖，不靠，體現我們的高效性。

五是查閱資料。進入系統查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本週、本月業績完成資料，為第二天走訪做好準備。

總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！

19心得體會菸草篇6

今年以來，在省局黨組的正確領導下，我市行業以黨的十七大精神為指導，以科學發展觀和行業共同價值觀為統領，緊緊圍繞“上水平、保增長、促發展”的主要目標任務，認真貫徹省局、市局(公司)工作會議精神，在抓市場、抓產品、抓創新、抓管理、抓隊伍上下功夫，在全面打牢市場基礎和夯實工作基礎上作文章，捲菸結構不斷優化、效益較快增長，捲菸打假破網工作深入開展、取得實效，用工分配製度改革工作順利推進、全面完成，現代物流建設加快進度、保證質量，較好地完成了既定的工作目標，實現了_菸草行業的持續平穩較快發展。

一、今年上半年主要工作情況

今年以來，我市菸草行業經濟執行繼續保持良好態勢，經濟效益持續增長。1-6月份，全市行業共購進捲菸539319萬支，同比提高8、88%;銷售捲菸545740萬支，完成年計劃的55、13%，同比提高9、52%;一、二、三類煙銷售173908萬支，佔總銷量的31、87%;百牌號捲菸累計銷售538665萬支，同比提高9、30%;低檔煙累計銷售236267萬支，完成年銷售計劃的52、48%;實現利稅20548萬元，同比提高23、89%，主要經營指標實現了時間過半、任務過半，經濟執行態勢良好。為確保今年經營管理目標完成，重點抓好以下幾項工作：

(一)經濟執行質量持續提高

今年以來，我們認真分析當前巨集觀經濟走勢和市場變化趨勢，以滿足市場需求、提高經濟效益為中心，不斷加大巨集觀調控和計劃調控力度，有效防範和化解了經濟執行中的不穩定因素，使全市行業經濟執行保持了良好的發展態勢。

一是全面加強營銷管理調控。面對錯綜複雜的經濟形勢，巨集觀調控的有效性、及時性、針對性至關重要。工作中，我們建立健全營銷調控機制，採取經理辦公會、經濟執行排程會、情況通報、個別排程等有效調控措施，及時對巨集觀經濟形勢和經濟執行情況進行跟蹤分析和指導排程，切實解決好營銷工作中的重點、難點問題和薄弱環節，防止經營出現大起大落。按照省局(公司)銷售工作會議精神，我們深入分析當前經濟形勢給行業帶來的影響，對09年春節前後及09年第一季度經濟執行工作進行了認真部署安排，加強了對捲菸調入、投放和一、二類煙存銷比調控力度，實現了首月、首季開門紅。

二是切實做好需求預測和貨源組織工作。進一步加大市場調研力度，密切關注本地市場動態和消費走勢，尤其加大對社會庫存的監控力度，不斷提高對市場形勢的預見力和判斷力，進一步完善資訊採集體系和拓寬資訊採集渠道，切實將零售層面的銷售價格、存銷比、斷貨率等資訊作為需求預測重要參考，努力提高預測結果科學性和預測整體準確率，為按訂單組織貨源提供真實參考資料。在此基礎上，我們積極與工業企業進行溝通聯絡，並按照國家局有關存銷比考核的工作要求，在貨源組織上，突出向大企業、大品牌靠攏，積極組織適銷對路和貢獻度較高的貨源保證市場供應。在貨源投放上，按照稍緊平衡的原則，正確處理總量、存銷比、庫存和結構關係，科學控制投放節奏，達到預測量、投放量、實際銷量的基本一致，避免零售庫存的積壓，保證市場的價格穩定、秩序規範。

三是不斷調整捲菸品牌結構。按照國家局“保牌、穩價、規範、增效”的總體要求，我們把培育全國重點骨幹品牌、調整捲菸品牌結構作為營銷工作的重中之重。制定出臺了《20_-20_年捲菸品牌發展戰略》和《20_年品牌培育實施方案》，進一步完善品牌引入退出機制，壓縮牌號、精簡規格，促進重點骨幹品牌規模不斷擴大，使重點骨幹品牌在市場競爭中保持強勢態勢，居於主導地位。全面加強工商協同培育品牌能力，積極推進營銷內容和營銷手段創新，切實做好品牌培育的有機對接，不斷提高品牌培育的針對性。積極做好市場引導消費工作，切實發揮客戶經理在品牌培育促銷、貨源分配、需求預測方面的作用，積極做好品牌宣傳和消費引導工作，並落實行之有效的考核辦法，落實責任，量化指標，努力提高重點骨幹品牌的市場覆蓋率。充分挖掘和利用零售終端資源，注重發揮重點聯絡客戶在營銷政策宣傳、資訊反饋、品牌促銷、消費引導等方面的影響和帶動作用，實現重點骨幹品牌擴銷、上量、增效。

四是制定和完善了經濟指標考核措施。為確保全面完成省局下達的各項經營管理考核指標，市局(公司)制定了《_市菸草系統20_年經營管理責任目標考核辦法》，將經營執行業績、重點工作開展和規範經營等工作層層分解，進一步明確了各單位目標任務。同時，制定了《_市菸草系統20_年縣級局(營銷部)月工資發放辦法》，對一季度工作實行季度考核，確保實現了首月、首季開門紅。為保證全年經濟的高開穩走，從四月份開始實施月度考核，將經營指標和管理指標進一步細化，充分調動了廣大幹部職工工作積極性，確保上水平、保增長、促發展目標圓滿完成。

五是全面提升網路運質量。首先快速推進捲菸物流建設。按照全省行業物流專案建設現場會的精神，加大對物流專案建設的排程力度，建立了每週排程的例會制度，每週一召開由相關科室人員參加的物流建設排程會，針對工期、資金撥付、裝置安裝等具體問題進行排程、協調，確保物流專案建設順利推進。目前，物流專案建設基建工程已基本竣工完成，現已進入裝置安裝除錯階段。同時，積極做好新物流體系執行前的各項準備工作，經過充分調研論證，完成了捲菸配送線路優化整合的前期準備工作。並按照精細化、標準化、程式化、制度化的要求，進一步規範完善了新物流執行的管理體制、執行機制、操作流程、崗位職責、管理制度、績效考核等。認真組織人員學習秦皇島在安裝、除錯、執行過程中的先進經驗，積極推進大物流執行。其次規範經營運作，提高網路執行質量。充分利用年初啟用的crfm管理系統，按照“優質化服務、規範化經營、專業化分工、資訊化管理”的質量要求，不斷規範訂單供貨工作流程。截止目前我市持證零售戶入網率達到100%;電話訪銷率達到100%;訪銷成功率達到95、06%。第三完善合理定量，增強市場調控能力。按照省局《關於調整科學定量歸檔規則、審批管理等事項的通知》要求，及時制定下發了《_市菸草公司科學定量管理辦法》，調整了科學定量和客戶類別的劃分，提升了我市捲菸貨源供應的規範性、科學性、合理性。第四積極做好電子結算工作。為進一步拓寬農村電子結算髮展渠道，確定同_市郵政儲蓄銀行進行合作，制定了推廣實施方案，明確了目標任務、責任分工和推廣實施步驟，今年前6個月全市行業共發展電子結算戶737戶。第五進一步完善客戶服務投訴機制。切實發揮省、市局投訴中心聯動作用，做到了投訴受理誠懇，諮詢解答耐心，資訊記錄完整，處理反饋及時。上半年，市局投訴中心共接聽電話3869個，其中諮詢電話3847個，佔接聽電話數的99、43%，投訴22起，其中省局投訴中心批轉投訴8例，全部按要求處理，處理滿意度達到100%。

(二)專賣管理工作切實加強

今年以來，我們始終把“端窩點、斷源頭、破網路、抓主犯”作為專賣管理工作的重點來抓，切實加大打假破網力度，強化內部專賣管理監督，加強專賣隊伍建設，在提高市場控制力上取得了新突破。1-6月，全市共查獲各種案件270起，其中假煙案件46起，符合國家標準的網路案件2起，出動打假3000餘人次，端掉各種窩點26個，查獲非法捲菸290、97件，其中假煙100件，真煙190、97件，刑拘3人，判刑1人，有力地打擊了涉煙違法行為。

一是加大打假破網力度。首先，繼續保持打擊製售假網高壓態勢。制定了《20_年打擊製售假煙網路案件獎懲規定》(討論稿)，並加大案件統一排程力度，積極藉助公安、通訊、技監、電力、高速等部門力量，切實形成“打網”合力，加大從源頭上有效遏制和打擊假冒捲菸分銷運輸力度。同時，充分發揮“華北五省市”和八省市“兩端一線”打假聯合機制的作用，加強與兄弟省市之間的溝通和協調，積極探索案件共享、線索移交、案件查力、聯合打擊等方面的新辦法、新舉措，取得了突出成效。20_年2月20日，經市局和開封市局共同商定，鑑於我市“4、15”案、河南開封1、18案兩案具有交叉情節，決定併案偵查，成立冀豫“2、20”聯合專案組，大大加強了案件偵查力度，加快了案件偵破速度。該案案值約400萬元，現已批捕4人，判刑1人，達到了國家局網路案件標準，為下步打假破網工作的深入開展積累了工作經驗。其次，根據“守土有則，寸土必爭”的原則，加大市場日常監管力度。制定了《二oo九年市場淨化率考核辦法》和《市場監管考核制度》，繼續整合利用現有的專賣力量，採取分組聯合、集中稽查的方式，進一步加強對市場監管力度，重點對全市貨運站、貨物中轉站、物流配貨站等場所和從事非法經營捲菸的“名煙名酒店”進行了摸排和整治。加強許可證管理，3月底前全部完成19838戶零售戶的零售許可證換髮工作，並按照“誰發證、誰監管、誰負責”的原則，切實加強許可證的後續管理和行政許可檔案管理。同時制定了《查處取締無證經營工作實施方案》，積極開展清理無證戶行動。第三，繼續在全市推進“12313”菸草專賣品市場監管舉報電話的普及和使用，切實發揮“12313”舉報電話的資訊採集作用，同時完善並落實對舉報人獎勵措施，限度的調動群眾監督舉報積極性。大力營造打擊製售假煙的氛圍，利用“3、15”消費者權益日，發放菸草專賣法律法規等宣傳資料3000餘份。

二是深化專賣內管工作。加強內管長效機制建設，完善了《_市菸草專賣局內部專賣監管工作規範》，建立健全了同級監管、教育培訓、案件查處和責任追究等內部專賣管理監督制度，進一步規範了監管程式，細化了監管措施，優化了監管流程。切實加大對捲菸經營環節日常監督檢查力度，建立了專銷聯席會議制度，實現了專賣和營銷有機互動和對接，並充分利用資訊監管模組對捲菸經營情況進行實時線上監管，杜絕各類不規範問題發生。同時，認真開展了對08年全年和今年以來經營工作的自查和檢查，對存在的客戶資訊不一致、送貨小票代簽等問題進行了及時徹底的整改。

三是加強專賣隊伍建設。不斷加大對專賣人員教育培訓力度，先後組織開展了零售許可證換證操作培訓班和專賣證件管理系統升級培訓班。同時，以“四定”工作為契機，進一步明確了專賣人員崗位職責，細化了考核措施，增強了專賣管理人員大局意識、責任意識和創新意識。切實加強縣級局建設，進一步強化縣級局的基層執法主體地位，完善了組織機構，明確了職能定位，使縣級局職能作用得到充分發揮。

(三)企業管理水平不斷提升

今年以來，我們以強化財務資產管理和審計監督為重點，提高全員安全意識，加大創新工作力度，提升企業管理水平，夯實行業平穩較快發展的基礎。

一是不斷提高財務資產管理水平。首先，認真開展內部管理監督工作，制定下發了《20_年整頓和規範工作要點》，積極開展“三項檢查”回頭看工作，切實加強內管監督長效機制建設;對行業現有規章制度進行了全面清理，形成了依法制定、全面覆蓋、嚴格約束、實施順暢的制度體系。其次，抓好全面預算管理，提高預算編制工作質量，增強預算執行剛性，採取了預算指標執行與資金撥付捆綁管理、日常預算調整摸底登記、預算指標執行跟蹤問效等方法，確保了預算管理工作的科學性、嚴肅性。第三，進一步明確了現金使用範圍，啟用了縣局(營銷部)備用金管理系統，規範了網上資金撥付流程，並將會計核算“回頭看”拓展為財務管理“回頭看”，提高財務管理水平。同時，認真開展了“小金庫”專項自查檢查工作，同各單位、部門負責人簽訂了“小金庫”專項治理承諾書。第四，充分發揮審計監督職能，本著“有離必審”的原則，完成了對寧晉、南和縣局(營銷部)原負責人的離任審計工作;進一步加大了對物流建設專案的跟蹤審計監督力度，認真開展了對大宗物資採購及廣告促銷活動的專項檢查工作。第五，在資產管理方面，較好地完成了資產清查、購進、調配和處置工作，上半年結合工作實際，共對38臺計算機、6臺電視機、20件辦公桌椅進行了有效、合理的調配，既滿足了各單位工作需要，又提高了資產使用效率;同時，積極謹慎的做好資產確權、處置工作，完成了對南宮、臨城土地及房產的確權及對5處房產、3處土地的處置審批、評估、公開拍賣工作。第六，努力降低費用及能耗，切實提高管理效能。今年以來，我市行業各級領導幹部帶頭樹立過緊日子的思想，把降低費用及能耗作為“上水平、保增長、促發展”的重要舉措，大力開展節能減排活動，努力形成勤儉節約的良好風氣。

二是強化行業安全管理工作。今年以來，進一步健全完善了安全管理制度和突發公共事件應急預案，明確了各級安全工作責任主體，重點抓好安全責任制的落實，與各縣局(營銷部)和機關重點部門簽訂《安全管理責任書》19份、《特殊崗位安全目標責任書》312份，做到了職責明確、責任明確、獎罰明確，達到了齊抓共管的目的。進一步加大安全檢查工作力度，積極做好重點部位的安全防範工作，開展了貨款現金管理、倉庫防火防盜管理等專項檢查活動;嚴格執行車輛管理“二證一章”、“三交一封”、出車前檢查等制度，並組織駕駛員進行了交通安全知識培訓;抓好值班制度和夜查執勤制度的落實。加強了安全基礎設施建設，更新了部分安防裝置，重點做好了捲菸配送中心建設專案的安全管理和安全設施建設工作。同時，大力開展安全知識教育培訓工作，上半年共安排各單位開展安全教育6次，受教育人員達2597人次;積極開展了安全文化建設工作，制定了《安全文化實施方案》和《安全文化實施細則》，並在隆堯、內邱設立了安全文化建設試點，逐步建立和弘揚企業安全文化，全面提高全員安全責任意識。

三是全面完成用工分配製度改革工作。上半年來，我們結合本地實際，統籌謀劃，穩妥推進，圓滿完成了行業用工分配製度改革工作。首先，高度重視，充分準備。認真組織學習國家局204號檔案精神和省局實施意見，統一思想、提高認識，在內部網站開闢專欄宣傳用工分配製度改革的重要性、必要性和緊迫性。其次，健全機構，強化領導。成立了用工分配製度改革工作領導小組，從企管、專賣、人勞、政工等科室抽調12名工作骨幹集中統一辦公，做到了分工明確、職責到人。第三，制定方案，嚴密組織。嚴格按照“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬”的總體要求，緊密結合我市行業實際，形成了市局(公司)《用工分配製度改革整體實施方案》及《崗位競聘實施方案》等15項配套制度，並與河北大學精益企業研究所共同研究制訂了《績效管理實施方案》，順利通過全市行業職工代表大會的審議。第四，嚴格程式，穩妥實施。本著積極穩妥、競爭擇優、分類實施的原則，採取競爭上崗和雙向選擇相結合的方式，實施全員競聘上崗，實現了幹部的正常晉升及崗位人員的穩定、合理、有序流動。同時，按照自願選擇的原則，組織部分提前離崗休息人員重新進行了返崗，將部分超編人員補充到缺編嚴重的縣局(營銷部)進行工作，並委託雙維勞務公司公開招聘了部分勞務用工到一線開展工作。通過改革工作的有序開展，有力地緩解了當前人員緊缺帶來的壓力，進一步明確了行業用工形式及各崗位工作職責，建立了科學、民主、競爭、擇優的選人用人機制和分級分類管理、更加註重公平的薪酬分配製度，建立健全了科學合理的績效考核機制和方法，使員工上崗靠競爭、晉升靠貢獻、收入憑能力，通過獎優罰劣、獎勤罰懶，有效調動廣大幹部職工工作的積極性和爭優創先意識。第五，結合勞動用工分配製度的開展，本著工作第一、優勢互補、兼顧利益的原則，對部分縣級局(營銷部)領導班子進行了交流調整，改任非領導職務4人，提拔正職領導幹部1人，副職領導幹部1人，進一步配齊配強了縣局領導班子;順利完成了20名高校畢業生招聘工作和19名復退軍人接收工作。結合當前工作重點，制定了09年教育培訓計劃，積極做好駕駛員、營銷、專賣的技能鑑定工作，提高了幹部職工隊伍的整體素質。

四是進一步加大創新工作力度。今年以來，我們高度重視科技與創新工作的開展，召開了20_年科技與創新工作動員會，對科技創新工作進行了動員和部署，營造全員創新氛圍，下發了《關於開展科技創新工作的通知》，並逐級成立創新工作領導小組，設立工作機構，結合各單位、部門工作實際，充分發揮幹部職工科技創新的主體作用，以資訊科技創新為重點，全面開展技術創新、管理創新、營銷創新和服務創新，制定了《科技與創新專案實施細則》和《創新工作指南》，並進行了科技創新相關知識培訓，提高了全員自主創新意識。同時，將科技創新工作納入到對縣級局(營銷部)的經營管理責任目標考核，加大對科技創新工作的考核力度，充分調動基層單位開展科技創新的主動性和積極性。上半年，我市行業共申報創新專案16項，其中6項被省局初步列為科技創新專案。

(四)政治工作紮實有效開展

今年以來，我們以深入學習實踐科學發展觀為重點，緊緊圍繞行業中心工作，有序地開展黨建工作和工會工作，狠抓黨風廉政建設，全面推進企業文化建設和行風建設，為行業平穩較快發展提供強有力的政治保證。

一是深入開展學習實踐科學發展觀活動。根據省局、市委關於學習實踐科學發展觀活動的總體部署和階段安排，在市委指導檢查組的指導下，我局(公司)順利完成了學習實踐科學發展觀活動一、二階段的規定動作。在第一階段中，成立了活動領導小組，召開了學習實踐活動動員大會，精心組織學習培訓，深入開展了基層調查研究，廣泛徵求了意見建議，並緊密結合“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的行業發展目標、企業文化建設工作和“幹部作風建設年”活動開展學習實踐活動，共徵集到意見建議6類41條，形成了6份有情況、有問題、有分析、有對策議的調研報告，利用專欄、簡報等形式，加大宣傳力度，確保學習實踐活動取得實效。在轉入第二階段後，嚴格按照市委學習實踐科學發展觀“四貼近四聚焦”要求，對彙總梳理出來的意見建議進行歸納篩選，提煉出了影響和制約我局(公司)科學發展的6個方面的矛盾問題，形成了《聚焦提煉問題報告》，並召開黨組班子專題民主生活會，總結學習實踐收穫、認真查詢存在不足、深入剖析形成原因、落實措施進行整改，明確工作重點和努力方向，進一步推動了我局(公司)學習實踐活動不斷走向深入。

二是認真做好黨建及工會工作。首先，以學習貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神為主線，抓好黨組中心組學習制度的落實，提高領導班子決策水平和解決實際問題的能力;抓好黨員日常學習教育，增強黨性修養和服務意識。其次，在建黨88週年之際，以創先評優活動為平臺，開展民主評議黨員活動，並對先進黨組織、個人進行了表彰，引導廣大幹部職工向優秀黨員進行學習。第三，加強基層黨組織建設，紮實做好黨員日常管理工作，不斷壯大黨員隊伍，組織入黨積極分子參加了入黨教育培訓。第四，切實加強和做好新時期工會工作，召開了第一屆二次職工代表大會，審議通過了《_市菸草行業用工分配製度改革實施方案》等11項改革方案及配套制度，推進改革工作的順利進行。堅持局務、司務公開，對各項招標採購專案進行了公示，切實發揮民主監督機制作用。同時，積極開展文體活動，豐富職工文化生活。組織開展了09年迎春茶話會和“迎五一文化拓展活動”，有力促進了我市行業“敬”文化的傳播。

三是加大黨風廉政建設工作力度。首先，認真制定了《20_年度黨風廉政教育計劃》，並以黨員領導幹部的廉政教育為重點，大力開展黨紀政紀、黨章、理想信念、廉潔自律和警示教育等活動，進一步提高黨員領導幹部拒腐防變能力。其次，進一步加大監督工作力度。制定了《建立健全懲治和預防腐敗體系20_-20_年實施辦法》，修定完善了《黨風廉政建設責任制》等規章制度;進一步明確了領導幹部“一崗雙責”制，堅持每季度召開內部管理監督聯席會議，切實發揮以五項監督為主要內容的內部監督體系作用，形成整體工作合力;加強對《黨組議事規則》、《局長(經理)辦公會制度》制度落實的監督，促進了黨組議事制度和議事程式的貫徹落實;加強對市縣兩級用工分配製度改革工作重要環節、實施程式的監督，確保了改革工作的公開、公平、公正進行;加大了對工程建設、物資採購活動監督力度，同相關部門負責人及工程管理人員簽訂了《物流和經營設施工程建設廉潔自律承諾書》，進一步規範了招標、採購活動程式，確保招標、採購活動陽光操作、規範實施。第三，紮實開展“幹部作風建設年”活動。召開了“幹部作風建設年”活動動員大會召，制定了《“幹部作風建設年”活動實施方案》，按照“提高思想認識、查詢突出問題、集中進行整改、鞏固活動成果”四個環節認真開展“幹部作風建設年”活動，召開了民主懇談會，面向各單位、各部門及零售客戶，廣泛開展徵求意見建議和“我為作風獻一策”活動。

四是紮實做好文化建設及行風建設工作。上半年，我們結合行業工作實際，進一步完善工作方案、細化工作舉措，面向全員開展了徵集“敬”文化核心理念主題詞活動。通過互動交流、文化拓展、文藝匯演、公益活動等形式，藉助《邢煙文化》專刊、辦公自動化平臺、板報牆報等媒體和渠道，有計劃、有步驟、分層次做好企業文化宣傳貫徹工作，營造全員參與的濃厚氛圍，使企業文化內化到員工思想中去，增強企業的凝聚力、號召力和向心力。同時，進一步加強行風建設。制定印發了《20_年度行風建設實施方案》，編髮《行風簡報》15期，發放行風宣傳資料近萬份;市縣兩級共聘請行風監督員280名，通過召開行風民主評議座談會，廣泛聽取零售戶代表的意見和建議，並在全市範圍內開展了徵求意見活動，共發放《徵求意見表》1800份，滿意度達到了96%以上，行業社會形象得到進一步提升。

二、工作中存在的不足

在總結取得成績的同時，我們也清醒的認識到，當前工作中還存在著一些問題和不足，主要表現在：市場預測準確率不高，工商協同培育品牌能力需進一步加強;網路從業人員尤其是客戶經理素質能力亟待提高;市場監管力度還需進一步加大，破案效率和案件質量還有待於進一步提高;幹部職工隊伍素質與當前行業的改革發展形勢不相匹配，員工整體素質亟待提高;全市行業幹部職工的執行力和工作效率有待於進一步加強;幹部職工創新發展的意識和能力還有所欠缺;制度建設尤其是長效機制建設還不夠完善。對於這些問題，我們必須予以高度重視，並在下步工作中落實措施，認真加以解決。

19心得體會菸草篇7

“綠樹紅牆，成就了多少夢想……二十四人的稱號，是我一生的榮光”那軍訓時唱響的歌時時在耳邊縈繞回蕩，大連海軍艦艇學院中莊嚴肅穆的景象經常在眼前浮現。雖然只不到六天的軍營生活，仍然給我留下了深刻的印象。

記得剛開始軍訓的時候，我只把它當做正式開學前與新同學認識的一個機會，然而進入軍營後，軍隊中的氛圍才逐漸感染了我。

“一切行動聽指揮”是我在軍隊中真正認識的第一條規則。第一天晚上，我們寢室擔心第二天早上起床後時間不夠用，所以本來六點吹哨，我們五點半就醒了，開始整理內務和洗漱，結果起床哨聲還沒響起，我們就收拾完畢了。到得訓練的時候，我由於晚上緊張睡得不好還有些困，真是得不償失。既然是老師統一規定的事情，就肯定是我們力所能及的，我們應該聽從老師的指令，跟著大部隊行事，不應該自作主張。

“一事跟不上，事事跟不上”是我學到的第二個信條。記得19號我有要參加古箏比賽，所以那天從早上到晚間的聯歡會前都不在軍營。回去後剛趕上我們班上場進行大合唱比賽。我由於不在，沒有進行排練，無法上場，所以眼睜睜地看著同學們在臺上唱著歌曲，心癢難搔的，好生著急。聯歡會上也沒能進行才藝展示。更有過之是20號午畢營儀式中，每班都會有佇列展示，我跟著同學們訓練了整四天，就因為那一天不在，連佇列展示都沒能參加。雖然不是故意的，不過在上新學校的第一次活動都沒能好好參加，實在是令我惋惜。以後學校統一組織的活動我都應該儘量參加，這樣體現團隊精神，發揮自己的長處。

“我和每個人都一樣”是我領會的第三個精神。軍訓的那幾天正值天氣炎熱，我們的訓練大多在天晴的時候，好不舒服。第一天晚上回寢室後，我就發現我身上露在外面的面板都晒紅了。第二天仍然是晴天，我不免打了退堂鼓，想要偷個小懶。但看見我們站得十分整齊的隊伍中每一個人的軍姿都是那麼挺拔，我不免為我心中偷動的念頭感到羞慚。既然別人都在訓練，我有什麼和別人不一樣的?

軍訓的時光轉眼即過，但是軍訓中有很多快樂和難忘的時光。軍訓使我學到了很多，同時是我和新同學們第一次見面，是我高中生活的開始。軍訓給我留下了深刻的印象。