聽優質課《橋》心得體會優秀7篇

不管自己在生活中產生什麼感想，都可以寫一篇體會，我們在寫心得體會的時候一定要梳理好自己的思路，以下是本站小編精心為您推薦的聽優質課《橋》心得體會優秀7篇，供大家參考。

聽優質課《橋》心得體會篇1

什麼是優質服務？本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的瞭解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮鬥的決心，努力去創造屬於我的奇蹟，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什麼”比“是什麼”更重要，既然選擇了教師這個行業，那麼我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始於尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這裡有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那麼他是怎麼做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在幹嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然後面帶微笑進家門，他的家人是多麼的幸福。那麼我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我

身邊優秀教師的先進事例不勝列舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我歎為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室裡少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎麼回事？”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，教師的先進事蹟勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞於向老教師請教，這是多麼愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇於創新，敢於跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以後的每一天。

聽優質課《橋》心得體會篇2

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為紮實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，並按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，並精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，並要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務視窗”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規範化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿於滿意工程建設和優質服務工作的全過程。一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪裡，行風工作就抓到哪裡，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規範員工的服務行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，徵求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶傳送徵求意見函，對所徵求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題儘快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、衝、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業視窗形象時，進一步規範營業視窗人員的服務標準和用語，為客戶提供規範、真誠和熱情的服務；二是按照有關要求規範業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始於客戶需求，終於客戶滿意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題儘快按有關規定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，築牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、裝置的管理，及時處理線路、裝置存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

總而言之，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關係，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支援，最終贏得客戶的滿意！

聽優質課《橋》心得體會篇3

20xx年4月23日至27日，我有幸參加了在泰山腳下舉行的20xx年山東省國小語文優質課評選觀摩活動，此次學習讓我如沐春風，受益匪淺。每一堂課都具有學習意義，每一個教師的精心展示不僅令學生陶醉痴迷，而且對於正在語文教學路途上摸索前進的我來說，無疑也是醍醐灌頂，收穫頗多。

下面我就談談我對此次活動的心得體會：

第一、吃透教材是最根本的。聽完幾位老師的課後，我認為他們對教材的把握都有其獨到之處，都能抓住題眼，一步步的深入文字。在教學《“鳳辣子”初見林黛玉》一課時，他指導學生聲情並茂的朗讀，為學生的讀打好了紮實的基礎。課中，他抓住經典著作中，形象的人物描寫，引導學生對王熙鳳的“辣”進行細緻的分析。最後，他從不同角度引導學生，以文帶文的形式，對人物的拓展品讀，激發了學生的無限樂趣。整節課在老師優美生動的語言中層層展開，使聽者回味無窮。

第二、注重啟發式教學，讓學生主動學。新課程標準要求讓學生成為學習的主體，教師是這個主體的引導者。這幾位老師都充分的做到了這點。例如某老師在上《乞巧》時，通過課件的設計，精彩的品讀，引發學生邊讀邊想象，體會人們美好的願望。

第三、注重引導學生朗讀。大部分老師都非常注重指導學生朗讀，但決不是為了讀而讀，而是在體會情感的基礎上去讀，並且對讀的要求也不盡相同，例如：老師在上《宋慶齡故居的樟樹》這課時，首先讓學生大聲自由的讀並找出描寫樟樹的語句，這是兩棵怎樣的樹？再讀課文，哪些地方讓你感受到樟樹的蓬蓬勃勃？配樂讀，讓學生深情並茂的體會作者的感情昇華。學習中還穿插著齊讀、分組讀、示範讀，進而激發同學閱讀興趣，讓學生在閱讀中更好的領會文章所表達的精神，層次非常清晰。

第四、注重學習習慣的養成。很多老師會在課堂上穿插著一些學習方法，讓學生收穫這些學習的方法，當他以後遇到類似的問題時才能夠用自己的力量解決。例如低年級教學老師就要求在正文學習前為每段標上序號，便於在學習課文時迅速找到所講的內容。她還要求在讀文章時對有生字或讀不通的句子多讀幾遍，這樣就能“讀書百遍，其意自見”。 老師在學生閱讀的過程中及時的糾正文字的發音，潛移默化的教導學生字音要讀準的習慣。還有的老師一直強調“不動筆墨不讀書”，做好批註，有利於培養學生

第五、注重語言文字的訓練。在以往的教學實踐中，我們對“理解課文內容”這個層面研究得比較多，積累了很多寶貴經驗，但往往容易忽視“指導學生理解語言文字是怎樣表達思想感情的”在對學生的訓練中，我們不可能迴避或逾越“表達思想感情”這一關，卻又時有想感情淺嘗轍止，不深入不到位。而對於課文中語言文字表達形式語言文字的訓練，更是存在著疏忽和不經意。由此造成形式與內容、形式與情感的互相遊離，減弱了訓練的滲透力，難以達到訓練的理想效果。而此次學習中，講課的老師都對語言文字的訓練有足夠的重視，在教學中彰顯這一點。例如，在《畫家鄉》教學中，在學習“他畫的海那麼藍，那麼寬”一句後，訓練學生對…那麼…，…那麼…，這一語言結構的理解和運用。

第六、親切的評價語言。幾位老師評價學生的語言是那麼貼切，到位，如有的老師運用“你最聰明、你會更加努力的、我的孩子，你真棒、你的眼睛已經告訴我答案了”等來鼓勵學生。這些樸實，自然的語言，對我感觸很深。在以後的課堂上，我也試著讓我的學生感受這些美麗的評價語言。

通過此次活動，我對語文教學有了更深刻的認識和感受。培養學生去有意識的修辭煉句，善於發現、善於反省和領悟情感。這些能力的習得需要語文老師去教，去想方設法的教，多種形式，但要求實效。我想我是應該閱讀更多的書，更努力地鑽研教學這門學問了，還要從心底愛上這門課。

第七、今後努力方向

1、必須不斷地學習。我們常說，教師要給學生一杯水，首先自己要有一桶水，而現在僅有一桶水已經不夠了，教師要有不斷流淌的源頭活水，這源頭活水來自哪裡，這就需要我們老師不斷地學習，不斷地充電。新課程實施後，對老師的要求越來越高看，要求教師要專業化發展，要學習新課程理論，轉變教學觀念，改革課堂結構，加強自己的教學基本功訓練，特別是語文教師，要不斷提高自己的語文素養。而所有這些，都離不開學習，我們要學習新課程理論，要走理論加實踐的道路，要讓新課程理論來指導我們的教學實踐，要把新的理念滲透到所有的教育教學實踐中去，做一名新課程理念的忠實實踐者。要擴大自己的知識面，開闊自己的視野，就要不斷地閱讀，要博覽全書，要堅持閱讀名著、閱讀經典，讓這些名著、經典來啟迪我們的思想，陶冶我們的情操，提升我們的語文素養。

2、要轉變教學觀念，做新課程忠實的實踐者。在傳統的教學中，教師一直是知識的權威，學生是被動地學習，學生是知識的容器，課堂是教師表演的舞臺，教師在講臺上講的滔滔不絕，而全然不顧學生的感受，現在，需要我們要轉變自己的教學觀念，要轉變自己的角色，教師是學生學習的引導者、合作者，我們要蹲下身子看學生，要平等地跟學生交流，要把課堂還給學生，學生才是課堂的主人。新課程的核心理念是“一切為了學生的發展”，所以，我們不能急功近利，要為學生的終生髮展打下堅實的基礎，我們要樹立新的評價觀，促進學生的全面發展，。轉變學生的學習方式，要倡導自主、合作、探究的學習方式。

總之，這次聽課學習，使我更深刻地體會到學習的重要性與緊迫感。在以後的教學中，本著吃透教材，吃透學生，提升自身素質方面去努力，不斷學習，博採眾長，充分利用學習機會積澱教學素養，亮麗自己的教學生涯。

聽優質課《橋》心得體會篇4

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。

服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。

服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力。櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接瞭解我行的視窗，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到建設銀行接受我們的服務。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。

聽優質課《橋》心得體會篇5

有幸觀摩省物理優質課大賽，通過這次學習，讓我收穫頗多。

最大的亮點是實驗創新，可謂精彩紛呈。每位參賽老師的教學設計都立足實驗，獨運匠心。物理是一門以實驗為基礎的科學，作為一位剛入職沒幾年的教師，做好常規的演示實驗，指導學生完成好分組實驗，對於學生完成物理知識的建構至關重要。通過實驗可以將學生思維步步緊逼，不斷創設和解決認知“衝突”，精心設計概念和規律教學；不斷提高實驗演示效果，可以深化概念和規律教學，鞏固學生重構的主體經驗等。

實驗創新是我們熟練常規實驗基礎上的突然靈感，亦或是苦思冥想，實驗可以不斷創新，但實驗的創新不能沖淡教學目標的落實，更不能為了出彩而創新，實驗的設計也並不是以多取勝，而是要考慮我們的學習目標和要達成的效果。

本次大賽也讓我看到了物理科學探究的重要性，每位老師都力圖通過學生的`親身體驗達到教學目標的完成，從而提高學生的科學素養。因此，平時的物理課堂教學，要重視學生的科學探究，重構學生的主體體驗。利用科學探究，打破錯誤的前概念，轉變固有經驗為物理概念和物理規律。

新課開始，能否激發學生對新知識的學習興趣和求知慾望，充分調動學生內在的學習動機，使學生處於亢奮狀態，從而全身心地投入到學習活動中去，關係到教學活動能否順利高效地進行、順利有效地落實。本次大賽眾多名師的新課匯入，讓我大飽眼福。情景創設的有效性更是不言而喻。因此，平時的新課教學中，要精心設計新課匯入的方式方法，創設一個物理情景，喚起學生思考的主體體驗。

通過知識建構過程中的強化刺激和基於學情的循序漸進引導所引起的認知和認知衝突，喚起學生主體意識，激發學生持續學習的興趣和動力。

不過本次大賽最讓我望洋興嘆的是：每位選手的基本功都很紮實，教態自然大方，教學風格也是成熟老練，專業素養更是無可挑剔。

聽優質課《橋》心得體會篇6

通過這次音樂觀摩課，使我獲得一次學習、提高自我的機會。在這兩天的學習裡，真是讓我大飽耳福，受益匪淺。在這裡談自己的一點聽課體會，只能說是我個人的一些淺顯的看法，因為從教十多年，自己如同井底之蛙，沒能感受到外面精彩的世界，通過觀摩這次省級音樂優質課自己算是開了眼界。

這次優質課，每位教師課的設計、授課風格各具特色、獨具魅力，各有各的亮點，都有值得學習與探討的地方。

一、教師基本的音樂基本功紮實。

作為一名音樂教師我們要不斷地提高自己的業務水平，練就一身紮實全面的基本功，音樂教學中，我們始終以音樂為本，學生為主體，老師為引導者，但俗話說得好說十句不如唱一句、彈一句，所以在引導學生體會、感知、理解、表現音樂時，老師或多或少的基本功很自然地展示出來，基本功的展示水平直接影響學生對音樂的理解，所以我們的老師自身展示，除了給學生帶來美的享受之外，還會激發學生的學習興趣，集中學生的注意力，更能感染學生。這次優質課中，老師們都多多少少體現了自身的基本功，並且水平很高，很自然，讓人感覺到環節安排上恰到好處，起到了畫龍點睛、錦上添花的作用。教師充滿激情的講述和演奏，展示的惟妙惟肖，集中了學生的注意力，感染打動了每一位學生的情感。他們的展示在課堂教學中取得了好的效應，但並不是說具備一定的基本功就可以使音樂課變成我們的展示課，我們要掌握好一個“度“，並非一節課都在展示，在展示時，我們還要注意揚長避短，要把的一面最充分地、最完美地、巧妙地、自然地、恰當地融入到合適的環節中去展示，從而激發學生，感染學生，以提高課堂效率。

二、教學方式有了創新。

所有的音樂老師一定都希望能夠讓孩子快樂地上好音樂課，但要想讓孩子能在快樂中學習，首先就需要教師擺脫灌輸式的教學方式。學生不是鴨子，我們不是要單純的把知識填給學生，以為那樣學生就學會了、就掌握了。而是要想辦法讓學生主動地去學習知識，掌握知識，成為學習活動的主體。這次優質課教學中，所有的參賽老師都改變了以往的教學模式，不再是老師一句一句的教，學生一句一句的學唱，他們都在通過創設情境、編排遊戲、開展競賽等，為學生提供參與各種音樂實踐的機會，充分調動學生學習音樂的積極性，使學生自主學習、合作學習並主動去探究。

三、靈活運用多媒體進行教學。

這次音樂優質課中，參賽教師充分發揮了多媒體技術在音樂課堂教學中的重要作用，更注重實效性，多媒體的運用得恰到好處，起到畫龍點睛的作用。

四、教師的肢體語言對學生起著潛移默化的作用。

音樂課上教師的肢體語言是不可少的。在教唱一首歌或是欣賞一部作品的過程中，教師都不可避免地需要用一些手勢或身體的動作來傳達作品的情感，以便學生更直觀更深刻地理解作品。倘若音樂課上教師只說不動，那麼這樣的音樂課就可能顯得死氣沉沉，失去音樂課本身必須具備的特點。

當然，肢體動作的運用一定要得當，若是過於誇張或不夠準確，就會導致喧賓奪主甚至適得其反，達不到預期的目的。

通過聽課，每一位優秀老師的課都為我的“桶”注入了新鮮的“水”。當然，在這些老師的做課中也有一些瑕疵，它也折射出我上課中的不足，我深知，要做一名優秀的音樂教師，自身素質一定要提高。它不僅包括紮實的基本功，還包括個人的文化素養，駕馭課堂的能力，課堂的應變能力等。一節成功的音樂課，不僅僅是指教師唱得好或跳得好，而是教師怎樣感染帶動學生，讓學生在課堂上真正地體驗到音樂的美感。通過這次觀摩，真的讓我受益匪淺，今後我將繼續學習新穎的教學方式，以音樂知識技能為基礎，讓學生真正從音樂中受益。

聽優質課《橋》心得體會篇7

為期三天的禮儀培訓即將落下帷幕。感謝我們的行領導讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學習了寶貴的禮儀知識，也收穫了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。

我們知道中國民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學識更重要。孔子也認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的根本。就我們銀行業來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經過這三天的學習領悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領導有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。

在這三天的訓練中，我感觸最深的專案就是“風雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這裡，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像遊戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領導，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。

還記得童年時爸爸手把手的教你練字麼，還記得國小放學時媽媽在校門口四處搜尋的目光麼。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。

第二天下午的活動可以說是殘酷了。當看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊長一併受罰。在培訓之前，我們可能都沒有交集，在不同的網點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領導們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風雨，然後我們能否感受到領導們為了我們過失付出了多大的代價？所以我們要對領導心懷感恩。

在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業務乾的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結一致，才能達到最終的勝利巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。

在這三天的培訓中，我們的老師聲情並茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執行動作。而是將禮儀昇華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼裡。所以讓我們對老師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為一名臨櫃人員，我十分清楚的瞭解到自身存在的不足之處，並日後加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務形象。我會在今後嚴格規範自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當地最好商業銀行。