2021銀行櫃員工作心得體會4篇
我在做銀行櫃員的這些年裡,對自己的服務工作也是有坡多的感受,對此也有一些心得,對自己的職業的瞭解可以說是很深了。因此今天就來談談櫃員服務的心得:
作為銀行的櫃員,這工作性質就是為人們服務的,因此我們的服務一定要到位,不能讓客戶覺得我們的服務是不好的,要知道我們櫃員基本上就是銀行前臺的門面,這門面要是沒做好,也會影響到銀行業務的辦理的。
因此我們服務的首要就是要禮貌微笑,要給客戶足夠的好感,那微笑必然就是重要的。通常客戶來視窗辦理業務時,我們櫃員面對客戶是微笑的狀態,客戶也會感到友好,因此他們也就願意聽我們講話,也願意配合我們的工作,更多是在我們推銷我們銀行的產品是願意去購買,這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練,不能在為客戶辦業務的時候,慢騰騰的,不僅要快,而且還要精準,一定要把握好時間,要知道客戶他們自己也是有其他事情的,我們在為他們服務的時候,操作不夠熟練導致速度很慢,就是再耽誤客戶的時間,這我們是賠不起的,而且也容易得罪他們,這於我們不是什麼好事。第三就是面對客戶的來電,我們要尊敬,對待他們要耐心,不能因為他們問的問題很多,就覺得很煩,我們要明白,這些工作都是我們要去負責的,是本職的工作,是不能去推卸的,所以對於諮詢服務一定要耐心了,而且還要精確和快速的給予他們回覆。
雖然這些工作都是很枯燥的,但是對於櫃員本身而言,卻是不得不去做的,所以在服務的時候,我們也不能有抱怨,要保持好的心態工作,充分的向客戶表示我們的友善,讓客戶對我們的服務感到十分的滿意,這於我們也是有好處的。
不管這工作什麼樣,至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛,都是對自己的鍛鍊,我想對自己應該都是好處要多一些,雖然有時候會很累,會忙到沒有去玩的時間,我也是很開心的,我有一份這樣的工作,其實是很幸運的了。可以近距離的接觸客戶,為他們提供優質的服務,也是一種對自我價值的實現,尤其是他們辦完業務以後對我說的一聲“謝謝”,我都會覺得是值得的。
銀行櫃員服務心得體會2
20__年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績。現將20__年工作情況具體總結如下:
一、完成工作任務,取得良好成績
20__年,我作為一線前臺櫃員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺櫃員工作,二是積極銷售銀行理財產品。在前臺櫃員工作中,我做到認真、細緻,合規合法,基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。
二、積極拓展業務,認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶_思想,在做好一線前臺櫃員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細緻,引入關係營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續購買,使老客戶始終和銀行保持資訊協調的一致性,實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關係介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識,真誠服務客戶
在日常一線前臺櫃員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為_考慮,真心真意展示我行優質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。
20__年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺櫃員工作,積極銷售銀行理財產品,完成了任務,取得較好成績,服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續加強學習,提高工作業務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創造優良工作業績,為銀行的又好又好發展,做出自己應有的努力與貢獻。
銀行櫃員服務心得體會3我在做銀行櫃員的這些年裡,對自己的服務工作也是有坡多的感受,對此也有一些心得,對自己的職業的瞭解可以說是很深了。因此今天就來談談櫃員服務的心得:
作為銀行的櫃員,這工作性質就是為人們服務的,因此我們的服務一定要到位,不能讓客戶覺得我們的服務是不好的,要知道我們櫃員基本上就是銀行前臺的門面,這門面要是沒做好,也會影響到銀行業務的辦理的。
因此我們服務的首要就是要禮貌微笑,要給客戶足夠的好感,那微笑必然就是重要的。通常客戶來視窗辦理業務時,我們櫃員面對客戶是微笑的狀態,客戶也會感到友好,因此他們也就願意聽我們講話,也願意配合我們的工作,更多是在我們推銷我們銀行的產品是願意去購買,這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練,不能在為客戶辦業務的時候,慢騰騰的,不僅要快,而且還要精準,一定要把握好時間,要知道客戶他們自己也是有其他事情的,我們在為他們服務的時候,操作不夠熟練導致速度很慢,就是再耽誤客戶的時間,這我們是賠不起的,而且也容易得罪他們,這於我們不是什麼好事。第三就是面對客戶的來電,我們要尊敬,對待他們要耐心,不能因為他們問的問題很多,就覺得很煩,我們要明白,這些工作都是我們要去負責的,是本職的工作,是不能去推卸的,所以對於諮詢服務一定要耐心了,而且還要精確和快速的給予他們回覆。
雖然這些工作都是很枯燥的,但是對於櫃員本身而言,卻是不得不去做的,所以在服務的時候,我們也不能有抱怨,要保持好的心態工作,充分的向客戶表示我們的友善,讓客戶對我們的服務感到十分的滿意,這於我們也是有好處的。
不管這工作什麼樣,至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛,都是對自己的鍛鍊,我想對自己應該都是好處要多一些,雖然有時候會很累,會忙到沒有去玩的時間,我也是很開心的,我有一份這樣的工作,其實是很幸運的了。可以近距離的接觸客戶,為他們提供優質的服務,也是一種對自我價值的實現,尤其是他們辦完業務以後對我說的一聲“謝謝”,我都會覺得是值得的。
銀行櫃員服務心得體會4禮儀,跟言行作為一名櫃員是很必要的東西,在次培訓中一開始就是禮儀上的培訓,落實到了我們沒一位櫃員,這次的禮儀培訓為期是三天,從我們的言語表達方式,日常的業務術語,到我們行為舉止,接待客戶的方式,短短三天讓我看到了很多的學問,禮儀這門功是我們學不完的,一名優秀的櫃員在禮儀上一定有非常高的素質,我們在這幾天的禮儀培訓學到的聽到了,遠遠不是在培訓之前能夠相比的。
這次培訓讓我體會最深的還是準針對我們業務能力的一個提高,現在時代的進步,我們的業務水平也需要不斷的進步,客戶的需求也越來越高,面對這樣的形勢一名銀行的櫃員也需要保持一顆與時俱進的心態,這次培訓就是一個很好的就會,後面幾天針對我們業務能力的培訓,櫃員的知識很多。
我回想在工作中遇到的客戶,經常就會感覺到自己的業務水平不夠,經常會感覺自己有那麼力不從心的時候,有時候在接待客戶的時候,客戶一上來就是一大堆問題,都是一些比較專業的問題,這樣的情況讓我感覺到了自己的業務能力不夠,雖然我也會經常學習相關的一些知識,瞭解我們銀行的各種業務,在遇到這樣的情況儘管做好的十足的準備,在工作中還是出現一些自己回答不了的問題,這樣的去情況已經不能夠滿足客戶的需求了,這次的培訓也讓我有了彌補的機會。
十天的培訓下來,我覺得作為一名銀行的櫃員,要時刻具備一顆學習的心態,不僅僅是在這次陪恤中,業務的知識很多,簡單的基層櫃員也是,都是在一顆不斷學習的過程中找到了自己的價值,櫃員工作更加是需要我們用心去對待,日常的一個個客戶,工作的每一單發票,甚至是平時微不足道的一件小事,我們需要認真的去對待,抱著一顆負任的心態,有時候就需要我們從中去體會了,我相信做到了這些,那麼在接下來不管做什麼都能夠做好了。
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