超市工作人員個人工作總結2篇 超市員工工作總結:提升效率、服務至上
本文為一位超市工作人員的工作總結,總結了自己在工作中的收穫和經驗教訓,具有一定的參考價值。希望能為其他同行提供借鑑和啟示,並不斷提升自己的工作能力。
第1篇
不知不覺,在超市工作也已經一個多月了。從剛開始的生疏到後來慢慢的熟練,也經歷了一番磨練,這期間感觸頗多,我不僅學會了很多專業知識,而且也學會了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富,因為曾經我是一個多麼不善於與人溝通的孩子。
在局外人看來,收銀是件很容易的事,收銀員只負責收銀,其他方面不用多考慮。剛開始我也是這麼認為的,不過後來等我成為一名超市員工的時候我才發現並不是想象中的那麼簡單。我們不只是收銀,每天早上我們來到店裡首先要開會,然後才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲,工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧客時要真心的為顧客服務,特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨“請稍等,請拿好”“請慢走,歡迎下次光臨”。
在短短的一個多月收銀過程中,雖然有時會有些失落,不過,也有過很多的歡喜,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好,我心裡就特開心。還有,每次有不懂的問題時,老員工都會積極的告訴我應該怎麼做這都使我特別感動。其實做什麼工作都會遇到困難,難免有些失落,不過只要我們能積極的去問努力的去學習,我相信沒有什麼做不好的。
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進來,特別是當顧客對你發火時,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中,當商品標價與電腦不符時,我們要及時通知課組人員並進行核實,然後要積極向顧客解釋並請顧客耐心等待。還有,就是一定要運用微笑服務,微笑是最為迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生。
在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客,記得有一次週末,超市人特別的多,當時我就遇到了這麼一位刁蠻的顧客,由於她得態度極其的惡劣,還用髒話罵了我,當時我很氣憤也很激動,所以並我沒有及時通知主管過來解決問題,而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什麼不滿可以到服務檯去投訴我”。就因為這麼句話那天我就被顧客投訴了。不過後來在主管的細心指導下我吸取了教訓,這不僅讓我明白瞭如果以後遇到這種事就不應該正面和她們發生衝突,而應該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務,因為這一行業不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那麼微不足道,但在我眼裡,它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理,提高我們自身的素質。不斷地學習,不斷地提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。無論是多麼渺小的工作崗位,都會有它自己的領域,散發出屬於它的光芒。在茫茫社會中,尋找屬於自身的價值,創造美好的未來?
第2篇
光陰似劍,時光如梭,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情,從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。作為一名收銀員,我總結了以下內容:
良好的待客態度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環境。
說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品資訊,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。
掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。
總之,我非常感謝領導對我的支援和幫助,給我一個工作的機會。我相信,在我以後的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把____越辦越好。
-
合同協議書合同參考7篇
為了保證雙方的合法權益,我們會使用到協議書,協議書是我們日常生活中接觸較多且具有法律效應的書面文體,下面是美篇巴巴小編為您分享的合同協議書合同參考7篇,感謝您的參閱。合同協議書合同篇1需方:***(甲方)供方:***(乙方)本協議中供、需雙方相關責任、義務與20xx年...
-
蒙氏教育工作總結模板5篇
通過工作總結,可以發現自己在工作中的學習和成長機會,提高職業發展空間,通過工作總結,我們可以更好地評估工作中的程序和麵臨的問題,下面是本站小編為您分享的蒙氏教育工作總結模板5篇,感謝您的參閱。蒙氏教育工作總結篇1不知不覺大學四年已經接近尾聲,在這畢業來臨之...
-
疫情授課心得6篇
在生活中難免會遇到不少新鮮事物,當產生不少想法後需要認真寫心得,只有通過實踐,才能真正理解到心得的真諦,下面是本站小編為您分享的疫情授課心得6篇,感謝您的參閱。疫情授課心得篇1疫情當前,全國人民深受病毒打擾,這種以空氣傳播的病毒迅速從武漢蔓延開來,能不出門就...
-
學校安全主題教育活動總結範文5篇
有趣的活動可以讓我們感受到團結和友愛的力量,我們應該在活動總結中寫下這種團結和友愛的體驗,通過活動總結,我們可以明確自己在工作中的目標和規劃,本站小編今天就為您帶來了學校安全主題教育活動總結範文5篇,相信一定會對你有所幫助。學校安全主題教育活動總結範...