個人在銀行工作的心得感悟大全3篇 銀行工作:心路歷程與收穫
本文總結了個人在銀行工作的心得感悟,涵蓋了職場技巧、人際關係、溝通與合作等方面。從剛入職時的迷茫到逐漸成長為一名銀行職業人,作者將所體悟和經歷的教訓分享給讀者,希望能為大家提供一些有益的經驗和啟示。
第1篇
微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的資訊。櫃檯是銀行的視窗,我們迎接客戶時,微笑能拉近我們的距離,為我接下來的服務與營銷創造了條件。
有一句話說得好:人與人之間的差別其實就是學習本事的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,所以我們要經過學習和培訓,熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群,向客戶作個性化的推介,比如向中高階客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品,向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程,提高自身分析和處理問題的本事,提高服務質量,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,為進一步營銷打下基礎。
我們要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發,想客戶之所想,急客戶之所急,加強溝通。我們要做一個最佳聽眾,認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發,適時為客戶提出貼合客戶利益的理財提議,這樣才能與客戶實現真正的溝通,為客戶供給全方位的服務,讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累,需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營銷型轉化,營銷是一個過程,是我們日復一日工作的一個目標。我們櫃員僅有做好了以上幾個環節後,才能夠更好的做好服務客戶的最終一步。
營銷中的“二八法則”告訴我們:企業80%的利潤是由20%的客戶創造的,而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性,它掌握著很多的客戶資料,我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情景進行市場細分,根據不一樣顧客的不一樣需求,供給差異化的便利性服務和支援性服務以到達優質服務的無差異性。
對待高階客戶或老客戶時,如果你能主動的招呼客戶,準確地稱呼某先生或某小姐,表示對客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺,這時再順勢推銷新產品,相信有事半功倍的效果。又如,對第一次接觸銀行的新客戶,應主動熱情介紹服務品種、方式,適時為客戶理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業務,給客戶留下良好印象。對異所大客戶,能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等,或問其是否住在我行附近,爭取做好異所轉存工作。當有人開戶時,我們應進取介紹借記卡,在為其辦理的過程中,適時推薦我行的電子產品,在推薦電子產品時應注意兩點:第一,對於新開電子產品的客戶,不要一開始只介紹產品的使用方法,因為他們不瞭解,辦理時間有限,他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣,比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來大堂經理給他講解。電子產品抓一個,辦一個。但作為銀行的生命線——存款,只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意,持之以恆的服務好我們的客戶,以我們的服務留住客戶,已到達留住存款的目的。我們櫃檯人員還應學會從人群中分辨出那些是異所的優質客戶,那些有可能是未來的優質客戶。當然做到這些很難,因為無章可循,唯靠多年的工作,用心去發現,才有可能得到一些經驗。
以上便是我作為一名櫃檯人員,經過多年的櫃檯工作,用心去尋找關於銀行櫃檯營銷的一些心得。
第2篇
在__銀行__支行工作快一年了,在這裡我從事著一份最平凡的工作—櫃員。可能在別人眼裡,普通的櫃員談不上什麼前途,但是我不這麼認為,櫃檯一樣可以幹出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名__行員工,特別是一線員工,我時刻感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示一個銀行的形象,是一個銀行的臉面,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度羸得顧客的信任,盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明視窗”。
在銀行員工中,櫃員是直接面對客戶的群體,櫃檯是展示__行形象的視窗,櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而在面對各類客戶的背後,櫃員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠,感受到在__行辦理業務的以人為本,這樣的工作就是不平凡的。為此,我要求自己做到:
二是保持良好的職業操守,遵守單位的各項規章制度;
三是培養和諧的人際關係,與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持想客戶所想,以客戶為最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務,做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活運用,為客戶提供一定的方便,為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的,要互幫互助,相互學習。
在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷髮展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居於現狀,不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務於客戶,將工作做的更完美。
態度決定一切。立於根本踏實工作,努力學習業務知識,在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大始於平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬於自己的天空。
第3篇
我叫__,是一名普通的__銀行儲蓄櫃員,一年來,在領導的帶領與同事的支援的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關鍵要感謝我的上級領導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢。
時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。
人們說:,愛崗敬業、熱誠服務是一條維繫人民與我們櫃檯工作人員的連線線。工作以來,我處理工作難題無數次,加班加點,處理緊急情況,為x行客戶的利益護航,這就是我們x行櫃檯工作人員的優良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮鬥的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的最好動力。作為__銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通櫃員對於客戶業務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了x行領導的高度讚譽。
我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇於開拓,廉潔自律,紮實苦幹,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業業,對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細緻的講解。在工作中,遇到突發事件,總是及時、迅速的出現在現場,給客戶強有力的工作支援。充分發揮自己的年青優勢和技術專長,積極配合我行櫃檯工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒x度,可是我前兩天手頭的櫃檯工作出現了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終於功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優秀人才。未來的日子裡,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的座標上追尋著更好的成績。
x行是我成長的地方,這片沃土培育了我養育了我,我感謝這裡給予我的一切。今後,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為x行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。
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