客服個人年終總結4篇 “2021客服個人精彩總結：超越期望、服務感動！”

本文簡要總結了客服人員在過去一年中所做出的努力和取得的成就。他們以專業的態度和靈活的溝通技巧，為客戶提供高效、周到的服務，贏得了廣大使用者的信賴和好評。同時，他們不斷學習和成長，以應對不斷變化的客戶需求和挑戰。

第1篇

(1)狠抓安全治理，削減事故發生：身為一名基層幹部，雖然力量有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放鬆。

(2)保證產品質量提高產品品質：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負責任，我在質量掌握方面，始終不敢鬆懈，對於生產過程中消失的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的熟悉，要求大家仔細做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題消失。

(3)提高班組治理力度：在我的積極帶著下並很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在治理上借籤以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作仔細，提高了工作效率和工作質量，降底了本錢，改良技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

公司創立到現在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和缺乏，以下幾點比擬突出：

(1)班組治理方面：如，員工的標準化作業，專業技術水平，有待改良和提高，沒有高素養的員工，就沒有高質量的產品，員工治理不好是領導的錯，因此在以後的`工作中，要提高員工綜合素養問題，加強崗位技能和專業技術學問的培訓，企業文化是很重要。

(2)質量掌握方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，肯定要根據目標要求仔細抓好每一個環節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開頭重視質量，但在實際操作過程中還是存在很多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的‘安醫大’就是新供給商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質量工作，必需把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以後要嚴格治理，仔細細緻，狠抓落實。

(3)安全生產方面：安全治理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年安全事故累累發生，都沒有在發生一次事故後準時總結閱歷教訓，避開類似的大事再發生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今後的工作加強安全培訓，使每位員工都熟悉到安全生產的重要性。從而形成”人人重視安全生產，人人蔘加安全生產“的良好性。

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，在這一根底上我必需擁有新的高度，在原有的根底上再接再厲，仔細提高工作水平，為我公司進展奉獻自己的力氣，我規劃把我公司的功能背板作技術改良。最終再次感謝領導和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優秀的工作業績回報各位領導的關懷與厚愛。看完了客服經理年底總結，盼望你自己的可以做得更好。

第2篇

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。

2、全力建設、管理、經營客服部，制定部門規章制度及員工守則，定期召開部門工作會議，協調其他部門的工作正常開展。

3、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，作出糾正措施，達到規定標準。負責專案業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯絡走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施專案業主各階段聯絡溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支援。

4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作；

6、負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動，並定期組織部門培訓工作。

7、負責部門日常物料的.稽核工作，日常管理經費的報批工作，控制成本。

8、擬定社群文化工作計劃，定期開展社群活動，與業主建立良好的工作關係。

9、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關係，協助有關部門開展各項工作。

1、全面負責前臺工作事務，熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。

3、負責檢查、考核客服助理的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正。

4、按計劃對業主進行回訪及意見徵詢，將彙總結果及各項有效資料上報公司領導，並對業主提出的意見建議進行回覆、回訪。

5、負責跟進重大投訴或突發事件等事項的處理及回訪，對服務工作質量進行跟蹤回訪，重要情況及時向部門主管、經理報告。

6、根據各期收樓情況，定期統計樓宇的空置及未收樓情況，定期統計各專案住戶入住、裝修、出租情況，將統計情況表提交至上級領導及相關部門。

7、負責前臺各類檔案資料、業主檔案、鑰匙的管理。

8、辦理攤位、廣告宣傳業務，協助社群文化建設工作。

9、負責監督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設施裝置管理，確保良好的辦公環境。

10、負責班前會議，及時反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。

11、每月底前向主管提交《投訴、回訪統計分析報表》；每週

12、在財務部籤領《居住證》、《臨時出入證》、《搬運證》、《有償服務單》等；每月底清點影印費提交到財務部。

13、定期向部門經理彙報前臺工作情況，每月底上報前臺工作總結。

1、負責接待業主報事、投訴、報修、諮詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄進行資料分析，並及時彙報上級。

2、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。

3、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務專案，為客戶辦理居住證、臨時出入證、搬運證、養犬證、暫住證、出門條等各類證件並做好詳細登記。

4、代客戶訂閱報刊和雜誌，同時負責報刊和雜誌及信件的接收和分發。

5、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

6、負責各類通知的印刷、分發和存檔，每月繳費通知單的派發及催繳，撰寫各種檔案、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等。

7、及時瞭解專案住戶變化情況，並與相關部門溝通訊息。

9、負責物業管理相關費用的按時收繳工作，每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用，每年按時收取供暖費等。

10、按時核對現金、業主費用等各項帳簿，每日按規定將現金上繳財務。

11、負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關資料和辦理入住手續、陪同業主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。

12、全面負責裝修管理工作，負責辦理住戶的裝修申請、審批及進場手續，檢查裝修專案是否在申報

13、負責維護專案外觀的統一，對裝修現場進行日常檢查，發現並制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。

14、負責樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住相關資料並辦理入住手續。

15、陪同業主看房、驗房，檢查並控制二次裝修工作，管理空置房。

16、負責辦理業主收樓手續，負責向業主解釋說明物業管理工作的各項內容，收費細則，與業主簽訂各類協議、合約，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程

17、負責業主檔案的建立管理工作，及時將業主的重要資料歸檔，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關係。

18、負責各類鑰匙的接收、借用、託管工作，並作詳細登記，定期清點所管鑰匙。

19、負責車位租賃手續、物品放行手續、住戶居住證明手續的辦理並登記。

20、協助保安部、工程部處理突發事件，並及時上報相關負責人。

第3篇

繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結的同時，要不斷改良，現就缺乏與差距結合20xx年的工作如何進展改良做如下安排：

一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，連續做好客戶效勞部人員特殊是新人的專業學問及技能的培訓，提高效勞人員的整體綜合素養。

針對客戶效勞部今年以來人員調整的客觀緣由，客戶效勞部新入人員對專業學問及業務技能的缺乏，xx年，我部將連續實行多種方式及途徑，對所轄員工進展定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進展特地培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務學問及效勞禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案準時進展傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶效勞。

二、協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務進展供應強有力的業務支援及後援保障積極協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、安康地進展。

三、以效勞為本，促進銷售，把日常業務處理和效勞工作嚴密結合，全面詮釋國壽“1+n”效勞

1、協作分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費工程實施方案，保證此工程的順當實施。

2、保證滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進展，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積存客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的.二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定根底，以進一步提升公司效勞品質，增加客戶對公司的滿足度。

3、進一步加強櫃面治理工作，營建良好的學習氣氛，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養。

總之，客戶效勞部明年的進展思路將以加強客服隊伍建立為根本，以加強櫃面效勞質量考核為重點，以人員治理方法為後盾，以教育訓練為根底，積極推動櫃面職場標準化建立，不斷創新效勞方式，建立科學、完善、嚴格的品質治理方法和監視、考核機制，提高客戶滿足度，提升櫃面運營力量，防範經營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的效勞形象，使櫃面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

客戶效勞工作是一項長期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的效勞做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶效勞各項工作及活動的開展與日常業務處理和效勞工作結合起來，全員效勞，營造良好的效勞氣氛。

第4篇

回首**年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對於一個進入弘曆不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!

我於**年*月*日首次接觸客服工作，客服個人年終總結。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，於是在後面的動態關單中表現較差，以致於我在**年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)，客服工作總結《客服個人年終總結》。從**年總的業績來看，我的表現不是很好，從**年4月份到**年10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以後沒有足夠的資源;

2、10月份以前電話打得比較多，10月份以後電話打得比較少;

3、10月份以前維護比較到位，10月份以後維護的網員態度都不是很好;

4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以後基本上都沒有怎麼講解。

在上門維護和安裝的.過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家裡要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟體，其他的小軟體沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重灌都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);

2、弘曆軟體的報錯。例如：資料載入的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);

4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然宕機，在使用過程中突然彈一個錯誤程式，再點選就報錯(到現在都還沒有解決);

在這極不平凡的一年裡，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收穫頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，並學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一倖免於難。虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。