消費者行為調查報告3篇 消費者洞察：洞悉市場，掌握商機

本文將針對消費者行為進行深入調查和分析，通過調查問卷和實地觀察等方式，總結出消費者的消費習慣、購買決策的因素等重要資訊。這一報告將為企業和市場調研人員提供有關消費者心理和行為的有價值參考，以幫助他們制定更有效的市場策略和產品定位。

第1篇

隨著社會的發展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發生著變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅遊網絡消費為例進行了調查研究，具體調查情況報告如下：

此次調查我們以網路問卷形式進行了調查，共發放問卷400份，回收400份，有效率為100%。

1.職業情況：企業基層員工佔9%，企業管理人員佔6%，公務員佔2%，學生佔67%，教師佔2%，自由職業者佔5%，其他職業佔9%。

2.月收入情況：1000以下的佔55%，1000-3000的佔27%，3000-5000的佔16%，5000以上的佔2%。

3.旅遊的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的佔38%，比較重要的佔31%，重要的佔18，非常重要的佔11%。

4.在網上購買旅遊產品的原因：出於好奇的佔13%，價格便宜的佔24%，個人喜好的佔7%，方便快捷的佔24%，朋友推薦的佔2%，其它的佔30%。

5、旅遊的費用情況：1000以下的佔56%，1000-3000的佔29%，3000-5000的佔9%，5000以上的佔6%。

從上面的資料中我們可以看出，現在人們的旅遊需求還是比較大的，其中認為旅遊不重要的或好有可無的佔40%，這部分人中大部分是出於經濟收入問題，如果在經濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅遊活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅遊消費都在1000元以下，高消費的旅遊僅佔9%。在網上購買游泳產品的還是佔大多數，其中認為價格便宜的情況比較突出，說明現在人們的旅遊消費心理還是正常的。

就是根據市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及於此有關的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經濟規律去分析，進行深入細緻的調查研究，透過市場現狀，揭示市場執行的規律、本質。?主要包括以下幾種:

主要內容包括產品銷售物件的數量與構成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。

（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規範化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“××關於××××的調查報告”、“關於××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。

1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、物件或範圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查物件的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2、主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、供虎垛臼艹鉸訛歇番忙做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

3、結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

1、調查自的要求根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是瞭解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。

2、調查物件市場調查的物件一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查物件時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查物件應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費物件主要針對某一特定消費群體或側重於某一消費群體，這時調查物件應注意選擇產品的主要消費群體，如對於化妝品，調查物件主要選擇女性；對於酒類產品，其調查物件主要為男性。

3、調查內容調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用後評價三個方面列出調查的具體內容專案。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過於繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。

4、調查表調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不願回答、或令被調查者難堪的問題；（3）調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最後；封閉式問題在前，開放式問題在後；（4）調查表的內容要簡明、儘量使用簡單、直接、天偏見的詞彙，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。

5、調查地區範圍調查地區範圍應與企業產品銷售範圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查範圍應為整個城市；但由於調查樣本數量有限，調查範圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分佈情況，主要考慮人日特徵中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小範圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分佈一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查範圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。

6、樣本的抽取調查樣本要在調查物件中抽取，由於調查物件分佈範圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一箇中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查專案的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可採用統計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特徵因素的控制，以保證抽取樣本的人口特徵分佈與調查物件總體的人口特徵分佈相一致。

7、資料的收集和整理方法市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜於描述性研究，後兩種方法適宜於探測性研究。企業做市場調查時，採用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法、電話調查法、郵寄法、留置法等。這幾種調查方法各有其優缺點，適用於不同的調查場合，企業可根據實際調研專案的要求來選擇。資料的整理方法一般可採用統計學中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計資料。

第2篇

廣告的功能是使消費者對商品形成明確的概念，誘發消費者的感情，引起購買慾望，促使購買行為發生。通過對消費者行為的分析，進而力求使一則廣告包含更多的資訊量，以便有針對性地作用於消費者購物的全過程，增強廣告的效果。消費者購買程式，一般可分為五個階段：

需要引發動機，是購買過程的起點。需要可以由內在或外在的刺激引起。例如，飢、渴可以驅使人尋找可供吃、喝的東西；而飲食店裡色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會刺激人的飢渴感。市場經營應特別注意喚起需要。廣告工作者應瞭解與廣告產品種類有關的實際上或潛在的需要，在不同的時間裡這種需要的程度，以及這種需要會被哪些誘因所觸發。這樣，可以通過合理的、巧妙的、恰當的廣告引導，在適當的時間、地點，以適當的方式引起需要。

如果引起的需要很強烈，可滿足需要的物品又易於得到，消費者就會希望馬上滿足自己的需要。在多數情況下，被引起的需要不是馬上就能滿足，這時需要必先進入人的記憶中，作為滿足未來需要的必要專案。需要使人產生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是藉助於對產品所積累的認識不斷收集有關產品的情報資料。廣告在這個階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無意注意兩種。廣告應根據不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介，利用人們的這兩種功能來引起消費者的注意，並幫助人們記憶廣告的內容，以便完成從知覺到堅信的心理程式，完成購買決策。

消費者利用從廣告傳播得到的資料，進行分析、對比，評價商品，作出選擇。在同類商品中，哪一種更適合自己呢？它的價格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費者評價商品的標準和方法，有很大差別。例如評價牙膏這種商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道。

並非所有感到需要的人都會進行購買，有些人的需要在購買前的心理過程中，會逐漸衰退，或徘徊於“不確定”之中。採取購買行為前，須做出購買決策。購買決策是許多專案的總抉擇，包括購買何種商品？何種牌名？何種款式？數量多少？何處購買？何時購買？以何價格購買？以何方式付款等等。消費者對某一專案作抉擇時，又會受到許多因素的影響與制約，如個人行為因素、環境因素、經濟因素等。經過比較，在眾多的商品裡挑選出自己最心愛、最理想的商品。

因此，在消費者的購買決策階段，一方面，要向消費者提供更多詳細的有關產品的情報，便於消費者比較優缺點；另一方面，則應通過各種銷售服務，造成方便顧客的條件，加深其對企業及商品的良好印象，促使其做出購買本企業商品的決策。

消費者購買商品後，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買選擇進行檢驗，重新考慮購買這種商品是否明智，是否合算，是否理想等，這就形成購買後的感受。由於有的消費者過高地估計了商品的質量，購買後易產生疑慮，懷疑自己所作的購買決策是否適當，即產生認識的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨著使用中預期效果的實現程度和需求的滿足程度而發生變化。

購後感受是一種重要的資訊反饋。行為影響態度，態度又影響以後的行為。如果已購買的產品不能給消費者以預期的滿足，使其產生失望或使用中遇到困難，消費者就會更正其對那個商品的態度，並在今後的購買行為中予以否定，不僅自己不會重複購買，而且還影響他人購買。如果所購買的產品使需求得到滿足，就能使銷售者和消費者建立起良好關係，並因此吸引更多的顧客。

綜上所述，消費者的市場消費需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過廣告媒介，喚起消費者對商品的注意和興趣，啟發消費者的聯想，誘發消費者的感情，促進消費者的購買決心，達到銷售的目的。

第3篇

20xx年3月17日，具體參觀了一次，11點45入場，14點45參觀結束出場，時長三個小時。

由於是雙休日很多人都趁著這兩天去宜家，剛到東麗開發區站發現很多人都去宜家，雖然周邊還在開發中，但依然“搶手”。到了宜家，一棟藍色的房子，黃色的宜家標誌非常醒目。

進入大廳，首先在入口處是一個展示平臺，給我的初印象就是“麻雀雖小，五臟俱全”，而且各種傢俱用品“各司其職”。接著看見一個雙層展示平臺，通過顏色和擺設可以看出這是專門為年輕人設計的，傢俱的以及擺設的顏色很協調，可以看出一個是男生房間，一個女生房間，最棒的是那個衣櫃還有那些收納盒，可以將那些零七八碎的東西都收好，放一些自己喜歡的東西，又不會把房間搞亂。

1，人群分析——我發現······來宜家的大部分都是夫婦。

年輕夫婦（情侶或準夫妻），他們是主要購買者和使用者，是為新房做準備，他們的一切都是新的開始，沒什麼錢，但是這錢是必須花的，應該花的；中年夫婦，他們已經有了經濟基礎，工作家庭都穩定，但是家裡面的陳設已經用了很久，滿足改造舊房、裝扮舊房的需要，則是他們問題認識的購買動機。也有作為影響者和購買者陪同子女而來的；老年夫妻則主要是陪同子女來參觀，最多是個影響者。

他們獲取資訊的方式主要是廣告和親朋友推薦，還有通過網路，再有就是在宜家的現在親自使用和操作來體驗感受產品獲取品牌、屬性和體驗資訊。而他們有個共同點，就是因為愛家，所以想更好的裝扮他們的家，很多人都想裝修成宜家展示的小屋，邊分析產品的質量、樣式邊和自己的家比對，想像著自己的家加了某件產品或設計會變成什麼樣。

丈夫手舞足蹈地向妻子介紹：“小玩意兒挺好，不佔地兒”，“瞧這設計，死角都考慮到了”（影響身邊的消費者）；

一對中年夫婦在體驗廚房的一些沒有用過的工具，“這是什麼東西？”（正在分析產品獲取資訊）

一對年輕夫妻坐在床上感受產品及房間的整個佈局，妻子似乎發現了什麼：“我過去看看，那個不錯”！

一對老年夫妻坐在沙發上休息，並在談論剛才看到的某件東西；

有個中年婦人在研究這個晾衣架，反覆抬起放下，也在探祕！

參觀的人中大部分都在和自己的家比對，都會加入自己的想象，想著把東西帶回去放在自己家裡，擺放安置好，會怎樣？

有人說，“材料很厚實”，有人搖了搖組裝好的桌子說“晃，不結實”，很多人又擔心白色傢俱不耐髒。也有人認為某件設計可有可無：“這東西沒嘛用，瞎耽誤功夫”！（在影響身邊人的購買態度）

有個人對沙發床感興趣：“格局挺特別的，還能節省空間”，“既是沙發，又是床，客人來的時候，如果房間不夠，把房間騰出來給客人住，自己住沙發也可以住得舒服，真不錯”！

“來看看這小床，真哏兒！”奶奶對著孫子說，“就是有點窄，要是你睡啊，準得掉下去！”

一對年輕夫妻在看一個燈具，邊摸邊說，“還是紙的呢！這燈好看是好看，就是不耐髒”。

一對中年夫妻在提貨區看各種架子和收納盒他們的評價是：“有點貴，還不如在淘寶買”。

②我在結算臺附近也停留了一段時間，的確有很多最後放棄的東西，宜家的東西的確太讓人“衝動”了，但是放棄並不代表不喜歡，只是覺得暫時不是很需要而已，也有突然覺得價格有些貴的。

③，“蘋”分秋色，有福同享——“哎，好神奇啊，讓我研究下”。

大部分，起初都是因為好奇，但是看過價格之後，都放回了架子，看來似乎是對價格不太滿意，似乎這個切蘋果刀可有可無。

我覺得熨斗的“家”超棒！那個圓的鐵盒子，後面有磁鐵，可以吸在冰箱上或是別的鐵製品上，可以放一些小東西，以防丟失，也可以放調料，便於儲存；最後一個就是釘在牆上，可以節約空間的簡易書架。

④，所觀察的包括：客廳和臥室（傢俱，牆面裝飾，燈具），廚房和餐廳（烹呼叫具、餐具、燈具），家庭工作室，儲物收納系列等。

1，商店的形象：藍色房子，黃色標誌很醒目，在同類建築物中解析度高

2，店堂裡的氣氛：溫馨，有趣，舒適。傢俱顏色搭配和諧，顏色和燈光搭配的視覺效果很好；

3，方便性：①商店的位置：地理位置很好，消費者集中距離輕軌站、距離市中心、火車站都很近；②停車方便，停車位充足。購物便利，頗具吸引力；

4，①房間展示的空間不大，都是不超過一百平米的小戶型。通過隔板設計和kvartal隔斷簾組合將房間分成多個不同功能，使家庭變得靈活有序，達到釋放空間的目的；

③宜家的收納盒非常棒，可以為所有日常物品找個家，並且分類收好，使房間井井有條，按照需求來安排和整理。當任何物品都有自己的“家”了，就可以非常方便的找到需要的物品；

5，宜家為顧客帶來高價值的新產品的同時，幾乎偏執地痴迷於探究消費者心理，解讀消費者心理，從而還原消費者真實的想法，宜家甚至比消費者還了解消費者。消費者想要的在宜家都能找到，消費者想不到的產品或設計在宜家也能找到，總是給人意想不到的驚喜，“這個，就是我想要的”！設計的產品總能夠吸引消費者，使他們忍不住開啟自己的錢包。因為宜家有能讓消費者心動的創意、設計和體驗！

6，瞭解客戶以及客戶與產品之間的情感聯絡。善於捕捉與消費者有關的一切事物，並建立它們之間的聯絡。

7，在傢俱展間，可以自由選擇產品，測量產品，進行比較，感受產品；

8，很多傢俱及傢俱裝飾都可以自行組裝，可以和家人互動，體驗動手的樂趣；

8，為消費者著想，設定兒童套餐，嬰兒使用的換洗間，設有北歐風情的兒童樂園，準備兒童套餐，讓孩子和孩子的家人既方便又充滿樂趣；

9，與第三方服務商聯絡緊密，比如面料加工，送貨服務，安裝服務，測量服務。

10，提供廚房拆除服務，設計服務，組裝服務。免費下載廚房設計軟體，在家中挑選喜歡的廚房風格，顏色和功能，並儲存到伺服器，提供一對一的有償設計服務，規劃工具操作簡單，並且在網路上也能找到；

11，為消費者佈置理想中的房間，還有專家提供合理的建議；宜家鼓勵自行安裝，提供有需要的安裝說明和工具，可以自己設計理想中的房間，還可以享受自己安裝的樂趣；

12，宜家提倡：“我們可持續的美好家居生活our sustainable life at home. ——可持續發展並不要求我們降低生活品質，相反，教會我們如何更有效地利用有限的資源，同時保持我們共同的家安靜整潔，這樣，不管是現在還是將來，我們都能生活得更好。”

1，分割槽很多和家人容易走散，總是聽到播放尋人廣播，這也難免，本來人就多，空間還有限。

2，價格貴，很多人認為還不如去淘寶買，多多發展會員，提供優惠打折服務，培養消費者的忠誠。

3，大家都穿著鞋進去，地毯很容易髒，不利於宜家形象。改進建議：為顧客提供鞋套，經常更換乾淨的地毯，易髒的被套，枕套等，像保養自己傢俱一樣由專人進行清潔和保養；

4，有些燈是紙質的，也愛髒，有顧客反映“不知道怎麼清理”。改進建議：賣燈的時候，也提供幾個燈罩。

5，商品的品牌名字不好記，好像都是外國名，比如布勒格、斯維克、埃克佩斯等，雖然翻譯成了中文使之本土化,但是商品那麼多總是記不住，從而區分品牌，只能記住這是桌子，那是椅子······

四，調查總結。 在宜家的這次調查，不僅是去完成作業，也是一次享受體驗，同時也學到了很多東西：學站在消費者和消費者行為研究者的雙重角度思考宜家是怎麼做的，怎樣才能留住和吸引、發展新的顧客。

不得不說，宜家做的很好，每一件商品的設計都是那麼漂亮，精巧而不奢華，精美而不失實用。總之，宜家是那麼那麼的吸引我，每參觀體驗一件商品，都很自然的聯想到我擁有和使用的情景，放佛就是我的生活中的某個參與者，那麼瞭解我的需求。我甚至期望著自己將來的家就是宜家中展示的那樣：不是很大，不是那麼富麗堂皇，但是夠溫馨，夠家人自由快樂的享受生活的美好······

最後，經不住“誘惑”的為了買了套兒童玩具作為外甥的週歲禮物，順便辦了張會員卡，並且我很確定，這張會員卡我以後用到的次數一定頻繁，（不知不覺中形成了品牌忠誠的人絕對不僅僅只有我一個）。