科年度工作計劃範文5篇 精細計劃、實現目標——科年度工作計劃示範

科技部門是國家重要的發展支撐，因此他們制定詳細的年度工作計劃是必不可少的。本文為大家提供了科技部門工作計劃的範例，方便了解科技部門的日常工作，並能更好地理解他們在國家發展中的重要作用。

第1篇

1、20xx年是我院資訊化建設更重要的一年，需要完成his後續系統上線計劃：

①更新原有藥庫管理系統，進一步規範藥品名稱、藥理、劑型，使醫院收費專案與社保目錄對應更加順暢。

②電子病歷系統全面升級，替換原列印病歷模式。益康軟體公司承諾新版電子病歷將採用模組化電子病歷，將進一步簡化臨床醫師書寫病歷流程。

2、為了加強醫院經濟管理，進一步增強成本意識和樹立以病人為中心的服務意識，今年我院將安裝全成本核算軟體，我們資訊科將積極配合工程師和組織協調各科室，確保成本核算更快更好的為我們所用，達到為醫院開源節流，減少病人開支，提高醫院信譽的作用。

3、在全院完整的資訊化平臺的基礎上，推出更多的便民措施，進一步吸引病人，樹立以病人為中心的服務理念，提高醫院的服務形象。

4、在便民措施方面，配合醫院的服務的衍生，建立更加完善的門診住院預約資訊平臺。節約病人等待時間，讓更多人群信任醫院、瞭解醫院。得到醫院更人性化的服務。

5、在全院範圍內積極普及和宣傳計算機管理知識並負責指導有關科室及部門開展計算機管理工作。

①硬體方面：熟練掌握計算機及其外部裝置的操作、使用和維護，對系統裝置經常檢測和維修，防微杜漸，保證網路和系統裝置處於良好的工作狀態。

②軟體方面：維護好his各模組，掌握好系統軟體和測試軟體的使用，負責註冊使用者、設定口令、授予許可權，並適時加以修改，以便增強系統的保密程度。

7、繼續完善醫院內部網路，電腦設施的規範化管理。

8、以門診、住院、藥劑、經濟四大軟體模組為第一期工程，努力推進醫院資訊化建設的全面鋪開。

20xx年資訊系統的目標是建立一體化醫院資訊系統。一體化醫院資訊系統的建設核心是建立病人和臨床為中心的數字化醫院，實現病人資訊的共享，報告醫院各個科室之間與醫生、護士之間的即時資訊共享，甚至是醫院之間、醫院與社群之間的資訊共享。在院領導的領導下，我院要在本地探索出一個真正能夠被病人所接受和臨床人員願意使用的資訊系統。

醫院資訊化的目的是要在尊重醫療規律和病人權益、提高質量、改善服務、降低成本的基礎上，走質量效益型的內涵性發展模式；重點要在優質，高效，低消耗的模式下，重複利用資訊系統的現代管理手段實現資源配置最優化。

第2篇

20xx年是鍼灸科從老街中醫院搬遷至武仙路分院的第一年，通過全體醫護人員的合作努力，充分發揮中醫特色優勢，取得了較好的成績。20xx年總收入342.3萬元，其中鍼灸理療醫技收入合計175.7萬元，佔總收入的51.32%；收治住院病人782人次，門診人次12179人次。現將擬訂20xx年工作目標及主要工作任務，特制訂20xx年度工作計劃如下：

1．鍼灸科總收入在20xx年基礎上至少增長20%，達到410萬元，力爭突破500萬元。

2．收治住院患者在20xx年基礎上增長10%，達到860人次，力爭突破900人次。門診人次增長10%，達到14454人次

3．將藥品比例下降2～3個百分點，爭取控制在41%以下。

4．將堅持發揮中醫特色及非藥物療法優勢，努力促進鍼灸理療、風溼疼痛、康復醫學三大核心力量建設，帶動專科發展。

從20xx年啟動重慶市中醫特色專科建立工作，現已建立為門診、住院、治療一體的大科室，擁有鍼灸理療床18張，腰椎牽引床4張、頸椎牽引床2張，疼痛治療床2張，日治療30-50餘人次，取得了較好的臨床療效。現擬進一步根據建立要求完善相關檔案資料等，爭取驗收。

康復治療於20xx年1*月開始啟動，主要治療中風後遺症、偏癱、外傷截癱、骨折術後康復等，主要採用傳統康復技術鍼灸理療、牽引及現代康復技術氣壓迴圈、起立床、神經康復、功能鍛鍊、手法等相結合治療，部分患者取得了較好療效。爭取20xx年引進1-2名康復治療技術師，派1-2名醫師進行康復技術培訓，培養1名康復骨幹，逐漸啟動組建康復醫學組。增添平行槓、訓練用階梯、滑輪吊環、肩梯、分指器、下肢功率自行車等康復治療裝置。康復治療將成為鍼灸科除鍼灸理療、風溼疼痛外又一重要技術力量，將盡早佔領武隆縣康復治療的空白領域，逐漸成為新的經濟增長點。

鍼灸科設立在分院，分院已有十餘年，部分設施十分陳舊，經常出現漏水、下水道堵塞、管道破裂、地面極度潮溼、裝置不能正常運轉、硬體設施損壞等現象。我們以“發現問題、立即處理、全體動員、全力維護”為原則，即時處理存在的問題，儘可能為患者提供較滿意的診療環境。

1．擬20xx年引進1名鍼灸專業或中醫學專業畢業的本科畢業生，充實專科人才隊伍。

4．擬派一名骨幹到上級醫院進修學習，派出10人次以上參加各學術團體舉辦的短期培訓班。

（三）進一步實施中醫診療方案，啟動中醫臨床路徑管理工作

1．參照國家中醫藥管理局醫政司制訂的腰椎間盤突出症、項痺病（神經根型頸椎病）中醫診療方案修訂原有中醫診療方案，啟用joa腰腿痛評分系統進行腰椎間盤突出症療效評價。

2．參照國家中醫藥管理局醫政司制訂的腰椎間盤突出症、項痺病（神經根型頸椎病）中醫臨床路徑啟動中醫臨床路徑管理，優化治療流程、縮短住院時間，減輕患者經濟負擔。

3．擬增加周圍性面神經麻痺為鍼灸科重點病種，並制訂中醫診療方案，組織學習、實施。

（四）發揮中醫藥特色優勢、提高中醫臨床療效的具體措施

為強化鍼灸科全體醫護人員中醫基礎知識，專科常見病多發病的診療、護理、健康教育及中西醫基礎技能操作訓練，充分調動醫護人員學習積極性，增進醫護人員之間協同工作的能力，進一步加強科室團結，增強凝聚力，促進中醫特色專科的不斷髮展，創造更好的經濟效益和社會效益。決定開展基礎知識強化訓練，每兩個月舉行一次，並制定相應考試考核方案。

從20xx年1*月鍼灸科啟動三級醫師管理，逐漸落實相關精神，完善查房制度，現已做到科主任每週星期二、五病區大查房，組長每

日查房一次，主管醫師每日查房1-2次，值班醫生、護士夜間病區查房一次。擬進一步強化落實，讓患者得到更好的診療。

於20xx年初提出“一切以患者為中心開展工作”是鍼灸科的服務理念，“一切以患者是否滿意”為鍼灸科檢驗醫護人員的服務標準。我們將在20xx年進一步落實服務理念及服務標準，樹立起醫護人員的愛心、細心、責任心，讓患者從心底裡感到“溫暖”、“滿意”。

4．進一步加強宣傳，提升鍼灸科的影響力、患者知曉率。 ①爭取製作、印發宣傳資料，建立專科專病健康處方。

②通過電視臺字幕廣告、醫院下鄉義診等活動增大鍼灸科的影響力，讓更多的患者知道、瞭解我們。

④完善部分疾病如高血壓病、糖尿病、中風病、肩周炎、骨關節炎等常見病的宣傳專欄。

5．盡力爭取院方後勤保障的大力支援，盡力協調好相關科室關係，提升患者的滿意度。

鍼灸科在分院距離本部較遠，但大型裝置ct、彩超、dr、tcd檢查及生化檢驗全都要到老街中醫院才能做，多數患者需轉送檢查，大部分檢查報告都要到下午3點鐘以後或第二天才能取到、藥房缺藥後補充藥物緩慢，給患者和醫護人員帶來了很大的不便，時常出現患者及醫生報怨，一定程度上時刻影響著鍼灸科的發展。需向院方爭取最大程度的後勤保障，提高患者轉送、送檢報告、藥品補充方面的及時性，減少患者及醫護人員的不滿意，促進發展。

第3篇

xx年，公司財務科在**供電公司財務部、**公司黨政班子的正確領導和全體財務人員的共同努力下，認真貫徹執行公司財務預算，緊緊圍繞公司“四型一流”發展規劃，以加強財務核算、提高會計素質為主要工作內容，以精細化核算、數量化考核為工作方法，以利潤最大化為目標，以資產經營責任為主線，全面推行制度化、標準化、程式化、資訊化的財務管理模式，加強成本核算，實行全員、全過程的財務管理策略，為完成xx年各項經營工作目標作出了應有的貢獻。在新的一年裡，財務科將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經營思路，從嚴管理，積極為公司領導經營決策當好參謀，具體有以下工作安排和計劃。

一、顧全大局，服從領導，堅定目標不動搖。

年初財務預算，是通過公司職代會集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經營目標和任務。財務科全體人員要端正態度，積極發揮主觀能動性，時刻堅持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項工作任務。

1、按財務預算科學合理安排排程資金，充分發揮資金利用效率。平時要積極提供全面、準確的經濟分析和建議，為公司領導決策當好參謀，

2、積極爭取政策。積極利用行業政策，動腦筋、想辦法、爭取銀行等相關部門優惠政策，為公司謀取最大經濟利益。

3、深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年裡，全體財務人員應加強稅收政策法規的研究和學習，加強與稅務部門各項工作的聯絡和協調，通過合理避稅為公司增加效益。

4、搞好電費清收核算，合理排程資金完成年度預算。近年來電費回收程式逐步規範，高耗能企業市場回暖，電費回收成績顯著，給企業現金流量帶來積極有利影響，同時也給財務流動資金管理提出了更高要求。xx年，我們應適應新形勢，進一步加強流動資金分析和管理，為公司謀求最大利益。

5、搞好固定資產管理。凡是資產都應該為企業帶來效益。xx年，我們應加強閒置資產、報廢資產處置工作，努力提高資產利潤率。

二、加強管理，挖潛增效，為生產經營目標的實現和效益的增長服務。

管理是生產力，是企業正常執行的保證，管理是提高企業核心競爭力的關鍵環節，建立創新的機制，必須靠管理來保證，管理對企業來說是永恆的。為此，財務科將加強內部管理列入工作重點，即進一步加強財務管理，降低財務費用，控制生產成本，實行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年生產、開支有預算，有計劃，使企業資金得到有效合理的發揮效益。同時對於機關科室和各站所的費用，實行科學預算，包乾使用，並納入年底對各單位的考核，有效控制各項費用的不合理開支。

1、業務招待費管理。20xx年我們對業務招待費的管理辦法依然採取行政負責、工會參與、紀委監督、包乾使用、超支不補、節約歸公的原則管好用好業務招待費。嚴格執行“就餐代金券制”。

2、差旅費管理。嚴格規範差旅費報銷程式和職工借款的還款時限，堅持按照公司《關於加強差旅費和職工借款管理的通知》制度執行。做到堅持原則，一事同人，杜絕虛報冒領，借款長期不還，佔有公司資金挪作它用的現象發生。

3、電話費管理。嚴格預算控制，電話費預算按科室為單位包乾到位，努力降低話費開支。

4、辦公費管理。辦公費管理要按照年初各科室列出計劃，經領導審批後，公司統一採購、保管，各單位按計劃領用的`原則執行。

5、車輛費用管理。嚴格執行公司制訂的相關車輛費用管理辦法，從嚴從細加強管理。車輛維修必須先有計劃，經分管領導稽核批准後進行維修；車輛用油由財務科負責採購、結算，車輛服務中心負責保管、登記、領用，杜絕亂購、無計劃領用。

三、明確責任，從嚴要求，積極抓好會計從業人員職業道德素質培訓，提高服務水平。

財務科作為公司的一個對外視窗科室，我們將認真落實國網公司供電服務“十項承諾”，提高服務水平，讓“優質、方便、規範、真誠”的服務方針在財務科得到充分體現，做到內讓公司全體幹群稱心，外讓社會各相關人員及部門滿意。財務科倡導“會計為生產經營一線服務、上一流程為下一流程服務、全員為客戶服務，每個崗位相互服務”的意識，切實抓好財務行風建設。

四、穩定財務隊伍，繼續加強會計從業人員業務培訓，規範供電所財務管理，使全公司財務會計工作再上新臺階。

xx年度我們財務工作將繼續以穩定增強財務隊伍為主，通過集中培訓與崗位培訓相結合的會計業務培訓和規範供電所財務管理為主要內容，紮紮實實的把全公司的財務工作推上一個新臺階。我們具體從以下幾方面入手：

1、穩定增強財務隊伍。對現有財務從業人員進行業務考核

，同時選拔引納相對優秀、有會計基礎的人員加入財務隊伍，實行優勝劣汰，增強公司財務隊伍的實力，為全公司的經營穩定打牢基礎。

2、加強理論培訓，增強財務的巨集觀經濟管理意識。使財務人員從僅僅應付日常業務的工作狀態得到改變，充分認識財務工作的連續性、複雜性，培養超前意識。

3、加強企業經營財務分析培訓。以推行全面預算管理為目標，培養會計從業人員企業經營管理的事前預測、事中分析和站所基礎財務分析工作。

4、加強會計實務培訓。注重工作效率，以推行財務會計電算化核算為目標，全面提高財務人員素質。

總之，在今後的財務工作中，我們財務科的奮鬥目標是：在省市公司財務部門和公司領導的大力關心領導下，在各相關部門和科室的積極配合支援下，逐漸培養出一支以規範化流程、精細化核算、資料化考核為基礎的科學管理型財務隊伍；在今後的經營管理中，緊緊圍繞公司“四型一流”發展規劃，時刻堅持科學性預測、過程化控制、準確性核算的工作方法和態度，為全面完成新一年度的財務預算目標任務而努力奮鬥。

第4篇

20xx年是“十三五”發展起步的開局之年，也是實施“中國製造20xx”的基礎之年。做好明年工作，我們確定的總基調是穩中求進、競進提質、升級增效。“穩中求進”，就是工業執行積極因素增多，呈緩中趨穩、穩中向好態勢，主要經濟指標穩中有升，規上工業總產值完成300億元，力爭突破310億元，增長15%；增加值完成74億元，力爭突破75億元，增長12%；規上工業固投、技改投資分別突破140億元、120億元，增幅達5.7%、11.7%；“競進提質”，就是正確把握和主動適應經濟新常態，以“中國製造20xx”為綱領，以創新驅動為引擎，搶抓戰略機遇，提升競爭優勢，追求有質量有效益的發展速度，努力實現結構優化、質量提升；全年開展迴圈經濟專案30項，其中節能專案8項，資源綜合利用專案22項；“升級增效”，就是按照“工業強縣”發展方向，以智慧製造為主攻方向，努力提高製造業的硬實力和影響力，把xx建成三明跨越崛起重要的支撐點，福建加快發展重要的增長點，海西聯海承內重要的牽引點；力爭開展智慧製造專案對接3場，建立2家以上省級智慧製造示範企業。

充分發揮有效投資的關鍵作用，堅持把專案建設作為經濟工作主陣地、主抓手，積極開展“專案建設競進年、專案推進提質年”等活動，啟用企業活力，夯實工業底盤。一是列盤子，爭取列入市千萬元以上專案70項、市技改專案30項，列入省重點技改專案12項，省級技術創新專案5項，省、市兩化融合專案5項，省級智慧製造重點專案7項。二是攻重點，按照“專、精、特”的要求，打造一批特色專業園區，通過政策配套吸引民企市場布點拓展專案落地投建，或引進戰略投資者推進特色專業園整體開發建設。重點推進高階裝備機械產業園、輕紡高新產業園建設。三是推對接，圍繞機械製造、電子商務、節能環保、清潔能源、食品藥品等產業策劃專案，力爭民企對接策劃專案15個、簽約合同投資額50億元以上；圍繞省屬企業市場布點、產業鏈延伸配套以及省屬企業“十三五”投資方向策劃專案，力爭策劃專案5個、簽約專案2個。

圍繞“xx縣<中國製造20xx>”，增強攻堅韌勁，大力推進企業智慧化改造，提升產業裝備數控化、智慧化水平，建設智慧製造示xx縣，促進產業轉型升級。一是抓專案，實施5000萬元以上重點專案35項，總投資207億元，年內完成投資33.2億元；推進115項“xx<中國製造20xx>”重點專案投資建設，力爭年內實施建設專案68項，完成投資358.5億元。二是抓示範，突出重點區域、重點行業、重點企業，發揮示範帶動作用，率先突破，以點帶面推動智慧製造發展，重點抓好德為、鑫森、隆源、百營、金東、海翔、福磁等33家智慧製造骨幹企業的示範效應。三是抓路徑，堅持“立足實際、善借外力，重點突破、整體推進”的原則，因企制宜指導企業升級改造，促進產業升級，重點開展以“機器換工”為核心的智慧化、數控化生產線改造，推進智慧製造發展；力爭年內實施“機器換工”120臺（套）以上。

三、強化推進措施

牢牢把握產業轉型升級的新趨勢、新方向，提升產業整體實力和經濟綜合競爭力，轉變工作觀念和方式，創新推進措施，力促全縣工業經濟“彎道超車”。一是研判形勢，切實加強對經濟走勢的預測預警，高度關注經濟執行中的傾向性、苗頭性和潛在性問題，聚焦鼓勵有效投資、盤活存量企業、扶持小微企業發展等重點和難點問題，及時研究應對之策，圍繞主要經濟指標序時完成目標任務。二是強化落實，將確定的目標任務細化分解，落實到具體專案、具體節點、推進步驟、完成時限、要素保障，並就貫徹落實省、市、縣經濟工作重要會議精神、重大政策措施、重大工作舉措展開專項督查報告，推動重點工作取得顯著績效、各項政策措施得到全面落實。三是加緊運轉，組建智慧製造推進團隊，加強協調服務，推進“中國製造20xx”重點專案整體運轉，重點突破專案的前期、落地、投產等關鍵環節，形成“謀劃一批、對接一批、開工一批、在建一批、投產一批”的態勢。同時抓好示範引領，及時總結經驗，抓出亮點特點，全面推進智慧製造發展。

面對當前經濟新形勢與新挑戰，要懂佔位，準判斷，主動靠前服務，強化要素保障，多層面、廣覆蓋的穩定工業基本面，最大限度的釋放經濟活力，增強發展動力。一是政策服務，認真抓好中國製造20xx、智慧製造發展九條措施、大眾創業萬眾創新等各項改革舉措的落地見效，策劃專案、生成專案，爭取上級資金支援。重點利用市小微企業創業創新示範城市的良好契機，開展“扶助小微企業”和“優環境、優服務，助力創業創新”兩個專項行動，營造創業創新的良好氛圍。二是融資服務，鼓勵各類融資租賃公司對“機器換工”、“數控一代”等企業集中開展智慧裝備融資租賃業務；支援成長性企業在“新三板”和海峽股權交易中心掛牌交易，擴大直接融資規模；通過設立產業股權投資基金，扶持智慧製造產業發展，緩解融資難題。三是人才服務，建立“校企聯合培養”工程，吸引更多的智慧製造高階人才到我縣就業創業；支援專業技術人員和能工巧匠到高等院校繼續深造，培養急需專業技術人才；根據市裡“千名幹部服務千家企業”活動，選派41名幹部進駐41家企業跟蹤服務，促進專業結構和產業結構相適應。四是平臺服務，強化產業園區平臺支撐，進一步優化產業佈局，完善配套設施，有針對性的引進一批智慧製造企業，打造智慧製造示範園區，提升我縣智慧製造產業集聚發展水平。重點圍繞紡紗—織布—染整—服裝（塗層）產業鏈建設，加大智慧技術裝備引進和再創新力度，打造全省高階紡織產業基地。

第5篇

20xx年，業務科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下：

保護好根據地市場，發展好邊緣市場，開拓好重點市場

1、進一步鞏固、維護內部市場的業務，確保現有的外部市場業務得到鞏固並實現突破

6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力

1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關係，提升營銷質量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據地”市場，在很大程度上關係到我們的整個銷售目標能否順利實現。20xx年，業務員要充分準備，借鑑以往的工作經驗，創造性地開展工作，加強溝通，掌握其營銷動態及顧客抱怨情況，針對終端使用者開展一定形式的調研工作，掌握消費者動向，及時反饋資訊，並進一步完善應急處理機制。通過走訪售後服務點，瞭解座椅產品的裝配質量和交付質量，維修完善與維護成熟的配套關係。要未雨綢繆，做好業務上的準備。在業務的洽談上要講究策略，在產品售後服務上要錦上添花，比以往做的更好。

2、積極開發配套專案，擴大內部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發展潛力的新市場。集團入主安徽為拓展了一塊新的內部市場。在配套專案開發上，20xx年業務科將進一步發揮橋樑作用。加強溝通，聯絡，制定相應的業務開發計劃，並配合完成嚴格產品開發前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規避潛在風險。

1、做好市場調研工作，建立營銷資訊系統。生產技術可以不斷改進，工藝流程可以不斷創新與完善，市場機會卻會一瞬而失。業務科將把市場調研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個行業的角度出發，通過網上查詢，電話聯絡及實地調研等方式全面掌握行業資訊，深入研究市場動態。建立本公司的營銷資訊系統，結合分析相關文獻資料，以輔佐分析公司市場環境機會、識別競爭對手、把握公司在行業中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場需求，制定市場營銷計劃，為公司市場預測提供相關依據。

2、拓展1-2個外部市場。業務創新是企業生存的引擎，如果企業只固守原有的技術和業務，就不可能發展。業務科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。200x年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。

3、試探性地進行國際營銷。200x年1日起，隨著過渡期後進口汽車200x年7月，進口汽車關稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調整經營戰略，以直接進口汽車和零部件為主，這對國內的汽車零部件來說是很大的挑戰。但是，我們也要看到公司的優勢，並不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實際運作，要想方設法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿易關係，以便開拓新的市場找準市場細分點，力爭形成以汽車座椅產品為主，發展其他汽車配件產品，初期將探索通過外貿公司等中介機構發展海外業務的模式，精緻市場營銷。

是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現自產海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產品質量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的專案，公司的海綿等生產線都是國內最先進的生產裝置，設計負荷都是10萬臺套座椅線的生產能力，完全可能勝任加工其它外協件，從而帶來效益。業務科在200x年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產線，並承攬外協加工件，不斷為公司發展“邊緣”業務。

1、力爭顧客期望得到滿足。服務向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質量推進有形的質量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種資訊交流渠道，定期與使用者保持交流，得到使用者使用資訊。我們要定期訪問客戶，主動徵求使用者的意見，收集使用者反饋的資訊，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現，並跟蹤效果，確保客戶得到滿意的結果，把顧客滿意放在首位。

2、加強公司的售後服務管理工作。售後服務在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產品的美譽度。售後服務做的好與壞直接關係到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴充套件的關鍵時刻，實際鮮活的事例，市場調查報告資料比我們的口頭營銷有說服力多了。現在針對公司目前的售後服務情況，要進一步完善其存在的具體問題，從事售後服務的人員要意識到其重要性，要確保售後服務按照流程和相關規定辦事，規範化售後服務工作。對於顧客投訴，要及時的處理，要做到無論在何地在何時，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時的反應，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到資訊時就做出反應，採取行動，把售後服務放在業務科的第一位。

五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力

1、建立學習型組織，提高業務科隊伍的素質。沒有優秀的個人，只有優秀的團體。首先，業務科將先於其他科室先進行員工職業生涯設計，以職業生涯設計來調動科內員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進行崗前培訓。其次，科內將針對業務科具體成員的不同情況，提出學習要求，進行考核。學習達不到要求的，可以給與降低工資和調離本工作崗位的處分。同時，業務科成員要積極的到車間瞭解生產，把在業務中的遇到的具體問題與生產現狀結合起來，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業務培訓，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識並在實踐中進一步提升業務素質，並建立針對每個科員的定期評估制度。

2、200x年，業務科將依據公司市場營銷戰略的要求，重新設計和建設營銷隊伍，以適應工作重心轉向外部市場的需求。加強營銷隊伍建設，對業務科的具體工作進行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設立職責說明書，合理佈局業務科人員的結構，促進業務科各項業務規範化執行。

六、加強營銷管理，探索建立銷售激勵機制

現代商戰就如沒有硝煙的戰爭，除了靠指揮、裝備和作戰戰略取勝外，更重要的就是對作戰部隊士氣的鼓舞。為了有效地調動和促進業務員的積極性，最大限度的激勵業務員在開拓外部市場，業務科可依據業務員爭取到的訂單、業務份額等向公司申請建立一套銷售激勵機制，如，在座椅零售業務方面，給與主動、獨立、積極爭取到的訂單的業務員一定提成為報酬；在外部市場開發上，給成功開發出可獲利專案的相關人員一定的獎勵。在科內和員工之間建立雙向的信任關係，科內建立一定的獎勵制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎勵，以此來提高士氣。又再如，實行個人責任制，業務員開發一片市場，就可以申請與本地配套廠家實行責任制，負責這片市場的業務，市場開拓、業務做的優異者，可以申請工資檔次晉升等等。