景區年度工作總結7篇 《回顧過往，展望未來》- 景區年度工作總結

景區年度工作總結是一份對景區一年來工作所做出的詳細彙報和總結，旨在準確反映景區的經營狀況和發展方向。本文將從各個方面對景區的年度工作進行分析和總結，為未來的規劃和發展提供參考。

第1篇

x年是景區經營管理年，在上級領導的指導及兄弟單位的支援下，景區按照標準制定了嚴格的管理制度，落實了安全生產責任、規範管理，全體員工圍繞著把景區打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮鬥。

1、以制度促管理，推進景區規範管理。不斷完善各項規章制度，成立安全管理委員會，規範日常安全檢查臺帳，制定《節假日安全預案》、《春節(中秋、國慶)安保方案》，細分崗位工作職責，進行定位、定崗、定責。

2、規範服務接待標準，尤其是經營專案、保安、衛生保潔、售票視窗等一線崗位人員，堅持以遊客滿意為目的.，著力提升旅遊接待服務水平，加強衛生環境長效整治，為遊客營造賓至如歸的旅遊環境和服務氛圍。

3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每週展開技能培訓，以學習促服務，切實提高員工的服務水平。

1、繼續改進經營休閒文化專案，以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀賞等農家樂專案為新亮點，展示景區文化，為景區的持續發展增添新助力。

2、繼續完善配套設施。在建設專案的同時，進一步完善配套服務設施，對景區內的道路、供電、供水、路燈、監控等基礎設施不斷加以改造完善，及時更新指示牌、標示牌、專案宣傳圖等，增加休閒座椅、垃圾箱，對遊樂裝置設施及時整修到位，確保正常執行，更好地為來景區的遊客提供服務。

3、積極響應旅遊部門提出的廁所革命，完善了景區廁所配套裝置設施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支援下，景區內增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區的遊客，同時也保證了景區整潔度。

(三)以監管促安全，紮實做好安全保衛工作安全重於泰山。景區始終將“安全第一”放在首位，保安設立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪遊客遊覽時應注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放鬆，先後完成了春節、勞動節、中秋節、國慶節等重大節日，客流量激增的接待工作，確保了景區全年運營無安全事故。

1、景區配套功能尚不完善。景區客房雖已建設完成，但仍無法對外營業，無法形成旅遊產業鏈，制約了景區的品牌建設，無法為公司帶來更大收入。

2、景區內亂擺亂賣現象仍為嚴重。雖然景區多次向上級彙報，也與粗坑村委，京溪園鎮政府多次協商治理，仍治標不治本，無法杜絕此現象，給景區管理帶來隱患。

3、土特產商品經營不夠理想。景區土特產商品經營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅遊紀念品的種類仍然較少，經營效果不太理想。

4、隨著進入景區遊客激增，景區的裝置、設施也加快進入了維修期，增加設施維護費用支出，及維護、保養難度。

1、亂擺亂賣現象，繼續與當地政府進行協商，尋求妥善的解決方法，爭取景區與當地村民雙方共贏，建設和諧景區。

2、客房營業及土特產品種多樣化經營均需公司來協助解決，同時請上級領導給予大力支援。

景區嚴格按國家4a級景區標準管理，把景區建設為“山有風景，水有靈氣，食有佳餚，住有條件，購有特產，娛有體驗”的更加成熟景區。經營管理處全體員工將會齊心協力，盡職盡責，通過不斷學習，逐步提高服務意識和工作技能，一絲不苟做好本職工作，讓景區變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅遊的一張金色名片，更好的為廣大遊客服務。

第2篇

一年復始，永珍更新。剛剛過去的xx年，我們山莊在各位的辛勤勞作及共同努力下，圓滿完成了xx年各項指標。時值歲末年初，今天，我們歡聚一堂。在此，我謹代表山莊為山莊的運營發展付出了辛勤汗水的全體同仁，表示最誠摯的敬意和最衷心的感謝!

我們山莊運營已一年有餘，我們的業績、工作效率、工作質量都取得了長足的進步。各主管部門分別都作了xx年工作總結匯報，對20xx年工作思路也做了安排，其目的是總結過去，分析現在，規劃將來，我表示完全同意。過去的一年中，全體員工在管理班子的帶領下，齊心合力，共同協作，取得了長足的進步和卓越的業績，圓滿完成了xx年各項指標.我們繼續保持開拓創新和勇於進取的工作作風，帶領全體員工開拓美好的未來。

當然，在感受成功喜悅的同時，我們也要清醒並深刻的認識到，在過去的一年工作中自身存在的不足，以便於在今後的.工作中得以佈置並改善。諸如：管理上需要加強;員工各個方面素質與能力要不斷提高;加強員工的團結意識的規範工作範疇，做到各司其職，各轄其司;禮節和文明禮貌要加強培訓;團隊的服務質量有待提高;管理人員之間的溝通協作力的進一步提升;招聘及留住新員工;建立完善的培訓及考核制度;全員績效考核的獎罰制度需要落實;加強山莊文化建設;抓好山莊運營發展模式的多元化等等都要作為我們20xx年工作重點，進行佈置安排，並落到實處。

我們在肯定成績，反思過去的同時，要認真目前旅遊業的競爭優勢。我們要推出激勵機制，豐富人力資源，穩定現有員工，引進人才，增強團隊的凝聚力，穩定和擴大員工隊伍，擁有了雄厚的團隊資源後，拓展山莊的運營模式，實現運營多元化。

20xx年，我們迎來了新的喜悅，我們山莊與廣西西部旅遊聯盟已達成合作夥伴，我們的客源逐漸增多，對我們山莊的發展趨勢有美好的前景。同時，山莊有你們這樣一支團結向上，富有戰鬥力，勤奮敬業，吃苦耐勞的隊伍與山莊共拼搏，並肩進，我深感驕傲。

20xx年，面臨新的機遇，新的挑戰，我堅定不凝，自身不斷的完善，提升服務品質，拓展山莊運營模式。我們勢必在新的起點，新的發展方向有新的突破。讓我們攜起手來，團結一致，勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做好每一件小事，快快樂樂的生活，用我們勤勞的雙手去創造一個美好的未來。

最後，時值新春佳節來臨之際，我謹代表山莊向在座的各位並通過在座的各位向你們的家人致以最誠摯的新年問候，祝你們春節快樂，身體健康，家庭幸福，萬事如意!

第3篇

2月25日，炎帝故里風景名勝區召開20xx年總結表彰暨20xx年工作動員大會。會議通報了20xx年度景區工作的情況，全面總結了20xx年的工作，並安排部署了20xx年度的景區工作規劃。

會議指出，20xx年是全面完成“十二五”規劃的收官之年，是5a建立的關鍵之年。景區幹部職工積極響應黨工委、管委會提出的“四地建設”的奮鬥目標，緊緊圍繞建立國家5a級景區工作，團結協作，勤奮工作，開拓創新，無私奉獻，在黨的建設、宣傳營銷、活動開展、經營管理、設施完善、園林綠化、招商引資、安全穩定等各項工作中取得顯著成績。20xx年12月景區被中國全國歸國華僑聯合會授予“中國華僑國際文化交流基地”稱號。

會議要求，20xx年緊緊圍繞建立國家5a級旅遊景區和建設謁祖聖地的總目標，始終遵行面向市場化、大眾化和民俗化的發展方向，以大規劃為龍頭、以大建立為抓手、以大營銷為突破、以大管理為基礎，進一步提高景區的認可度、知名度、嚮往度，努力將景區打造成華中地區旅遊目的地、全國愛國主義教育基地、海峽兩岸交流基地、中國華僑國際文化交流基地、世界華人謁祖聖地。

會議強調，新目標要有新動力，新任務要有新擔當，新使命要有新作為。首先要明確思路：

二是發揮兩大優勢，即發揮管委會的資源優勢、發揮公司的市場運作優勢。

三是突出三大重點，即活動宣傳、提檔配套、招商開發。

四是實現四大突破，即社會效益的大突破、營銷方式的大突破、外延拓展的.大突破、機制創新的大突破。

二是隨州旅遊小氣候，尤其是隨縣全域旅遊能產生扎堆效應。

三是5a建立新起點，全市建立工作實現了大聯動、大協作，重點已經啟動。

四是鄂旅投等企業的再引入，充分利用鄂旅投在旅遊開發中的優勢，擴大景區體量，增加旅遊業態，豐富遊樂功能。

五是人力因素再聚集，有政府支援、有文化積澱、有幹部職工努力，景區工作定能邁上新臺階。

一是堅持明確責任抓落實，按照分工抓好日常工作的研討、分解。

二是堅持目標導向抓落實，以問題為工作的導向，發現問題、研究問題、解決問題。

三是堅持倒逼機制抓落實，以時間倒逼，掛圖作戰，凡事一鼓作氣，久久為功，必成大器。

四是堅持現場督辦，平時工作現場督，月例會現場開，看效果、比實效。

第4篇

2015年，在區委、區政府對景區安全生產工作的高度重視下，在區安全生產委員會的精心指導下，我處深入貫徹落實省、市、區各級政府有關安全生產的會議精神，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本、安全發展的`理念，不斷推進我處安全生產工作有序開展，工作取得了一定成效。現將具體工作總結如下：

我處成立了安全生產工作領導小組安全生產保護機構，對全年的安全生產工作進行了周密的部署和安排。並建立由“一把手”負總責，分管領導負直接責任，各片區、小組具體負責工作推進的安全生產責任制，做到層層分解，細化量化，責任到人，構建起了上下同心、齊抓安全的工作大局。制定了《景區管理處2015年安全生產工作方案》、《景區管理處2015年安全生產應急處置方案》等安全生產工作安排檔案。

一是基礎設施定期排查。為杜絕景區內基礎設施引起安全事故發生，我處每日對景區內所有遊步道石階、石亭、臨時休息點、防護欄進行檢查，逐月建立安全生產隱患排查臺賬、整改臺賬。領導定期帶隊排查，建立巡查責任制度，落實隱患排查及整改責任領導、責任人。一年來，通過巡查發現景區塌方等安全隱患共計200餘處，雷擊毀壞景觀建築物一處，均整改到位。全年完成多起安全基礎設施建設維護工程，完成桎木潭祖廟段、祖廟希望之神、下桎木潭遊步道、南天門索道出口、廣濟寺路口、上封寺觀景臺等地段新建護坡工程10處；完成華嚴湖畔段、下桎木潭段、民俗文化城到玉板橋段、麻姑仙境至民俗文化城段、磨鏡臺至天柱峰段、高臺寺至上封寺段等石板遊路修復工程共計10餘處；完成康家壠外公廁、康家壠內坪右側舊廁、忠烈祠前坪公廁、忠烈祠內坪公廁、民俗文化城公廁、西嶺門票所公廁提質改造、重建工程6處；完成華嚴湖、麻姑仙境、藏經殿美人池、靈芝泉清淤工程4處。

二是攤棚攤點加強整治。我處對景區內的攤棚攤位進行了綜合整治，針對部分亂搭亂建、有礙觀瞻的攤位外棚，工作人員要求經營戶拆除私自搭建部分。在今年5a複核期間，為半山亭防腐木攤位定製24個木箱，用於物品統一存放，設定遮陽篷90個，確保各攤棚經營戶各據其位，規範整齊，安全經營。

三是森林防火預防有效。我處積極開展燃香改革工作，積極宣傳活動精神，嚴格禁止景區內商戶經營各類焚化品，耐心引導遊客文明燃香，切實抓好規範燃香工作；嚴格執行xx區野外用火管理辦法和景區禁菸規定，對來嶽遊客認真執行嚴禁野外用火、隨意點拜香、燒紙錢等規定，禁止遊客在景區非吸菸點吸菸，規定職工在景區內不得吸菸；組織集中清運中心景區枯枝落葉，清運工作共租車79車次，聘請村民30餘人，加班加點工作時長達一個月，順利完成景區內所有枯枝落葉清理工作，確保景區森林防火安全。

四是緊急事故處置有方。為加強應急突發事件的處理，進一步確保安全生產工作全面到位，我處成立了安全生產應急事件處理領導小組，制定了應急事件處理方案，配備了景區專職安全員，公示了景區安全保護制度，安全生產應急處理能力得到明顯提升。4月30日晚，中心景區祝融峰區域滯留遊客甚多，帳篷客佔滿了公路、停車坪等地，我處連夜組織各管理中隊工作人員疏散人群，與傳奇公司聯絡，安排了24臺專車把有遊客疏散下山，工作人員通宵值守，保障了當晚旅遊秩序的安全。5月10日晚，景區遭颱風、暴雨襲擊，景區內部分樹木、遮陽棚、攤位等基礎設施遭到嚴重損壞。處領導第一時間帶隊深入景區一線，對損壞的基礎設施進行登記報備、現場處理，及時搬離損壞樹木並登記造冊、統一清理已損毀的遮陽棚、及時修復遭到損壞的安全設施，颱風善後工作開展得有理有序，及時恢復了景區景容景貌。7月24日上封寺泥石流塌方事故，我處接警後，迅速組織開展救援工作，及時搶救傷員、報告事故情況、全力搶修，為期一個月搶修工程完成，全力配合區人民政府妥善處置了該次事故。

五是景區施工監管嚴格。嚴格施工場地管理，明確要求施工場地必須圍檔作業，景區公路沿線建築施工場地材料堆放必須整齊、有序。對景區內施工場地及時檢查、監督，一年來責令加設施工圍擋工地5處，按規定清理大型建築垃圾3處。同時建立景區構築物審批制度，規範渣土管理，今年完成構築物審批及渣土清運協議52份，有效遏制了景區渣土亂倒亂放等不良現象的發生，保持景區旅遊秩序安全有序。

一是加大宣傳教育力度。我處以《南嶽衡山風景名勝區保護條例》的為依據，深入各景區農戶、攤柵攤點，各單位、經營從業人員，廣泛進行宣傳教育，並簽訂森林防火、門前三包責任狀800餘份，張貼公告100餘幅。為增強職工群眾安全責任意識，提高安全防範能力。安全生產相關資料累計發放宣傳單500餘份，接受遊客和村民諮詢300餘人次，在景區營造了一個人人“關注安全，關愛生命”的良好氛圍。

二是積極開展安全生產活動。6月份，我處精心組織，集中力量，認真開展“安全生產月”活動。活動主要針對遊客、景區村民開展安全生產宣傳教育，通過發放宣傳單，上門宣講等形式，在景區內普及《安全生產法》及相關法律、法規知識，不斷提高全社會對安全生產重要性的意識。一年來，先後開展“平安迎春”、“安全生產月”、“大排查大整治大督查”、禁菸防火等專項安全生產活動，形成各職能部門齊抓共管的長效工作格局，確保各項問題能及時發現並解決處理。

全年我處安全生產工作取得了一定的成績，安全生產形勢總體較為平穩，沒有發生任何安全事故。明年我們將認真履行職責，紮實工作，開拓進取，認真做好安全生產工作和防範重特大事故工作。為景區的經濟發展和社會穩定夯實基礎。

第5篇

20xx年，在市委、市政府的正確領導下，在自治區旅遊局的大力支援下，我市旅遊業取得了令人矚目的成績，呈現健康穩步發展勢頭。旅遊產品體系進一步豐富，旅遊接待基礎設施進一步得到加強，旅遊市場空間進一步拓展，旅遊市場執行健康有序，旅遊接待服務水平整體提升，休閒旅遊城市形象愈加鮮明，旅遊業發展的後勁進一步增強。20xx年，我市獲得了“中國十大休閒城市”榮譽稱號，在中國國際廣播電臺發起的“全球網民推薦的中國旅遊城市”評選活動中，銀川市在參評的80多個城市中脫穎而出，進入前20名。截止十月底，全市景區和農家樂共接地遊客515.36萬人次，較上年同期增長27.64%;實現門票收入18793.22萬元，較上年同期增長37.11 %，圓滿完成了年度工作目標。

一、重大旅遊建設專案穩步推進，旅遊休閒城市特色進一步彰顯。

以鎮北堡影城、蘇峪口、西夏王陵、賀蘭山岩畫、中華回鄉文化園、黃沙古渡、水洞溝等7家國家4a級景區為主的骨幹景區進一步完善旅遊基礎接待設施，增添新的旅遊專案，增強景區的核心吸引力。西夏王陵投資780萬元，實施了文物保護工程，修建了三號陵的安防設施，修築了三號陵至雙陵的碎石路面;賀蘭山岩畫投資1000多萬元，核心區修護了防洪護坡，對景區進行了綠化，新增了水關瀑布等景觀，祭祀區改造了景區水系，修築了水庫、人行步道、電瓶車道，休閒區修築了道路，休閒設施土建已經動工;鎮北堡華夏西部影城新增了明城街道、長阪坡街道、銅鏡長廊、環保展廳等景點，改造了百花堂，新建改建了衛生間等接待設施，新建了景區大門，改造了景區參觀線路，擴建了停車場，墾殖景觀田，仿建了鄉村戲臺等。蘇峪口投資3000多萬元，建設了賀麓山莊，提升了景區的服務檔次;水洞溝景區投入了近xx萬元，在景區內沿銀青高速輔道新修了3250米南門至東門的道路;新建了30000萬平米的生態停車場;翻新了石器廣場;新添了2座3星級廁所;增加了涼亭、木橋和導覽圖、警示標識牌等，對鴛鴦湖和紅山湖的環境進行了整治，東大門門景和800平米的東門遊客中心目前正在建設中，景區的接待能力有了極大的提升。回鄉文化園投資500萬元，對景區基礎設施進行了改造;投資80多萬元，打造“回鄉文化園綠廊”景觀，新置景觀石、黑柳樹、檜柏、白蠟、雲杉、側柏、紅瑞木、紅碧桃、牡丹、芍藥、丁香、紫葉矮櫻等名貴植物，修建草皮2202平方米;投資70萬元，新增博物館書店、富有伊斯蘭特色售貨亭等;對博物館商店重新進行內外裝修;添置了休閒椅;實施了園區景觀亮化;新換了餐飲中心人工湖水底燈、博物館館燈、聖潔廣場噴泉電機等;更換博物館內展板，對景區護欄、路面、路磚、大門等進行了粉刷和維修。黃沙古渡投資1000多萬元，修建了203省道至景區的迎賓大道、旅遊廁所，擴建了停車場，恢復了月牙湖遺址，修建了古渡路，建成了黃河漁家，架設了3公里100kv高壓輸電線路，黃河古鎮、建設垃圾中轉站、汙水處池、黃河樓、龍門客棧、14公里景區環園道路。

靈武市黃河書院專案完成投資8000萬元，進展順利;世界水車博覽園、奧蘭特戶外野戰基地等專案已完成前期規劃設計等前期工作。賀蘭縣長河灣休閒度假專案景觀水系建設已完成;永寧塞上江南生態園、盛世江南酒店、興慶區黃河小鎮、西夏區鎮北堡旅遊商貿城等專案在抓緊建設中;西部歡樂谷、西夏皇城等專案在抓緊規劃籌備中。

永寧縣三沙源景區今年投資多萬元開發沙漠溼地生態旅遊，開挖水系，修建了休閒會所、景區道路、大門等接待服務設施;金鳳區頤和沙漠高爾夫球場已經建成並開杆運營;西夏區鷺島湖生態園投資5280萬元，紅柳灣生態園投資6000多萬元，開發建設戈壁高爾夫、酒莊等生態旅遊休閒專案。

金鳳區新增農家樂10家，預計投資額一億多元，湧現了寶光旭日農業生態休閒園、千棕林農家樂、正源農莊、蘭花花生態園等一批檔次高、規模大、休閒特點濃郁、專案內容豐富的休閒度假產品;興慶區新增投資4000萬元，新建了花海度假村、龍祥海家庭農家樂、高爾夫農莊等新的休閒度假旅遊產品;永寧縣結合新農村建設，以鎮臺村、南方新村、雷臺村為重點整村推進農家樂建設;賀蘭縣清水湖農莊等新建生態農家樂已建成試營業。

5、積極爭取中央、自治區旅遊專項資金支援。今年以來，通過立項、申報，加大工作協調力度，共爭取到中央、自治區旅遊專項資金4480萬元，其中中央資金400萬元，自治區資金4080萬元，分別用於蘇峪口、巖畫、中華回鄉文化園等景區基礎設施配套和規劃補足，有力地推動了景區專案建設。

6、旅遊產品質量得到進一步提升。西夏城景區順利通過國家旅遊景區工作總結a級旅遊景區評定，並獲得寧夏首家自駕車營地資格;鎮北堡影城申報國家旅遊景區工作總結旅遊景區工作總結a級旅遊景區工作取得突破，已通過國家旅遊局驗收。

二、旅遊規劃工作穩步推進，強化特色旅遊休閒目的地打造

1、銀川市旅遊總體規劃編制工作穩步推進。通過積極爭取獲得自治區旅遊局規劃經費的支援，通過邀請招標，《銀川市旅遊總體規劃》編制工作穩步推進。確定了北京京師天成旅遊規劃諮詢設計有限公司為規劃編制單位並簽訂了規劃編制合同，通過資源考察、專題研究等項工作，總規已完成初稿。與自治區發改委經濟研究中心合作，完成了銀川市旅遊規劃的編制工作並上報。

2、對縣區及重點景區的規劃指導工作進一步強化。指導部分縣(區)修編了旅遊規劃和西夏城等景區的景區及重點專案規劃，積極配合西夏王陵風景名勝區的`規劃修編，積極參與兵溝文物保護規劃、寧東生活服務區規劃、賀蘭山東麓葡萄酒休閒旅遊專案規劃、紅柳灣生態旅遊規劃等的討論修訂等項工作。在加強規劃指導的同時，我們還著眼於景區建設的實際問題，為景區提供服務。先後組織西夏城、兵溝等旅遊景區外出考察旅遊經營專案，參加天津中國旅遊產業節，拓展思路，推動景區的旅遊開發建設。

3、針對銀川旅遊發展的熱點、難點和重點問題組織專題研究。結合西部大開發大學習活動，針對銀川生態旅遊發展、旅遊形象與營銷、旅遊市場監管與服務、旅遊產業鏈延伸與旅遊商品開發等專項課題，組織精幹力量，深入基層，並借鑑旅遊發展發達區域的做法，開展調研活動，形成了具有一定深度的專題調研報告。

第6篇

是“中國生態旅遊”主題年，也是清溪景區管理中心設立的開局之年。xx年是“山鄉鉅變第一村”實現大突破、謀劃大發展、觀念大更新、體制大創新、和諧大構建的一年。清溪景區管理中心在區工委、管委會的正確領導下，堅持以黨的十七大精神為指導，以樹立和落實科學發展觀為統領，以建設社會主義新農村為動力，為實現清溪景區“三個一”的建設目標，模範貫徹全省旅遊工作會議精神，抓住成立益陽清溪文化旅遊經營開發有限公司和清溪景區管理中心籌備辦公室的新機遇，真抓實幹、艱苦奮鬥、創新工作，大力發展旅遊、進一步優化農業產業結構調整，不斷強化清溪基礎設施建設，規範經營管理秩序和加強景區精神文明建設，緊緊圍繞清溪景區的建設、經營和管理，全面構建和諧景區，在促進山鄉鉅變第一村提質升級的征程中邁出了可喜的一步。

清溪景區自10年9月開園以來，基礎設施建設取得了跨越式發展，“山鄉鉅變第一村”引跑省內鄉村旅遊，為清溪村社會、經濟全面發展搭建了良好的平臺，其作為核心景區的拉動輻射作用明顯。我們在堅持“完善基礎設施，形成產業特色，培育新型農民，建設和諧鄉村”的基礎上，按照年初工作會議的精神，以“著力景區提質，完善配套設施，紮實推進產業，促進平衡發展”為指導思想，工作成效顯著：

一是景區經濟發展大提速。開園一年來(10年9月到xx年9月)，共接待遊客70萬人次，其中xx年接待遊客30.23萬人，其中團隊(含旅行社)接待103批次，政府考察團隊120批次，門票收入23.3萬元。形成旅遊產值5300餘萬元，景區村民人均純收入預計達7600元。

一是土地流轉效果顯著。景區堅持把農業產業結構調整貫產業發展始終，積極引導農民圍繞旅遊活動和地方特色，調整農業產業結構，大力發展特色農業、生態農業。清溪村土地流轉效果顯著，形成了百畝荷塘、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”。xx年景區管理中心經營“百味果蔬園”種植果蔬30餘種，增添景區生態旅遊景觀的同時豐富了遊客採摘體驗特色，景區成功申報為“湖南省農業旅遊示範點”、“湖南省特色景觀旅遊名村”。

二是生態建設再上新臺階。為營造村民宜居，遊客舒適的休閒環境，就必須在自然生態建設上下功夫。景區按照居住特點，逐點逐片規劃建設，把庭院建設和鄉村旅遊結合起來，形成“在新農村建設中建景點，在景區開發中建新農村”的局面，引導村民對庭院進行了卓有成效的改造(圍園柵欄、修園種菜、栽花種草)，使得民居改造和庭院建設相得益彰;同時加強對景區環境的綠化、美化，開展“萬棵茶樹進清溪”植樹活動，全面改善村容村貌，推動景區景觀升格。現已獲湖南省“省級生態村”的稱號，並申報了國家環保專項資金，正在申報“全國生態文化村”。

三是農村建設、國土環保、景區管理等得到進一步夯實。景區管理中心協同上級相關部門完成了清溪景區土地利用總體規劃，認真執行土地利用總體規劃和年度用地計劃。完成了對《山鄉鉅變第一村景區總體規劃》的評審工作。制定景區設施維護管理制度，通過全民教育，進一步規範了農村房屋新建、改建行為，嚴格按照土地使用審批和房屋構建審批程式辦理，從嚴控制景區建設。

四是專案建設有序推進。山鄉鉅變第一村二期專案建設開發按照湖南省旅遊“251”工程建設專案計劃有序推進，xx年完成投資490萬元，新建旅遊觀光車專用遊道800米、停車場3處，共3000平方、添置電瓶車3臺、農耕文化體驗園建設初具雛形，新增體驗水車18臺、民俗藝術廣場樂器服裝一套，均投入使用。清溪源頭瀑布建設、售票處建設等正有序推進，為明年清溪建立國家aaaa級景區打好了堅實的基礎。

五是村民素質大幅提高。為加強對景區村民的教育培訓，增強景區居民的主人翁意識、經營管理意識、文明意識，給遊客提供優質的服務。xx年我們藉助遠端教育、鄉村清潔工程、學習實踐科學發展觀等活動，共組織黨員幹部、村民群眾學習培訓20餘次，發放資料300多份，建立了設施維護管理制度，村民服務意識、經營水平明顯提高。引導村民樹立健康文明的休閒娛樂方式，人民群眾的文化生活不斷豐富，露天電影、百人舞會、清溪村腰鼓隊搞得有聲有色。景區的建設、開放發展，極大促進了村民素質的提高。

10年，山鄉鉅變第一村作為湖南省文化旅遊產品開發的一個靚點，“中國首屆鄉村文化旅遊節”的成功舉辦，讓山鄉鉅變第一村享譽省內外。xx年來，清溪村鄉村旅遊的發展升溫，接待省內外新農村建設考察團120餘批次，各級領導在清溪視察，對清溪景區建設均給予了充分的肯定。6月2日，春賢書記在景區視察時高度評價景區“房子有特色、路標有文化，是一個真正的山鄉鉅變第一村”。隨著景區建設、管理、經營的逐步完善，清溪景區也漸漸由省內向省外，由國內到國際的平臺跨越。11月18日，阿根廷方案黨國際關係處書記迭戈.格拉爾一行來景區參觀;11月19日至xx日，韓國南海郡政府郡守鄭炫臺、議長李在烈一行來山鄉鉅變第一村考察交流;12月1日，尼泊爾共產黨(聯合馬列)政治局委員克沙夫普拉xx巴達爾率尼泊爾政黨幹部考察團一行10人，考察山鄉鉅變第一村新農村建設、基層黨建情況;12月10日，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國駐華使館新聞處高階助理李燎原、中國友協亞非部副主任陸學志一行考察山鄉鉅變第一村，均對清溪景區的建設給予了高度評價，這類集中性的外事交流活動極大的促進了山鄉鉅變第一村向高層次平臺跨越。

回顧一年的工作，成績可圈可點，但存在問題也不容忽視，主要表現在：

1、景區缺乏權威性管理條例，景區管理中心人員、編制、保障不穩定，缺少明確的運營保障和激勵機制。機構穩定性亟需解決。

2、景區經濟社會發展步子不大。與成熟旅遊區相比差距較大，對照成熟旅遊區“山有風景，水有靈氣，食有佳餚，住有條件，購有特產，玩有體驗”的要求，要真正實現“山鄉鉅變第一村，鄉村體驗第一遊”的完美結合，景區亟需解決遊客體驗遊樂專案的供需矛盾，凸顯“鄉村體驗第一遊”主題形象。

3、景區服務功能、配套設施尚不完善。景區旅遊住宿、旅遊購物、景點停車場、旅遊廁所等旅遊服務、配套設施建設還不完善，景區無法形成旅遊產業鏈，嚴重影響了景區品牌建設。對旅遊經濟的增長沒有形成有力支撐，遊客住不下來、購不起來，制約了招商引資、市場營銷工作的開展和第三產業的發展。

以科學發展觀為指導，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，落實《國務院關於加快發展旅遊業的意見》精神，增強“大開發、大發展、大區域、大環境、大旅遊、新形象”的意識，以“發展大旅遊、開拓大市場、形成大產業”為要求，按照“交通圍繞旅遊先行，農業圍繞旅遊調整，商業圍繞旅遊搞活，景區圍繞旅遊建設，管理圍繞旅遊服務”這“六個圍繞”的戰略，堅持科學的發展觀、人才觀和正確的政績觀、群眾觀，認真落實“五個統籌、五個堅持”，以全面建設小康景區統攬經濟社會發展全域性，做到“六個結合”：把發展旅遊與解決就業結合起來，與新農村建設結合起來，與旅遊資源保護結合起來，與招商引資結合起來，與促進區域旅遊的協調發展結合起來，與和諧景區的構建結合起來。加快實施清溪景區發展戰略，按照湖南省旅遊建設“251”工程專案計劃，加快山鄉鉅變第一村二期建設進度，進一步規範和創新旅遊管理體制，堅持政府主導，市場運作，社會參與的發展路子，與時俱進，開拓創新，做到“六新”：“發展有新思路，專案有新突破，管理有新舉措，旅遊有新格局、形象有新提高”，不斷優化旅遊產業結構，不斷優化旅遊產品開發、不斷優化旅遊經濟發展、不斷提升旅遊文化檔次，不斷推進旅遊業提質增效，推進清溪旅遊經濟高速發展。

，積極爭取國家、省、市專案建設資金，努力實現區工委、管委會安排的招商引資任務，全力建設“鄉村歡樂世界”專案，加強宣傳促銷，拓展市場客源，力爭景區門票年收入突破50萬元，遊客突破50萬人次，開展清溪景區建立國家aaaa級景區活動，完善旅遊基礎設施，提高景區服務質量，做好“國家aaaa級景區、全國新農村建設示範點、國家級生態村”的申報工作。

一是旅遊工作要有“新突破”。開創旅遊發展新局面，要切實做到“七個進一步突破”。加快旅遊基礎設施建設步伐，進一步在改善旅遊發展條件上實現新突破。把旅遊基礎設施建設放在優先位置，搶抓機遇，加大投入，使交通、通訊、配套設施等基礎設施有明顯改善;更加突出清溪特色和優勢，進一步在精品建設和多層次產品開發上實現新突破。發展旅遊要在特色上下功夫。對旅遊者最富有吸引力的是特色，真正有競爭力的.也是特色，只有突出特色，旅遊業才有長盛不衰的生命力，才能獲得最大發展。儘快建設“鄉村歡樂世界”，滿足遊客需求，形成“人無我有、人有我優、人優我特”的看點和亮點;堅持不懈地抓旅遊環境建設，進一步在推進依法治旅上實現新突破。堅持不懈地抓景區旅遊環境的整治和改善，要制定權威性管理條例，加強規範化管理，加大旅遊執法力度，嚴厲打擊各種違法違規搭建行為，切實保護廣大遊客和旅遊經營者的合法權益，整體提升清溪景區旅遊服務質量和對外形象;進一步理順體制、加快機制創新，進一步在培育旅遊市場主體上實現新突破。要進一步完善旅遊行業管理體制，創新旅遊開發經營機制，解決現在景區多頭管理，體制不順的局面，成立旅遊行業協會，不斷為清溪景區旅遊發展注入新的生機和活力，進一步為周邊企業搞好服務;合作開發旅遊商品，一心一意優化旅遊經濟結構，進一步在提升旅遊經濟效益上實現新突破。充分利用清溪村自然生態和歷史文化資源，面對市場需求，突出地方特色，培育新的消費熱點，更好地發揮企業在旅遊商品開發、生產、加工、流通中的帶動作用;加強旅遊區域合作，實現區域大整合，進一步在旅遊對外開放上實現新突破。旅遊區域合作是旅遊產品的特性所決定的，加強景區和旅行社的合作，主動融入“長沙-張家界”旅遊黃金線，全力構建“長沙-益陽(山鄉鉅變第一村)-桃安化”旅遊線路;實實在在地處理好景區旅遊利益主體的關係，找準銜接點，創造性地整合資源，在構建和諧景區上取得新突破。既要為周邊企業服好務，共同構建合理的功能分割槽。清溪景區旅遊開發必須要激發當地群眾的創業熱情和主體地位，通過發展旅遊業來破除“三農”“瓶勁”，解決就業問題，促進當地人民群眾生活水平的提高和新農村建設。構建和諧景區、發展和諧旅遊。

二是農民增收要有“新路子”。紮紮實實抓好農民增收，大力推進農業和農村產業結構戰略性調整。加大對村民的引導、教育、培訓力度，不斷拓寬景區村民增收的門路，引導村民圍繞旅遊產業增收發展第三產業。，重點引導村民發展檔次較高、服務優質的鄉村客棧和特色旅遊接待點，增加收入。

三是發展環境要有“新改善”。樹立開放興旅意識，努力擴大對外開放大力度，大力發展開放型經濟，構建景區引進來、走出去的網路平臺、“綠色通道”，做好招商引資專案的包裝、策劃、宣傳。積極探索招商引資的工作新思路和新措施，以資源招商、政策引商、服務親商、環境安商，感情留商，營造全社會招商引資的良好氛圍，全力構建和諧景區，著力打造景區新農村。

四是社會事業要有“新發展”。加強精神文明建設，加大景區群眾文化活動，提高景區人民群眾的文明素質;營造良好的旅遊環境和投資環境。，重點整合全區文化資源，把民俗藝術廣場打造成益陽最大的民俗文化地標，助推全區文化旅遊社會事業的新發展。

五是綜合管理工作要有“新格局”。景區環境、衛生、安全等工作要全面落實責任制，“嚴”當頭，常抓不懈，做到精細化、制度化、規範化管理，重點抓好景區綜合治理工作、諮詢投訴工作;構建全景區齊抓共管的工作格局。

六是學習實踐活動要有“新探索”。創新載體，把景區第三批科學發展觀學習實踐活動打造成為景區最亮麗的黨建風景線，把學習實踐活動變成推動景區旅遊大發展的“助推器”。

現在景區管理中心尚處於籌備階段，機構尚未形成人力、財力、物力的匹配，清溪景區管理體制也不統一，基礎配套尚待完善，因此要實現上述計劃，需要有以下幾點保障措施：

1、請求旅遊部門會同發改部門支援山鄉鉅變第一村申請國家旅遊基礎設施建設專項資金、申報國家旅遊發展基金補助地方專案經費以及財政貼息貸款。

2、請求上級部門積極支援清溪申報國家4a級景區，組織舉辦市區旅遊從業人員培訓班等活動，切實提高市區旅遊從業人員素質，在電視臺播放旅遊服務禮儀講座等資料，增強旅遊從業人員的服務技能等，同時為建立國家優秀旅遊城市增光添彩。

3、請求上級牽頭協調公路部門對區內鄉村道路建設資助專案予以傾斜。請求市政公用事業管理局對市區6路、9路車公交站牌統一名稱，在可能的情況下增設旅遊專線，形成市民休閒旅遊的氛圍。

4、健全景區管理機構，打破文化、旅遊管理分離，景區、景點歸屬不一、條塊分割的局面。請求市委、市政府及早對景區管理機構進行“三定”，支援景區立法或者制定景區管理條例。

總之，清溪景區管理中心毫不動搖的貫徹落實區工委、管委會的總體工作部署，加快旅遊基礎設施建設，不斷優化旅遊消費環境，倡導文明健康的旅遊方式，培育新的消費熱點，為提升清溪景區經營、管理、服務水平，推動清溪景區鄉村生態旅遊的大發展，大繁榮不斷努力。

第7篇

轉眼間一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，這一年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚xxx的時候，心裡就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。

在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶裡的水就會越來越滿了。

導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛鍊人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城裡的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，瞭解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我的一個很大的收穫！

所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裡有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時候帶了一次xx團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的.告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導遊就要做到三心。（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

時間過得真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號了，我所從事導遊工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓。

根據旅行社的安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅遊團隊已經記不清了，留在我感覺裡的是忙和樂。

從業一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業的導遊員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡責的導遊員，積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識，導遊業務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區。經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。

導遊工作是一個知識集密型和高智慧的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。

1、掌握好遊覽節奏，在實施旅遊計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好，組織好旅遊活動，使旅遊者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導遊活動。

2、處理好幾個關係即：強弱關係，多數與少數關係，勞逸關係，在團中處理好這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導遊員和遊客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。

以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步改進和完善。今後仍要不斷學習旅遊知識，女裡提高自己的業務技能，提高為遊客的服務水平，為旅遊業的發展做出自己的貢獻。

20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識；

同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了xx風景名勝區這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。

剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區遊客服務中心，我光榮的成為了一名景區導遊員。導遊的主要職責是安排遊覽活動。根據旅遊接待計劃合理安排團隊在景區遊覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、注行、遊、購。娛等各項服務；

最重要的就是導遊講解。負責團隊在景區參觀遊覽中的導遊講解。

所以作為一名導遊首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事為我找來了景區的簡介和導遊詞，但由於當時對景區的印象還停留在學生時代的遊玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導遊詞在景區裡面熟悉每一個景點，同時結合導遊詞更深一步的瞭解各個景點。用這種方法很快了解了遊覽景區的路線，導遊詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導遊，當然剛開始導遊還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導遊員。

20xx年x月中旬，管委會領導為我們所有旅遊的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關於景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關於文字整理的技巧和寶貴經驗。

20xx年對我是一個跨越的一年，由於景區的體制改革和人事變動，我從遊客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯絡的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恆心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以後的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。