客服季度工作總結7篇 “客服超卓表現：季度精益求精”

本文主要總結了本季度客服團隊的工作情況。客服是企業與客戶之間的橋樑和紐帶，他們致力於為客戶提供優質的服務體驗。通過分析本季度的工作成績、問題與挑戰以及解決方案等方面內容，希望對客服團隊的工作效率和服務質量進行全面評估與改進。

第1篇

我從3月24日開始接手客服工作，初期主要檢視前任客服客戶回訪日誌，學習車型資料，熟悉長遠系統基本操作等等，到後來的長遠系統資料新增更新，簡單的客戶電話回訪，系統客戶資料的稽核、整理修改完善等。

1。在這項工作中遇到的主要問題有：1，。現有的資料不太精確，所以往系統新增的過程中會有一些出入；2。 現有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，後續錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質量，也要講究效率…注意！

2。解決方法：1。求助於同事2。求助於百度及新浪汽車

1。客戶投訴：自從接手工作後，鮮有投訴電話，主要涉及到a。產品需求，有客戶詢問什麼車適用的什麼產品我們有沒有；b。投訴某個門店處理問題的態度不太令人滿意。

（1）。關於a問題，有很多產品知識我不是很瞭解，首先想到的是查系統資料，無果後問清對方的聯絡方式及所屬門店後，告知對方當地門店的聯絡方式，讓客戶直接和門店聯絡。

但有一部分客戶不願意跟門店聯絡，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯絡方式了也沒用，這時我只能向採購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在qq上問，然後靜待回覆，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關於每個採購負責的產品品類不是太熟悉…注意！

（2）關於b問題，很多情況下，我還是不能像個專業的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴裡吐出來的字哪個假的哪個是真的。於是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯絡方式、投訴內容等，然後再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不瞭解情況……在此就遇到一個問題：我不瞭解情況，對於客戶的一切資訊只能從系統裡邊檢視，無非就是客戶名稱、聯絡人、手機號碼、地址等等。

2。客戶回訪：自從接手工作後，客戶回訪也做了一些，回訪物件主要涉及到博世百家及後來匯出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了，對於我來說要量變才能達到質變，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！

或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經常缺貨斷貨、保修時間較長、售後服務跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對於這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改進的'都在改進中？那我們最希望得到的是什麼？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作並沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒資訊流入。

1。 新添客戶資料的稽核：據我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。

2。 客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發到各店的郵箱了，只有連雲港的回覆我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。

3。 關於開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…後來我才瞭解到原來有些新建的客戶資料用過一次之後就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！

1。 促銷資訊 通過電話或者簡訊平臺告知給客戶。一般情況下，我都是採用簡訊方式告知。

2。 公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店裡同事工作交流較少，往往在qq上發的資訊，前臺收到了卻傳達不到店長或者業務員那裡。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq。

到目前為止時間已經過去將近6個月，在這6個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助。

2） 溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把資訊十分清晰的傳達給客戶，不能

3） 自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標，基本上處於放任自流的狀態，從而

引發自身工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

1） 具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執和恐懼心理，積極主動的展開工作。

很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收穫的喜悅的。

實踐出真知。通過這次總結深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以後還是要寫工作日記的。

第2篇

三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面資訊化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的`事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對三個月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

第3篇

我是我們公司的一名技術客服，主要是幫助公司解決我們顧客產品使用中出現的各類技術問題。相比如我們公司的銷售客服和售後客服，我們公司現在的技術客服人數是相對來說比較少，雖然我們的人數少，但是我們在第二季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

在第二季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要掌握我們公司產品的.相關技術工作。因為顧客大部分對於產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關於我們產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在第二季度的兩大工作難點就是產品的技術問題的解決，以及對顧客交流溝通方法。

在我們公司產品的技術問題的解決上，相比如後者者會比較輕鬆，因為作為技術客服人員，我們已經經過了公司對於我們產品的技術培訓，對於常見的產品技術問題我們都能夠輕鬆的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也經常對產品的技術問題的解決上探討和研究，研究出最方便的解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術解決方法，同時也更加方便我們的技術客服工作，讓我們可以在相同時間裡解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。在第二季度技術客服工作裡，我們有的時候也會有解決不了的技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業的技術人員外，我們有時候會使用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們使用後者的方法會多一點，因為這樣不僅可以安撫客人的情緒問題，同時對於出現問題的產品，我們之後可以在深入的研究技術問題，找出解決措施，用來下次的客服服務過程中。

在這個季度的對顧客進行問題指導的交流過程中，我們儘量會少使用一些關於產品的專業術語，用一些顧客更加容易明白的詞彙來代替，這樣就方便了客人對於我們產品技術問題的解決方案的瞭解。客人對我們技術客服是否專業的評判，不是因為我們說的專業術語有多深奧，而是我們是否可以用最簡單的方法，去幫助他們解決產品的技術問題，這才是我們顧客所真正關心的。

第4篇

我是我們公司的一名技術客服，主要是幫助公司解決我們顧客產品使用中出現的各類技術問題。相比如我們公司的銷售客服和售後客服，我們公司現在的技術客服人數是相對來說比較少，雖然我們的人數少 ，但是我們在第三季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

在第三季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要掌握我們公司產品的相關技術工作。因為顧客大部分對於產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關於我們產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在第三季度的兩大工作難點就是產品的技術問題的解決，以及對顧客交流溝通方法。

在我們公司產品的技術問題的解決上，相比如後者者會比較輕鬆，因為作為技術客服人員，我們已經經過了公司對於我們產品的技術培訓，對於常見的產品技術問題我們都能夠輕鬆的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也經常對產品的技術問題的解決上探討和研究，研究出最方便的解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術解決方法，同時也更加方便我們的技術客服工作，讓我們可以在相同時間裡解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。在第三季度技術客服工作裡，我們有的時候也會有解決不了的'技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業的技術人員外，我們有時候會使用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們使用後者的方法會多一點，因為這樣不僅可以安撫客人的情緒問題，同時對於出現問題的產品，我們之後可以在深入的研究技術問題，找出解決措施，用來下次的客服服務過程中。

在這個季度的對顧客進行問題指導的交流過程中，我們儘量會少使用一些關於產品的專業術語，用一些顧客更加容易明白的詞彙來代替，這樣就方便了客人對於我們產品技術問題的解決方案的瞭解。客人對我們技術客服是否專業的評判，不是因為我們說的專業術語有多深奧，而是我們是否可以用最簡單的方法，去幫助他們解決產品的技術問題，這才是我們顧客所真正關心的。

第5篇

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一季。在即將過去的一季裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對上一季的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

在到鳳啟企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基於對前臺接待工作的'熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

第6篇

在物業公司工作的這一段日子，我也是成長很大，雖然自我做的是比較基礎的物業客服的工作，為業主們去服務，去幫他們解決問題，我也是認真的去做好了，得到了業主們的肯定，第二季度的工作，我也是順利的完成，我也是要對這客服工作來做一個總結。

我是年初進入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入職還是比較的順利，我也是進取的去做好了工作，開始的時候，也是同事帶我工作，一些需要處理的問題，由於有些無法上門去處理，我也是會遠端的來教業主們去處理，在開始的.階段，我做的還不是太好，但也漸漸的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多順利的能做好了，並且也是在第二季度的中期度過了試用期，回想起來，這段日子的學習，成長都是離不開同事的教導，告訴了我很多，讓我對於這份工作也是有了更多的認識，異常是學到了很多處理業主問題的方法，其實也是能夠運用到自我日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。

在工作上頭，有時候也是會遇到業主的刁難，可是我也是記得同事教我的，不能進入到業主的情緒裡面，被業主引導了，必須要自我有主動性，明白問題在哪裡，做好了服務，然後去把問題給解決了，就好了，這樣不可是不會得到投訴，也是能收穫業主的肯定，以後處理工作起來也是方便很多，業主也是明白你是真心的去幫他處理，下次也是不會遇到問題那麼生氣了。我也是認真的去把客服的工作給做好，沒有犯過什麼大錯，在這個季度裡面，疫情的影響也是比較少了，同時物業的問題也是很多需要我去處理，但經過之前的學習和工作，我也是這個季度順利的做好我該做的事情，也是經驗得到了很大的增長，即使一些難以搞定的問題，我也是盡力妥善的去解決了。

當然我也是還有很多的不足，畢竟我做這份工作也是沒有多久的時間，遇到的問題，也是同事給我講過的，大家經驗的一個積累，可是遇到一些新的問題，我也是沒有那麼從容能去處理，也是要多學習，多積累一些經驗，爭取在下一個季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收穫更大。

第7篇

時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品味，一個季度的時間就這樣緩緩流過了。回顧我這一季度在公司裡面作為一名客服專員所工作的日子，完成了很多工作，也得到了很多表揚，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達到一個優秀員工的標準。我會在下一個季度裡，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的狀態投入到工作中。

作為一名客服專員，我來到公司已經有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。因為有前一季度的工作經驗積累，再加上我一直努力認真工作的態度，所以在這一季度裡面，我成長和進步得很快。

而且這一季度還因為疫情的特殊因素影響，我所有的工作都是在家裡面完成的。雖然是在家工作，但是我依然沒有放鬆和偷懶。每天依舊嚴格按照在公司上班的'標準制度來嚴格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就開始工作了。平時到公司上班的時間是，早上8:00到下午5:00。但是在家裡面方便些，所以有時候我7:30就已經開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務，二是想讓自己多學習一些東西。

在這段特殊的時期裡，我們不能去公司上班，但是公司的工作依然在繼續，需要我們完成的工作和任務也很多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題，幫助他們解決各種難題。有時候我甚至都忙不過來，回覆了這邊的，又要去回覆那邊的。而且不管再忙，我每天也依然堅持給客戶回訪電話，做好回訪記錄。並且還要給他們進行產品的推銷和銷售工作。在這一季度裡我完成了xx個電話銷售工作，達成xx單的訂單銷量業績。

還完成了xx次的會議記錄。我會在下一季度裡面全部都整理好一併發給領導。

在家辦公的這段時間裡，我把我所有的工作都努力做到高質量的完成好。不辜負領導對我的期望，不讓領導對我工作的事情操心。另外我還做好關於下一季度的工作計劃。希望我能在下一季度裡能夠再接再厲，爭取達到自己的工作目標和領導對我的高要求。