個人年度工作總結20234篇 勇攀高峰，追求卓越——2023年度個人工作總結

2023年即將結束，回顧這一年，不少人都會對自己的工作表現進行總結。本文以“個人年度工作總結2023”為主題，為讀者提供一些總結工作的思路和方法，幫助大家更好地評估自己的工作表現。

第1篇

時光如梭，轉眼間_年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職_專案以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。專案交付以來，客服部圍繞_前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

_年_月，我正式升任_客服部主管，對於物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

自加入_客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成_一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20_年_月中旬，_一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯絡、協調工作

客服部的重要職能是聯絡服務中心與業主等外部工作，通過反饋資訊及時為業主提供服務。

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了_交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到_%以上;

(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到_%以上;

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望2022年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量

第2篇

做了人民教師才知道教師工作是繁忙的，瑣碎的，必須是更細緻、而又深入的。在__年，我承擔初高中生物實驗教學和七年級生物、勞技學科的教學工作，還擔任研究性學習學科的研究工作。針對七年級的教學特點我認真對待，在此過程中，在七年級全體教師的幫助協作下，我從適應繁忙、跟上工作節奏、乃至學習從繁忙瑣碎的泥潭中跳出來反思、審視自己的工作，勿庸置疑是汗水與淚水換來的。回頭看自己緩慢成長的經歷，心中百般滋味;而每當看到年輕教師和學生們的點滴進步又覺得無限安慰、感動，而且更感任重。以下是本人對__學年度工作的總結：

政治思想上，堅持改革開放，遵紀守法。職業道德方面，熱愛教育事業，對學生的愛勝過一切。服從並做好領導分配的各項工作，工作積極主動。“以身作則，為人師表”，我作為從事義務教育多年的老教師，根據新課程理念確定義務教育發展方向，不斷學習，不人云亦云，尋方向，找出路，也不斷提醒、鞭策著自己，不管付出辛苦，都不能使義務教育教學工作誤入歧途。

人的行為很大程度上受制於自己的思想觀念。我在這一年的教學工作中，對於自己的思想覺悟、理論水平和教學實踐、實驗技能仍處於不斷的摸索中。為了全面透徹的理解課程標準，面對的確是活生生的學生與活生生的教材，改變理論與實踐脫離的的現狀，我感覺如盲人在摸索，摸到什麼就是什麼。後來從校本理論學習、和一些教育著作、教育教學雜誌上，獲得了比從前翻閱書籍時更深刻的理解與體會、找到了支援與鼓勵。教育教學是我們教師工作的首要任務。教育是愛心事業，為培養高素質的下一代。

今年本人承擔初高中生物實驗教學和七年級生物、勞動技術學科的教學工作，組織科技活動小組的教學活動，還擔任研究性學習學科的研究工作。工作量大。備課量大，任務繁重，年近半百的我每週還有3個晚自習，其中的勞累自不必多言。準備實驗消耗腦力和體力，實驗課上和科技活動實踐指導學生的實驗技能是勞累和辛苦，每天要轉換角色，轉換思路，每天上不同的課，做不同的工作，接觸不同的人，鍛鍊了我心裡的除錯能力，而且使自己更快的再次熟悉教材，知識量也飛速增加，並融會貫通、這對提高教學能力有很大的幫助!

在教學中，本人採用研究性學習的學習方式，以培養學生的學習能力為主，提高學生的素質為目標。通過教育，讓學生深切的感受到擁有科學知識和科學技能能夠提高生活和工作的質量，使自己成為一個睿智和有財富的人!本人深切的明白，教育不是灌輸，而是點燃火焰!本人一直把教學看得很重，如何備好課、上好課一直是心裡的重頭戲，一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，都會歡欣鼓舞。

我們的七年級科技活動利用每週三的7、8節組織學生完成了燕山中學校園內植被、北外環西段、西外環北段人工植被的調查，完成霧靈山西南面人工資被和天然植被的考察，初步進行霧靈山山前南側衝擊平原植被種類的調查，認識了菌類植物，採集了小葉紅波的果實，學會了探究學習。本人在完成教學工作的同時，堅持聽課，注意學習組裡老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。同徐_、李_結為“師徒對子”互相聽課，促進兩位年輕教師的迅速成長。為了配合領導和老師的工作，遇到同事有事，生病等事情，我都會主動的迎接領導派來的新的教學任務。

今年，在領導的帶領下，我們國中推廣以小組團隊協作學習為主的課堂教學模式，本人欣喜地加入到改革的行列中，把課堂還給了學生，自己只做導演。因為課堂改革，組織科技活動課，從科技活動內容，從修改到上課，細節的處理，時間的安排，我都會和七年級的領導、教師，活動小組的學生商量，讓我感覺不是我一人在開課，體現了團隊協作精神。我在此感謝每一位給我無私幫助的人!

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。

隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之餘，我積極參加校本培訓、政治學習、教研活動、值日、升旗禮，做到五必到。不放過任何一次學習、提高的機會，不落下每天的本職工作。在工作中，尊領敬導、團結同事，對人真誠，從不鬧無原則的糾紛，儘量以一名人民教師的要求來規範自己的言行。

由於大家的幫助和自己的努力工作，本人__年7月生物雙優課評選獲得縣級三等獎，__年做好了國中科技教學工作，初高中生物實驗教學工作，初高中生物考查考試工作，還做好了上級文明學生大檢查，實驗室和實驗裝置大檢查，督導評估大檢查，學校辦學水平大檢查的各項工作，為我校爭了光，11月受到校領導的好評，12月接受上級的指示，犧牲個人的休息時間做好了國中義務教育生物原有教學裝置和緊缺裝置的增補預算。

第3篇

時間過的真快，轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，本人對本年度的工作總結以下：

學習新的教研理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，並做了大量的教育教學筆記。新的教育情勢不答應我們再課堂上重複講授，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我不但重視集體的政治理論學習，還留意從書中汲取營養，認真學習，仔細體會新情勢下怎樣做一位好教師。

這學年，本人擔負二年級一班的語文教學工作，和語文教研組長職務。不論是面對__的孩子，還是面對教研組長這個位置，對我來講，這一系列任務都是陌生的，但我仍迎難而上，認真克服。平時嚴格做好五認真常規工作，牢牢捉住課堂，研究教學設計，創設題目情境，改革教學方式，實施有效教學，拓展學生思惟，努力進步課堂教學效力。

平時堅持撰寫個人教育教學部落格，交換教學得失，學習教學經驗，拓寬教學視野，豐富業餘生活。認真參加區學科素養。在教學管理方面，以研文字解讀，構學本課堂為主題，一學年來有效地展開了二十屢次集中學習，為教師個人、學校積累了豐富的業務資料，特別是集體磨課情勢的推出，對備課組成員的專業成長提供了一個很好的舞臺。

我酷愛自己的事業，並積極應用有效的工作時間做好自己份內的工作。本學年的工作中，我負責的課題《利用影視劇引導學生瀏覽名著的實踐與研究》獲區三等獎的成績，撰寫的學本課堂小故事《曲徑探幽努力踐行新課標指導下的學本課堂》獲區二等獎。

金無足赤，人無完人，在教學工作中我覺得自己還是有很多的不足的地方，特別是工作中的惰性思想。在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開闢前進，為美好的明天奉獻自己的氣力。

第4篇

學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養學生主動發展”為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展，工作責任心強，服從領導的分工積極做好本職工作，認真備課、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，並順利完成教育教學任務。

堅決擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，認真參加政治學習，認真貫徹黨的教育方針。有良好的職業道德，做到教書育人，為人師表。熱愛本職工作，責任性較強，並具有一定的鑽研和創新精神。工作任勞任怨，敢挑重擔，樂於接受學校安排的常規和臨時任務，並能認真及時地完成。嚴格遵守學校的勞動紀律、規章制度，工作積極、主動、講究效率。

在工作中，能根據需要有計劃地學習政治理論、先進的教育教學理論和文化業務知識。

一是提高教學質量，做好課堂教育。在教學工作方面，優化教學方法，按常規做好課前、課中、課後的各項工作，認真鑽研教材，課堂教學真正體現“教師為主導，學生為主體”的教學思想，並結合學校德育科的對國小生心理健康教育，發展學生心理;創設情境，誘發學生的認知需求和創新欲 望，使學生從情感、思維和行為上主動參與學習;在培養學生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時，有意識地培養學生求新、求異、聚合、發散等創新學習活動所要求的思維方式和方法;以學生創新學習為主線組織課堂教學活動，鼓勵學生主動參與、主動探索、主動思考、主動操作、主動評價，運用啟發學習、嘗試學習、發現學習、合作學習等方法，在教學中求創新，在活動中促發展。

二是積極參與聽課、評課，虛心向有經驗的老師學習先進的教學方法，提高教學水平。

三是與班主任、組長密切配合和約通。常與班主任互相溝通，反映學生平時的學習、活動、生活情況，共同管理好學生;積極主動地向組長請教教學上碰到的問題，使自己的知識與學校的教育實踐形式合務，共同做好教學工作。

以上是我今年教學工作大體情況，的不足就是對這些所有工作的具體操作把握得不是很理想，希望在以後的工作中領導及老教師們能多多指點及幫助，自己爭取盡到一名優秀教師應有的責任，也爭取在教學方面取得更多的進步!一切都已過去，新的開始又已到來，希望在新的一年裡，自己和學生都有進步，以求無愧於心、無愧於學生和無愧於學校。