酒店前臺工作心得體會2篇 酒店前臺：招待萬千賓客的藝術

作為一個公文網站的編輯，我在整理和編輯大量公文的過程中，對於各行各業的工作心得有了一些瞭解。本文以“酒店前臺工作心得體會”為主題，結合酒店前臺工作的特點，分享相關經驗和感悟，希望能夠為酒店從業人員提供一些實用的指導和啟示。

第1篇

不知不覺我的實習時間也過完了，當然我能夠來到這裡實習首先要感謝學校的推薦，還有酒店願意接受我這樣的一名學生這都讓我由衷的感謝。在這段實習生活裡，讓我真正的體會到了工作的狀態是什麼樣的，從一開始我剛剛來到這裡的時候，感覺很難受，因為這是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書，每天需要做的就是學習，但現在我的職責轉變了，這讓我有些措不及防，感覺自己堅持不下來。但慢慢的適應下來之後，感覺自己也能夠堅持住。雖然這段實習的時間不算長，但也讓我收穫了很多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過得東西，這都讓我這麼一個喜歡新鮮事物的人感到開心。即便這段實習的時間也並不都是開心的，期間也發生過很多讓人難過的事情，但最終的結果還是值得讓我高興的。

在剛剛來到這裡的時候真的感覺很難受，人生地不熟，更何況我本來就是一個不太擅長交際和講話的人。但好在領導和同事們都很好，在大家的幫助下，我慢慢的適應了在這裡的生活。在剛剛開始的時候，很多專業的知識也不知道，專業的話術和服務的標準都很不規範，但領導也發現了我們這些新員工的問題，為此給我們展開了為期三天的培訓，在哪三天培訓裡我學習到了很多，真正的提高了自己的服務水平。但真正工作的時候又和培訓不一樣，面對的都是真正的客人，那些未曾相似的客人，他們還會提出一些你不知道該怎麼回答的問題，這些都讓哪時剛剛開始工作的我感到苦惱。慢慢的時間長了以後也就好了，不需要在同事的幫助下，自己也能夠解決很多的事情了，不管是陌生人還是怎麼樣都能夠熟練淡定的和別人溝通了，不會在服務的時候感覺不好意思了。這些我想對於我來說都是進步。

在這段實習生活裡，我不但提高了自己的專業水平，更是讓自己的性格也產生了一些變化，而這些變化我自己都沒有注意到，但等到發現的時候才感覺，自己和當初的自己居然相差了這麼大。以前的我內向，害羞，害怕社交，但現在的我性格開朗，活潑，喜歡新鮮事物，喜歡和不同的人打交道，聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實習最大的收穫。

第2篇

隨著社會得發展，網路撲面而來，網路接待也成為了一種新得接待形式。而網路接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守得禮儀規範。主要有四種形式：視訊接待、音訊接待、聊天工具接待及郵件接待。

視訊接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中;接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清得問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

音訊接待時基本要遵循電話接待得禮儀。即要遵循迅速接聽原則;主動報名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認真記錄原則;表達清晰原則;善始善終原則等。

通過聊天工具接待需要注意語言文字得運用，保持網上網下得行為一致。應做到：接到訊息後，首先問好並主動報名;打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方得尊重且避免造成誤解;對方打錯字時要保持寬容;要學會必要得情感表達語言，由於通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現得，對方在聽不到你得聲音，也看不到你得身體語言時，容易對你所說得話產生誤解，為此，聰明得網友們發明了情感符號來幫助你表達自己得意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶得交流能夠輕鬆愉快。

通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理。回覆電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通訊者身份相符應;要注意郵件得格式要與正常通訊格式相符;適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什麼而回復得，這裡要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復得那段;

接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然後，再詢問對方來電得意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優美得招呼聲，心裡一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己得行為就會給對方留下完全不同得印象。

在接聽電話得時候我們要保持良好得心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快得語調中也會被你感染，給對方留下極佳得印象。由於面部表情會影響聲音得變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”得心態去應對。

接電話得過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食。即使懶散得姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你接電話得時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你得聲音就是懶散得、無精打采得。若坐姿端正，所發出得聲音也會親切悅耳、充滿活力。

要養成一個良好得習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說得內容及時記錄，特別是重要得日期、地點更要給對方重複一遍再做好記錄。

在結束電話講話得時候要給來點得人總結一下你們所溝通得內容，並告知來電人你將會如何去做，然後等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方得尊敬。

如何確定公務來訪應採用那種規格接待呢?這主要依據來訪人員得身份和來訪目得，考慮雙方關係和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員得身份和職務應與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等級接待。

嚴謹是指在接待來訪得時候對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答覆，更不要依據自己得想法，看法信口開河，誇誇其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定得統一口徑答覆。對一些不成熟或有不同看法得經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

周密是指在接待得時候要做到精心得安排，周密得部署。提前瞭解對方到達得車次、航班提前到達機場恭候客人得到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗得城市”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其餘得人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧後邊得來賓。

在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上後再前行。遇到不起眼得臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

要協助外地客人辦好返程手續。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具得意向，為其預定好車票、機票，儘早通知客人，使其做好返程準備。

作為東道主，可以為長途旅行得客人準備一些途中吃得食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，並表示歉意。