保險工作總結5篇 保險工作精華：聚焦高質量服務，提升客戶滿意度

保險工作總結是對一定時期內保險行業相關工作的總結、反思和提高，通過對工作情況的梳理，發現問題、總結經驗，提出解決方案和改進措施，不斷完善和提高保險業務和服務質量，更好地為社會和人民服務。

第1篇

20xx年，在xxx公司黨委、總經理室的正確領導和省分公司個險銷售部的指導幫助下，我們緊緊圍繞全市系統年初確定的培訓目標和培訓策略，緊抓新人育成培訓，加強營銷員的銷售技能培訓，力推和多產有質量的產品說明會，堅持增員、發展、業務多棲發展，通過抓工作落實，全市系統培訓工作得到加強和進一步發展。

20xx年，我市系統共舉辦新人育成、組經理提高等各類培訓班19期，培訓新人945位。其中新人育成培訓班14期，參訓新人576位；組經理培訓班3期，培訓組經理332位；、組訓培訓班1期，培訓、組訓37位。舉辦營銷員繼續教育培訓7期，培訓人數1101位。全市系統有專職2人，兼職17人。

1、以增員為核心，大力促進業務發展。在這個人人都喊增員難且市場競爭不斷加劇，同行業的高薪高傭誤導我業務員等一系列情況下，分公司個險部以政策引導和強化增員及新人育成培訓為手段，積極落實增員策略和思路，及時、高密度的舉辦新人育成培訓班，從而提高了培訓的效果和新人留存率，為今後業務的發展打下了堅實的基礎。

2、加強主管培訓，提升管理水平。主管是銷售大軍的中堅力量，是整個營銷團隊發展的脊樑，肩負著基層團隊管理和一線業務發展的重任，是個人代理人隊伍的核心力量。為了提升中低層主管的團隊經營管理能力，我們舉辦了3期組經理培訓班，對全市系統營銷團隊組經理和部分分處經理進行了系統培訓，取得了比較好的效果，有效提升了組經理管理團隊、發展建設團隊、陪訪育成屬員的能力和水平，有效促進了隊伍建設工作。

3、抓公司激勵政策的宣導，推動業務發展。我們緊盯公司發展目標，積極配合市分公司的業務推動政策，製作課件，發揮專兼職的作用，做好不同時期業務推動企劃方案的積極宣導和啟動工作，提高了推動政策在業務員之中的反響程度，有力促進了業務的發展。

4、加強活動管理工具培訓，鞏固提高“兩個規範”的實施效果。對各級主管進行“五大會報”和晨會經營模式以及經營日誌正確、有效利用的強化培訓，幫助業務夥伴解決疑點、難點，規範了早會、職場和業務員的活動管理，有效的提高了“兩個規範”的實施效果。

5、通過教育培訓深入貫徹早會經營、活動管理、基本法考核三個根本機制。藉助《基本法》推廣實施，對全市系統、組訓進行集中培訓的基礎上，分職場對業務員進行分層級培訓，進一步提高三個根本機制執行實施水平，提高貫徹落實的主動性、積極性、創造性。

6、分類培訓與“532”經營策略緊密結合。、組訓與團隊主管積極配合，對劃分的各階層群體，特別是低績效群體進行分類指導和培訓，對有效人力擴充進行宣導和指導培訓。

7、以“三個確保”、“三化銷售”模式為重點，利用教育培訓優化業務結構。、組訓對低績效人員通過銷售技能和險種結構分析及講解，確保他們的銷售業績有明顯提升；培訓基本法，通過對利益點的講解來確保有效人力持續增加。

公司業務的發展和隊伍的建設在20xx是關鍵的一年，市分公司對教育培訓工作重新提出了要求。根據20xx業務發展和隊伍建設對教育培訓工作的需求，我們要努力做好以下幾方面的工作：

1、開展依法經營教育，提高業務員自身素質。要按照保險監管部門要求和總公司關於建設國際金融保險集團的要求，對新人開設依法誠信經營培訓課程，對其他業務員專門進行誠實守信、依法合規經營的宗旨意識教育和培訓，形成全市系統以誠信服務客戶為尊、遵章守紀經營的良好氛圍。要利用和組織新人蔘加保險代理資格考試以及新人育成培訓的方式，加強新人保險專業知識、相關金融投資知識、基本法律法規知識的教育培訓，提高業務員的自身素質，不斷滿足市場和客戶對保險業務員的需求。

2、持續不斷的加強增員培訓，加強營銷隊伍建設。只有持續不斷的反覆的加強增員工作才是建設營銷隊伍的有效途徑，也只有教育培訓，才是增員工作的有效武器。我們要把增員培訓工作作為全年培訓工作的重中之重，繼續抓增員意願、新人育成和銷售技能的培訓，提高育成留存，不斷壯大展業力量。

3、以深入堅持早會經營、活動管理、基本法考核三個根本機制為重點，開展多點多面式的教育培訓。利用早會、結合基本法加強宣導增員利益點，尤其是對主管，通過專題早會和培訓使他們從觀念上認可增員工作對未來團隊的壯大和發展的重要意義。從提升活動量入手，深入且靈活的開展提升活動量的培訓。20xx內舉辦12期以上增員意願提升培訓班，對全轄人員全面培訓一遍，切實提高全員的增員意願和增員技能。把全員通過《基本法》季度考核作為教育培訓工作的重要環節來抓，年內計劃組織4次以通過《基本法》季度考核為內容的培訓，分主管和業務員兩個層級，對全市系統所有人員在考核前一個月根據“預警”系統的考核預警提示情況進行培訓，幫助全員分析自己的業績達成情況，促進業務均衡發展，順利通過季度考核。

4、以深入踐行“532”經營策略為重點，對高中低三類績效群體，分類指導培訓，從而實現整體推進。

5、以深入貫徹“三個確保”、“三化銷售”模式為重點，對團隊和個人的銷售職責、銷售方式、目標追求、業績形態在整合調整的同時，充分利用教育培訓加強改善靠新險種拉動業務的弊端和人員大進大出的局面，達到解決問題、破解矛盾的目的。

6、積極配合工作，加大主管培訓，抓好銷售技能培訓。積極為各考核單位提供培訓支援，分縣、分片組織舉辦新人育成培訓班18期以上，為業務發展提供有效的展業力量。加大各級主管的培訓力度，一方面配合省分公司做好中高階主管的組織培訓，另一方面完善開發課程，利用現有課程資源，做好組經理層級主管的培訓提高，不斷提升各級主管經營管理團隊的能力和水平。抓好銷售技能提高的培訓，結合公司的政策制度，組織課程開發，做好全體人員的銷售技能提升培訓，幫助低績效人員提高業績水平，改善收入低的狀況，促進留存。

7、加強隊伍建設，提高服務水平。今年，我們要根據營銷隊伍建設和業務發展對教育培訓工作的需要，以及目前我公司教育培訓隊伍力量薄弱的問題，加大專兼職隊伍的選拔工作力度，充實全市系統教育培訓隊伍力量。採取派出去和自我學習提高相結合的辦法，提高專兼職隊伍自身素質，增強支援和支援服務營銷隊伍建設發展的能力與水平。

第2篇

20xx年，在上級公司的正確領導下，通過薛城營銷部全體人員的共同努力，取得了優異的成績。全年收取保費1000餘萬元，較去年增長了43%，當地市場佔有率約17、86%，保費計劃達成率178、57%，本年曆年制賠付率56%，（滾動一年）歷年制賠付率59%，（滾動一年）綜合成本率75%。

1、加強四級機構團隊建設。保險市場是業務競爭的市場，而實質上是人才競爭的市場。

早在薛城營銷部籌建之初，我們就決心打造一支具有強大競爭力的團隊。並在今後的工作中，注重招賢納士，選賢任能。通過與當地產、壽險各公司的橫向聯絡，吸納了一大批優秀的人才。同時注重日常的人才培養和鍛鍊，為人才搭建平臺，堅持用人之長，使其才華得以施展。從而使團隊不斷壯大，整體戰鬥力得到迅速提升，並轉化成優良的經營業績，在薛城營銷服務部開業的第三個年頭，實現並不斷鞏固了自己在當地財產險市場上的領跑者地位。

2、以業務發展為重點，以提高經營效益為核心。我們結合各級公司的激勵政策，及時宣

導，及時制定服務部的業務推動方案，極大地調動了全員的積極性，使整體業務得到迅猛發展，大大提高了安邦保險在本地區的市場佔有率和知名度。同時，我們牢牢抓住經濟效益這個核心不放鬆，採取一系列降本增效措施：一是拒絕垃圾業務的承保；二是加大對優質業務的引導和獎勵；三是嚴把理賠質量關，努力降低賠付率；四是開展以“儉以養德”為主題的全員厲行節約活動，從節約一張紙、一滴水、一度電著手，努力控制勞動成本。

3、倡導優質服務，樹立安邦品牌。從承保和理賠兩大環節入手，全力打造安邦保險的優

質服務品牌。對於業務人員，在承保時就對客戶介紹安邦保險公司，宣傳安邦文化及其一系列服務客戶的政策措施；對於營業視窗，一個禮貌的微笑，一聲真誠的問候，一番耐心的解釋，都讓客戶切實感受到我們的主動和熱情，體現和增長的是我們安邦保險的品牌價值。在理賠環節上，首先體現出安邦保險公司從業務經辦人到查勘、定損理賠人員，再到各級內勤、總公司後援等整個公司在給客戶服務，而不是某一個環節或者某一個人給客戶服務。在這個環節上，我們努力做到主動、迅速、準確、合理，最大限度的提高第一現場查勘率，並第一時間安慰客戶、指導客戶，實事求是地處理每個案子。最大限度地提高了客戶的滿意度，從而使安邦保險公司在當地具有較高的知名度和美譽度。

4、建立健全各項內部規章制度，提高執行力和各項工作效率；制定一系列與總公司政策相配套的激勵措施，集中四級機構所有資源，激發和調動員工和廣大營銷人員的積極性，最大限度地發揮全員的創造力和潛能。

5、注重聯絡、廣泛交往，努力創造良好的企業外部生存環境。一方面，經常性深入廠、礦、企、事業單位，採集資訊、分析市場、調查研究；另一方面，加強與公安、交通、工商、稅務等職能部門和銀行等金融機構的溝通聯絡。上述工作的有效開展，為公司的各項工作順利進行鋪平了道路，同時，也大大提高了安邦保險在當地的知名度。

6、加強四級機構文化建設。著眼於長遠，在深入理解安邦保險“家文化”、“水文化”以及“六個人人”等大的企業文化背景下，努力進行基層文化建設。注重提高全員的大局意識、責任意識和誠信意識。所謂大局意識，就是教育員工和廣大營銷人員增強協作精神，“先國家而後私仇”，正確處理工作和生活中人與人之間的矛盾，懂得相互尊重、相互支援，合作共贏的道理，也即所謂“成人達己，成己達人”的理念。懂得任何優秀成績和價值的取得，只有通過艱辛的努力和付出，也只有通過艱辛的努力和付出才能獲得，別無他途。所謂責任意識，即作為安邦保險的員工或營銷員，其言行要對安邦保險公司負責，對客戶負責，對自己負責，做一個負責人的人；所謂誠信意識，即是作為安邦的一員或其代理人，說話、做事要講誠信，以誠待人，以信立身。孔子說“人而無信，不知其可”。我們是服務行業，沒有了誠信，也便成了無源之水，無本之木。另外，還教育全員要有愛心，所謂“仁者，愛人”。要用愛心對待周圍的人，才能做到“快樂做人”。對別人要寬容，對自己要嚴謹。多看別人的長處，多找自己的缺點，即所謂“嚴以律己，寬以待人”，只有這樣，才能建造和諧寬鬆的職場文化氛圍。

7、堅持依法合規經營。帶領員工和廣大營銷人員，認真學習《保險法》、《公司法》等各

項法律、法規，認真執行保監會、行協及上級公司的各項規章制度。將合法、合規貫穿到日常工作中的各個環節，自覺抵制各種不正當的競爭行為，為當地保險業健康、有序的發展做出重要貢獻。三、20xx年工作中存在的主要問題：

1、對信用險、僱主責任險、企財險等非機動車險的重視程度不夠。2、對電銷業務的重視程度不夠，對如何開展好該業務缺少探索性研究。3、對當地銀行系統缺少整體性的有效溝通。

不斷總結經驗，揚長避短，繼續保持公司良好的發展勢頭。廣納賢才，打造一流的團隊，並將企業文化建設不斷深入地開展下去。不斷拓寬業務發展渠道。歷年制賠付率控制在50%以下，綜合成本率控制在75%以下。創造一流的業績，使業務保持在20—50%的年增長率。不斷鞏固安邦保險在當地財險市場的領跑者地位。措施：

1、帶領全員嚴格執行安邦公司各項推動方案及各項政策措施，順勢而為，更好地藉助安邦公司對四級機構的強大推動力。

2、通過提高服務質量，樹立安邦保險在本地區的良好口碑。主要是加強營業視窗的微笑、耐心服務和查勘、理賠的時效、滿意度服務。一個業務發展的領跑者，首先應是一個服務質量的領跑者。

3、穩定並不斷加強團隊建設。廣泛聯絡，擴大增員範圍，提高增員力度。不斷髮現人才，培養人才，併為其提供平臺，激勵其發揮才智，形成公司核心競爭力。

4、採取措施，提高續保率。對20xx年一千萬元的業務，提高明年的續保率，是實現20xx年任務目標的一個基礎。我們將圍繞提高續保率，增加人、財、物的投入，創造性地採取各種有效措施。

5、按照總公司配備兩名銷售副總的要求，加快人才的選拔和招聘。以便在新一年目標的實現上發揮其應有的作用。

6、大力發展非車險，積極拓展業務新渠道。努力發展信用險業務及企財險、僱主責任險等非車險業務。積極拓展4s店、銀行等業務發展渠道；重視電銷業務的發展。為全面提高安邦保險的市場佔有率和知名度、美譽度而努力。

1、財務人員能不能招聘211工程院校畢業以外的人員？缺一名財務人員。

2、團隊長政策很好，只是每人300萬元/年保費太高，若改為每人100萬元/年更適宜。希望團隊長政策能延續下去。

3、基層負責人需要一項自主費用。如團隊管理、對外聯絡等。

4、天氣漸冷，公司三個小房間需安裝空調三臺，費用預計6600元。（每臺2200元）

5、需客服專員一名。可兼職電銷專員，與上級電銷部呼應。

第3篇

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動，詳細內容全文。

進入xx已經有4個年頭了，真快啊！四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麵人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：

來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年**評選省級文明城市，於是縣裡也有在進行縣級文明櫃面的活動。在資訊科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務開啟市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支援。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。

我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！

第4篇

時光流逝，又在xx開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到xx之蓬勃發展的朝氣，感受到xx人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收穫，有教訓，總結，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的，所以年終工作總結，現將這一年來的工作總結如下：

今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的諮詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客戶的諮詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關係到溫州中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。於是在預估上，對於不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，儘量問的全面，讓預估偏差儘量做到最小。在這過程當中，便會遇到各式各樣的客戶，有態度好的，十分配合的，讓我感到很欣慰；有態度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是鬱悶的便是臨近過年那會兒，我那裡要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難，不可是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價系統，也要一個個複製進去查，然後錄入系統估掉年終工作總結，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個電話要打，要是打了都明白也就罷了，關鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情景，無法拆解，也就無法知曉，但預估工作並不是因為無法明白而停滯在那裡，我必須要得到接近的數字，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現出來，x年我想我會做的更好。

接下來是客戶的諮詢和投訴，應對客戶的諮詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，於是能夠很好的答覆客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的提議，常常引得客戶“滿意而歸”，當然這其中也有著難纏的客戶，但最終都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理諮詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的.客戶溝通的本事，還在理賠及其它知識上給予了必須的學習和提升，異常在x年xx月份，投訴僅有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對於客戶諮詢問題處理的好。

最終是xx年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下，在同事的相互幫忙下，在自我平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數一向處於一個很好的位置，x年將做的更好。

完成了今年公司完分配的業務任務，實現了業績和效益雙豐收。為了配合公司業務發展的需要，管理部門人員分配了必須的業務任務，每季度都定期評比，應對了相當的壓力，我經過自身的努力，順利的完成了全年任務，期間遇到的客戶多種多樣，經過耐心回答客戶的疑問，儘量系統解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產品，中間雖然有很多小麻煩，但經歷這些讓我增加了業務方面的知識並更能體會業務員的辛勞。

今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲檔案，本人嚴格遵循檔案精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平時儘量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領導申請並交接好自我的工作。做到不影響部門日常工作正常執行。

本人以“立足本職、紮實工作”為理念，勤奮務實，盡責盡職，按時完成工作任務。並團結同志。本人在工作中一向勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領導交與的工作。由於工作性質的不一樣，預估是十分注重實效的，要在規定是時間裡完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領導，請教同事，在工作中能夠發現問題、併力求方法解決問題。能夠尋求創新，來提高自我的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學習，互相幫忙。

本人雖然在工作中取得了必須成績，但也存在許多不足，x年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學到老”。要不斷的學習保險的專業知識，充實自我，也要不斷的提高自我的業務水平，更好的服務於我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝願xx在x年發揚成績，更上規模。

第5篇

本人於20xx年11月23日加入人保壽險南京中心支公司，擔任培訓的工作已有五個月。在這五個月中，本人不斷去適應公司的企業文化，改進工作方法和工作模式，順應公司的發展。

在本職工作上，積極主動，認真負責。截止目前，總計組織召開大型啟動培訓3期，每期培訓人數超過100人；線下轉正培訓1期，結訓21人；線上轉正培訓2期，合計結訓135人；線上崗前班10期，結訓634人；參與其它各類培訓及會議數十場。入職第一個月，順利完成省公司“不培訓不上崗”“不培訓不晉升”的相關要求，並在開門紅期間有效追蹤新增轉化指標的完成。在培訓班的課程設定上，不斷的改進，對課程進行優化及調整。課程開發上，整理並改進了一套適合南京中支現階段的新人銜接培訓課程。同時，培訓部建立了教育訓練功能組，在總公司相關管理規定的基礎上出臺了《中國人民人壽保險股份有限公司南京中心支公司兼職講師管理辦法》，完善了南京培訓體系，培養了一批屬於南京自己的師資力量。培訓不僅是簡單的課程傳遞，更是通過不斷的實踐（授課）紮根知識的過程，培訓的最終目的是育人，後期也會緊跟公司腳步，不斷優化南京中支的培訓體系建設。

因受疫情的影響，南京培訓體系建設也受到了一些影響。因無法進行面授培訓，需要我們儘快轉換思維，適應線上培訓的模式。這對於培訓的推動造成了一定的難度。部分機構思想滯後，行動較慢，不願意嘗試新的培訓方式。經過再三溝通及領導的支援，機構逐步接受並跟上了線上培訓的步伐。截止目前，總計線上崗前班10期（含省公司主導，中支組織），合計結訓853人。

1、繼續完善南京中支的培訓體系，做好兼職講師的管理工作，設立兼職講師管理檔案；

2、繼續優化制式培訓，形成從新人崗前、新人銜接到新人轉正的一整套新人育成體系，增加新人的留存；

3、建立新人追蹤體系，包括新人的三轉和六留的定期追蹤，形成一整套新人追蹤報表；

4、精選行業內外優秀的微課進行推送，滿足資深主管以及部分同事的學習需求，倡導學習文化，建立學習型組織。