2020公司員工被投訴檢討書

2020公司員工被投訴檢討書

尊敬的領導:

您好。我是您的員工，今天我懷著深深地愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書,以向您表示我對這次在工作中由於服務態度不好而引起的投訴，表示深刻的認識以及今後再無重犯的決心。

10年03月11號，有一位張先生到我櫃前來辦理信用卡還款業務,我因為身體疲勞產生了浮躁的心態，那天他來櫃檯還沒有說要查詢餘額時,我就搶先一步說沒有填金額,因為有好多客戶都忽略金額的填寫,所以我也沒多想,告訴顧客金額沒有填就退給客戶了,當時因為我沒有微笑服務,再加上語速也有點快,對客戶服務態度不好，從而引起了投訴，這次因服務態度問題犯下了嚴重的錯誤，不僅破壞了優良的工作氛圍，更可能給公司造成不良的影響，在此，我向您深刻檢討我的思想認識：

一、這說明了我工作態度極不認真，對工作欠缺責任心，精神狀態極差，沒有把自己的工作做好，丟棄原則，我對我犯下的這個錯誤感到無以復加的後悔與遺憾。

二、這說明了我對自己沒有時刻做到高標準、嚴要求，雖然這是一件偶然發生的事情，但同時也是長期以來對自己放鬆要求，工作作風渙散的必然結果。

三、在這件事中，我感到自己的工作責任心仍就非常欠缺。平時領導一直在強調要操作定型,上班思想集中,對客戶態度要好，而我在思想上沒有重視起來。現在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭，如果不是這次出差錯,以後或許也會。這證明了我的思想工作沒有做到位，工作作風不端正，崗位責任意識不強。

我深刻地反思這次違規，覺得太不應該了，由於自己不好的服務態度犯下的錯誤，不僅給周圍的同事帶來了不良的影響，更給公司造成了損失，我深深地懺悔，同時感謝領導的批評教育，感謝您們的寬巨集大量，給了我新生的機會，尤其是現在正處於世博會期間，各行各業都在狠抓文明服務，我決定在以後的工作中再無重犯，認真吸取此次教訓，端正思想作風：

一、不論業務多麼的繁忙，不論手頭的工作多麼的重要，都要把客戶永遠擺在第一位，都要堅持先外後內、做到微笑服務。

二、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，在與客戶對話的時候要語氣婉轉，講究對話技巧。

三、要始終堅定不移地把“顧客永遠是對的”牢記心中，認真貫徹到自己工作的始末，顧客的不理解就是我們工作的不細緻，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

四、端正思想態度，堅決不把麻痺的思想狀態帶到工作中來，時刻警鐘自省，堅持理論聯絡實際的學風，持之以恆、學以致用，善於運用馬克思主義的立場、觀點、方法和專業理論知識來觀察問題、分析問題和解決問題，不斷提高處理實際問題的能力。

五、熱愛本職工作，堅守工作崗位。始終以飽滿的熱情、積極主動的工作態度和良好的精神狀態投入到工作中。嚴格按照工作的規章制度辦事，優質高效地完成本職工作和領導交辦的任務。

六、樹立正確的理想信念，始終保持奮發向上、開拓進取的精神風貌。遇到挫折和困難，始終保持健康向上的心理素質，遇到新情況和新問題，要善於思考，全面分析，積極探索，勇於創新。

觀一葉可知秋之將至，在今後的工作中我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑑，時時自照，日日面對，努力提高自身的思想素質，端正工作態度，明確工作作風，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋，以優質高效的服務贏得客戶的好評，最終達到服務無止境。

最後，真誠的感謝領導對我的諄諄教誨，我一定認真吸取教訓，痛改前非。