客服部工作總結客服部工作業績總結6篇 “客服部工作總結：為顧客創造卓越體驗！”

客服部工作總結客服部工作業績總結，概括了客服部門在過去一段時間的工作表現和成就。本篇文章將詳細介紹客服部的工作內容和目標，以及團隊成員的辛勤努力和專業才能。通過總結工作成果，我們將進一步提高客戶滿意度，並繼續為使用者提供優質的服務。

第1篇

20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裡我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

豐富繁忙的20xx年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年裡，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：

一、20xx年年初，對xx路x號小區x號樓xx戶業主的辦證資料進行了收集填寫，併網上錄入，在最短的時間內辦理了xx戶房產證及他項權證，並將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，並同時準備xx戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，並協助拆遷戶辦理房產證，收集填寫xx戶xx路5號小區x號樓辦理土地證資料共計xxx本，辦理了xx戶土地證。

二、為了使銷售檔案規範化，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園，x號小區，x號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標籤，共計xx卷。並製作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也製作了電子版的彙總。

三、前期認購期，根據公司銷售制度稽核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了後期更好的工作，根據房管局的要求，提前製作了《商品房買賣合同》共計xxx套xxxx本，對公共部分蓋章、貼上。

五、為了xx號小區的宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使x月x日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，並將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產公司的資訊，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及彙總，通過這次房交會對xx號小區的開盤奠定了基礎。

六、為了使公司能儘快預售，準備收集xx號小區預售證資料，並進行網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。

七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現重複工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細緻，時時刻刻，時時處處都要細緻的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決於過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規範的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順利的將xx戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止20xx年xx月xx日，已稽核商品房買賣合同xxx戶，並正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達xxx%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支援，二是公司其他部門的配合協作，三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年裡，我部門要積極適應公司發展的要求，隨著公司不斷的擴大、規範、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好20xx年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

第2篇

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業務能力，也在學習中找到了自身工作的不足。

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續跟進”，上午有前來諮詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現問題了，需要幫客戶投訴的；確認收款後，客戶評價有異議的；各個部門之間相關工作進度；以及根據不同客戶型別，所設定的不同語氣的快捷回覆；雖然情況不同，但是處理事情的態度是一致的，迅速、專業。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，並不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經過這段時間的學習後，我發現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們並不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發現對於一些原則性的問題並不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會預設規則，並不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發現他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產品有很大關係，他們的客服會根據不同的產品、活動、客戶、節日進行產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。

最後，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對於我在今後的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

第3篇

客服保潔部在公司領導的大力支援下和各部門的團結合作下，在部門員工的努力工作下，圓滿的完成了公司局領導交辦的各項工作：

一、日常客服接待工作。每日填寫“客服接待記錄”，記錄業主來電、來訪、投訴及服務各項。協調處理結果、及時反饋電話回訪業主，時刻關注客戶需求和動態，與客戶保持良好的協作關係。

二、房屋租憑。房屋租憑是公司的主營專案，並在8月份順利的將1、2層的門面房成功出租。12月份對客戶到期情況進行整理（包括客戶樓層、面積、到期時間等）。

三、保潔工作。大廈保潔根據樓層需要對保潔員進行了調整。對辦公樓一層至十七層衛生進行一下調整：①每週一打掃個樓層衛生及玻璃、每週二細心擦掃公共區域的欄杆和步行梯、每週三擦大廳玻璃、每週四清掃十七層會議室、每週五例會（總結本週工作，分配下週工作）。②對大院衛生、垃圾及時進行處理，保證大院整潔乾淨。及時清理牆上小廣告。③每天擦住宅樓新換的大門，其次電梯。④每天對地下車庫進行清掃。做到依照標準培訓、依照標準打掃、依照標準檢查，只有一個目標：讓所有業主滿意。

四、食堂管理。作為一個集體食堂，衛生安全關係到每一位職工的身體健康，我們嚴格的好食堂衛生工作。①嚴格按照《食品安全法》進行管理。②緊抓食堂進貨渠道。③職工所用的餐具做到餐後消毒，並對加工間、炒菜間、面房、餐廳等地定期的大清掃。圓滿完成了公司接待工作，儲存了過冬菜，並研製了芥菜、白蘿蔔、胡蘿蔔等

五、5月份聯絡太原市自來水公司對小區飲用水進行清洗、消毒。6月份聯絡環衛工人對小區地下走水進行清理。

六、今年小區的綠化做的很好，保證較高的數目存活率。小區的玉蘭花、桃樹、葡萄等樹木都保持較好的生長狀態。由於今年雨水短缺，我們堅持每天澆水，視情況進行施肥、殺蟲、拔草、修剪等保證樹木的樹形的美觀。

第4篇

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細緻入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之後，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼後就開啟電腦，然後就到傳真機那裡看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料後分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據資訊和自我清點時記錄的資料資訊是否一致，如不一致立即認真複檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時光解決掉，不留後患。

第二，要注意的是開單上報表的時候要檢視下前一天上過的報表。

按照先後順序上報表，持續單號的連續性，以便將來查詢的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細後面新增備註或用我們公司規定的統一字元標識。

第三，要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證資料的正確性。在上完《貨品出入庫報表》後千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。

財務和經理簽完字後，立刻就傳真給經管二部和備件科。並通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之後要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子儲存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》後，就要立即上賬。

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱檢視，如有問題立即聯絡服務站進行核實，協商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規範比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，並要求有獨立的包裝箱。

不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對於發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查詢原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯絡服務站或經銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。

在錄入資訊的時候千萬要細緻認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶諮詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。

第一，公司客服務必持續自我庫存的剩餘量，及時申請備件，並確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。

第二，公司客服至少一週內清點一下實物，持續一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，公司客服切記公司財產安全大於一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節約用電。

第四，公司客服不僅僅要注意公司的財產安全，還要持續良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

異常處理千萬不要拖時光，因為我們的客戶都期望自我的電腦能儘快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為使用者帶給貼心的服務。

有很多異常是關於磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與使用者核對清楚，並加強保護措施，儘量避免此類現象發生，讓使用者放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。

第5篇

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此，對一直以來支援我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支援和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，並調動本部員工去全力支援商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她並不熟悉的工作，並且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規範，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程式。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢俱的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別傢俱年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

第6篇

20xx年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧xx年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年裡我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年裡使工作更加規範，業主更加滿意。

在這一年裡我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，資訊釋出工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用簡訊群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項資訊、工作狀況的跟進，做到各項資訊暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理除錯技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟體來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!