旅遊景區工作總結6篇 探索奇蹟之旅：景區工作亮點與經驗總結

本文旨在總結與評估旅遊景區的工作表現。通過梳理工作中的問題、挑戰和成就，旅遊景區的運營方式將得到深入思考。總結不僅有助於發現亮點與改進之處，還能為未來的工作提供經驗與啟示。讓我們共同回顧旅遊景區的工作歷程，為其提供更優質的服務和管理策略。

第1篇

20xx年來了，為了迎接嶄新的一年，個人回顧20xx年工作感受和感想如下：

20xx年初調入質量客訴，在這一年的時間裡，我學會了許多，也明白了許多，個人工作總結及工作願景。首先質量客訴不是簡單應付處理主機廠質量投訴，我們要做的是如何傳遞資訊、如何處理資訊、如何跟蹤資訊，以及我們工作是否真的做到位了（即客戶滿意）。為了我們工作到位和做好，我們必須時刻提醒自己今天事情是否處理完了，時刻排好自己工作行程表。真正做到及時處理、及時反饋、及時消化、及時歸檔、及時跟蹤。因為我們面對的是客戶、面對是主機廠、面對的是上帝，他是我們的顧客。顧客就是上帝，如果你得罪了顧客，那你只有去見上帝了。

隨著對本職工作深入瞭解，以及同事對我認真指導。慢慢的從什麼也不懂變為慢慢懂得自己工作性質，以及重要性。我們這裡也是公司的一個視窗，我們時刻代表公司形象，代表一個質量客訴工作者的精神面貌，工作總結《個人工作總結及工作願景》。在這裡，我一直在不斷思考如何成為一個優秀客訴工作者。首先我必須做好自己本職工作，明白我的工作需要什麼知識，我處理的事情（報告）需要用到哪些質量工具和方法。因為一個好的工作方法可以讓自己高速、有效處理客戶抱怨，為快速解決問題爭取更多時間，同時也會增加客戶滿意度。為了更好做好的工作，我每天都不斷學習中。包括五大常用手冊運用、以及編制質量分析報告原則和注意事項等。我的工作如同一個pdca環，而每一個環裡面又有多個小pdca環。只有每一個小環運轉通了（做好本職工作），我們這個大環才會飛速旋轉，且越來越快。

回顧20xx年，我發現成熟了許多。少了些剛來時的.羞澀，多了許年輕人的自信和微笑。或許這就是一個質量客訴人該有精神面貌吧！在20xx年裡，我將繼續保持20xx年的衝勁和幹勁，時刻為自己充電，永遠保持精神飽滿狀態，微笑去迎接不同的挑戰和困境。為自己加油！為自己吶喊！為騰飛的勝華波明天貢獻自己微小的力量。努力去吧！年輕人！！！

第2篇

20xx年，電子商務中心根據實際情況，策劃了多次活動，並通過入口網站、論壇、微博、微信、qq群等全方位宣傳武隆旅遊。現將電子商務中心20xx年工作總結和20xx年工作計劃如下：

總計收到電話4萬餘條，其中重慶、四川、湖南、廣東、貴州等地來電較多。

20xx年電子商務中心共銷售門票43500餘張，銷售額500餘萬，商務中心實現利潤178萬元。

20xx年武隆旅遊網共釋出新聞3500餘條，其中原創新聞約400條。網站獨立訪客達到118萬餘人，新獨立訪客達87萬人。日平均訪客數為3232人。

（1）網站的'pr值由0升至4，百度權重由0升至3。首頁連結增加pr值4-5共21個。

（2）百度搜索引擎巨集觀收錄由284萬條相關結果升至1400萬條相關結果，百度網站頁面資訊收錄由3490條升至10300條，百度反鏈由5000條升至8000條.百度快照保持當天更新。

（3）谷歌收錄由10200條升至24000條，360搜尋反鏈由0升至2萬條，其他搜尋引擎都有大幅度提升。網站相關關鍵詞“武隆旅遊”“武隆旅遊官網”“武隆旅遊網”自然排名保持第一。其他各大景區關鍵詞和特別關鍵皆由100名以外升至百度首頁前三展示。網站全國權威排名2999位。網站一年總瀏覽量（pv）285萬，獨立訪客數（uv）118萬。總跳出率百分之46，總覆蓋全國18個省份以上。

（1）新聞軟文：從一月份至今，共計在千龍網，新浪，騰訊，搜狐，網易，藝龍，鳳凰旅遊，重慶晚報等全國各大頂級入口網站釋出宣傳軟文約1200篇，覆蓋全國23個省份。

（2）落地活動：仙女山堆雪人大賽、清明節親子活動、仙女山親子跆拳道、印象武隆原創徵文朗誦大賽等落地活動4次。

百度搜索引擎全年網路展現83萬次。點選43604次；搜狗搜尋引擎全年網路展現27萬次點選16168次；360搜尋引擎從今年7月至今，網路展現8萬次，點選5410次。

（4）其他：論壇釋出貼子約1000條，微博約600條，百度知道600條，qq群/群郵件1000餘次，

1)“藝術家傳唱川江號子中國三大男高音走進印象武隆”宣傳活動，釋出的網站論壇實際達68個；

2)“3月8日印象武隆重新開演一元“秒殺”演出門票”活動；

3)“三八節享最惠套票386元觀印象武隆暢遊五大景區”活動；

4)“觀印象武隆踏青仙女山春季重慶武隆免費遊”活動；

網路宣傳費用合計使用6萬元，落地活動組織投入經費5萬元，各大搜索引擎推廣競價（百度，搜狗，360）投入經費10萬元。合計宣傳推廣費用共計21萬元。

因20xx年考核重點為網路營銷，20xx年對銷售和網路宣傳進行比例調整，重點以網路宣傳為重點，考核比例按照7比3進行。

2、網路宣傳推廣實現新的突破，網路實現西南片區全覆蓋，全國其他地區主要城市覆蓋。

3、組織策劃網路活動5個，有影響力的網路事件1個，不斷策劃小活動衝擊網路市場，實現網路宣傳不間斷，活動組織有連續性。

第3篇

20xx年“五一”假日旅遊工作總結 今年“五一”假日旅遊工作，在市委、市政府的強有力組織領導下，各相關職能部門積極配合，各旅遊企事業單位盡職盡責，全市“五一”假日旅遊繼續實現了“安全、質量、秩序、效益”的四統一目標。據統計，5月1日至3日，全市共接待遊客292.7萬人次，實現旅遊綜合收入16.7億元，同比分別增長33.1%和33.2.%。

前，副市長張建傑帶領市旅遊產業發展領導小組部分成員單位，對“五一”假日旅遊工作進行了檢查，重點對遊客住宿、餐飲和景區交通進行了現場督察。

同時，市文化和旅遊局針對旅遊市場安全方面面臨的困難和問題，印發了《強化檢查、加強“五一”期間和汛期安全生產工作的通知》，各縣區政府也對假日旅遊市場進行了全面檢查和整頓，為假日旅遊市場規範有序執行奠定了堅實基礎。

節日期間市文化和旅遊局負責人深入麥積山景區指導假日旅遊工作，全市各級旅遊的行政管理部門和各旅遊接待單位堅持全員上崗，堅守崗位，共同確保了假日旅遊市場的安全、平穩、有序執行。假日期間，全市無重大交通事故和旅遊投訴現象。

特別是5月1號，金龍山文化旅遊園開園試營業，天水青鵑山滑雪場新增劃草遊樂遊樂專案，街子、清水和武山三大溫泉客流爆滿，麥積山周邊景區、甘谷古坡草原、麥積中灘農業園區、秦州牡丹園、小隴山桃花溝、清水小華山、極大的吸引了大批遊客和市民，遊樂場每天遊人如織，單日接待遊人總量達二千多人。

以上兩個填補了我市無大型遊樂場的空白，優化了我市產業結構，有力的`代動了我市旅遊市場的發展。

“五一”小長假期間，隨著國家繼續免除小客車高速公路通行費，天十高速公路的通暢，天水=西安，天水=重慶航線直飛和天水=天津=大連航班持續運營，為遊客提供了便捷的交通保障，節前我市加大對北京、重慶、天津、大連、成都的宣傳促銷，天津、關中、川渝地區的遊客大量增加。

中短線旅遊和周邊休閒旅遊成為一大亮點，遊客以家庭自駕旅遊、學生互助旅遊、親朋自助旅遊為主，休閒旅遊、觀光旅遊、探險旅遊等旅遊產品成為遊客首選，以蘭州為中心的省內周邊城市和以西安為中心的關中地區遊客繼續大幅增長，天津、上海、江蘇等中遠端遊客及外國遊客增幅明顯。

五月的天水，青山含翠，鳥語花香，最宜人的旅遊季節。全市各景區(點)旅遊人數同比大幅度增加，其中麥積山國家5a級旅遊景區五一高峰全天首次突破十萬人次，三天接待遊客達202636人，伏羲廟接待14665人次，水簾洞接待59087人次，大像山接待94997人次，清水溫泉景區40768人次，南郭寺、玉泉觀、秦安鳳山等4a級以上景區均高於往年同期。

近年來在廣大城巿居民喜愛鄉村旅遊的同時，城市建設中的景觀建設同樣吸引了廣大城鄉居民遊覽城市的旅遊熱朝。秦州耩河風情線麥積區渭河風情線，清水軒轅廣場，武山寧遠生態園，甘谷大象山公園，張川回鄉風情園等吸引了上萬遊客，成為短線遊客休閒度假的好去處。

六是以農家樂為主的鄉村旅遊更加火爆，特色土特產品走俏

麥積區後川村、秦州區皁郊鎮、太京鎮，武山縣龍臺鄉冷水魚養殖基地，清水縣杜溝村等農家樂相對集中的旅遊專業村，吸引了短途旅遊的大量遊客，以家庭、同事、朋友等形式到農家樂吃農家飯、住農家屋、享農家樂，體驗古樸自然的民風民俗和原汁原味的農家生活。

五一期間天水草莓、油桃、大櫻桃等特色瓜果受到遊客的親睞，成為遊客最喜愛購買的商品，不僅為鄉村帶來了人氣，帶火了鄉村旅遊，而且促進了農戶致富增收。同時，市內各商家“五一”期間採取各種宣傳促銷手段，吸引遊客購物，實現了景區休閒觀光、市內購物兩旺的景象，刺激了旅遊綜合消費，進一步提高了旅遊經營效益。

第4篇

按照上級假日旅遊工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到遊覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協調機制執行有效、旅遊服務規範到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金週共接待國內外遊客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數145個，假日旅遊各項指標同比略有減少，但總體情況良好。

局領導高度重視春節黃金週工作，召開專題會議重點部署春節黃金週旅遊安全等各項工作。節前，組織聯合各相關單位對景區重點遊覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開展專項安全大檢查，及時消除安全隱患。節日期間，局主要領導親自節前帶隊慰問景區管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時啟動黃金週工作機制，認真履行假日旅遊工作職能，積極協調組織假日旅遊安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅遊氛圍。認真落實值班制度，實行局領導聯絡景區制度，抽調機關工作人員協助交警部門加強交通管理，協調組織春節假日旅遊工作，處理各項旅遊問詢和投訴，景區旅遊安全、交通及各項活動組織執行有序、情況良好，假日旅遊市場秩序井然。

春節期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出遊出行方式上分析，春節期間，雁蕩山遊客主要以祈福迎新、休閒度假、探親訪友遊等為主題的'自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、台州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地遊客絡繹不絕，凌晨兩點還有遊客在洞內上香祈福。針對自駕自助遊群體，我們及時啟動相關應急預案，更新發布旅遊動態資訊，加強景區重點路段、重要區域的安全防範和管理，景區交通安全暢通，遊覽秩序井然，無發生一起交通事故。

為充分做好今年春節黃金週的旅遊接待工作，節前及節日期間，各相關部門協同配合、全力以赴、各司其職，為旅遊安全加上保障；景區旅遊行業從業人員和各“視窗”單位幹部職工在春節黃金週期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為遊客提供了安全有序的旅遊環境。春節黃金週期間，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理，遊客對旅遊服務質量表示滿意。（市雁蕩山風景旅遊管理??

第5篇

xxxx年，風景旅遊局根據按照各級主管部門的工作要求，對景區景點、賓館飯店等涉旅企事業單位的消防安全工作加強了宣傳、預防和整治。先後多次到景區景點、賓館飯店進行了消防安全檢查，對存在的安全隱患及時提出整改要求和意見，確保了我縣風景區和賓館全年無重大安全事故。

我局一直非常重視消防安全工作，將其列入重要議事日程，建立了由主要領導牽頭抓，分管領導具體抓，科室人員專門負責，全域性上下協同合作，共同抓好消防安全的工作制度，並定期不定期召開會議或進行研討，從預防入手，堅決杜絕涉及旅遊行業的消防安全事故發生。

為了進一步貫徹各級關於加強消防安全的檔案精神，提高全民消防安全意識，我局組織涉旅相關單位、企業召開消防安全工作會議，認真學習領會檔案精神，提高對開展消防安全工作的重要性、必要性和迫切性的認識。同時通過在旅遊景區(點)、賓館、飯店、農家樂等地散發資料和標語等方式大力開展有針對性的消防安全教育，緊緊圍繞防止消防安全事故發生進行消防宣傳，認真履行《消防安全管理規定》賦予了職責和義務，切實做到“消防安全自查，火災隱患自除，法律責任自負”。以提高全民消防意識的目的`，切實抓好涉旅企業消防安全工作。

為了將消防工作更好的落到實處，我局市場科不間斷不定時的對景區(點)、賓館、飯店、農家樂等涉旅企業進行了檢查，對企業做出明確的消防安全工作要求，發現問題要求限期整改，具體措施如下：

1、要求各旅遊景區(點)等地按照文明景區的要求，實行規範化管理，建立健全景區防火責任制，保持消防安全指示牌清楚醒目，保證消防通道暢通。

2、涉旅企業要實行人員、責任、措施、經費的落實，建立安全責任制度。對造成火災隱患、拒不整改的企業、經營戶要依法予以關閉或取締。

3、加強安全措施，樹立安全是旅遊的生命線的思想，時刻敲響“安全第一”的警鐘，杜絕消防安全事故發生。並要求各景區要結合實際建立安全防範巡查制度

4、各景區要建立專兼職的救護隊伍。組織安排好遊覽線路，研究制定有關分散人流的措施，防止造成發生事故或產生不良影響。定期對古建築消防設施進行大檢查，對消防設施要定人定崗定設施，常備為懈。

5、要求各景區景點、賓館飯店使用標準的燃料和燃料裝置，減少火災隱患，並定期或不定期進行消防安全自查工作，及時發展薄弱環節，確保消防安全隱患及時發現，及時清除。

xxxx年新津縣旅遊產業安全有序執行，無涉旅消防安全事故發生，為廣大遊客提供了一個安全、舒適的旅遊環境。明年風景旅遊局將進一步完善工作措施，加大消防安全工作力度，確保旅遊產業的良好執行。

第6篇

20xx年，是各項事業發展不斷取得突破的一年。在市委、市政府的正確領導下，某工委、管委堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，牢固樹立和落實科學發展觀，全面建設“文化管理效益年”建設，大力開展全國文明風景旅遊區建立活動，資源保護、綜合整治、基礎建設、文化研究、宣傳促銷、衛生管理等各個方面取得積極進展，全年重點工作目標全面完成。全年共接待海內外遊客225萬餘人次，實現非貿易收入9200多萬元，分別比去年同期實現穩步增長。景區先後被評為“國家重點風景名勝區綜合整治先進單位”、“全國青年文明號”、“山東省服務業先進單位”，“全國建立文明風景旅遊區工作先進單位”已進行了公示。回顧全年工作，主要取得以下新進展：

資源保護工作取得積極進展，景區可持續發展基礎更加堅實。積極構築規劃約束屏障，《景區總體規劃（修編）綱要》通過專家評審，為修編工作繼續開展創造了有利條件。iso14001環境質量管理體系通過認證，標誌著景區資源保護和生態建設工作邁上一個新臺階。紮實推進相對集中行政處罰權落實，相關調研和資料整理上報工作順利完成，為構建依法保護體系奠定堅實基礎。資源保護、規劃前置審批、環境因素監測評估及應急處置預案等規章制度進一步完善，“及時發現、及時制止、及時上報”的三及時管理方式順利實施。景區資訊監管系統和電子版景區邊界拐點座標系統建成並投入使用，資源保護規範化、科技化水平顯著提升。採石場（坑）關停和恢復計劃初步實施，景區內遺留採石坑、被破壞山體等自然景觀的治理工作逐步展開。“資源保護宣傳月”活動和“愛山護山人家”評選活動順利開展，社會各界及景區內居民的資源保護意識明顯增強。聯合執法力度進一步加大，共查處各類破壞風景名勝資源的行為30餘起，拆除違法違規建築及設施60餘處，有效制止了各類破壞風景名勝資源的行為。

生態嶗山建設順利推進，景區可持續發展的基礎進一步鞏固。全面開展生態嶗山建設，舉行了生態嶗山建設啟動儀式，通過群眾參與等多種形式，義務植樹6000餘株。採取管委出資、村民得益的辦法，與周邊村莊合作完成雨季造林800畝。加快推進風景林改造，完成巨峰、北九水遊覽區風景林改造1000畝，新栽植樹木2萬餘株，林業結構明顯改善。護林防火設施建設日趨完善，護林防火專業隊伍整體素質顯著提升，快速反應能力進一步增強。景區、各管理處和護林點（員）三級普查、監測和防治體系初步形成，春秋兩季病蟲害普查任務全面完成，森林病蟲害監測能力顯著提高。機動噴霧器、殺蟲燈、誘捕器等多種防治器械配備到位，無公害防治手段更趨多元化，森林病蟲害的可持續控制能力大幅增強。古樹名木標識牌更新工作全面完成，新增古樹名木保護設施50餘處，古樹名木保護工作步入規範化、科學化軌道。重新對部分林區邊界及界志進行確認,完成三個林區的界志圖繪製和47處界志確認工作，林政檔案建設更加完善，為風景名勝資源的`保護和規劃建設提供了可靠依據。嶗山林場被省林業局授予“外來林業有害生物普查先進單位”和“省級綠化先進單位”。

文化資源全面整合，“文化嶗山”建設不斷取得新進展。圍繞“文化管理效益年”建設思路，緊緊依託“兩院一基地”文化研究平臺，積極開展嶗山道教文化、佛教文化、易經文化的研究利用和成果轉化工作，《嶗山文化研究》、《華嚴寺與佛教》、《嶗山餐霞詩集》等文化叢書編撰工作順利進行。嶗山康成書院教研中心及其附屬設施建設全面完工，嶗山歷史文化中心專案已進入規劃實施階段，為深入挖掘和展示景區文化內涵提供了有力保障。與高校、科研院所合作完成了“嶗山風景區居民社會與經濟發展調查研究”、“嶗山生態環境容量與自然災害防治”等研究課題，基礎研究取得豐碩成果。充分發揮節會交流平臺作用，積極開展文化交流活動，成功舉辦了全國群眾登山健身大會啟動儀式、易學與儒學國際學術研討會、第二屆國際螳螂拳比賽、中華養生文化國際學術研討會、文學與美學國際學術研討會等一系列高層次文化交流活動，進一步擴大了景區文化影響力和知名度。

綜合整治工作持續深入開展，旅遊市場秩序更趨規範。積極組織開展全國文明城市和全國文明風景旅遊區建立工作，景區旅遊質量顯著提升。iso9001質量管理體系認證順利通過，加快了景區管理服務工作與國際接軌的步伐。仰口新售檢票站建設完工並順利啟用，南北線售檢票工作流程逐步實施，優惠簽單管理辦法更加完善，景區利益維護機制更加成熟。全面推行市場經營准入制度，大力開展“誠實價格、誠信經營”的“雙誠”活動，營造了誠信經營良好氛圍。積極探索講解員培訓管理新模式，科學控制講解員總量，進一步規範講解員管理工作流程，推出景區講解服務知名品牌，樹立了文明導遊新形象。聯合公安、工商等部門，加大工作力度，集中對太清遊覽區的封建迷信活動進行整治，查處封建迷信窩點9個，沒收道具90餘件。圍繞打造“公正執法，真情服務”執法品牌的目標，努力建設流清“四無”示範路精品工程，進一步規範行政執法行為，全年作出行政處罰823起，流清票務稽查站查補票款272萬元。建立科學衛生考評機制，實現對景區內環境衛生、食品衛生的有效監管。認真做好星級公廁衛生設施維護，4所公廁被評為青島市四星級旅遊公廁。

基礎設施建設加速推進，景區旅遊服務功能和佈局進一步改善。投資200餘萬元，初步完成了景區監控系統建設，大大提高了景區安全監管工作的科技化、自動化水平。對八水河至龍潭瀑、內三水至內六水遊覽路進行綜合改造，消除了景區旅遊安全瓶頸。北九水內四水、內七水景觀型攔水壩建設竣工，增加庫容5萬餘立方米，解決了部分景觀季節性缺水、斷水問題。太清、仰口、棋盤石旅遊市場改造初具規模，旅遊市場檔次有了明顯提升。針對自駕車出遊增多的實際，增建擴建北九水觀嶗停車場、仰口停車場，增加停車面積3萬餘平方米，增加停車位近千個。採用中、英、日、韓四國語言標識，完成景區六個遊覽區共500餘處標識系統的改造升級任務，自助遊服務功能進一步提高。

宣傳促銷體系更趨完善，景區競爭力不斷增強。立足電視、報刊、廣播、網路等媒體組成的立體宣傳體系，以專題片、專題報道、專版、宣傳週等形式全方位開展對外宣傳報道，景區影響力和知名度顯著提升。積極參與“中國景區宣傳月”活動，成功舉辦了全國生活類報刊“走近嶗山”、“文學名家看嶗山”等系列採風活動，全方位、多角度展示了“文明嶗山”建設的新成果。參加“中國青島.亞太國際旅遊交易會”，並在會上作典型發言，全面介紹了嶗山風景區改革創新的優秀成果，樹立了文明景區新形象。高規格完成吳邦國委員長視察嶗山等接待工作，充分展示了文明嶗山新形象，進一步提高了景區知名度和美譽度。