旅行社計調年終總結2篇 旅行社2021年計調部年終總結:旅程優化、精細管理
本文為一篇關於旅行社計調年終總結的文章,將對該行業的過去一年的工作進行回顧和總結。通過分析旅行社的計調工作,總結成功的經驗和麵臨的挑戰,全面展示出旅行社計調工作的重要性和價值。
第1篇
來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了,參與組織旅遊專案多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的資訊渠道關係、並已鍛鍊培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這麼久的工作中對此崗位也有了一些理解:
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總排程、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”。對於這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。
1、通過全陪和導遊報帳質量反饋表來了解整個過程細節,通過地陪來了解全陪水平,通過業務員來了解全陪導遊
2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告,有必要的扣除相應的團款
3、及時記錄存檔,每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行稽核,稽核沒問題後再發給業務員和導遊人員。
4、儘量選用比較熟悉的供應商(在瞭解供應商的情況下,會發生的問題都可以提前做準備,已防止問題嚴重化)
1、首先要自己熟悉成本規律,特別是車價,自己能第一時間快速算出
2、建立完善齊全的各種excel檔案(景區、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時間瞭解旅遊要素的各種優惠活動(景區聯票、免人、遊玩景區送住宿、免費用餐等)
1、能夠隨時應變,隨時掌握呼叫和更換供應資源,特別是熱門線路,手機資訊一定要全面準確
2、俗話說好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的採購資訊。每天需要查詢,看看有沒有忘記採購的專案
3、訂購單專案的設計要全面合理,不漏掉任何可能的專案(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時間完成諮詢——磨合——採購——變更——確定——記錄
5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接,做到採購前就能準確回答業務人員的訂購問題
6、有固定的出團計劃單並及時發給相關人員(在需要的情況下,需分別給客人、導遊、業務員製作3種版本)
7、及時收集網路採購定單,不得造成統計上的滯後和失誤
1、同行定期結算和單團業務結算,要有不同的結算控制
3、單團單算業務:預付款儘量低,避免出團前付全款,一般根據不同地接情況,鬆緊有度控制付款節奏
5、嚴格稽核導遊報帳,敏銳洞察導遊在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為
6、出團備用金領取要提前像財務彙報,方便財務提前做好準備,免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面
以上這些都是我的工作內容,其中還有許多做的不足,因此在20___年我將以其中最為重點的提高效率,做出如下幾點:
一、人性化:在講話和接電話時應客氣,養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話,每個確認,每個詢價,每個說明都要充滿感情,以體現合作的誠意,以展現旅行社的實力。
二、條理化:一定要細緻地閱讀計劃,重點是人數、用房間數,有否自然單間,小孩是否佔床等;核查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改。如人數有增減,要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心,是標準化的前奏曲,是程式化的基礎。
三、周到化:儘管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時刻清醒,逐項落實。要做到耐心周到,回答業務員的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎麼辦?“不行”怎麼辦?不能模稜兩可,是似而非。
四、多樣化:組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調在其中往往發揮很大作用。因此,計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同遊客的需求,同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”。
五、知識化:即要具備常規專業知識。還要善於學習,肯於鑽研,及時掌握不斷變化的新動態,新資訊,以提高專業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,需要電話問,實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料,才能沉著應戰、對答如流。
希望在新的一年當中,各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容,以達到最大限度為業務員做好後勤工作的目的。謝謝大家!
第2篇
今年不知道以什麼樣的語言來總結我的工作,因為我今年幹了好幾樣工作,但是都是因為孩子的關係沒有做長,非常感謝萬全旅行社的領導給了我這次機會,讓我能接觸一個全新的行業。熟知了旅遊業。同時在這裡的工作的幾個月也是我最開心和快樂的,如果有興可以在這裡做長,我會用我的全部熱情來從事這個工作。共同創大旅行社的業務。
其實做個完全的總結才是重點,以下便是我今年的工作總結:雖然從事旅遊行業才幾個月的時間,現在我應該算是一個熟手了,在剛開始的前一個月裡都是熟悉社裡的規章制度、各條旅遊線路的行程、報價,剛開始覺得挺空洞的,但真正開始接受業務的時候覺的還是挺複雜的,沒有我想像的那麼簡單,從一開始的聯絡客戶,到簽訂旅遊線路,和客戶訂價錢,與客戶籤合同,然後聯絡旅遊當地的地接社,談價錢,訂確認件,中間的很多環節都不能出現什麼差錯。
旅行社裡最重要的就是計調,而我剛好被安排在這個位置上,所以我必須去認真的完成工作,如果能在計調這個職位上做好,那就沒有什麼旅遊方面的事情可以難倒我了,我做為一個新手,能夠幫助社裡的同事完成組團業務,自己也做好了計調工作,同時認真、細心、周到、負責也是對計調工作必須的要求。經驗也是在工作中慢慢積累的,以後我還會在工作中更加細心、負責,這樣就可以做一個合格而且出色的計調了。
xx年馬上就要過去了,希望在新的一年裡大家團結在一起,積極為社裡創造出更多的效益,也為我們自己有更多的經濟收入努力。
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