物業公司員工手冊3篇 物業員工操作規程

物業公司員工手冊，是一份對員工行為規範、工作職責和權責、公司政策及流程等方面的詳細說明資料。它在保障公司自身利益的同時，也能幫助員工更好地理解公司文化和使命，提升工作效率和執行力，為物業服務行業的不斷髮展提供保障。

第1篇

(1) 遵守客戶、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。

(2) 熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

(3) 堅守崗位，忠於職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

(4) 上班時統一著裝，保持良好的精神面貌，態度熱情，服務周到。

(5) 上班時統一說普通話，不準講粗話、髒話、家鄉話。

(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸菸，不得大聲喧譁、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。

(7) 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生衝突時，不得頂撞，儘量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

(8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，並按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。

(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，並作開除處理，情節嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外洩漏公司和客戶的機密。

(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對於不易清潔的要儘量想辦法，如不能處理的要及時告知現場主管或領班，不得因故而推卸責任

(11) 如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。

(12) 在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，並積極協助處理好善後工作。

(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學習公司規章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。

(1) 員工上班工作服不整潔、不乾淨、皺摺、破爛的。

(2) 服裝的鈕釦沒扣好、領口、袖口、衣下襬等處的內衣外露、外翻、鞋子不乾淨的。

(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，髒、舊、破爛而沒有及時更換的。

(4) 頭髮沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無鬍鬚;女：束扎整齊洗淨、梳順)。

(6) 員工在工作範圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閒聊、呆站、大聲喧譁、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。

(8) 員工將清潔工具晾晒、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。

(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知專案點管理處，由專案點管理處進行處理)。

(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發生爭吵的。

(8) 員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做乾淨的地方藉故推託的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領取進行處理)。

(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。

(12) 員工在工作時間內不得以任何理由和藉口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。

(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽菸、吃東西的。

5、員工出現下列情況之一的，作記大過並辭退處理，造成損失的按價賠償。

(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、影印等)，按偷盜論處。

(4) 不愛護並損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統，造成人為驚慌和混亂的。

(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重後果的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的'(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(9) 員工在上班期間，與專案點所在單位發生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

(10) 員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。

(11) 員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意後，待公司安排接替的人到位後方可辭工)。

6、員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：

(1) 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進單位的。

(2) 員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，並通過表揚。

(3) 員工如遇突發事件(如火警、水災等)立即告知客戶並積極主動配合做好善後工作的。

(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經查證屬實的。

(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。

(2) 在清潔過程中，發現電梯不鏽鋼、地面花崗石、牆面、天花、燈飾及其他物品(如不鏽鋼菸灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。

(3) 公司從專案點撒場後，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。

第2篇

(1)公司積極建立學習型組織，根據業務發展需要，進行多層次、多渠道、多形式、有重點、全方位的員工培訓，確保員工的職業能力適應崗位要求，不斷提升人力資源的競爭優勢。

(2)員工有參加學習培訓的權利，也有接受學習培訓的義務，任何人不得無故放棄和拒絕參加員工培訓。

(3)培訓是公司對於具有潛力並表現出色的員工進行激勵和獎勵的一種手段。

(4)培訓的內容應與公司的整體業務發展有直接的、密切的聯絡。獲得培訓機會的員工應該將從培訓中學到的知識學以致用，不斷提高工作質量，為公司發展作出貢獻。

(5)綜合管理部是公司培訓工作的全權負責部門，負責培訓政策的擬訂和推進。

(6)各部門是培訓工作的.配合部門，負責培訓需求的提供、培訓的推動以及對於培訓結果的跟蹤。

(7)工作外的培訓佔有了員工的業餘時間，將不被視為加班，如需出差，其應享受差旅政策。

(8)公司原則上鼓勵員工繼續深造，提高個人的業務素質，並在時間以及教育費用上給予照顧。

(9)公司將逐步建立起完備而系統的培訓檔案，包括員工接受工作外的培訓以及工作中重要的培訓，培訓的成績將作為員工職業發展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據。

(10)公司鼓勵員工在業餘時間閱讀專業書籍，如確因工作需要而購買專業書籍時，須經部門經理同意並報綜合管理部備案後購買。

(12)公司的培訓資源，例如：書籍、檔案、講義、錄影帶等，由綜合管理部統一儲存，培訓資源共享。

(1)崗前培訓：公司根據各部門新進員工的入職情況，統一對員工組織培訓，使新員工儘快瞭解公司的基本情況和規章制度，熟悉公司的基本禮儀和基礎知識，掌握處理業務的原則、技術、程式和方法。

(2)在崗培訓：公司定期或不定期的對員工進行分類分級進行崗位技能培訓。

①工作中培訓：指員工在日常工作中，直接上級對部屬實施的個別業務指導的培訓。對下屬進行培訓是每一位中高階管理人員的工作職責，日常工作中，應不斷對下屬實施個別業務指導，同時他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。

②工作外培訓：指職位外或離開工作單位的培訓。具體包括：

★技術及技能培訓：即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業知識和技能的培訓，這些知識和技能將有助於員工把工作做的更好;

★拓展知識及增加技能的培訓：幫助員工拓展知識，瞭解業內最新發展動態、瞭解新材料、新工藝、新設計及前瞻性技術等。公司將在不同時期根據業務發展的需求，採取業務研修、實地考察、專題講座等形式，增加員工多方面技能，併為他們今後肩負更重要的責任做準備;

★專業管理技能培訓：為了使公司中高階管理人員開拓思維、進一步提高業務管理水平，同時加強企業內外的交流，公司將根據業務需求選送一定人員到有關專業機構進行短期培訓。

③員工個人申請的培訓：員工可根據自身發展及工作的實際需要，申請與個人業務相關內容的培訓。

員工培訓堅持培訓需要有針對性、培訓流程規範科學、人員晉升標準明確，建立管理人員的儲備體系，造就一支工作技能高、工作質量好、職業素質強的員工隊伍。

★綜合管理部根據各部門提供的培訓需求(或綜合管理部與部門經理討論培訓需求)，依據個人以及部門意見，認真分析，明確要求，制定全公司“年培訓計劃”;

★綜合管理部將“年培訓計劃”呈主管領總經理審批;

★綜合管理部依據“年培訓計劃”尋找合適的培訓資源，協助制定培訓目標，確定培訓內容和方式，建立培訓效果跟蹤方案，組織、協調完成每一次培訓;

★綜合管理部對每次培訓進行效果評估，檢驗學習結果，衡量工作表現，並不斷根據培訓跟蹤結果、以及新的需求情況，修正此“年培訓計劃”，但必須得到總經理的批准。

★部門經理及業務副總對其工作業績、工作態度、個人發展潛質以及培訓內容與工作相關程度作評價及審批;

★綜合管理部協調培訓人及其部門為其制定培訓目標、培訓結果跟蹤方案，並且協助其完成此次培訓。

①所有工作外的培訓都必須制定培訓目標，即培訓結束後應達到的最終結果。沒有培訓目標的培訓是資源的浪費。目標的實現與否，除培訓結束後的測試以外，全方位的跟蹤也是評估目標達成的重要手段;

②綜合管理部門協助業務部門確定受培訓者的培訓目標，對培訓進行多種形式的考核，業務部門對受培訓者的培訓效果進行跟蹤，評價;

③對於曾經享有工作外的培訓，但經過培訓結果跟蹤，而沒有達到培訓目標，又沒有合理原因的員工，公司將不再考慮提供培訓機會。

1、公司按照客觀、公正、注重實際的原則有計劃地對所有員工進行績效考核，考核的內容包括德、能、勤、績四個方面。

2、績效考核的結果是全面衡量和反映員工素質和工作業績的基本依據，是員工薪酬分配、職務等級升降、獎懲等的重要依據。

3、績效考核包括：個人工作總結、部門考核和綜合管理部的綜合考評，分為月度考評和年終考評。

4、績效考核成績分不同檔次，綜合管理部根據考核結果提交人員調級方案，經執行總經理稽核後，對相應員工辦理晉級或降級使用手續。

(2)年終考評不合格者，可給予二次考核機會，再次考核不合格者，立即予以辭退，公司不做任何賠償;

(3)年終考核作為年終獎評定的依據，考核不合格者，不計算當年工齡。

(1)公司鼓勵員工不斷髮展、進步、並建立了相應的晉升制度。在出現職位空缺的前提下，工作努力、表現出色、能力出眾的員工將優先獲得晉升和發展的機會;公司將在一定程度上執行競爭上崗制度。

(2)如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，薪金也將隨之增加：

第3篇

1、為吸取和保留高素質的員工，公司根據每一職位所需求得技能、職責和員工本身的工作情況，向員工支付薪資。

2、員工薪水根據工作任務的評估來決定，這一評價包括：職位水平、工作表現、公司經營狀況、勞動力市場等方面。個人工作的表現是決定工資水平與加薪的基本因素。

3、員工開始工作或調整工資時，會被告知自己的薪資。

1、次月10日核發上個月工資。月中錄用者或離職者的工資，按實際出勤天數計算和支付。月工資以當月天計算。薪酬以人民幣形式支付。月工資支付的是上月全月工資。

2、發薪時，員工須查核數額，如有疑問可向綜合管理部查詢，以便及時核查處理。

3、公司實行員工工資保密發放制度，員工相互之間不得經任何方式傳播、打聽、攀比收入狀況並不得向外界透露自己的工資收入情況。

員工的月基本薪酬根據不同工作崗位、員工經驗、學歷、以及人才供求情況而定，公司將根據每年的'業績情況，員工之個人工作表現及市場情況等因素，於每年的1月份做出調薪決定。

3、司齡工資：部門經理以上：司齡工資=100元x司齡;部門經理以下：司齡工資=50元x司齡(司齡六年封頂);

4、獎金：不定期獎金數額由公司依據公司經營效益以及個人工作表現而決定。

1、工資津貼常規調整，即指公司有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整職員工資津貼。

2、公司將根據員工的工作業績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其物件為經營活動中為公司創利成績顯著者;促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者;經公司綜合管理部認可應獎勵的其他人員。

3、員工職務發生變動，其工資津貼相應進行調整，其薪金必須在該職務級別薪金範圍之內。

4、員工在年終考核中，被所在單位認為工作業績效低於平均水平，將可能被降低工資津貼。

員工因公司工作需要加班工作，公司在事後先安排補休，只有不安排補休的，方可發放加班薪酬(詳見《加班管理規定》)。

公司按照國家和長沙市有關規定為簽定勞動合同，建立勞動關係的員工辦理交納養老、醫療、失業等社會保險，社會保險屬於個人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳，員工依法享受社會保險待遇。

公司為員工安排每年一次的健康檢查，並根據需要，可能對全部或部分員工進行不定期的健康檢查，員工不得以任何理由拒絕。

員工在正常工作日可享受由公司在指定場所提供的標準午餐一份。保安人員提供標準正餐二份(中、晚餐)。

公司將根據實際情況每年組織一至三次集體活動，如：外出郊遊或聯歡聯歡聚會等，具體時間及地點由綜合管理部確定並報請公司領導同意後，提前一週通知公司員工以做準備。

(2)正式員工享受婚慶禮金時，必須向綜合管理部出示有關證明。

(1)如正式員工在合同期間非因公死亡，公司發放一定數額的撫卹金;

(2)正式員工的直系親屬(父母、配偶、子女)等去世，公司根據具體情況發放一定數額的喪禮金;

(3)正式員工在領取喪葬禮金時應向綜合管理部出示死亡證明、喪葬證明等。

(1)如正式員工在勞動期內過生日，公司將在當月向其發入生日禮品或禮金;

(2)員工生日以其身份證日期為準，員工生日禮金為本月十日前發放完畢。