客服部個人工作總結2篇 客服部個人工作總結:突破自我,提升服務素質
本篇文章是客服部個人工作總結,總結了過去一段時間中我個人在客服部門的工作情況和成就,包括服務質量、客戶滿意度等方面。希望能夠反映出我的工作成果,同時也可以為部門的進一步發展提供參考。
第1篇
雖然這麼說,但也不代表我對自己過去這一年的工作表示滿意。雖然有了努力,也有了提升,但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。希望在總結了這一年的工作後,我能從總結中找出改正自己的方法,在下一年中繼續努力。我的年終工作總結如下:
在這一年中,我努力的提升了自己的工作能力,尤其是在公司的知識方面。在過去的工作中,因為我對公司產品和和業務只能算的上一知半解,這導致在工作中常常會有難以回答的情況出現。因為這種自己的知識盲區總是麻煩同事和主管也是不行的。認識到這點的我在之後積極的學習各種必要的知識,並努力的擴大自己的知識面,提高自己的知識儲備。
同時,作為一名客服人員,我對電話電話術語的掌握在這一年間也有了很大的提升,雖然這是基礎,但是在過去我一直還算不上熟練,通過長時間的努力,我現在已經基本能熟練使用。
還有就是在辦公軟體上的使用,雖然有一定的電腦基礎,辦公軟體的應用也都在培訓中學習過,但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過這一年的練習,這些短板上也有了不小的提升。
如今,雖然與熟練的同事還是有不少的差距,但是在工作中已經基本能應對自如。但在很多基礎的地方,我還是要多加鞏固。
一年的工作中,麻煩的事情遇上了不少,讓人難受的對話也遇上過。但是好在我的同事們都一直在開導和安慰我,我也慢慢的學會了如何去接待難應對的顧客。
在工作中,我們都要學會如何去安撫顧客,學會在最快的時間裡找到顧客問題的解決策略。但是最重要的,我們還是要學會如何去調整自己的心態,讓自己在工作中能有一個好的心情,這樣才能去更好的完成自己的工作。
一年的工作發生了很多的事情,但是最重要的還是要明白自己的路線,知道自己該如何去發展!只有明白自己的優勢和短板才能更好的去取長補短,跟好的根據自己的情況去提升自己的工作。
今後的一年,我希望自己能在資料的統計上做的更加有效率一些,這一直是我的一個不足的地方,也是我今後要提升的地方!今後也努力的加油吧!
第2篇
20xx年即將過去,20xx年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業客服部對20xx年工作進行回顧和總結,以便在新的一年裡,改正缺點,克服不足,更好的為業主服務,創造專案及公司的品牌.
1.1制定了客服“應知應會”課件,並對客服部員工進行了專門培訓,完善各崗位職責。
1.2定期統計helpdesk前臺記錄、分析、查詢不足並持續改進。
1.3加大員工崗位技能、職業道德培訓。以五常法為主,創造條件為員工提供學習專業技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使客服人員掌握相關專業知識,瞭解工作動態,正確處理,及時回覆業主的求助和提出的建議。
2.1經過與綠化公司的多次溝通,使園區綠化合格率整體提升,通過有效管理,使綠化施工趨於規範。
2.2對大廳內的綠植進行了整體更換,不斷的改善了大廈室內環境。
2.3與綠植公司積極配合,及時打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。
3.1多次配合園區內的業主接待市區兩級領導來園區公司視察。
3.2與園區業主協作成功舉辦了20xx年“完美時空之夜”新春聯誼會,大大加深了物業公司與業主之間的感情。
4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核,並進行了垃圾分類知識的專業技能培訓,使其能更好的為園區業主服務。
4.2對垃圾進行了分類處理,接受了市區兩級領導的檢查,得到了好評,並將園區向市裡申報了垃圾分類“優秀示範園區”。
4.3撤出了在地下車庫的垃圾站,將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站,消除了地下車庫的異味。
4.4對園區內的垃圾桶都進行了分類處理,張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識,響應了國家號召營造綠色的工作環境。
4.5改善衛生間的設施和環境,安裝了烘手機,擺放了綠植、增加了溫馨提示,提升衛生間的檔次。
5.積極配合上地街道的工作,成功組織進行了本園區的人大代表換屆選舉工作。
6.1為業主的入住裝修提供一站式服務,並全程跟蹤,協調裝修中各項事宜。
6.2對毗鄰業主相互抱怨及糾紛,從中調解,如a403****反映三層**電信機房電磁干擾問題,物業部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球場,為午休的業主們提供了運動的場所。
6.4對業主提出的意見和建議,認真對待,及時整改,如業主反映大廳內無時鐘及園區大廈無樓牌號的問題,物業部對此及時做了整改。
6.5大廈內製作安裝了新的不鏽鋼的企業名錄,方便了來園區訪問的客戶,也大大提升了園區大廈的檔次。
6.6成立了“貼心管家小組”,專人負責,更好的為業主提供了貼心服務。
6.7在一層各電梯廳的門口設定了宣傳欄,客服部成立了宣傳小組,製作海報等宣傳園區快訊,建立了一塊宣傳陣地。
6.8成立了“應急督導小組”,制定了各種突發事件的處理預案。
6.9成立了“品質監察督導小組”,每日檢查各部門的工作,大大提高了工作效率,改善了服務品質,消除了工作死角和安全隱患。
6.10收到業主包括表揚感謝信在內的多次讚賞,尤其是物業部拾到了a603裝有重要財務票據的皮包,由於物業部的及時歸還避免了a603遭受到巨大的財務損失,得到了業主由衷的感激,物業部的工作得到了廣大業主的肯定。
7.2對儲存檔案進行分類儲存管理,並張貼標識,使檔案的查詢直觀化、簡捷化。
7.3對電子文件的儲存實施序列化管理,對號搜尋,即可獲得。
客服部認真學習貫徹公司制定的質量手冊、程式檔案,在日常工作中以《服務質量檢查表》表格記錄的形式體現工作記錄,改善服務流程,使部門工作更加規範化。
以上是完美時空物業客服部對20xx年工作的總結,在即將到來的20xx年裡,我們也會遵照專案部的指示,按照專案年度工作計劃的安排,有效的推進、調整、完善、實現預期工作目標。
-
八上材料作文6篇
寫作文是一個反思和總結的過程,能夠幫助我們不斷提高寫作水平,作文是我們與他人交流的一種方式,本站小編今天就為您帶來了八上材料作文6篇,相信一定會對你有所幫助。八上材料作文篇1以回味為話題品一杯香茗,回味它的清芬;聽一首曲子,回味它的韻律;誦一篇詩詞,回味它的...
-
學校安全主題教育活動總結範文5篇
有趣的活動可以讓我們感受到團結和友愛的力量,我們應該在活動總結中寫下這種團結和友愛的體驗,通過活動總結,我們可以明確自己在工作中的目標和規劃,本站小編今天就為您帶來了學校安全主題教育活動總結範文5篇,相信一定會對你有所幫助。學校安全主題教育活動總結範...
-
2024鄉村之星事蹟材料7篇
事蹟材料可以啟發人們追求真理、追求美好,培養高尚的品格和價值觀,認真書寫一份事蹟材料,人們可以學習到積極向上的生活態度和價值追求,本站小編今天就為您帶來了2024鄉村之星事蹟材料7篇,相信一定會對你有所幫助。2024鄉村之星事蹟材料篇1大家好,我是xx市xx鎮黨委書...
-
合作經營協議書合同5篇
協議書是一種具有法律效應且能維護我們合法權益的書面文體,為了保證互相的正當權益,我們會利用到協議書,本站小編今天就為您帶來了合作經營協議書合同5篇,相信一定會對你有所幫助。合作經營協議書合同篇1第一章總則________與內蒙古煤炭工業局勞動服務公司,根據中...
相關文章
- 公司客服部員工個人工作總結3篇 客服部員工工作總結:提升服務質量,實現效率優化
- 客服工作總結客服工作總結範文6篇 深入剖析客服工作:從突破瓶頸到提升服務質量
- 有關客服個人工作總結模板4篇 高效客服個人總結:突破優化,提升服務質量
- 客服部個人工作總結7篇 【星光閃耀,服務卓越】客服部個人工作總結
- 客服個人工作總結客服個人工作總結範文簡短6篇 【精益求精】客服工作總結:提升服務質量,成就個人價值
- 公司客服部員工個人工作總結2篇 客服部個人總結:效率提升,服務更優。
- 客服部個人工作總結6篇 優化客戶服務,提升工作效率:客服部個人工作總結
- 客服部年終工作個人總結6篇 突破極限,成就卓越:客服部年終工作個人總結
- 客服部個人工作總結3篇 “服務至上,客戶至上——我在客服部的工作總結”
- 客服年終個人工作總結客服年度工作總結個人3篇 《不斷提升服務品質——客服個人年終總結》