年度的工作總結3篇 「輝煌歲月：2021工作總結」

年度的工作總結是一項重要的工作，它反映著公司、機構或部門在過去一年中所取得的成績和經驗，同時也對未來工作制定了新的方向和目標。本文將通過總結具體案例和分析資料，全面梳理今年的工作亮點和不足，為明年的工作制定合理的計劃和策略提供有力的參考。

第1篇

在即將告別20xx年的日子裡，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入xxx至今，轉瞬間半年的時間已經過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的呼吸著新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰，更是激勵著自己要不斷學習和提升，以便儘可能以到位的工作質量詮釋出崗位角色。

在公司領導的關心和支援下，在各個同事的協助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經驗的新人，到現在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

20xx年x月，有幸加入了xxx售後服務部，擔任售後管理員追款崗位一職。前三個月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態，緣於對工作內容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業且熟練的業務知識，高度的責任心和嚴謹細緻的工作態度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。

1、追款常規工作：作為售後服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各專案售前、銷控、律師所互相溝通，與組內同事同心協作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下：

（1）每天導數應收未收：檢視當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或erp漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。

（2）延期申請單的發起：即時對申請延期簽約、付款單位發起erp，對延期補件的綜合業務單進行初步稽核、送審、歸檔。

（3）製作報表：每週完成周報資料統計，併發售前、經理、律師所進行追蹤反饋。不定期統計本年度計劃可回款資料，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，製作銀行分配表。

（4）資料統計：每月統計專案追款率，跟進追款完成情況。每月延期單資料彙總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。

（5）追款信的擬寫及寄發：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發通知書，對於屢次發信無果的客戶採取寄發律師函、解除合同通知書，記錄並存檔。

（6）追款會的資料統計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協作也愈漸默契。

每個專案總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關係戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內及相關同事的協助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。

xx專案的應收未收款一直處於居高不下的狀態，一方面由於xx道2號別墅、xx街5號7號商鋪、xx車位的陸續開售，一方面由於xxx客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關係戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法籤售，另外工程款與員工認購款項也佔據不少，導致xxx專案這部分款項一直難以有突破性進展。xxx專案出現的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因1、2、3、8、9棟的單位處於在押狀態，導致部分認購的單位無法在認購後7天內準籤，通過組內同事的充分協作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業主的激動情緒，並且該部分單位已在陸續解押中。

在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發現一些工作細節處理得尚不夠嚴謹，對於一些延期情況的跟進及複核還不夠深入，今後必然需要加強查漏補缺的環節，完善業務知識。

繳款書的移交；簽約律師費的製作、律師所月度評估表的製作；跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學習中發現，合同管理員的工作遠比想象中複雜和困難，讓自己意識到今後必須加把勁掌握合同管理員的工作。

在今年x月x日11月x日xxx專案的開盤支援工作中，協助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據、錄入新認購訂單資訊，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由於整個團隊的通力協作，以及各項工作的合理安排，以上專案開盤都得以順利進行。

20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點並不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

在工作的過程中，因專業知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經過自我的深思及分析，就急於尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環節同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經驗，從而讓自己快速成長。

在工作過程中，由於缺乏創造，總是遵易於陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以後的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質。

專業知識的不紮實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售後服務人員，作為為一線銷售提供專業解答、建議和協助解決問題的專業性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業的敏感度。因此，今後需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務。

20xx年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產這個行業，我便知道它是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的行業。而售後服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質量的將追款工作完成，是我今後必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產售後工作不僅是我用於謀生的一項職業，更是我生活中的樂趣所在。

我的人生髮展方向已與房地產行業緊密相連，投身於房地產事業，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將藉助公司這個廣闊的平臺，努力實現自我價值，與公司共成長，共進步！

第2篇

又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，自我檢討總結，在工作中有許許多多的不足之處。在自己的崗位上有很多的失職和失誤。主要原因也在自己沒有及時的處理當務之急。造成了一些不必要的後果。在工作中，領導所下達的一些工作任務。也因沒有及時完成而擔誤了一定工作程序。

在這一年中，和車間的管理人員的溝通和配合都比較好。但有時候在為工作的事和同事之間會有一些爭議和辯論。這些爭議和辯論，在工作中是不可避免的。也不存在個人的私事。我的工作態度很明確。公私分明。同事之間需要互相幫助。各自理解對方的工作要任。

對於公司管理方面。在我個人看來應該加大管理力度。實施一些堅定性的管裡模式。公司要發展。就必須有所付出。對於思想不創新的過去管理方式。領導們應該堅持實施正確而有方向性的管理方式。雖然說起來很容易，但做起來確實很有難度，但只要堅持去執行。困難都是暫時的，只是一個時間的過程，作為一個發展中的企業公司。公司要上一個臺階、要擴大生產、要做好一個品牌。不能總拿過去做參考。過去好的方法我們要更新的更好。不好的程式我們應該要及時更改創新。公司要發展要擴大，雖然面臨的困難很大。只要堅持。沒什麼做不了的事。只要堅持。公司的美好未來是無限量的。

對於質量方面。在過去的一年裡出現在不少問題。當然，在這方面我的責任很大。往往都是一些小問題卻被我忽略。我自認自己做事很細心。但難免也有粗心大意，因此就造成了質量的問題頻頻出現。

在新的一年到來之際。我將總結過去一年裡的失職和錯誤。加以改正自我的不足之處。對公司產品的質量加大力度，力抓產品質量，產品工藝創新。

第3篇

我於20xx年x月進公司固體制劑車間實習，首先在前處理工段實習了半個月，學習了物料管理方面的知識和稱量配料的實際操作技能。接下來調到流化床制粒崗位，正好趕上新流化床制粒機（wsgplus-120）的安裝除錯和卡託普利片的生產轉移工藝驗證。在廠方工程師安裝除錯裝置期間，我學到了許多有關裝置保養方面的知識。卡託普利片的工藝驗證中，師傅教導了我許多流化床制粒的知識技能，我也把從學校裡學到的知識，運用到實際工作中來，積極思考努力學習。在實習期內，我就學會了獨立操作裝置，按照生產工藝規程，完成日常生產任務，並可以獨立處理裝置出現的小故障和有關制粒質量方面的問題。

實習期結束後，固體制劑車間為了第一次通過歐盟gmp認證，車間進行大修改造。在此期間，我參與了gmp檔案、記錄方面的整理工作，我也學習了檔案和批生產記錄編寫方面的知識並完成領導交代給我的任務。通過車間大修改造期間的職工培訓，再一次提高了gmp知識和制粒崗位的操作技能。

固體制劑車間大修結束後，我被提拔為制粒班長。這在車間裡轉正就擔任班長還是先例，這既是車間領導對我的激勵，同時也是對我知識技能和基層管理能力的考驗。剛開始的工作我頗有壓力，每班四人，我和一名技校實習生，帶領著兩名新進員工。那段時間裡真的很忙，什麼工作都要親力親為，同時還要在短時間內教會兩名新進員工，讓他們可以快速成長起來。裝置還經常出現這樣那樣的問題等待我去解決，所以我既要把自己的工作做好，完成每天的生產任務，又要處理好裝置上的小故障和控制好顆粒的質量。在交接班時與其他班長商討交流經驗，以提高制粒水平。

此外，在歷次藥監局的檢查和客戶參觀中，流化床制粒崗位更是代表車間向他們展示先進裝置和先進位制粒技術的平臺，這更激勵著我增加對自己的專業要求。在擔任班長期間，我認真負責，努力學習技能和管理知識，帶領著團隊保質保量地完成領導指派的生產任務。在年底的車間評選中，連續兩年被評為優秀班長。

卡託普利片的內在質量檢驗之一是二硫化物的含量。在一段時間的生產中發現，原來的生產工藝在生產中會出現二硫化物超出內控標準的情況，對此，我們通過實際工作的經驗和領導討論，最終決定在原工藝基礎上進行生產工藝的優化，減去了潤溼劑乙醇，同時在操作中降低制粒和乾燥的進風溫度，減慢蠕動泵的噴漿速度，儘可能保持制粒鍋中物料的溫溼度在一定範圍內而波動不大；此外從卡託普利的原料分析，與卡託車間進行協調，控制原料中的二硫化物含量。在生產中根據不同廠家的輔料特性作出相應的工藝微調，以便生產出來的顆粒可以在高速壓片機上壓片，這樣就可以加快整個車間的物料流轉，減少中間體的返工及物料的浪費，最終確保生產出合格的藥品。

固體制劑車間通過歐盟gmp後，我參與了歐盟代加工產品布洛芬從工藝驗證到正常生產的制粒過程的實施，因布洛芬的熔點低，在75度左右，與輔料混合後極易產生低共熔現象，在生產過程中容易導致壓片粘衝，這也一直是布洛芬片生產方面的難題，我們採用二次制粒的生產工藝，用高速混合攪拌制粒，流化床制粒機進行沸騰乾燥，並嚴格控制乾燥時的進風溫度，最終生產出合格的產品。除此之外，還有馬來酸依那普利片等的工藝驗證和後續產品的正常生產。

由於我出色的工作表現得到車間領導的肯定，20xx年x月調至固體制劑二車間從事質量管理工作。工作中，我嚴格遵守和執行gmp管理規範，積極參加和開展質量方面的培訓及班前會，同時認真學習優秀的管理知識以提高自身的質量管理水平。

現階段的工作是生產過程中巡迴檢查各崗位員工的生產操作情況，以及相關記錄的填寫和產品生產的中間體過程控制及清潔檢查等。工作中認真檢查可能影響產品質量的隱患，並時刻向員工宣傳質量的重要性。還有對中間體的檢查，如片子的外觀、硬度、崩解、片重差異；包裝的裝量，貼標機列印等各項指標。

此外，在生產中出現的問題，我都會秉著發現問題，分析問題，解決問題和預防問題的原則。例如，前處理工段在待處理物料中時有發現雜質現象，將資訊反饋到供應部，以提高供應商的質量要求；處理顆粒崗位制粒過程中的各種情況，如顆粒太僵或細粉過多影響壓片和溶出度等情況，通過指導操作員調整粘合劑的

用量及制粒刀的扭矩（功率）解決。壓片中遇到片重差異大的情況，及時通知操作員，停止壓片，將餘下的顆粒重新總混，再進行檢測片重差異，並確定是否進行繼續壓片等。

在日常工作中，我還和生產管理人員一道對生產中發生的問題，進行分析討論，提出合理化的建議。如利血平為複方利血平片中的微量活性成分，在複方利血平片中，每批投料量623kg，而利血平僅有0.168kg，國家藥品標準的提高，必須對利血平含量和含量均勻度的定量檢驗。今年有一段時間，利血平澱粉預混粉中存在利血平含量均勻性差異大的問題，直接影響著產品質量，導致那一階段的複方利血平顆粒經常需要返工處理。通過與車間工藝員和領導的協商交流，從以下兩個方面著手解決：

第二，從利血平原料供應考慮，對利血平原料的粒徑進行檢驗分析，得出廠家供應的利血平原料未能達到我們生產的要求，所以在生產中增加了利血平原料的超微氣流粉碎這一步驟，從而最終解決了複方利血平片中利血平含量均勻性的問題。

在今年公司開展的lp專案工作中，我積極參與，並帶領本小組成員認真完成車間專案組交給的各項任務。其中有，完成各崗位標準化清場的工作，最終將製作出清場的標準化手冊；已編寫出5份質量事故培訓教材，並在今後的工作中繼續編寫；組織開展問題班前會和質量班前會；六大源的清掃等，取得了良好的成績，獲得公司的獎勵。

由於片劑二車間在工作人員的配備上的不足，因此我還兼顧中間站和物料待發的工作；同時，輔助車間檔案員，做好車間相關檔案的更新優化；工作中，也不僅停留在質量管理的層面上，而從整個車間的生產考慮，工作中起到車間領導助手的作用。

雖然我們片劑二車間生產的品種不多，目前是複方利血平片，常絳片，沙利度胺片，但這也是公司銷售的主要產品，每年生產的產量還是很大的，而且這些藥品檢驗專案及標準的一步步提高，必然增加了質量管理的力度，這就要求我們在生產中一定要狠抓質量關，做好現場監督，以便保質保量做好合格的產品。

工作至今也積累了許多豐富的經驗，工作細心認真，責任心強，因此也避免了一些質量事故的發生，在20xx年度被公司評為質量先進個人。

以上是我的工作總結，希望各位領導、同事們提出寶貴意見，謝謝大家！