運營實習報告7篇 運營實習報告：展望未來，精準策略助力業務成功

本篇文章以“運營實習報告”為主題，旨在探討公文網站地編輯在實習階段的工作表現和所學到的經驗與技能。通過實習報告的撰寫，我們將分享運營實習的具體內容及其對個人職業發展的推動作用，也期待從讀者中獲得關於運營實習的反饋與討論。

第1篇

很快地，我融入這個大家庭已滿一個月。昨天還在迷茫著找工作的我，如今也已漸漸找到今後職業生涯的方向。其實，一開始並沒有想過做運營，因為完全沒了解過運營專員這個崗位到底是要做些什麼，抱著既來之則安之的心態開始了這份對之充滿好奇的工作。同時，感謝公司給我這個學習的機會。

剛開始的兩個星期是最無知的階段，到底要學些什麼，瞭解些什麼，做些什麼等等，腦子裡全是問號。

雖然會在網頁上了解我們路路由技術有限公司，關於它的背景，成長，產品，還有關於運營專員的職責，但依然一知半解，甚至連問題都不知道該怎麼提。就只知道我們是做聯連免費wifi這款手機app的，然後，整個人都不淡定了。幸運的是，在同事們的幫助下，我終於慢慢地知道我該學習些什麼，瞭解些什麼，做些什麼，腦子裡的霧霾也慢慢地散開，對運營工作的樂趣也與日俱增。

這一個月裡，主要學習了為計程車司機打款，熱點稽核，開賬戶，解綁賬戶，應用分發，接聽400電話還有送紅包和積分兌換的後臺操作。相對而言，對於開賬戶和解綁賬戶有點生疏了，還得像麗姐好好學習。

當然還有一些工作內容我沒有實踐過，這也是需要我繼續學習的。這一個月裡，除了學習工作崗位的事務，最印象深刻的就是經理會給我們安排重點探析的主題，先讓我們各自學習，然後大家一起相互授教。以前總是聽別人的.演講，換上自己還真是不知道怎麼說話了。這不僅促進了我對運營或是對公司的瞭解，鍛鍊了我們的口才和邏

在梅花洲的拓展訓練中，不僅促進了大家的凝聚力，還藉此機會加深了對同事們的瞭解。

面對公司未來的發展專案與前景，需要我們不斷地學習各方面的知識以便輔助我們的工作。特別是我剛踏入這一行，需要了解和學習的地方還有很多，要成為一名合格的運營專員仍需不斷提升自己的專業能力。雖然會在網上學習一些移動網際網路相關和運營方面的內容，但也只是似懂非懂，離專業要求還有很大的距離，日後須不斷加強學習。

運營是集計劃、組織、實施和控制於一身的活動，所以，在工作中需要我們勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率，這也是我需要改進和完善的地方。希望自己能在日後的工作中不斷進步以勝任運營專員這個崗位。

第2篇

別具一格網路科技有限公司位於xx省xx市，是一家以新媒體運營和移動網際網路產品研發為主要業務的網際網路創業公司，旗下產品xx超過2000家企業提供微營銷技術服務。公司成立於20xx年，截止目前合作客戶超過500家。

我所在的崗位是公司運營部的新媒體運營崗位，擔任新媒體運營一職。運營部下面有我愛xx、家在xx、xx同城等幾個自有本地媒體，還同時託管十數個其它企業或者媒體的微信公眾平臺、我負責的是自有的“惠遊xx”公眾號以及託管的“老回坊”公眾號，主要負責兩個公眾號的微信文章編排、活動策劃、資料統計以及與託管方對接等。除了這些本職工作，還負責“家在xx”的社群管理以及其它客戶對接洽談。

1、具有較強的新聞、熱點敏敢性，有較強的文案功底。

2、網感好，創意優，執行力強，有良好的策略思考能力並能獨立撰寫方案，一定程度掌握圖片處理軟體；

3、知識面廣，思維活躍，工作主動，有責任感，能承受較大的工作壓力；

在這次實習之前，曾做過新媒體方面的工作，但主要限於微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運營的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學習運營方面的知識，我加入了別具一格網路科技有限責任公司並擔任新媒體運營一職。

實習伊始，我的本職工作就已經展開。在這裡，先說一下我的本職工作吧，就是運營“惠遊xx”和“老回坊”兩個公眾號。

“惠遊xx”是公司新搭建的一個本地旅遊類公眾平臺，和公司其它本地類公眾平臺，形成本地新媒體矩陣。“惠遊xx”由於是新開號，老闆要求只發原創文章，不著重吸粉、引粉，直到開通原創標識，可以在文章底部留言評論，然後了再做活動吸粉，積累一定粉絲量後，進行商業化運作。

“老回坊”公眾號是以蓮湖區旅遊局為認證主體的公眾號，由蓮湖區旅遊局託管給我們公司，為半政府性質的公眾號，所以商業化程度不高，發文主要以回坊的風俗、美食、景點、物質文化遺產、非物質文化遺產以及其它和回坊、回民相關的內容為主。

由於“惠遊xx”要拿下原創標識，所以規定每天發文一篇，所發文章均為純原創文章，不得轉載外部資源；“老回坊”要求一週發三篇，對於原創度沒有要求，在我任職期間，此公眾號發文的原創比例佔50%左右。

實習期間，“惠遊xx”和“老回坊”所涉及的整個工作流程都是由我負責（除了公司技術部門第三方平臺的接入），包括所發文章的素材收集整理文案編寫、圖片編輯、文章排版、發文，還有資料的統計分析，簡單的報表的製作（“老回坊”要求製作週報和月報給蓮湖區旅遊局）以及與蓮湖區旅遊局對接的其它事項。

實習剛開始時，事情不多，所以自己就把已經半年多沒做了的微信公眾平臺的各個板塊再熟悉了一下，比如後臺的留言管理、資料分析板塊等。然後又繼續熟悉了一下135編輯器，構思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號的同時就慢慢熟悉了。公司規模不大，業務體系不多，技術部的基本不需要怎麼了解，我就大致瞭解了我們公司運營部的一些業務體系，由於我們公司是做本地類公眾號的，所以在實習前期，對於xx本地類尤其以“xx撲通”“xx幫”“我愛xx”“在xx”等本地生活類公眾號有了個初步的窺探。公司運營部除了我和老闆（指別具一格網路科技有限公司運營總監，主管運營部），其它全是90後，相處就非常融洽。實習前期，因為自己在以前做過新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。

隨著兩個微信公眾號的繼續運營，我也遇見了更多的問題。

首先說下“惠遊xx”吧，因為這個問題是深層次的問題，就是產能不足。當然，也不是嚴重的產能不足，就是遇到了一個小小的瓶頸一樣，不知道寫點啥了。在“惠遊xx”剛開始運營的前半個多月，基本上呈現的是高歌猛進的狀態，幾乎每天都有的寫，但是隨著寫得越來越多，這種狀態慢慢消失，到了20多天左右，就不知道寫點啥了。因為“惠遊xx”定位於本地旅遊，在前期寫公眾號文章時基本上就是寫景點，而且大部分都是自己去過的景點。這些景點因為自己實實在在地體驗過，寫起來有的說，有的寫，出文也比較快。但是把這些景點寫完之後，就出現了一些障礙，沒有去過怎麼寫？就猶如我每天開著奇瑞qq，卻要寫瑪莎拉蒂的保養技巧一樣，怎麼弄？

不過問題總要面對和解決。首先我是大量的搜資料，上網查，後來就乾脆從圖書館借了一本xx旅遊的書，然後參照著內容，結合當下的時間段或者熱點來寫。後來我想到其實不必要總是寫景點，也可以寫一些和旅遊相關的，比如當時寫過《藍瘦，香菇，旅遊途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母孃讓我從xx帶回去特產，怎麼辦》等一些跟非景點的文章。其實還有就是，深度挖掘景點的故事，或者旅遊的故事，但這個需要耗費大量的時間去查閱相關資料，由於實習期間工作較多，這種深度挖掘景點故事的做得不多，比如做過《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。

再了說下“老回坊”公眾號遇到的問題，就是作為一個外地漢族人，對於xx回坊的文化、宗教、美食、習俗等真的是知之甚少。又一次因為不知道“板油”是豬油，將之寫在了文章裡。後來文章被旅遊局方面打回來，還被批評一頓，因為豬是回民的禁忌之一嘛。

不過這個問題的解決辦法也只有一個，大量閱讀相關資料，增加相關的知識儲備，發掘能出文章的點子。比如做過《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊裡的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時候》等文章。

其實，“產能不足”這個問題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號運營初期的基本矛盾”，即：日益增長的產能需要與知識儲備不足的矛盾，這個矛盾在我實習的前兩個月是一直存在的，知識深度深淺不一而已，隨著對於相關領域的知識儲備的增加，這個矛盾才漸漸不太突出。

以上就是我本職工作的一些概況。當然，新媒體運營肯定不止是微信文章的編排了，所以，我在實習期間也接觸了一些其它方面的知識，比如第三方後臺、一點程式碼知識、社群管理、活動組織策劃、客戶洽談與對接等等，這都對我的新媒體運營整體的能力的`提高有很大幫助。

進入公司半個月後，我開始接觸一些第三方後臺方面的知識。我們公司技術部有自己的第三方後臺管理工具，有門店管理、微網站、關鍵詞回覆、以及開發各種微信小遊戲、抽獎活動等。運營部一般用到微信遊戲以及抽獎活動比較多。我當時就試著用我們公司的第三方後臺，設定了一個其它公眾號的拼圖遊戲和搖一搖抽獎，並將它運用於“惠遊xx”一次活動中。

以前做公眾平臺，只做過微信文章的編排、微信後臺資料整理分析等，不過到了我們公司技術部瞭解學習之後，更覺得微信第三方後臺運用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統計等。

20xx年被稱為“社群經濟元年”，因為在微信公眾平臺頹勢凸顯，發力愈難得情況下，用社群來與粉絲互動，增強粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺引粉引流的另一個突破口。

有點遺憾我在今年才具體地接觸了社群運營。因為“惠遊xx”和“老回坊”都不需要組建社群，我在實習期間組建了另一個微信公眾平臺“家在xx”的社群。社群學問也挺大的，比如剛剛開始運營，瞭解到的遊戲設定、獎懲制度、第三方平臺的接入、社群機器人的設定等這些淺層的東西。繼續運營的話，就是更深層一點的東西，比如管理員的選用、話題引導以及怎樣協調時間，因為，社群運營也是件比較累人的活兒，需要經常去群裡檢視。老闆甚至都給我們講了怎麼防止管理員架空群主。社群管理讓我見識到很多，雖然研究不深，但也算打開了那道門。

策劃組織線上活動是新媒體運營必須要做的啊，本來公司沒有啥線上活動，但是我跟老闆請示了一下，想給“惠遊xx”公眾號和“老回坊”公眾號做個線上活動，漲漲粉！

老闆還是很好說話很大方的，讓我自己去弄吧！然後給了我一批“行遊天下旅遊護照”作為活動獎品。因為這個活動沒那麼複雜，就沒有寫策劃案，直接跟技術部的人溝通了一下，讓他們做了一個抽獎頁面，然後再接入公眾號。

“惠遊xx”做的過程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個是粉絲基數太小，另一個則是獎品不夠吸引人（雖說市場價值100元，但是粉絲需求不強烈）。

不過有些意外的是，“老回坊”公眾號的託管方沒有允許此次活動。大概因為他們是半政府性質的吧，覺得靠做活動來引粉不好吧，不多做評價了。

客戶是我們的衣食父母，所以學一學跟客戶的洽談還是非常有必要的。實習期間老闆先帶著我跟客戶洽談了兩次。

那兩次我只是在“旁聽”，基本上不說話，老闆偶爾會問我一兩個問題，事後老闆會再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導話題”“如何讓客戶更加信服自己”“如何在洽談時保持自己利益最大化”等等，感覺跟客戶洽談就如一場小型的心理戰，敵進我退，敵退我進！

後來老闆派我出去談過三位客戶（兩個廣告客戶，一個託管客戶）。其實這三個客戶的訂單都已經基本確定了，知識剩下的一些較細的事項和具體地款項由我來談判交接一下。

我發現廣告客戶是比較好說話的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問一下平臺的基本情況、活動預期效果，再討價還價就差不多了。託管客戶就比較複雜了，他們會問你各種問題，簡單一點的就如粉絲量、轉發量、活躍度以及粉絲主體等，複雜一點的就是一些詳細的資料了，比如以前的案例資料、預期增長量等。我也更加認識到談判的複雜性，以後要為每一次談判做詳盡的準備！

我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對於本地號的一些寫作啊、運營的常識以及技巧都要知道。所以在實習期間接觸了比較多的本地號運營知識。

我首先覺得最重要的是要嗅覺好，本地的一些新聞事件要第一時間發在公眾號上。比如停電公告等，發得越早越好，這其實也考驗了你獲取資訊渠道的能力，不然等到別的本地號都發遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。

要善於抓熱點，本地發生的一些較大的新聞事件，如果可以的話，儘量攀熱點、抱大腿，比如在xx月初在體育場進行的國足和敘利亞的比賽。

第3篇

武漢雄楚中西醫結合醫院有限公司集醫療、保健、教學、科研為一體的大型現代化專業綜合醫院。該院始終堅持“以科技為先導、以專家為主體、以專科為特色、以病人為中心”的辦院方針，遵循“服務大眾，健康大眾”的服務宗旨。武漢雄楚中西醫結合醫院有限公司經營範圍：中醫、內科、外科、中西醫結合科、醫學檢驗科、醫學影像科。

第一天走進公司的時候，與網路主管進行了簡單的面談之後，並沒有給我留下過多的任務，而是先讓我熟悉一下環境，瞭解了一下網路運營部的狀況，包括其規模、部門、人員分工等。在這實習最開始的時候，我深深的感受到自己所學知識的有限以及專業技能素質的薄弱。從事這一崗位除了必須掌握很多的專業知識和實際理論外還需要熟練的實際操作能力以及靈活創新的想法，要理論和實際相結合。然而很幸運的是一進公司便可以跟著專案熟悉業務。但由於經驗不足，在校的時候實際鍛鍊的機會也比較少，所以在開始的時候，感到有些力不從心，覺得學到的都用不上，也不能及時的想到好的方案，但在領導和同事的幫助下，經過幾天的磨合我也慢慢的走上了軌道，逐漸融入到了日常的工作之中。

通過前兩天的工作實踐，基本瞭解了醫院的流程。經過了幾天瑣碎的工作任務的鍛鍊，也使我學到許多在課本中無法涉及的內容。遇到不明白的就虛心向同事學習請教，慢慢摸清了工作套路，也逐漸發揮了自己的作用。由於企業是個年輕的企業，要想在激烈的競爭中獲得更好的發展，企業宣傳很重要。當今社會處在一個媒體資訊爆炸的時代，企業如果利用好了媒體，對企業未來發展的幫助將是巨大的。

而公眾號現在異常火爆，而醫院自身公眾號運營並不是十分理想，為此我作為實習生也加入這一團隊。如何把公眾號做上去是目前團隊的任務，網路主管讓大家各自出一份策劃書集思廣益共同謀劃（策劃書見實習作品）。而相對於網站上推廣公司，我提出以下幾點方法：

其一：同盟網站共同推廣。一個人的精力時間和聰明才智畢竟太小，同樣一家醫院的能力也是有限的因此，要懂得借用外力。同其它醫療行業達成宣傳共識。在宣傳自己醫院的時候，順便也捎帶上別的醫院或醫療同行。別家醫院在宣傳時也同樣附帶本醫院網站連結，用同樣的勞動，得到更多的收穫。

其二：百度知道進行提問，做好seo搜尋引擎優化。就是在百度知道上提出問題然後用另外賬號進行回答，涉及醫院的地址、環境、醫院醫師及治療案例等，這樣可以增加公司曝光率。

其三：持續推送優質內容，以美觀的.排版和優質內容吸引閱讀量以提升轉化率。

在此過程中，領導給了我很多的動手實踐的機會，在業務很忙的期間，他不忘教我一些簡單的基本技能，剛開始我還以為那是十分的簡單，但做起來的時候發現自己卻無從下手，還弄錯了很多的地方。原來這種工作並不是那麼簡單，儘管看起來很簡單但也需要更多的動手實踐。

因為實習時間比較少並沒有特別大的專案要我做，但是日常的工作也比較繁瑣，因為對工作剛涉及所以往往自己要付出很大的努力，在不斷探索的過程中我也學到了很多的東西。實習進末期，我明顯感到自己在廣告方面進步很大，尤其是許多實際的問題，在實習的過程中得到了很好的解決，一些書本上難以理解的東西，在師傅的幫助下，得到了很好的理解。領導也看到了我的進步，經常勉勵我再接再厲，並不斷的激勵我，使我在崗位上更加有信心。在師傅的指導下，我和公司的職員共同完成了微信以及百度的推廣工作。主要工作包括平面廣告的製作，文字排版，圖片選擇和搭配，文字的處理以及資料分析工作中應注意的問題。這其中離不開師傅的耐心指導和幫助，讓我有了很大的進步。這使我認識到了技術與實踐的重要性，也使我認識到了自己的諸多不足，給我以後的工作積累了十分豐富的經驗。

此次短暫的畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關係問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛鍊了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。在回到學校之後要對實習所學到的東西進行系統的總結，在總結的過程當中對曾經學過的知識在實踐的基礎上進行一次淘沙式的複習，比如網路營銷學和市場營銷學等在實際的操作當中有很重要的地位的學科再次進行學習，這對以後的工作有很大的幫助。心平氣和的去解決了。

在實習中發現，自己接觸的東西太少，所學的知識根本不夠用，而用到的也只是微乎其微，能用到的也是大多數網際網路公司所看重的。在這次實習中我發現在網際網路這方面的專業技能人才較少，一般都是通而不精，也很少發揮各自優勢和主觀能動性。這一現象很難適應如今飛速發展的社會，很難面對這一行業的激烈競爭。抵擋不住大網際網路行業的強烈攻勢。這一現狀到目前為止外界交流的不斷深化中，可能會面對難以面對地激烈競爭，所以我們需要強化自身優勢，勇於創新尤其是在媒體行業中不能一直固守、僵化。

在這次實習過程中我基本掌握了活動策劃、文案製作的一些基本工作技能，體會到了網路運營是一項極需創造性的工作。要做出成績，就必須有專業的知識和嚴謹認真的工作態度，這讓我的心理落差感到非常的大。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，因此在以後的學習中應更加努力，讓自己掌握好更多的專業知識，更好的運用電子商務這門科學。經過三年的理論學習，我們更渴望走到社會中去，走到實踐中去。通過實踐來鍛鍊、提高我們的能力。所謂“人是社會中的人”，如果脫離了社會，那麼任何事物的價值恐怕就要重新估量。脫離了社會，脫離了實踐，任何理論都只是紙上談兵而已，它們就失去了它們本身的意義。然而，當我們真正接觸到社會時，難免會有些手足失措。而這樣一來，通過不斷的實習，我們慢慢的接觸社會，熟悉社會，又在這其間不斷地提高自己的實踐能力，交際能力，增加自身的工作經驗，為以後的工作積累經驗。

在實習期間，我嚴格要求自己，能做到按時上下班，按時完成工作；能虛心向前輩、同事學習；能不論任何情況盡職盡責跟進工作。在實習的這段日子，我覺得非常有意義，日子過得很充實積極，不誇張地說，這是我大學三年以來，收穫最多的一段時期，使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這段時間的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。

短暫的實習生活過去了，心情很複雜，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學校見到可愛的同學們，留戀的是部門的同事和朋友們。回顧實習生活，感觸是很深層的，收穫是豐碩的。

我學到了很多在學校書本上所學習不到的知識和技能。經歷的這次活動，也讓我在實踐中得到了更多的鍛鍊，同時，我也對同事之間的溝通和合作有了一個更高層次的認識，在共同完成一個目標的時候，同事之間的溝通和交流能讓我們在共同的探討中發現問題、解決問題。

1、官方公號推送時間不固定，傳送量較小，無法獲取潛在的種子使用者，閱讀量無法保證。

2、資訊排版比較亂，無法跟進市場流行的排版方式，閱讀體驗比較差。

第4篇

我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限企業，屬於小規模電子商務企業，化妝品行業。企業主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發產品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產品是化妝品。月銷售業績不算佳，目前還是在推廣發展期。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售後工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包。現在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。

實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網店的操作流程越來越熟悉。

(1)售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

(2)訂單處理;及時準確、專業、避免訂單處理不當的風險。在發貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。

(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。

(4)售後服務;如果顧客對產品有疑問，要儘快地幫顧客解決問題，並且進行售後回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向企業反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設定折扣。如果企業有新活動，及時通知新老顧客。

(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關聯。除了站內的推廣，還進行站外的推廣。

網路營銷是以網際網路為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、資訊釋出、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連線，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低於網路營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時我也學習網路推廣，我的同事是個有經驗的網路推廣員，平時我也會請教他相關的推廣知識，通過學習，我瞭解到網路推廣工作

是很講技巧的，網路營銷的好與不好與推廣有很大的關聯，其中推廣方式主要是網站推廣及郵件推廣、部落格推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜尋引擎。

(1)網站推廣是推廣員在網上宣傳自己的優勢產品，形成網上品牌。網頁在製作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富網上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網站做友情連結，擴大企業的知名度。這種方式，通常是一些大企業適應的方式。

(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優點，因而，很多企業已經把電子郵件作為營銷的.一個手段。在出售產品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過電子郵件把新產品的介紹發給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣家以及一些團購網站最常使用的是發郵件，他們會定期向顧客傳送有關產品的資訊，在節日的時候還會通過郵件給顧客傳送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴，從而更願意購買該企業的產品。

(3)網際網路上有了部落格以後，尤其是部落格不再是個人日誌，它可以成為一種營銷工具以後，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業開始意識到部落格的妙用， 並積極嘗試使用部落格，為自己的企業目標服務。

(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業微信，希望藉助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，使用者可以隨時隨地瞭解資訊和最新動態，並且能夠實現企業與客戶進行一對一的有效溝通。

(5)微博的知識面廣，轉發速度快，我在企業接觸多的就是微博推廣，通常發一些產品的亮點，還會製作一些活動方案通過微博釋出，引來更多人的關注，轉發量大的話 ，效果就更好。

在網上開店，為您在傳統的經營推廣之餘，開闢出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網上開店銷售規模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統商務活動相比，它具有下列競爭優勢：

(1) 交易成本低。首先，通過網路營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務可以降低採購成本，

(2) 可以控制庫存。開設網店不像實體店，備貨量大，可以根據銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統商店如果不想繼續經營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3) 增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制，而電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場範圍。

(4) 減少中間環節。減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟執行的方式。

根據調查及我對電子商務行業的認識，我認為網上開店有以下特點： (1)豐富的功能。網店系統中的"奪寶奇兵"(提高網店人氣的遊戲)、"發紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發生價格戰的可能性。而網店系統中的內建簡訊閘道器，支援手機簡訊群發功能，可以將新上線的產品迅速告知客戶。

(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網店就更加容易推廣了，而推廣的結果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網店所有。

(3) 拓展網路市場。如果是企業，更應該開設自己的獨立網店。開獨立網店可以拓展網路市場的同時，為企業產品在網路中做無成本的口碑宣傳。另外，企業可以根據需求，通過獨立網店的開發團隊定製如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產品的銷路。

(4) 降低成本。網上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網店不需要專人時時看守，節省了人力方面的投資.

學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯絡，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收穫最大的就是我對電子商務和網路營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網路營銷是一種運營模式 ，不管是傳統行業還是新興行業，網路營銷都是勢在必行的。

對於就業競爭裡的認識，我覺得如今企業是更看重你的經驗以及技能 ，當然學歷也是重要的，企業看的是你能帶來多大的利潤，能否為企業解決問題，工作態度好不好 。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養。

在學習過程中，我對網店有了進一步的認識，熟悉網店的後臺操作以及網店的管理流程，還學習了一些網店客服與顧客之間的溝通技巧。在經營網店的環節中，我總結了以下幾點體會：

一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩定。

二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。

四、合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，儘量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。

五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以後的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。 其次，就是推廣、宣傳階段，通過qq、論壇、阿里旺旺等網路宣傳方式推廣。

六、利用一切資源，提高內涵(口碑，品牌，資訊)利用網站(微博，微信，社群，論壇，qq，百科等)巧妙利用這些環境也是我們的重要的營銷手段。

七、鍛鍊團隊合作，在團隊的環境下，使自己的優點得到最大發揮。 一個人的力量是微不足道的。團結就是力量。

通過這次的實訓，使我對電子商務有了更深一層的瞭解，也不斷拓寬了自己的思路，瞭解電子商務企業的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導，自己的努力將會有更好的發展。

實踐是學習的真理。通過實習，我接觸到新的東西很多，這些東西給我帶來新的體驗和體會。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進一步的拓展我們的知識，為我們的學習和以後的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。

在企業，我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用於實際工作中，認真聽取老員工的指導，對於別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實習期間，我發現我表現出較強的求知慾，並能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。我會努力讓自己的能力變得愈來愈強。但是也存在一些不足，主要是積累的經驗還不足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累更多的工作經驗，第二就是我創新能力不夠強，還需要挖掘這方面的潛能，以後我要多設想一些有創意的活動以助於創新思維。第三就是專業知識不夠豐富。要想多加強專業能力，就得多看相關視訊及帖子。

第5篇

摘要：通過這次實習我更加了解並熟悉了b2b及b2c的流程，收穫很多。下面先闡述一下我對b2b的認識： b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這裡企業通常包括製造、流通（商業）和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種型別。

通過這次實習我更加了解並熟悉了b2b及b2c的流程，收穫很多。下面先闡述一下我對b2b的認識：

b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這裡企業通常包括製造、流通（商業）和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種型別，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的`企業，為了相同的經濟利益，而利用資訊網路來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網路手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網路中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：

（1）使買賣雙方資訊交流低廉、快捷。資訊交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的資訊交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet資訊是以web超文字（包含影象；聲音、文字資訊）傳輸不可同日而語。

（2）降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet釋出企業相關資訊（如企業產品價目表，新產品介紹，經營資訊等）和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體資訊有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是一個程式繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的資訊傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。

（3）減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以資訊科技為基礎的電子商務則可以改變企業決策中資訊不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求資訊傳遞給企業決策生產，同時也把需求資訊及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

（4）縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於資訊封閉而無謂等待的現象。

（5）24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。

第6篇

跟以往一樣，對大多數的學生來說，暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習，以下是公司淘寶專案實習報告正文。

我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裡，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮鬥;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶專案部的第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我湧來……

學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天裡，我們簡單的瞭解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網路、李寧集團等知名企業，並簡單的瞭解xx集團的淘寶專案部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的`準備。

初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

來到xx後，為儘快適應這裡的環境，必須要儘快瞭解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裡，我們瞭解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟體即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

第7篇

20xx年*月**日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年*月**日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裡，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮鬥；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

20xx年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學員；這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我湧來。

早*月*日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天裡，我們簡單的瞭解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網路、李寧集團等知名企業，並簡單的瞭解xx集團的淘寶運營部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

來到xx後，為儘快適應這裡的環境，必須要儘快瞭解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裡，我們瞭解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟體即服務 平臺即服務 一切皆服務；學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念"融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注"這16個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

1、軟體即服務平臺即服務 一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟體技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的瞭解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊裡，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善於團隊工作，要發揮出1 1>2的'團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足並不斷髮揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。

3、坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更瞭解客戶的問題；也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，並針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注，就是要專注於客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注於整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注於客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗後對我有很大幫助。

在公司淘寶運營部的運營大廳裡，還有這麼一句話："創造102年的感動 今天的最好表現是明天的最低要求"，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關係的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明瞭的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。