倉庫客服工作總結3篇 精益求精:倉庫客服工作總結
本文將就倉庫客服工作進行總結。倉庫客服是企業倉庫運營中至關重要的一環,承擔著處理入庫、出庫及貨物追蹤等工作。我們將回顧過去一段時間的工作,總結經驗,分享團隊在應對各類問題時所獲得的成果和取得的進展。希望本文能夠給讀者帶來啟示和幫助。
第1篇
“一年好景君須記,最是橙黃橘綠時”,又到一年收穫的季節,首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關懷,使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長,在此我要對20xx年的工作進行總結。
20xx年,是我進入“x公司”的第二個年頭,隨著x的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大,銀行利率上調等因素的影響,客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,x客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調等,交行客服的話務量居高不下,接通率持續下降。面對這一情況,我深刻的認識到,作為一名普通的交行客服代表,應該時刻保持著一顆兢兢業業,在公司困難的時候不離不棄的心態,勇於接受挑戰。
正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業樂於奉獻的夢想作為支撐,憑著自己純熟的接續經驗,由原來每天50—60個接續產量,提升到了每天80—90個,且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績,同時轉接評價滿意率高達99。0%以上。當做這些經驗分享時,我常常告訴大家“兩多兩少”,其實就是平時在上班少多一點付出,少一點休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員,的心願其實就是客戶對我們服務的認可,客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助,說他的現在在x急於轉賬一筆資金,通過網銀下載證書怎麼也安裝不了,當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫,溝通分析後發現,客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程式,導致無法進行安裝。瞭解情況後,經過耐心反覆的講解,客戶急躁的心平靜了下來,並最終成功的完成了網銀線上轉賬操作,客戶心裡的那塊大石頭終於放了下來,此刻的我獲得了客戶的讚譽,那種心裡美滋滋的,暖暖的。
20xx年,我積極主動的加入x組織的“青年匯”活動中,為公司團委活動增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長,豐富了同事間的業餘文化交流。
20xx年,我會繼續朝著我的夢想邁進。業餘時間,我通過成人大學聯考,現在在就讀本科計算機專業,不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的it部門靠攏,爭取成為一名合格的it技術人員,做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
第2篇
時間過得真快,轉眼20xx年即將過去,在工作的這段時間裡我也學會了很多知識,讓我感覺到要做好每件事只要用心去學一定會成功!作為一名倉管員,我非常清楚自己的崗位職責,也是嚴格在照此執行。在20xx年來臨之際,回顧20xx年的工作具體總結如下:
1、負責倉庫各種產品容器及配件的入庫、出庫、日常衛生等工作。
2、做到每月對倉庫材料定期盤點,做到資料、材料相符。
3、嚴格做好材料的'質量及數量的驗收工作。按合同或訂單的要求,對已到材料應立即進行外觀質量、數量檢驗,並做好記錄。發現問題及時彙報,立即整改。
4、協助車間物料員做好容器的發放工作,嚴格執行物料發放管理規定,敢於堅持原則,保證材料資料的準確性。堅持做到“先進先出”原則。
5、做好材料進出倉。正確記載材料進、出、存動態,對倉庫進行不定期的檢查,完成好上級領導交予的任務及協調供應商退貨工作。
6、在工作中能夠嚴格要求自己,所以要做好倉庫的管理,貨物的入出庫作業,日常保管,倉庫清理工作,把好庫存數量的管理,防止不必要的損耗的發生,有效的利用庫存區面積。
7、倉庫作業量大,容易積累灰塵,所以每天要清理倉庫,清潔地面,保持衛生。創造一個整潔的倉庫,在良好衛生的工作環境下工作。
8、加強做好倉庫管理工作,對倉庫產品做好防潮、注意防火工作。
每天的工作中都有很多問題發生,發現問題並在第一時間去解決,加強學習倉儲保管,物流相關知識,這是我還有所欠缺的。我想通過工作學習能有更大的進步。
總之一年來幹了一些工作,也取得一些成績,但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足,在新的一年裡我一定會繼續努力,把工作做到,請公司領導批評指正。
第3篇
“一年好景君須記,最是橙黃橘綠時”,又到一年收穫的季節,首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關懷,使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長,在此我要對20xx年的工作進行總結。
20xx年,是我進入“x”的第二個年頭,隨著x的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大,銀行利率上調等因素的影響,客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,x客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調等,交行客服的話務量居高不下,接通率持續下降。面對這一情況,我深刻的認識到,作為一名普通的交行客服代表,應該時刻保持著一顆兢兢業業,在困難的時候不離不棄的心態,勇於接受挑戰。
正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業樂於奉獻的夢想作為支撐,憑著自己純熟的接續經驗,由原來每天50-60個接續產量,提升到了每天80-90個,且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績,同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時,我常常告訴大家“兩多兩少”,其實就是平時在上班少多一點付出,少一點休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員,的心願其實就是客戶對我們服務的認可,客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,發生在是在節。當時是一位中年先生來電向我們求助,說他的現在在x急於轉賬一筆資金,通過網銀下載證書怎麼也安裝不了,當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫,溝通後發現,客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程式,導致無法進行安裝。瞭解情況後,經過耐心反覆的講解,客戶急躁的心平靜了下來,並最終成功的完成了網銀線上轉賬操作,客戶心裡的那塊大石頭終於放了下來,此刻的我獲得了客戶的讚譽,那種心裡美滋滋的,暖暖的。
20xx年,我積極主動的加入x組織的“青年匯”活動中,為團委活動增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長,豐富了同事間的業餘文化交流。
20xx年,我會繼續朝著我的夢想邁進。業餘時間,我通過成人大學聯考,現在在就讀本科計算機專業,不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向的it部門靠攏,爭取成為一名合格的it技術人員,做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
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