旅遊管理專業畢業生實習報告三篇

　　通過旅遊實習學習，實踐聯絡理論，鍛鍊自己擁有良好的口才，瞭解服務行業知識和導遊講解技巧，瞭解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得。下面是本站小編為大家整理的旅遊管理專業畢業生實習報告三篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

旅遊管理專業畢業生實習報告範文1

　　大學生實習，不僅能夠豐富了我們的知識，鍛鍊了我們的能力，檢驗了我們的水平。是一次非常有意義的經歷。實習報告在很多人看來都很難寫，為此第一範文網實習報告範文欄目為大家精心提供《旅遊管理導遊實習報告》作為參考，希望對大家有所幫助。

　　一、摘要

　　1、調查背景

　　時間：20_年2月

　　地點：黃石康樂旅行社下陸門市部

　　物件：遊客、旅行社工作人員

　　範圍：針對目前旅遊業，闡述導遊在帶團過程中在工作中存在很多不足，以及必須迫切的加強導遊人員的基本素質。

　　2、調查情況概述

　　在這幾個月裡我在康樂旅行社實習。我實習的部門是康樂入境遊公司。三個半月的實習生活我接觸的是計調實習和導遊部門習，計調實習簡而言之就是幫經理和計調們打雜，平時接接電話，傳傳真，為出團的做做準備，資料歸檔。對對機票。導遊實習就是跟團上團帶客人，翻譯選單。印象比較深刻的是去桂林選購旅遊酒店住房和飲食。不過這是一次比較失敗的桂林之行。但是它卻給了我深刻的教訓，教會我很多深刻的道理，也明白了導遊人員高素質的重要性。

　　3、主要觀點與結論

　　旅遊業已成為現代經濟中一個十分重要的產業， 它是當代社會人們生活質量不斷提高的一個重要標誌。我國實行改革開放以來， 旅遊業已從單純的接待、遊玩發展成一種全新的旅遊文化產業， 令世人矚目。而導遊則是旅遊文化產業的靈魂，由於導遊的素質將直接影響到旅遊者的旅遊消費行為， 並間接影響到整個旅遊業的聲譽。因此， 導遊的良好素質對旅遊業的發展就顯得特別重要。一個優秀的導遊應當具備四種基本素質：即高尚的思想道德素質， 良好的心理素質， 較高的業務素質和強健的身體素質。

　　二、正文

　　1、調查目的

　　通過在旅行社學習和帶團期間，發現分析導遊服務存在的質量問題以及解決這些問題的方法。建設一支高素質的導遊隊伍是當前旅遊業可持續發展的重要內容， 我國導遊人員在工作中存在很多不足，必須迫切的加強導遊人員的基本素質

　　2、調查的主要內容

　　（一）導遊業的現狀

　　至2017年9月全國擁有導遊資格證的人數達47.27萬人，其中執業導遊32.05萬人。據統計，目前兼職導遊已超過60%，導遊日益成為自主擇業、分散執業的群體。但是與之相適應的導遊服務管理體制和機制不健全，對導遊人員的管理服務跟不上，致使部分導遊人員的服務水準下降。另一方面，我國導遊人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善，部分導遊人員甚至沒有勞動合同、沒有固定薪酬、沒有勞動保險，致使導遊隊伍職業穩定性下降，並導致部分導遊人員在帶團過程中降低服務水平或減少服務提供，以獲取收入。這種情況已經影響我國導遊隊伍的整體發展。”以上內容部分屬實，例如“導遊日益成為自主擇業、分散執業的群體，但是與之相適應的導遊服務管理體制和機制不健全，對導遊人員的管理服務跟不上。”“我國導遊人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善，這種情況已經影響我國導遊隊伍的整體發展

　　就目前導遊的生存現狀來講，少了這六個字，就等於沒有真正做到“實事求是”。而實事求是，卻是我們黨和國家的三代領導人，在不同的時期，都不斷強調的一個基本原則。在新民主主義革命時期，針對教條主義、本本主義，毛澤東同志在《改造我們的學習》一文中突出強調了“實事求是”，為黨的思想路線奠定了基礎。黨的十一屆三中全會之後，鄧小平同志針對僵化模式、僵化觀念的束縛，大力倡導“解放思想、實事求是”的統一，豐富和發展了黨的思想路線。在新的歷史條件下，_同志在十六大對黨的思想路線進行新概括，指出：“堅持黨的思想路線，解放思想、實事求是、與時俱進，是我們黨堅持先進性和增強創造力的決定性因素。” 簡單的六個字，就可以做到實事求是，就可以符合時代的要求，為什麼作為旅遊管理部門的最高領導人，在講話中不能加上這六個字呢?是因為不知道?因為忘了嗎?還是不敢！這六個字，將會徹底否定目前的旅遊行業管理部門的所有的成績，將會令他們的烏紗帽不保，將會讓真正為國為民的領導人震驚，不是真正的共產黨人，就沒有勇氣去面對。中國的30多萬執業導遊，大部分集中在旅遊熱點線路的周圍，而且每年以2萬多人的速度在增長著。據調查資料顯示，七成左右的參團旅遊者有上當受騙的經歷。由於參團旅遊市場的混亂，使不少人失去了對旅行社的信心，放棄了參團旅遊，或轉為自助遊，使得參團旅遊市場增長速度緩慢，甚至有些萎縮。在這種此長彼消的情況下，人員快速增加的導遊隊伍之間，競爭的激烈程度可想而知。而管理部門只知收費，不知管理的行為，更是直接導致了導遊之間的惡性競爭，直至買團、交人頭費現象的出現。從收入上來看，極少數的導遊是有一些基本工資的，但前提是他們在沒有團帶的時候，必須要回到所在旅行社工作。在某種意義上，他們是旅行社的計調和業務人員，而且常常是以全陪的身份從事導遊工作。他們的收入相對來講較為穩定，除了基本的工資外，會有一定的出團補助，有時還會有在業務來往中有一些收入，他們的生存幾乎可以說是有個基本保證。但這部分人所佔的比例相對而言是比較少的，並不能代表廣大導遊的生存現狀。真正能展示導遊生存現狀的，是掙扎在旅遊第一線的地陪導遊的現實情況。從事地陪工作的導遊，按照不同的地區，收入來源也有所不同。在這裡我們把它分成兩種型別。一種是那些傳統的熱點線路，例如北京、華東、中原、海南、雲南昆明麗江西雙版納、四川九寨峨嵋、山東半島、廣深珠、廣西桂林、湖南張家界等等，這些線路上的地接導遊目前基本上是屬於沒有工資的，甚至連出團補助也沒有。至於北京、桂林、海南島、廣深珠、四川等地，某些導遊有的還要交納人頭費。另外一種是近年來最新開設的一些地方旅遊線路，例如紅色旅遊，省、市內遊等，一般只能吸引鄰近的遊客，由於相對來講是對當地情況比較熟悉，導遊賭博的情況並不是十分惡劣，但他們的收入也同樣得不到合理的體現，也是要通過遊客的二次消費來獲取生存的基礎。而且由於監管不力，許多地方也逐漸向零花錢負團費轉變。

　　（二）導遊人員應具備的基本素質

　　（1）導遊的外在素質.

　　在我看來作為旅遊工作當中的導遊應該具備“誠於中而形於外”、“外秀而內美”。旅遊工作者中導遊應該是美的使者，故有必要重視自身形象設計。言談、舉止、儀表、儀容、禮節、禮儀和風度等等就是到有應該具備的外在素質。“禮儀之邦”和“衣冠王國”之稱的中華民族，歷史強調素有“溫文爾雅”、“彬彬有禮”。做到“量體裁衣”、“修短合度”，創造了高度的服飾文明。關於儀表美。這裡涉及人的形體美、服飾美與髮型美的有機結合。應是比例勻稱、發育正常的健康美，而不是追求紋身束胸的病態美。“三分長相，七分打扮”，人的服飾美要求服飾得體，和諧，入時。做到端莊、整潔、大方。不必追求奇裝異服，有失儀容。髮型要根據職業特點設計，基調是活潑開朗，朝氣蓬勃，乾淨利落。不必追求奇特怪異，披頭散髮。給人累贅拖沓之感。

　　（2） 導遊的內在素質

　　導遊員的基本素質是指導遊員所應具有的良好個人品質，這是導遊員勝任旅遊接待工作的必要條件。導遊員應該具備的基本素質包括以下八個方面：

　　① 熱情友好、愛崗敬業

　　導遊員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富於幽默感。導遊員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅遊者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅遊者產生一中賓至如歸的感覺。導遊員應該具有強烈的敬業精神，熱愛導遊工作，真誠熱情地為旅遊者服務，精力充沛地投入旅遊團的接待工作中。導遊員應該積極發揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅遊接待任務，讓旅遊者高興而來，滿意而歸。

　　② 態度樂觀、不懼困難

　　導遊員在旅遊接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅遊途中遇到車禍、旅遊團內有人生病、旅遊團內個別旅遊者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導遊員應該表現出樂觀的態度，讓旅遊者覺得困難並不像原先想象的那麼嚴重，增加克服的勇氣。因此，導遊員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導遊員。

　　③ 意志堅定、處事果斷

　　堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導遊員成功地帶領旅遊者完成旅遊活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導遊員都必須在旅遊者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。導遊員應該堅定不移地維護旅遊者和旅行社的正當權益，堅持要求有關方面不折不扣地執行事先達成的旅遊合同或其他合作協議。 在遇到比較棘手的問題時，導遊員應能保持冷靜，頭腦清醒，善於透過紛亂複雜的表面現象，迅速找到問題的實質，果斷地採取適當措施，儘快將問題解決好。

旅遊管理專業畢業生實習報告範文2

　　實習時間：_年_月_日至_年_月_日。

　　實習地點：_國際酒店。

　　實習目的：將專業與3接軌，逐步認識、體會，學會生存，學會感恩，學會做人，學會與人團結協作。更重要的是鍛鍊自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。逐步的瞭解社會，認識社會，從而邁入社會。

　　實習酒店：_國際酒店是福建省縣級市裡第一家五星級酒店，將致力於打造長樂市酒店業第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅遊飯店，位於長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側。酒店佔地面積三十畝，總建築為三萬五千平方米；主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務會議、休閒娛樂等功能為一體。酒店地處城區黃金地段，交通便利，商貿繁華，東側是風景秀麗的長山湖。酒店營業部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美髮、健體中心、室內游泳館、露天網球場、男女spa館、英美式檯球、乒乓球館、茶藝居、網路咖啡吧、休閒花園、名店街、高階接見廳及各種規格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區三十公里，距福州長樂機場二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業設計，注重人文、生態和環境有機結合的設計理念，引進建築風貌和休閒方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所。

　　實習內容：我的實習崗位是房務部樓層服務員。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始（後改到九點），每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項和安排工作，然後領取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在樓層的公共區域的衛生工作；最後，如果有髒房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以後才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說；“先生（小姐），您好！請問現在方便為您清潔房間嗎?”經客人同意後方能進去。清潔好房間後，若有客人在房間，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道：“先生（小姐）您的房間清潔好了，祝您居停愉快！再見！”然後出來輕輕地為客人把門關上。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖乾淨，把工作表找領班簽字，到房務中心交表，還房卡、對講機，簽退。一天的工作就這樣完了。

　　中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完後，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸裡，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間後簾拉上，調好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭櫃的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，並依次放上晚安卡、環保卡、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關各個樓層的廊燈了，然後寫交班，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了。

　　實習體會：作為一名學生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關於社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說的那麼黑暗、勾心鬥角，但或許是沒有遇見吧。那麼，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監，下至普通服務員，同事之間的關係都很好。老員工並沒有因為我們是學生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示範，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關係，在工作上我們是上級下屬的關係，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎金、過節費等。

　　經過這為期半年的實習，我們學會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經歷了幾次成長，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列永珍，陳列事態百千，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導的管理。半年的實習工作，初次體會到了生存的不易，原來社會現實是如此的複雜，生活可以如此百態，人與人之間還有這些相處之道。

　　對於酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹造良好的品牌和形象。在豪生酒店我們看到酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對我們短期實習生，也必須經過嚴格的培訓後才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。在這裡，我們學會了什麼是責任；在這裡，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學問，人情練達即文章”來形容卻不失真實；在這裡，我們學會了正視現實，學會在適當的時候撫平不安和浮躁。

　　實習總結：

　　1、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現優秀，得到上司的賞識和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學歷，知識的深度、廣度等各方面的綜合術能也是必不可少的。在我們樓層服務員中，有一個被升為領班的同事，也許他的鋪床技術沒有老員工嫻熟，但就是恰好有一次機會，他幫經理處理了一個電腦技術上的問題，他就成為了經理常常關注的物件，發現他各方面的技能還可以，就把他升為了領班。別人不服氣也得服氣，因為別人有準備，且遇上了機會。所以想要以後有所建樹，就必須學好各方面的專業技能。雖然機遇也不可缺少，但機遇從來都是為有準備的人留的。

　　2、社交是一項不可缺少的活動。經過這半年的實習，讓我明確的認識到，以後的工作中，人脈關係是非常重要的。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理。有能力還得有人賞識、提攜。比如這次我們實習過程中，自己的工作表現得到了管理層人員的肯定和認可，這樣我們畢業後又多了一條就業渠道。

　　3、要有警惕感和責任心。在日常工作中，我們做服務員的有義務保護客人的人身財產安全，對不能確認身份的客人，我們不能隨便給他開門，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。

　　4、每一位成功人士都是經過千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮鬥史，並且很珍惜在基層打拼的機會。我們經理經常對我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過，現在對那一塊布是很瞭解。

　　最後，非常感謝_國際酒店給我的這次實習機會，相信在以後的學習工作中我會更加努力。

旅遊管理專業畢業生實習報告範文3

　　實踐單位：_旅遊有限責任公司

　　實踐時間：_年6月30日 至 _ 年8月22日

　　實踐目的：實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裡學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校裡所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

　　實踐內容：讓我從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論與實踐相結合，讓我感受到由一個大學生轉變為職業人的過程。更好的體會我的專業知識和技能。

　　實踐結果：通過這次實踐讓我對旅遊這一行業有了更深的認識，我也更喜歡旅遊這一行業了，學到了很多書本之外的知識。也學習了一些人際交往中的道理，各種人情風俗更深深吸引著我去追求。而且在這裡更開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識，同時也培養了旅遊職業感覺。對景區建設與管理有了一定的見解。在以後的學習中我會在用這次實踐中所獲得的知識作為我以後工作的基礎。

　　假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時間嗎?一片葉子屬於一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮?誰說校園裡的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書?走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

　　第一次參加跟我的專業掛邊的社會實踐，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近三個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裡，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟！

　　選擇了旅遊專業的我，主要學的是景區開發與管理，因為我們馬上就要考導遊證了，所以在這次實踐中自然比較關注這一環。我們來的是_的一個4a級景區，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多麼的美好。到這之後發現我們的工作主要是導遊講解但是還會幹很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識。在這個景區裡我們每天面對的景色是一樣的但是遊客卻沒有一樣的。雖然導遊詞都是那些東西但對於不同職業的遊客我們的表達方式也不同，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理。

　　雖然在實踐中只是在景區裡做講解員，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分佔主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以為到了景區實踐應該能夠應付得來，但是在景區裡並沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導遊詞，瞭解各景點的情況。更重要的是背會了還得講出來，要在遊客面前講出來保證他們能聽懂，真正用到了導遊實務老師講的導遊人員在講解過程中的語速語調態度等。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到遊客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。