個人總結與反思8篇 自我審視與成長：個人總結與反思

在我擔任公文網站地編輯一職的日子裡，不僅有幸接觸到豐富多樣的公文範文和經驗分享，更在無數次編輯過程中不斷總結和反思自己的工作。個人總結與反思成為我不斷提升的動力，同時也是我與讀者分享經驗的通道，希望能為大家提供更好的服務。

第1篇

?關鍵詞】 自信 目標 心理抑制 盲點 統籌規劃 總結 借鑑

?提 綱】 本文通過回顧自己的高中學習生活及多年的教學生涯，給同學們的學習提供一個建議及參考。本文包括八個部分：一、良好的心境；二、專心聽課；三、規律作息；四、注意總結；五、抓好基礎，適當練習；六、研究近二、三年的大學聯考題；七、學會向別人借鑑；八、不談戀愛。

看見操場上同學們生龍活虎的身影，聽到教室裡同學們琅琅的讀書聲，目睹考場上嚴肅緊張的氛圍。我常常回想起自己的高中生活，心中常湧起一股衝動，一種溫馨，很想把自己的高中學習生活做一個回顧，很想把自己的高中學習體會及教學多年的一點心得寫出來，供同學們參考，期望能拋磚引玉。盤桓再三，今天我終於拿起筆來將這股衝動付之於筆端，不當之處敬請各位師生斧正。

一、 良好的心境——自信，有目標——取得良好學習成績的心理前提

心理學研究表明，良好的心境——自信和有目標——能激發人的鬥志，較好地發揮出自己的水平，甚至超常發揮。反之則發揮不出應有的水平，更別說超常發揮了，心理學上講叫做心理抑制。以考試來講，成功的考試不是說你考了高分就叫做成功的考試，而是充分發揮了你的真實水平，考出了你的應有成績（超常發揮當然更好）。否則就不能說你這場考試是成功的。所以我們學生應具備良好的心境，避免心理抑制帶來的不良後果。

只有先戰勝自己，才能戰勝環境，戰勝別人。一定要有“別人能行，為什麼我就不行？！”的自信意識。

人最大的悲哀莫過於失去自信和目標，正所謂“哀莫大於心死！”最大的敵人不是別人，也不是環境差，而是自己（沒有自信和目標）！有句話很有道理：如果有上帝，那就是自己！古人云：“為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。”有信心和目標不一定會成功，但是成功者一定是有目標和自信的人。讀書要取得好的成績，必須要有自信和目標。我們周圍有一部分同學成績不理想，很多都是因為他們沒有自信和目標——他們的心死了，不知道自己到底要什麼，自卑，變成了“活屍體”！悲乎哉！

“專心聽課”，這是老生常談，是“廢話”，可這卻是正確的“廢話”。就如對老鼠來說：“記住了，貓來了，快跑！”一樣。許多人讀了十多年書，卻還沒學會聽課。

既然是老師，他（她）在專業上一定有其獨到之處（最少對目前的你而言），切忌“拋棄”老師，另闢所謂“蹊徑、“捷徑”。 自己搞一套，上課不認真聽講，還自認為很高明，很酷，殊不知這很危險，應該及時糾正。“自古驕兵多有敗，從來輕敵少成功”。應學會取他人之長補己之短。

課堂上聽懂了，課後複習時間就可減少，從而贏得更多的娛樂和休息時間，否則要麼該課堂知識點成為自己的盲點，要麼不得不花更多的時間來弄懂這些知識點，日積月累，一是感到時間不夠用，二是可能逐漸喪失信心和學習積極性，繼而自我頹廢（很多人不就是這樣落下成績的嗎？）。成績優秀的同學的共同點之一就是上課專心聽講（包括他們已經掌握了的知識點，敢於發問（不懂的、不理解的）。反之，很多成績不理想的同學的共同點之一也是上課不專心聽講，思想開小差，或是上課做別的事情（比如說玩手機）。課上課下不懂的也不問（作業不會的就照抄別人的）。

認真聽課，敢於發問，勇於正視自己的不足，是一種美德，是一種優秀的品質，是取得理想成績的重要一環。

另外，認真聽課還有一個訣竅——注意聽老師的開場白和結束語。有經驗的老師往往開始上課時會複習上一節課的內容，有時直接進入新課的學習。老師複習上一節課的內容往往是因為上節課的內容很重要（經常考到的知識點或是最基礎的知識點）而這時很多學生還在哇啦哇啦講話或做別的，錯過了極佳的學習時間點。臨下課時老師的結束語（總結），往往是對這堂課知識點的一個系統化總結。特別是下課鈴已經響了，老師還要講，這往往表明這堂課的知識點很重要，或是告訴你理解和記憶的方法，但是很多學生已經亂著下課要幹什麼，根本不注意老師在講什麼（特別是上午和下午的最後一節課）。這一點請特別注意。

1、勿熬夜，按時休息。記住：磨刀不誤砍柴工。提高學習成績不僅僅是時間加汗水，還要注意提高學習效率，要做到事半功倍，而不是事倍功半。熬夜的危害就不再贅述。

2、適當的鍛鍊。“欲工其事，必先利其器”。好的身體是學習的本錢。一張一弛方是文武之道。三操（早操、課間操、眼保健操）一定要堅持，別以為不做操可以節省時間。身體不行，學什麼都記不住，也沒精力去學。有一個好的身體是做好一切事情的基礎（包括讀書學習）。要注意的是早操的運動強度不可過大，時間不可過長，感覺微累，略微出汗即可。早餐不可過飽。否則會導致早課精力不集中（飯飽神虛。很多早課打瞌睡的學生原因之一即是早餐過飽）。很多學生課間操像風擺柳，趕蒼蠅似的。這些狀況要改正。

3、統籌規劃課餘時間。“凡事預則立，不預則廢”。根據自己的實際及課程進度（特別是自己的弱勢科目）、手裡的資料，大致劃分一下課餘時間的使用，科學利用，做出計劃。每次期末考前也很有必要重新規劃一下自己的複習時間，考個相對比較理想的成績，給自己增加點信心。

計劃可分天計劃和月計劃。天計劃做到那一段時間做什麼（複習哪一科，哪一部分及當天的作業），一定要做到心中有數，不能得過且過，見子打子。月計劃要做到某個月內哪一科複習到哪兒，做哪些練習，要大致劃分一下（最好以學期為段）。一開始，你可能會覺得沒有頭緒，自己差得太多，時間緊，難以堅持。萬事開頭難！，但堅持一段時間以後，你會感到自己很充實，生活有意義，進而會感到內心的愉悅（這是最重要的），自然也就不怕學習了，對前途充滿了信心，學習成績自然也就上來了。不信的話，試一試便知。

1、注意聽老師講解典型習題。在聽老師講解的時候心裡要對比“我怎麼做的”、“我的思路是？”、“老師的思路是？”、 “原來問題是？”。向老師學習審題思路、解題技巧、答題格式等，找到自己的不足（知識點的熟悉與否，審題思路、時間安排合理與否、是否因為粗心大意的問題等）。從而為自己的下一步學習找到方向，而不僅僅是對答案，這一點尤其是在每次考試過後老師的講解試題時一定要注意！

以政治科為例，比如說選擇題，一般有哪幾類？每一類題的特徵有哪些？解題思路怎麼樣的？又比如說主觀題，，一般有哪幾類？解題步驟分哪幾步？某些基礎知識點和重點知識點往往以什麼面目出現？那些次是關鍵詞（某些詞一出現即意味著考某個知識點）等等。這個工作有些老師會做（總結），有時不會做（那就要靠自己去總結和思考了）。如果自己有時有感覺，但是思路不清晰的話，那就趕緊向老師請教，並及時記下來，過後整理一下，這就是學習方法。

另外，記一些有典型意義的習題及其解法也是很有必要的。以後遇到類似的題目是腦海裡自然就會想起這些題，解題思路也就出來了，我給起了個名字——“依葫蘆畫瓢”。這個工作有經驗的老師一般都會做，如果老師沒做，那就自己做一個經典習題本。

2、每次考完試（測驗）後，勿太看重分數，而是應該把注意力放在考後聽老師的講解和分析上。聽的時候注意思考自己的解題思路和老師的不同（差距）、失誤的原因，下來後想對策、補漏洞（參考前面說的），找不到原因的話可拿著試卷請教老師，請老師單獨就你的試卷幫你分析一下試卷中反映出的該科存在的問題。也許會有“聽君一席話，勝讀十年書”，茅塞頓開的效果呢。進而就明白下一步該怎麼走了。忌無所謂，把試卷往書桌裡一丟，不管了——鴕鳥樣，更忌考得不好時對著試卷發呆，暗自流淚，懷疑自己是不是不適合讀書，喪失信心。

只要是大考，必是以基礎知識為主。這幾年的大學聯考難度值一般都在0.6左右，也就是說60——70%左右的題目是基礎題， 20%左右的題是中等難度題，只有大約10%的題是較難的題，而所謂的難題往往也是在基礎題上有所變化、“轉個彎”而已。基礎打得好，有時難題也就不再是難題了。所以，抓好基礎知識點是大部分同學的中心。明白這一點對中間層次的學生來說尤其重要。這兩年的大學聯考題迴歸課本的趨勢很明顯，熟悉課本，抓好基礎知識點、基本理論、基本題型，是學生應試的最起碼最基本的要求。

練習要適度。雖然目前還是以應試為主題的大學聯考環境下，題海戰術很普遍，但是自己要有個譜，注意典型題的練習和思考，學會舉一反三。給練習題歸歸類，不要“狗吃牛屎——圖多（只講數量不講質量）”。

這一點對進入高三的學生來說很有必要。把近兩、三年的大學聯考題擺在一起，各個型別的題一對比 ，從中找出些規律（特點來）。這樣做有以下幾個好處：一是可以見識一下大學聯考題到底怎麼樣，有助於消除大學聯考神祕感和恐懼感，緩解心理壓力；二是可以看出各科目那些知識點是最基礎的，必須要掌握的，因為考題不管你怎麼個變法，基礎知識和基本技能的考察永遠是佔到60%左右，只不過題型有所變化而已。這樣一來就知道哪些內容是基礎，必須要掌握的，哪些內容自己掌握的還不夠，心裡就有個底了；三是可以見識一下大學聯考題型和試題結構，有意識的針對性訓練一下，以適應大學聯考。

他山之石，可以攻玉。除了自己的努力和思考以外，向其他某些科目學的好的同學借鑑其學習方法，勿閉門造車。還可以到網站上借鑑一下以往大學聯考成功的人士的經驗，如“英才網”、“天利網”等教育網站都有歷年大學聯考狀元談經驗之類的欄目。也可以到書店去看看近年來大學聯考成功人士訪談類的書籍。只不過要注意的是，畢竟是人家的學習方法，對自己不一定都適用，只可以參考一下。重要的是學習人家對待生活和學習（大學聯考）的態度，具體做法不要生搬硬套。要做到借鑑——消化——創新（為我所用）。摸索出一套適合自己的學習方法來，並不斷改進，從而提高自己的學習成績，這才是最終目的。千萬別弄個“邯鄲學步”的笑話出來。

學會“利用”身邊的資源——你的老師。考完試後拿著你的試卷請你的老師幫你分析分析你的試卷，請老師給你提建議，這招最有效（前面已述）。因為你的老師最熟悉你的情況，往往有“一句話點醒夢中人”的效果。

對於高中學生的談戀愛現象，我的觀點是能理解，但是堅決反對。不到節令的李子是苦的、酸的、澀的，只會被丟棄掉、浪費掉——多令人遺憾！不是嗎？只有養到時令的、成熟的李子才是甜的、香的和可口的！

對於中學生談戀愛的危害，老師們，家長們及多種刊物、電視等已經講得比較多，我不想再贅述。許多高中生，特別是女生在這個問題上吃了大虧，由於這種事關係到個人的隱私、面子甚至是榮譽問題，當事人不可能，也羞於向他人陳述自己的失誤，往往是啞巴吃黃連——有苦不能說。

現在正在談戀愛的同學們，你們只需要靜下心來分析一下以下幾個問題就明白該怎麼做了：沒談戀愛前你是如何面對家人和老師的眼光的？現在呢？談戀愛前你的學習狀況如何？現在的狀況如何呢？你沒談戀愛的同學們的學習如何呢？你所知道的以往一屆或兩屆的師姐（師兄）們談戀愛的大學聯考如何？現在怎麼樣了？

想（預備）談戀愛的同學們，看看這些談戀愛的人，偷偷摸摸，像做賊一樣。本來戀愛是很美好的，光明正大的的事，因為中學生不能談戀愛，而使純潔美好的戀愛變為了小偷摸樣，多可悲！看看前車之鑑，自己該怎麼做，應該心裡有譜了。

請記住：早熟的和反季的李子不好吃，只會被浪費掉！！ ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

學會放棄應該放棄的是一種明智的選擇！是一種美德！更是一種高素質、高修養和高境界的體現！

第2篇

從我走進考場的那一刻，才明白什麼叫現實。紛至沓來，目不暇接，張皇失措。已而折戟沉沙，痛定思痛，痛何如哉！內心如暴雨滂沱，仰天長嘯，低頭思故鄉。試問閒愁多幾許？一川菸草滿城風絮。悔不該，今年歡笑復明年，獨留我，長向暗中梳白髮。

外面是水光瀲灩晴方好，裡頭卻山色空濛雨亦奇。書山有路勤為徑，何時在取經？書到用時方恨少，今夕才明瞭。到頭來，殺題如降魔：剛擒住了幾個妖，又降住了幾個魔。魑魅魍魎怎麼他就那麼多！

怪就怪，語文未處處留心時時在意。分數已經從我手中溜去；像針尖上一滴水滴在大海里，我的努力滴在時間的流裡，沒有聲音，也沒有影子。我不禁頭涔涔而淚潸潸了。怎奈何，半路殺出個程咬金，物理如一隻吊精白額大蟲，拿棒用力一打，卻打在了樹枝上。急得灑家團團轉，找不著北。歷史與政治成績，飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。俺過五關斬六將，自己為取得他二人項上人頭，卻不知早已身處華容道。磨刀還需砍柴工。見火燒眉毛，乃趨抱佛腳。未曾見古人云：“貴有恆，何必三更起五更眠。”往事，不堪回首。

夜闌臥聽風吹雨，試卷講義入夢來。面對著無邊分數蕭蕭下，我是欲濟無舟楫，求之不得，輾轉反側。

然而，真是欲濟無舟楫嗎？非也非也。何不釜底抽薪起死回生，破釜沉舟，背水一戰呢？從此遊戲是路人，甚好甚好

從此以後，再也不說“臣妾我做不到”；從此以後，餵馬，劈柴，周遊書海；從此以後，長風破浪。時不我待，時不我待。

一場風雨頃刻而至。大風起兮雲飛揚！壯士一去兮！不復還！

第3篇

通過領導的點撥和我不斷的回想反思，這兩年的失敗教訓，我覺得以下有幾條最讓我痛心。

第一是主動性和積極性不夠，沒有形成自己的想法和主張，生活在別人的陰影之中。針對***的問題（分工不明確、班組不負責任，相互推諉扯皮，部分技術員安於現狀，不思進取，有的甚至以糊弄、應付了事，班子成員互相不通氣，崗位設定、人員安排都是想到哪做到哪，沒有系統性的人才規劃，下面員工一盤散沙，互比互攀，比的是誰幹活少，攀的是誰崗位清閒，沒有互相幫助，團結友愛的意識，人員抱小團，該打亂的不打亂，該調開的不調開，任憑發展等），沒有提出自己的主張和建議，沒有觀察到**的問題的在於班子的建設不足和員工的積極性、主動性、團結互助性缺失上，大多數工作都是接受上級的安排，安排啥工作就做啥工作，沒有結合自身有***經歷的優勢去琢磨**地區的穩產上產對策，在穩產井的預防預警制度和問題井的治理上聽之任之，毫無建樹，沒能有效的提出建議、指導和管理。

第二是不夠嚴格，安排的工作落實不徹底。到**的第一件事就是準備把**基礎資料進行梳理完善。當時的資料自20xx年開始有電子表格，一直堅持到現在，但是電子表格格式不統一，隔一兩年變一個格式，單井資料記錄不連續，沒有形成一套規格統一，資料完善的資料庫，造成單井產量統計困難，各層組的累計產量都難以統計。所以當時就安排資料員來統計整理，但是由於沒有說明具體的方法，沒有監督進度，沒有嚴厲考核結果，造成資料員沒有提交結果，由於當時沒有考核許可權，所以就不了了之了。

第三個是明知自己有不會說話、不善表達的缺點，卻沒有刻意去克服去改善。語言能力一直是我的硬傷，這也可以說是性格使然，也可以說是腹中無墨，不知談何，但可能更重要的一點是膽氣不足，信心不夠，不敢在公開場合說，羞於在公開場合說，臉皮不夠厚，磨練還不夠。針對這個問題，我有一段時間每天早上對著手機上的文字朗讀，鍛鍊自己說話的底氣，這在上班期間我覺得很有幫助，在開職工會的時候開始敢說了，說的也比原來磕磕巴巴的強了不少，但是這個習慣沒有持續的堅持下來，輪休期間基本就沒朗讀過，所以可能說話的膽子大了一點，但是說話的水平卻沒怎麼提高，這也是我這兩年覺得可惜的一點。

第四是沒有與員工時常進行溝通交流，沒能跟他們打成一片，沒有深入到職工群眾當中。在上班期間，主要通過工作來互動，平時對職工的要求多了一些，對職工的關心少了一些，沒有了解職工群眾的需求，沒有針對每個職工的特點採取不同的方法策略，也沒能定時徵集職工的想法和建議，沒有處理好和一些人的關係，導致在職工群眾中存在感低，威信度低，話語權低，安排的工作不能得到有效的執行。對技術員班組長的輔導指導不足，安排工作很多，但是方式方法沒和他們溝通交流好，在他們有困惑，需要幫助或者不想幹的時候沒有耐心的進行講解，耐心告訴他們工作的重要性和必要性，進而去組織人力物力協助他們幹活，所以他們也容易產生牴觸心理，各項工作就不好落實。

以上是我覺得自己這兩年來工作推進不力的主要原因，孟子有言，行有不得，反求諸己。我這次主要從自我主觀層面剖析原因，謀求改進。當然客觀原因也很多，整個作業區的風氣不容易改善，人員的行為習慣也很難改變。

第4篇

我是所的，現擔任縣城休閒業務一職，今天我反思的主題是“學會改變”。

在前段時間的盤價檢查過程中，我負責的區域部分商品價格低於公司管控價格，經過領導的教育，我深刻認識到這個問題的嚴重性：這樣不僅為公司帶來了巨大經濟損失，損害了公司形象，而且造成市場上我公司產品價格混亂，不利於市場的穩定和公司長期發展。

1、改變從心態開始，我應該把心放平、放正，多和同事、主管溝通，以及行業中的銷售人員，不要想當然的去認為，要學習參照公司現行標準，並嚴格按照公司現行標準進行價格定位。

2、改變從狀態開始，不管昨天、今天、明天工作有什麼問題，遇到什麼，對自己來講都是展新的一天，都是一個挑戰，我要有一個良好的工作狀態，相信精神飽滿和萎靡不振的狀態下，做出的專案工作是截然不同的。

3、改變從態度開始，一項工作的完成情況取決於自己的態度，如果沒有認真對待或不夠重視，絕對是漏洞百出，是經不起考驗的。那麼我想在以後的工作過程中，當接到一項工作時，不要急於下手，先理清思路，同主管溝通達成共識，然後再去完成，同時在完成過程中有不解的地方，要不斷的與主管再進行溝通，以達成共識。避免出現勞心勞力、事倍功半，浪費主管的時間、浪費自己的時間，拖拉整個部門的工作進度。

第5篇

瑞雪飄飛寒氣撲面，春節的洋洋喜氣踏步而來，轉眼又是一年歲末年終!所謂“春耕夏種秋收冬藏”，冬天最是一年該整理的時節。站在十一月份回首望，年初的祝福尤縈繞耳旁，可我已收穫了今年的實習工作中學有所獲的喜悅，感受了與同事一起忙碌於開工現場的艱辛，品嚐了遭遇困難挫折時的失落和惆悵。但，此時，我最應該做的是對自己深刻檢查和反省，向部門領導檢討自己的不足。

今年七月份中旬，為了報考研生入學考試，我特向實習隊請假從欽州實習隊回成都。不想其中出了岔子，有了誤會，產生了極其不好的影響。雖然我不是偷跑也沒有欺騙，但我沒有“嚴格遵守部門請銷假制度”，產生了嚴重後果。於此事，我受到應有的處罰，我也勇於接受毫無怨言，自己的失誤該我承擔我也敢於擔當。於此事，我一直深刻檢查自己反省自己，我不是紀律渙散之人，但是想事缺乏嚴謹周全，做事衝動稍顯浮躁。我一定引以為戒下不為例。

過完春節，在親友的祝福聲中，我再次踏上培育了我的x，繼續我的實習工作。我從去年的橡膠成品崗換到了橡膠中控崗。按照自己一貫的學習程式，先看規程熟悉基本原理，再結合操作鍛鍊動手能力，進一步鞏固強化所學方法。在此，我學會了“丁二烯中過氧化物含量的測定滴定法gb/t17828-1999”、“丁二烯液上氣相中氧的測定氣相色譜法gb/t622-1999”、“丁二烯中微量水的測定卡爾?費休法gb623-1999”、“天然、合成生膠取樣及制樣方法gb/t1534-1994”、“生橡膠揮發份含量的測定gb/t6737-1997”等中控崗位的一系列分析方法。五月份，順利完成x的實習任務。按照部門安排，我隨之奔赴x，開始新的實習工作。

x位於祖國的大西南，氣候溼熱難當，剛離開的北方的我從嚴寒乾燥的環境毫無過渡地就直接進入到完全相反的氣候環境中，水土不服難以承受。但我沒有退縮，眼看著汗珠溼透衣服而咬牙堅持。剛到x，正好趕上他們除錯儀器，我有幸跟著學習，從而掌握了庫侖崗儀器工作原理和一些小故障的排除方法，所獲頗豐。在其後的學習時間裡，我苦練操作，並全部掌握了硫、氮、微量水、催化劑和微量金屬的分析方法。

金秋送爽，也送達了我離開x的通知。於1月中旬，我背上行囊，離別曾經戰鬥過的x，離開已經浸潤了自己汗水的x大地，還有曾經那些24小時並肩的開工隊友，再次轉戰到被戈壁包圍的x。和另一部早已翹首以望的實習隊員會合。在x，我分配到x崗位學習，雖然在原單位我已頂崗幾年了，但所謂學無止境，其中總還有值得我學習的地方。我安下心來專心學習。並順利通過工程師考試，發表論文。

xx開工，任務繁重，我有幸選出來參與開工，給予必要的協助。在x的開工中，我連續兩班一倒24小時地奮戰在崗位，接受了技術和身體的雙重考驗，很高興我經受住了考驗;在頂崗工作中，我一絲不苟兢兢業業，及時準確地做出分析資料，很高興我貢獻了自己的.光和熱。

參與xx的開工，是我這次實習中最為寶貴的經歷。我感受了x基地的開工氛圍，熟悉了開工流程，接受了開工洗禮，積攢了開工經驗，為以後x的開工做好前期準備工作。

第6篇

時光匆匆，轉眼就到了期會考試，成績已經出來了，但基礎知識的得分卻讓我很失望。

第一，給詞加點字選擇意思，我錯了。錯的原因就是沒有把字的意思套進詞裡，反覆讀，並加以理解。

來了。我的閱讀題一共都扣了2.5分。閱讀上有許多題是不應該錯的，像煩惱的惱寫成電腦的腦，失去了0.5分；在填寫反義詞中，我把毛病的反義詞寫成了怪癖，我真是粗心，又失去了寶貴的1分；還有在寫表達了什麼感想時寫成了明白了什麼，有失去1分，要不然就是96分了……

我感到很後悔，但是我卻深深地知道，這個世界上唯一沒有賣的就是後悔藥，經過了這次的教訓，我以後一定要改掉我粗心大意的毛病，做什麼事情都要仔細，而且還要多看看書上的題，這樣才能答上課本題。我想，經過我的努力，在下次的考試中，一定要超越自己。如果太陽是我的目標，那我會踮起腳尖，因為只有這樣，才能更靠近陽光，才能向著目標一步一步的進發！

不過，通過這次考試，我終於知道是我玩的太多，複習的太少。今後，我一定要努力起來，加油，朝明天美好的未來出發。

第7篇

張總的會議確實指出了我們的很多問題，為了更好的完成營銷工作，針對以前的工作，從以下四個方面進行總結反思：

重視關係營銷，穩固企業在市場中的地位。關係營銷是指企業為了建立和維持與顧客之間長期、穩定的關係，保持雙贏局面，最終實現企業的戰略目標而開展的營銷活動。企業在對發展新顧客投入相當精力和資源的同時，不應忽視與老顧客之間關係的維持。如果我能夠比競爭對手領先一步與顧客建立起良好的雙向互動關係，一旦顧客從企業獲得了高度的滿足，他們就能放心地購買企業的商品而不會被任何競爭對手挖走。我在以後工作中主要從以下幾個方面加強。

作為社會屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個方面一是對朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自已能夠歸屬於某個組織，而我在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪則可以充分滿足客戶對於第二類情感的需求，不過情感電話拜訪有兩個注意事項：一是電話時間相對於非常規律性的週期性工作電話拜訪而言要相對不規律一些，以在客戶心目中弱化“工作”氛圍，強化“感情”印象。另外電話內容以“噓寒問暖，使勁關懷”為主要內容，但避免肉麻！

每隔一個月上門拜訪一次。進行這種純客情維護性實地拜訪時注意：一是可以給客戶帶一些價值不高但很實用的小禮品。二：要給客戶帶來其所認識的公司高層的問侯。

在節假日進行客情維護時，採用的送賀卡的方式為客戶致賀詞，在如今廣泛使用傳真簡訊的年代，若能靜下心來給客戶寄去一封情真意切的賀信，定會使他印象深刻難以忘記。送給客戶的禮品不一定要很貴重，但一定要有點“來歷”，比如回家地方特色的禮品。

總之，確定的賀詞和禮品千萬不可是可大批量複製品，而一定要讓客戶感覺到是為他量身定做，並花了很多除金錢之外的成本，尤其要讓他體會到我真情實感的付出。

要想做好銷售首先要勤奮，這是一名業務人員所必備素質，在營銷界有這樣一句話：一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高於整天呆在辦公室的銷售天才”，這句話講得很好，勤能補拙！

1、學習自己銷售的產品知識，本行業的知識，同類產品的知識，這樣知己知彼，才能以一個專業的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴，因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣，他們希望站在他們面前的是一個專業的銷售人員，這樣他們才會接受我這個人，接受我的公司和產品。

2、學習，接受行業外的其它知識，就像文藝，體育，政治等等都應不斷汲取，蒐集與客戶聊天的素材，哪有那麼多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢，工作的事情幾分鐘就

談完了，談完了怎麼辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什麼就和他聊什麼。

3、學習管理知識，這是對自己的提高，我不能總停止在現有的水平上，要對這個市場的客戶進行管理，客戶是什麼，是我的上帝，換個角度說，他們全是給我打工的，管理好了，我的銷售業績就上去了。

一定要有吃苦耐勞的精神，業務人員就應該是銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿。

2、鐵嘴---敢說，會說，會說和能說是不一樣的，能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕，而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我應做到既敢說又會說。

3、橡皮肚子---常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節。

4、飛毛腿---不用說了，就是六勤裡的腿勤，而且行動要快，客戶有問題了，打電話給我，我就要以最快的速度在第一時間裡趕到，爭取他還沒放下電話，我就已敲門了，勤拜訪的好處是與客戶關係一直保持良好，不致於過幾天不去他就把你給忘了，哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對我的印象，另外，我要安排好行程路線，達到怎樣去最省時，省力，提高工作效率。

就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現的根源是什麼，然後有根據地制定解決方案。

銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓我心情很好的走開，可是我等吧，再也沒有訊息，有時表面對我很不友好，甚至把我趕出去，我可能因此不敢再去拜訪，這是因為我沒有分清到底是什麼原因，所以我需要一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。

人常說：當局者迷，所以我需要經常與領導和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，瞭解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點，我會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。

有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結，成功的經驗可以移植，失敗的教訓不會讓我重蹈覆轍。

會議是一項很重要的工作環節和內容，現在我想通過專題會議等不同的組織形式，有針對性的解決營銷和服務問題，另外針對在會上提議的問題，我會積極與相關人員溝通好，這樣會更有利於問題的解決。

前一階段由於個人管理責任不明確的原因，在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定製度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想

上和行動上都存在了問題。以後我會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，瞭解真實想法來避免不利於市場維護的事情發生。

以上只是粗略的工作總結反思，由於時間倉促會有很多不是之處，希望領導能給予指正。

第8篇

本人能牢固樹立以上課為本的思想，數年來，一直帶英語課。本年度，本人擔任初八（2）、八（５）班英語學科的教學工作，周課時十節，平時與本備課組的老師一起研究、討論教學內容、教學方法和教學思路，集體研討意識強。堅持長效聽課，取他人之精華，本學年共聽課36節，並對每堂課不僅有記錄而且都寫了評議，特別是對本校教師上的課都能面對面地商討、指導、互相學習，共同提高。由於諸多因素，本人有過一個學期先後代過好多個班級的課，全學年有一半時間上兩班課，且其他工作照常開展，平時能認真學習新的教育教學思想，積極參加新教材培訓班活動，有較強的教學和科研能力，能積極組織各年級的教學工作研討會，並提出建設性意見，平時注重教學方法和教學思想的探究，注重課堂教學效果，注重減輕學生負擔，教學效果較好。能為新教師上好示範課，能發揮好武進市學科帶頭人的作用。幫助青年教師的教育教學業務能力和知識水平的提高，有不少教師取得了較好的成績。

堅持搞好學校的工會工作。配合學校行政，在全校開展“教學案例分析”“電教課評優活動”等活動，還組織全校教師在教師節、國慶節、勞動節期間開展各種活動，有計劃地開展青年教師培訓、師徒結對活動，工會藉助每年一度的暑假教師培訓，開展師德標兵評比活動。在各項活動中對獲獎老師工會也作一定的獎勵，提高了教師們工會活動的參與意識和工作的積極性。工會還積極組織教師開展“教師風采展”活動，激發廣大教職工的榮譽感和正氣感，平時虛心聽取教職工意見，為教職工辦實事。以提高工會的凝聚力和戰鬥力，讓他們身感集體的溫暖。工會還開展豐富多彩的群眾性文體活動，女教師組織的舞蹈隊，在師生同樂，暢想新年的演出中，得到領導和師生的高度評價。男教師每週二的籃球賽，堅持了多年。今年又組織了迎奧運，慶五一教職工拔河比賽。這些活動一方面活躍了教職工的身心，另一方面提高了教職工的基本素質。為推進民主管理學校，學校長期開設校務公開箱，校務公開欄，建立了相關的民主管理及校務公開的制度和章程。工會的經費開支年終向經審會彙報並審查，工會下屬的學生生活服務部，嚴格管理，增收節支，使，教職工的福利待遇穩中有升。關心離退休老師也是工作工作的重要部分，每年十二月底組織退休老師茶話會活動。對退休老師，有病的老師，工會還專門抽出一筆費用慰問他們，使他們感受到集體的溫暖。