物業管理員年終總結集錦6篇 「勇攀高峰,砥礪前行」——物業管理員年終總結精華彙編
本次年終總結集錦彙總了各地物業管理員對於2019年的工作總結和反思,分享了他們在物業管理工作方面遇到的挑戰和解決方法,展示了最優秀的管理示範和經驗。對於物業從業人員和居民來說都是一份難得的學習資料和參考。
第1篇
xx物業是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養,同事的關懷互助,此刻的我成長了,工作潛力提升了,下方對20xx的個人工作進行總結:
1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區攬秀苑組團門崗前方及南北主幹道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,對業主做好解釋工作及維修狀況彙報工作,最長曆時11小時最終保證了入住業主的生活用水,無業主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進,並對接相關標識的製作,及其他橫幅、水牌、上牆檔案等標牌的製作。
3、起草園區各項對外書面函件的製作,含工作聯絡單、整改通知單,裝修施工整改工作聯絡函,與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區於11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯絡確認身份後再通知門崗放行,以確保業主的居住安全。
1、配合園區生活服務體系工作的開展,製作各項溫馨提示張貼,及經片區管家傳送於各入住業主手中。
3、配合園區生活服務體系健康服務的開展,對來訪業主主動帶給血壓測量服務;傳送體檢卡至來訪的業主,並及時更新相關統計。
4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計,在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自我還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:
1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,職責與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的.溝通工作,使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發揮員工的群眾作用,進一步提升服務品質。shucunwang。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業主排憂解難。
3、多到現場瞭解實際狀況,能夠更透徹地瞭解相關的物業專業名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編製成案例,以便相互交流、借鑑、學習。
5、努力提高自我的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關範疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以後對全域性的把控潛力做好紮實的基礎。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子裡,深感xx能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自我的發展方向,持續這份工作熱情勇往直前!
第2篇
回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支援下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了必須的成績。忙碌的****年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支援下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了必須的成績。
自****、9年3月推出一對一管家式服務來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,在一對一管家式服務落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如微笑、問候、規範等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業主的'認可。
隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止並給出合理化推薦,並且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發現我們立刻發整改通知書,令其立即整改。
專業知識對於搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成,步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要資料有:
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫忙業主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務,無論是公司領導還是業主見面時都要說你好,這樣,即提升了客服的形象,在必須程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
****年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區入住業主的增多,物業將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
針對****年滿意度調查時業主反映的狀況進行跟進處理,以便提高****年入住率。
繼續規範各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
推行《客戶大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質及服務水平。
全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發現及時處理。
第3篇
xx物業是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養,同事的關懷互助,現在的我成長了,工作能力提升了,下面對xxxx的個人工作進行總結:
1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區xx苑組團門崗前方及南北主幹道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,對業主做好解釋工作及維修情況彙報工作,最長曆時11小時最終保證了入住業主的生活用水,無業主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進,並對接相關標識的製作,及其他橫幅、水牌、上牆檔案等標牌的製作。
3、起草園區各項對外書面函件的製作,含工作聯絡單、整改通知單,裝修施工整改工作聯絡函,與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區於11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯絡確認身份後再通知門崗放行,以確保業主的居住安全。
1、配合園區生活服務體系工作的開展,製作各項溫馨提示張貼,及經片區管家傳送於各入住業主手中。
3、配合園區生活服務體系健康服務的開展,對來訪業主主動提供血壓測量服務;傳送體檢卡至來訪的業主,並及時更新相關統計。
4、對xxxx年x月至x月的園區生活服務開展情況進行了統計,在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,在xxxx年做出如下提升自我的事項:
1、在xxxx年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發揮員工的集體作用,進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業主排憂解難。
3、多到現場瞭解實際情況,可以更透徹地瞭解相關的物業專業名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編製成案例,以便相互交流、借鑑、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關範疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以後對全域性的把控能力做好紮實的基礎。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子裡,深感xx能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的`發展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
行將辭往20xx年,又將迎來嶄新的一年:20xx!在這年終結尾之際,我們有必要總結過往以便更好的展看未來,沉思檢討過往,更好的掌控將來,因此我將我在20xx年一年的工作作出以下年終總結:我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導,由車管員同一派車保證領導及各部分的業務用車。
在工作中我能端正思想,努力進步服務意識,嚴格遵守考勤制度,服從領導及排程的工作安排。愛惜車輛,天天上班對車輛進行清潔;勤儉用油;遵守交通法規;建立“雙安”思想,即“行車安全、乘員安全”,每月定期參加交管部分組織的安全學習;不斷進步技術水平。放工後將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時之外及雙休日,忘我自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時,在指定的車輛維修站維修,車輛因技術狀態要維修時,通過車管、經理批准後,確切符合維修條件的,在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的稽核、經理的簽字送致財務室報銷,嚴格財務審批程式。
在黨支部宣傳委員的工作中,能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議,積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議,體現大局意識、協作意識、服務意識,在企業範圍迅速擴大,各項基礎業務劇增的情況下,有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時,做好內外宣傳,積極展開工作,發揮黨組組織政治核心作用,加強思想政治工作,積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞,寫了學習心得真正做到學有所用,把所學到的東西融提進到生活、工作中往。
在我部20xx年公司的黨工團大檢查中,我黨支部的材料遭到公司的好評。我還整理了“建立自治區級紅旗單位”的材料,明年自治區愛衛會將對我部“建立自治區級紅旗單位”進行抽查。並且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習,聽取意見,黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能衝鋒在前,吃苦在前享樂在後,掃雪時自己的環境區掃完後幫助還沒有打掃完的部分打掃,從不計較個人得失,積極向優秀共產黨員的標準靠攏。固然在我的身上還存在很多的不足的地方:有是候很消極,工作不主動,帶著情緒工作,這樣在工作中會出現很多的題目,工作沒有效力,在今後的工作中我會努力克服本身的不足,我相信困難是暫時的前程是光明的。
第4篇
在這個即將辭舊迎新的時刻,回想過去五個月裡從一個對物業管理一竅不通到現在管理有400戶業主5號樓的得心應手,其中有初入行業的新鮮和信心,也有中間的彷徨和迷惘,直到現在的堅定和執著。這些經歷的過往,深刻的感受,可能無法全部寫進這篇>工作總結中,但作為一個物業管理員,經過工作中各種困難的磨練,讓我明白了很多,也讓我懂得了很多。下面我就結合自己這段工作中所處理問題,以及一些自己的感悟,做以下幾方面的分析和總結:
主要是對公共區域的照明,消防通道,電梯與公共通道,外牆,地下室進行驗收。具體工作內容有物業工程部完成。本人並未參與其中的驗收,但是聆聽了公司領導對公共區域一些注意事項的講解。對公共區域各類裝置設施的分佈,以及注意事項有了一個初步的瞭解。其中包括:電井、管井、電錶箱、各類管線的走向等。為以後正式接管五號樓工作打下了一定的基礎。
主要對4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層,進行了分戶驗收,並對驗收中發吸納的問題進行了全面的記錄。共計112戶。具體內容如下:
從8月16日開始進行了分戶驗收工作。由總經理主持,以經理為核心,對戶內的各類驗收專案進行了認真而詳細的講解,其中包括,多媒體集線盒內各類入戶線的作用和數量,各個位置的插座在空開中的位置,進戶門應檢查的各類事項,塑鋼窗應檢查的各類事項,地面、牆面、頂棚應檢查的各類事項,各個插板是否正常供電,冷熱水管路是否正常暢通等,尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調。
在剛開始的驗房過程中,暴露出了自己對業務不熟悉,檢查不夠全面的問題,但在各位領導和同事的指導和幫助下,逐漸瞭解了工作的範圍,掌握了正確的驗收方法。不但提高了效率,而且總結出了一套適合自己的驗房流程。簡單來說,就是一個由內向外,由上而下的驗房步驟,同時與監理公司的工作人員進行了很好的配合,檢驗出了很多容易忽視的工程問題,進一步瞭解了針對一個房間,在驗收過程中應該注意些什麼,容易
忽視掉什麼;該與監理部門如何配合,怎樣提高驗房的效率,在單位時間內完成領導配發的各項驗房任務。
因戶內廚房冷熱水管缺少堵頭,同時水閥未完全關閉,加之冷熱水管串水等原因,約有5到6戶毛坯房出現了不同程度的浸水。當日發現時,在經理及時組織人員進行了清理,並未造成任何損失。
事件分析:這個案例讓我明白了,很多事情要先預防,提前做好準備,防止意外發生,造成不必要的損失。而當事情已經發生,要及時組織人員對現場出現的情況進行清理和恢復,將損失降到最低。
因大雨與陽臺無任何下水管路,導致陽臺大面積積水,同時因防水層質量問題,對樓下未有積水的陽臺也造成了一定的影響。後因發現及時,全面的進行了排水工作,也未造成任何損失。
事件分析:這個案例中,團隊的力量起到了極大的作用。讓我明白,團隊的`戰鬥力和凝聚力在工作過程中給予的是怎樣的支撐。
主要針對公共區域驗收單上所出現的工程遺留問題進行了維修,以保證公共區域內各類裝置設施正常使用,並能正常發揮功效。包括電梯是否正常,有無安全隱患,消防裝置是否完整,公共照明是否正常,開關開啟是否正常,防火門開啟關閉是否正常,電錶箱、電井、管井門是否開關正常。
具體工作內容由建設部門進行維修。維修的詳細事宜和過程未參與其中,但為了便於以後的管理,對這方面的工作進行了一些側面的瞭解。
水管滲漏:共1戶。水錶連線處漏水:共78戶。冷熱水截止閥出現損壞的:共5戶。水錶出現損壞、不轉的:共2戶。少打空調孔或空調孔位置有偏差的:共13戶。
11月初,因5號樓4層裝修冷熱水串聯,導致熱水管進水,從而在未發現405熱水管有砂眼的情況下,出現了滴漏現象。因為能及時發現,導致隔壁406牆面與地面出現不同程度的滲水。後經過與業主幾天的溝通,並請施工人員粉平了牆面。最終事情已圓滿解決,未造成業主的不滿與投訴。同時安撫了業主情緒,維護了業主與物業公司之間的關係。
第5篇
自今年11月份入職xx公司以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況彙報
我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚瞭解,為了儘快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。
一方面,幹中學、學中幹,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依託工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由於缺乏專業知識和管理經驗,當前保潔員缺少,又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作,帶動員工的積極性。
老婦保員工調到新婦保後,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動,開展工作積極性不高,為比和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的執行要求。現有人員11人,本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保,1人辭退。
在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程式,清潔不鏽鋼飾物,傢俱的清潔,清潔菸灰盅,清潔桌布,電梯的清潔保養,汙跡的處理。加強了員工考核制度的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式,人員基本穩定。
在20xx工作一年以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫:
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能儘快適應新的工作崗位。
(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關係,才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區域經理職責。
(4)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
由於工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:
(1)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠,特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。
(2)醫院垃圾袋用量較大,巨集觀上控制容易,微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
針對20xx工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調,進一步理順關係。
(2)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。
(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節省成本。
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識,努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進,不斷創新,做好各項管理工作,不斷總結經驗和教訓,不斷的進取,做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
第6篇
作為一名普通物業管理員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策,不斷提高、更新自我的知識結構,與時俱進地跟上物業管理髮展方向;第二是將學到的理論知識用於指導自我的實際工作,盡最大潛力處理好,協調好企業與業主之間的關係;其次是盡職盡責地做好每一項工作,始終持續昂揚的精神狀態,堅持服務為主、管理為輔的思想,取信於業主,維護好公司良好的形象。身為公司一員,這些都是我務必做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注,不但經常給予我口頭表揚,當得知我在僑苑上班離家較遠時,於今年初將我調到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的人情味,除工作外,公司領導還會關心每位員工的家庭狀況,甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分思考到安排得妥妥當當。未加入公司之前,只明白祥祺公司是一個很有發展潛力,具有必須知名度的民營企業,但不明白還是一個充滿愛心的群眾,此刻親眼看到祥祺的許多員工,因充分施展自我的才華,工作認真、踏實,在公司領導的關心幫忙下,都能夠享受到公司的在購車補貼,購房實實在在的優惠,從而才能成為有房有車一簇,人生價值得到了充分體現;家庭暫時有困難的員工
因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺,也是一個關愛的大家庭,沒想到我來祥祺才一年多時光,就親身感受到了祥祺的這份愛。此刻我最後明白在深圳這個人才流動頻繁的'城市,為什麼有的員工在那裡一干就是十年,有的竟證明只要祥祺不炒他,他願意在那裡奮鬥終身。
記得今年年終總結會上,公司董事長陳紅天先生說過人的一生,除了錢之外,還有很多更值得珍惜的東西。是的,尤其是情和愛,還有人生的價值。為此,我們也只有紮實幹工作,才無愧於公司領導的關心,無愧於這樣一個重人才、有關愛的大家庭。
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