給客人的道歉信8篇 "誠摯道歉：致客人的真誠信函"

道歉信是對於服務不周或者誤事給客人帶來的不便和損失的一種表達歉意的方式，同時也是客戶服務中不可缺少的環節。一份真誠的道歉信，能夠幫助企業恢復客戶信心，維護企業形象，增強客戶黏性，是企業管理中必須重視的一項內容。

第1篇

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支援，收到您的關於**工作表現的彙報我們非常重視，並對該業務員的一切行為深感震驚。經取證調查、核實事件的來龍去脈後，在此，我謹代表*****有限公司的全體員工，對業務員**在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!作為一個負責任的品牌企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責!事情的發生對一直以來信任和支援***的部分割槽域客戶心理造成了一定的'傷害，也對我企業的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時，也暴露了我企業在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。

鑑於**嚴重失信，損壞我公司及客戶聲譽、謊報資訊、假票衝賬、虛報假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴重名譽損害。我公司為了業務正常有序的良性發展及企業良好形象，經研究決定，即日起對**做出以下處理決定：

該員工**立即開除，並通告公司全體員工; 即日起在公司網站公示，期限為一年; 繼續追繳其所拖欠公司的一切款項，必要時將訴訟法律;

同時，公司將會就此期間針對**對貴公司及您個人造成的損失進行補償，補償等相關費用，由銷售部孫總負責與您核定支付。再次對**在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以後貴公司及林總還能一如既往的信任和支援**，讓我們為共同維護企業的良好形象，發展友好的合作關係而努力!

第2篇

您本月*日在我酒店就餐，本店對此表示十分的`感謝，由於本酒店工作的**給您帶來了不便，表示歉意，我們會認真的檢討，並對您提出的要求予以開會研究，我們會在第一時間給您一個滿意的答覆，也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的歉意。

第3篇

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支援，收到您的關於工作表現的彙報我們非常重視，並對該業務員的一切行為深感震驚。經取證調查、核實事件的來龍去脈後，在此，我謹代表有限公司的全體員工，對業務員在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!作為一個負責任的品牌企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責!事情的發生對一直以來信任和支援的部分割槽域客戶心理造成了一定的傷害，也對我企業的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時，也暴露了我企業在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。

鑑於嚴重失信，損壞我公司及客戶聲譽、謊報資訊、假票衝賬、虛報假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的'極其惡劣的影響，造成的嚴重名譽損害。我公司為了業務正常有序的良性發展及企業良好形象，經研究決定，即日起對做出以下處理決定：

該員工立即開除，並通告公司全體員工; 即日起在公司網站公示，期限為一年; 繼續追繳其所拖欠公司的一切款項，必要時將訴訟法律;

同時，公司將會就此期間針對對貴公司及您個人造成的損失進行補償，補償包括：、、等相關費用，由銷售部孫總負責與您核定支付。再次對在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以後貴公司及林總還能一如既往的信任和支援，讓我們為共同維護企業的良好形象，發展友好的合作關係而努力!

第4篇

我懷著萬分愧疚、懊悔的心情向您表示深深的歉意。此次我對待客人的不禮貌行為給你們造成了困擾，我感到真的很對不起你。

回顧此番錯誤，我由於最近情緒波動很大，經常產生急躁的心緒。對於客人的一些諮詢愛理不理，並且有些言語上的不禮貌導致了客人投訴。我現在經過深思與反省，實實在在感覺到自己真的錯了。

為此，我要向您道歉，並且表示願意接受部門上給我的處罰。在此，我向店長做出保證：我保證今後再也不會對客人不禮貌了，我決心好好端正自己的服務態度。

最後，我懇求店長的'原諒，希望店長給我一次重新改正的機會!

第5篇

但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下說明，請省中旅負責人明察!李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。

團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導遊和司機是先去北京站接客人，後轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。

為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。

其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。

客人出站後沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。

當時有我社的接另外一個團的導遊看見了他，並把他交給了接站師傅。

可是，不知道客人是什麼原因，就是不跟我的師傅走。

李璇所在的團是散客拼團，團裡的客人都是來自各個地方的客人，90%的客人在導遊或有師傅聯絡到之後都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，並且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜雲前去接站。

姜云為我社計調部經理，我們所有的`客人留的電話都是姜雲的電話，並且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人後都打這個電話，姜雲不能每個客人都親自去接，但是對於此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責人劉驥，在得知客人投訴後於當天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經理確實看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：這個酒店確實是三星級酒店，並且當時為了避免客人回漢後投訴酒店，我們跟香港路門市杜經理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網上查的到的。

關於酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內溫度相對高些。

關於客人的“那種稀爛地方，憑什麼按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊! ”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。

北京是祖國的首都，在環境質量和節能節電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現實。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺琅廠，北京琺琅廠因是國家旅遊局評定的國家級工業旅遊示範點，不計入購物店。

純玩團行程比較輕鬆，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關於客人的“你們的導遊說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算遊了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票並帶著遊客進去遊覽迴音壁等景觀。

而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。

這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬於在和客人籤合同時需要跟客人說明的，迴音壁屬於天壇的二道門票，屬於客人自願自理專案，如果客人需要進去參觀可以告知我社導遊，另買門票進入。

最後關於客人在此次散拼團旅行中所質疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇範圍小。

第6篇

您好，我首先向您表示最衷心的感謝，感謝您購買我公司的產品!並對您遇到的問題致以最誠摯的歉意!

關於您提到的我公司的客服人員的'服務態度粗魯一事請您放心，我們公司的服務都帶有電話錄音，所以請您告知員工編號或打進的時間，方便我們查證。一經查實我們將進行嚴肅處理，並在三個工作日內給您答覆!

關於山核桃產地不是臨安這個問題，我公司在此向您保證：本公司的山核桃全部產於臨安，並有相關的檔案證書，可以向您提供影印件!如果您還是堅持自己的意見，那麼請您將山核桃寄回我們公司，待公司查收後會在三個工作日內將貨款退還給您!

以上給您帶來的不便請您諒解，我們公司真誠期待您的下次光臨!

第7篇

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支援，收到您的關於工作表現的彙報我們非常重視，並對該業務員的一切行為深感震驚。經取證調查、核實事件的來龍去脈後，在此，我謹代表有限公司的全體員工，對業務員在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意！作為一個負責任的品牌企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責！事情的發生對一直以來信任和支援的部分割槽域客戶心理造成了一定的傷害，也對我企業的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失！同時，也暴露了我企業在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。

鑑於嚴重失信，損壞我公司及客戶聲譽、謊報資訊、假票衝賬、虛報假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴重名譽損害。我公司為了業務正常有序的'良性發展及企業良好形象，經研究決定，即日起對做出以下處理決定：

該員工立即開除，並通告公司全體員工；即日起在公司網站公示，期限為一年；繼續追繳其所拖欠公司的一切款項，必要時將訴訟法律；

同時，公司將會就此期間針對對貴公司及您個人造成的損失進行補償，補償包括：xxx、xxx、等相關費用，由銷售部孫總負責與您核定支付。再次對在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意！

希望以後貴公司及林總還能一如既往的信任和支援，讓我們為共同維護企業的良好形象，發展友好的合作關係而努力！

第8篇

我是寧海縣弘鼎樂器有限公司的法人代表、董事會監事以及大股東翟高科，同時也是方克的股東之一。現在我全權代表弘鼎hd公司正式向你們道歉，同時也向funk公司致以歉意，因為hd公司確實存在模仿方克消音鼓的行為，弘鼎樂器欺騙了hd的客戶。

眾所周知，消音系統是方克發明的，也是方克推動了產業的成熟。但是，hd卻在20xx年匆忙上馬模仿funk的消音產品，弘鼎對不起hd客戶的希望和重託。我作為hd的法人沒有及時制止這種違法和違背商業道德的行為，也沒能說服hd股東會放棄侵權，作為股東，我感到很羞恥，我侵權了投資的另一家品牌。

之前弘鼎樂器是方克的代工企業，為方克代工過部分型號。後來獲得了方克的大量訂單，由於訂單量很大，訂單要求也非常高，所以後期hd達不到funk的出廠標準，很多產品不得不趕工，後來hd產品售後率越來越高，所以方克品牌最終放棄了和hd弘鼎的合作，重新在溫州投資了高階鼓工廠。

方克放棄與hd合作，足夠說明一些問題：hd確實沒把心思用在產品上。弘鼎董事會沒有反思，而是挖空心思註冊一個過時的消音專利，模仿方克的消音系統，以hd的名義挖方克客戶，我知道hd這樣做不道德，但是其他股東表示，為了工廠能活下去，只能鋌而走險。

現在，我作為企業法人，別無他法，只能和其他不法分子劃清界限。在這裡真誠希望hd客戶原諒弘鼎董事會的.貿然舉動，hd的內亂毀了你們的希望。由於內亂，現在hd的產品出錯不斷，售後率越來越高，甚至購買hd鼓的孩子，因為其潦草的做工對hd已經產生了反感。如今hd被迫走低端路線，賣一套算一套，這一切，我都負有很大的責任。為了改變這種現狀，現在我向大家承諾，我會盡快行使法利，把hd的業務重心拉回對產品的打磨上，同時終止hd的侵權，寧可向工商局申請破產也不再侵權方克消音專利。